جهات الاتصال

تعرض التواصل ← جهات الاتصال (/app/contacts) كل شخص راسلك أو رصدته أدوات الاستماع، مع ما يعرفه فريقك عنه.

قبل أن تبدأ

• تظهر جهات الاتصال تلقائيًا عندما يراسلك الناس أو يعلّقون أو يشيرون إليك. ويمكنك أيضًا إضافة شخص واحد عبر إضافة جهة اتصال، أو إضافة قائمة كاملة من Excel أو CSV عبر استيراد (استيراد جهات الاتصال). تعرض الصفحة الفارغة لا توجد جهات اتصال بعد — يظهر الأشخاص هنا عندما يراسلونك على قناة مربوطة، أو عندما تضيفهم بـ «إضافة جهة اتصال» أو «استيراد».
• تُنشئ كل قناة جهة اتصال خاصة بها: الشخص نفسه على واتساب وعلى إنستغرام يصل كجهتي اتصال. استخدم دمج مع… لتجعلهما شخصًا واحدًا (راجع *دمج جهتي اتصال* أدناه).
• يستطيع المالك والمسؤول والمحرر والمراجع والمشاهد فتح جهات الاتصال. أما التعديل (الاسم والهاتف والبريد والملف الشخصي والوسوم والملاحظات والحقول المخصصة والموافقة) وترقية إلى عميل محتمل ودمج مع… وفصل وتقييم الذكاء الاصطناعي فتحتاج مهمة إدارة جهات الاتصال، ويملكها المالك والمسؤول والمحرر افتراضيًا. وتحتاج إضافة جهة اتصال المهمة نفسها. ويحتاج استيراد وتصدير CSV مهمتي استيراد جهات الاتصال وتصدير جهات الاتصال، ولا يملكهما افتراضيًا إلا المالك والمسؤول. ويمنح المالك أو المسؤول أيًّا من المهمتين لشخص بعينه أو يسحبها منه عبر تعديل الصلاحيات في الإعدادات ← الأعضاء (الأدوار والمهام). ومحو جهة الاتصال للمالك والمسؤول فقط. ولا يستطيع دور الوكيل الخاص بالوارد فتح جهات الاتصال.
• بدون هذه المهام ترى الصفحة نفسها بلا أدوات: لا تصدير CSV ولا ✎ تعديل الاسم ولا ترقية إلى عميل محتمل ولا تعديل ولا دمج مع… ولا فصل ولا تسجيل موافقة ولا تعديل الحقول ولا أزرار الوسوم وحفظ الملاحظات وتقييم الذكاء الاصطناعي، ولا مربعات التحديد للإجراءات الجماعية ما لم تستطع التصدير.
• تحت المزيد فوق الجدول يفتح الحقول المخصصة البيانات الإضافية التي تحفظها مساحة العمل لكل جهة اتصال (حقول جهات الاتصال المخصصة). وفي القائمة نفسها يفتح الجماهير قوائمك وشرائحك، أي "من" يصله كل بث (القوائم والشرائح). وينشئ رابط الاشتراك وQR رابط واتساب ورمز QR يُشترك كل من يرسل رسالته (رابط الاشتراك في واتساب ورمز QR).

الجدول

تحت العنوان ترى عدد جهات الاتصال المطابقة، مثل 1,240 جهة اتصال. على الحاسوب أو الجهاز اللوحي يظهر الأشخاص في جدول، وعلى الهاتف يظهر كل شخص في بطاقة.

• الاسم هو العمود الأول دائمًا. أما بقية الأعمدة فتختارها أنت: اضغط الأعمدة وحدّد ما تريد تحت إظهار هذه الأعمدة — الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات والموافقة والوسوم والدولة والمدينة واللغة والمصدر والعميل المحتمل والتفاعلات وآخر ظهور وتاريخ الإضافة — وتحت الحقول المخصصة أي حقل تحفظه مساحة العمل (حقول جهات الاتصال المخصصة). ويعيد العودة إلى الأعمدة الافتراضية الاختيار الأصلي. ويُحفظ اختيارك في هذا المتصفح لمساحة العمل هذه.
• يعرض عمود الموافقة شارة صغيرة لكل قناة لها سجل: واتساب وبريد وSMS وماسنجر وإنستغرام وتيليجرام، مع ✓ لـوافق و– لـسحب الموافقة و✕ لـأوقف كل الرسائل (مرّر المؤشر لرؤية النص). وتعني لا يوجد سجل أنه لا شيء محفوظ.
• رتّب بالنقر على عنوان العمود: الاسم (أ-ي، وانقر مجددًا لـ ي-أ) وآخر ظهور وتاريخ الإضافة (الأحدث أو الأقدم أولًا) والتفاعلات (الأكثر أولًا). ويبيّن السهم الاتجاه. وعلى الهاتف استخدم قائمة الترتيب: الأحدث أولًا والأقدم أولًا والاسم أ-ي والاسم ي-أ وآخر ظهور: الأقرب وآخر ظهور: الأبعد والأكثر تفاعلًا. ويعرض آخر ظهور وتاريخ الإضافة المدة بلغتك: الآن، ثم الدقائق والساعات (مثل 5 د و3 س)، ثم اليوم، ثم التاريخ. أشر إلى القيمة لترى التاريخ والوقت بالضبط.
• تُحمَّل صفوف أخرى كلما وصلت إلى آخر القائمة، ويفعل تحميل المزيد الشيء نفسه.
• جهة الاتصال المدموجة صف واحد؛ ويعرض القنوات كل قنواتها، وتحسب التفاعلات وآخر ظهور كل القنوات.
• انقر اسمًا (أو بطاقة على الهاتف) لفتح جهة الاتصال على الجانب، وعلى الهاتف تملأ الشاشة. ويغلقها العودة إلى جهات الاتصال.

يفتح فتح جهة الاتصال على بطاقة العميل المحتمل (العملاء المحتملون) الشخص هنا مباشرة، برابط مثل /app/contacts?id=.... وعند إغلاق جهة الاتصال تلك يُزال ?id=... من العنوان. وإن كانت جهة الاتصال قد مُحيت أو كانت في مساحة عمل أخرى يقول سطر أحمر جهة الاتصال هذه لم تعد موجودة أو أنها في مساحة عمل أخرى.؛ اضغط إخفاء لإخفائه.

العثور على الأشخاص: البحث والقوائم والشرائح وعوامل التصفية

1. اكتب في ابحث بالاسم أو الحساب أو الهاتف أو البريد…. وتُوجد جهة الاتصال المدموجة بأي من أسمائها أو معرّفاتها أو أرقامها أو عناوين بريدها. ويمكن كتابة رقم الهاتف بمسافات أو بصيغته المحلية: +44 7400 123456 و07400 123456 و+447400123456 تجد الشخص نفسه (يُقرأ الرقم المحلي بدولة حسابك).
2. لعرض جمهور واحد اختره من القائمة بجانب البحث (الجميع ثم القوائم والشرائح) (القوائم والشرائح). ويوصلك فتح في جهات الاتصال في صفحة الجمهور إلى هنا بالطريقة نفسها.
3. تضيّق الشارات تحت البحث النتائج أكثر: المنصة (كل المنصات أو واحدة) والمشتركون في واتساب فقط ولديه رقم هاتف. ويعيد مسح الفلاتر ضبط كل شيء.
4. لأي شيء آخر اضغط عوامل التصفية. في تصفية جهات الاتصال ابنِ الشروط تمامًا كما في الشريحة ("الأشخاص الذين يطابقون كل/أيّاً من هذه الشروط"): الاسم والمدينة والدولة واللغة والوسوم والموافقة لكل قناة وآخر تفاعل ومرحلة العميل المحتمل والحقول المخصصة وغيرها. ويتحدّث العدد تحت الشروط أثناء البناء. اضغط تطبيق فتظهر شارة التصفية: n شرط، ويزيلها × (أو إزالة هذه الشروط).
5. للاحتفاظ بتصفية لاستخدامها في البث اضغط حفظ كشريحة (تحتفظ بالشروط وتتحدّث تلقائيًا) أو حفظ كقائمة (تحتفظ بمن تنطبق عليهم الشروط الآن)، واكتب الاسم واضغط حفظ. ترى حُفظت الشريحة "..." أو حُفظت القائمة "..." وينتقل الجدول إليها. ويحتاج الحفظ مهمة إدارة جهات الاتصال.

الإجراءات الجماعية

حدّد المربع في بداية الصف (على الهاتف في البطاقة) لتحديد أشخاص؛ ويحدد المربع في رأس الجدول (على الهاتف تحديد كل المحمّل) كل الصفوف المحمّلة. يظهر شريط في الأسفل فيه تم تحديد [n] والإجراءات وإلغاء التحديد. وعلى الهاتف يختفي زر المساعدة الدائري ما دام الشريط ظاهرًا كي لا يغطي إلغاء التحديد، ويعود عند إلغاء التحديد (ويبقى زر ? في الأعلى، مساعدة لهذه الصفحة، يفتح المساعدة).

• عندما تكون كل الصفوف المحمّلة محددة ويوجد مطابقون آخرون، يعرض سطر تحديد كل المطابقين لعوامل التصفية ([n]). ويقول الشريط حينها تم تحديد كل المطابقين ([n])، ويطبَّق الإجراء عليهم جميعًا لا على الصفوف المحمّلة فقط. ويعالج الإجراء الواحد حتى 50,000 شخص.
• تعرض الإجراءات بحسب مهامك:

• إضافة وسوم / إزالة وسوم: اكتب وسمًا أو أكثر تفصل بينها فواصل (تُتجاهل # في البداية) واضغط إضافة إلى [n] / إزالة من [n]. يصل الوسم إلى 50 حرفًا (والأطول يُظهر يمكن أن يكون الوسم 50 حرفًا على الأكثر. اختصره أو قسّمه بفاصلة.)، ويقبل الإجراء الواحد 20 وسمًا على الأكثر (أضف أو أزل 20 وسمًا على الأكثر في كل مرة.). ويزيل إزالة وسوم أيضًا الوسم الأطول المحفوظ قبل هذه القاعدة. وعند تحديد شخص واحد يقول الشريط والنافذة «جهة اتصال واحدة» بصيغة المفرد، وكذلك صيغ المثنى والجمع. ولا تحصل جهة الاتصال على وسوم جديدة بعد حد الـ 20 وسمًا: فمن لديها 19 وسمًا تحصل على أول وسم جديد دون البقية. وتقول الرسالة بعد إضافة إلى [n] حينها مثلًا: "أُضيفت الوسوم إلى 5 جهات اتصال. بلغت 3 جهات اتصال منها حدّ 20 وسمًا، فلم تُضف إليها كل الوسوم."
• إضافة إلى قائمة / إزالة من قائمة: اختر قائمة (تظهر القوائم فقط؛ فالشريحة تختار أشخاصها بشروطها)، أو + قائمة جديدة… مع اسم، ثم إضافة [n] / إزالة [n]. وإذا كان الجدول يعرض قائمة تُختار تلك القائمة تلقائيًا.
• تسجيل موافقة: اختر القناة وما الذي قرره؟، واكتب كيف وافقوا تحت كيف وافق؟ (مطلوب لتسجيل الموافقة) ومتى إن كان ذلك سابقًا. اضغط حفظ في سجل الموافقات. يحصل كل شخص على سجل في سجل الموافقات. وعند تسجيل الموافقة يُتخطّى من سحب موافقته على تلك القناة وتذكر الرسالة عددهم: هم وحدهم من يستطيع التراجع عن STOP أو إلغاء الاشتراك (الموافقة وإلغاء الاشتراك).
• تصدير CSV: ينزّل الأشخاص المحددين (راجع *تصدير CSV* أدناه).
• محو جهات الاتصال (المالك والمسؤول): للصفوف المحددة فقط، حتى 100 في كل مرة. اقرأ محو [n] جهة اتصال؟ وحدّد أفهم أن هذا لا يمكن التراجع عنه. واضغط محو [n] نهائيًا. ويُمحى كل شخص تمامًا كما يصف *محو جهة اتصال* أدناه.

• تحتاج الوسوم والقوائم والموافقة مهمة إدارة جهات الاتصال، ويحتاج التصدير تصدير جهات الاتصال. وبدونها يقول الشريط دورك لا يسمح بتعديل جهات الاتصال.

صفحة جهة الاتصال من الأعلى إلى الأسفل

• الرأس: الصورة، والاسم (✎ تعديل الاسم)، والمنصة و@المعرّف (فقط عندما يكون للشخص معرّف على تلك المنصة؛ أما جهة اتصال واتساب أو البريد فيظهر رقمها أو عنوانها تحته بدلًا منه)، والهاتف (انقره للاتصال، ويفتح واتساب محادثة) والبريد.
• في صف واحد: ترقية إلى عميل محتمل (أو شارة عميل محتمل · [status] مع درجة النية إن كان عميلًا محتملًا)، وتعديل، و⋯ (إجراءات أخرى) وفيها دمج مع… و، للمالك والمسؤول، محو جهة الاتصال بالأحمر.
• يفتح تعديل حقول الاسم (حتى 120 حرفًا؛ والأطول يُرفض تحت المربع بعبارة استخدم 120 حرفًا على الأكثر للاسم.) والهاتف (مثل +44 7400 123456) والبريد الإلكتروني واللغة والدولة والمدينة والمنطقة الزمنية؛ اضغط حفظ أو إلغاء. يُملأ النموذج بجهة الاتصال كما هي عند الضغط على تعديل، ويرسل حفظ المربعات التي غيّرتها فقط: فلا يُمحى هاتف أو بريد وضعه زميل والبطاقة مفتوحة. اختيار دولة لها منطقة زمنية واحدة يملأ المنطقة الزمنية الفارغة (فرنسا تعطي Europe/Paris واليابان Asia/Tokyo)، والرقم الجديد مع رمز الدولة (+33...) يملأ الدولة الفارغة بالطريقة نفسها. ولغيرها اكتب المنطقة بنفسك، مثل Europe/London (يقترح المربع المناطق الشائعة). والمنطقة التي لا يعرفها التطبيق لا تُحفظ: تظهر اختر منطقة زمنية من القائمة، مثل Europe/London. تحت المنطقة الزمنية، ويبقى كل ما كتبته في النموذج. وكذلك الدولة (اختر دولة من القائمة.) والمدينة (حتى 120 حرفًا). والضغط على Escape داخل النموذج، أو على إلغاء، يسألك تجاهل تغييراتك؟ إن كتبت شيئًا: يعيدك متابعة التعديل إلى النموذج، ويغلقه تجاهل. ويعمل ✎ تعديل الاسم بالطريقة نفسها: Enter يحفظ الاسم، وEscape يلغي الاسم وحده ويُبقي جهة الاتصال مفتوحة.
• يُحفظ الهاتف مع رمز الدولة: الرقم المحلي مثل 07400 123456 يُقرأ بحسب الدولة في جهة الاتصال (أو دولة حسابك إن لم تكن لها دولة) ويُحفظ +447400123456 لجهة اتصال في المملكة المتحدة. والنص الذي ليس رقم هاتف لا يُحفظ: يصبح الحقل أحمر وتظهر تحته هذا ليس رقم هاتف. أدخل رقمًا محليًا، أو الرقم كاملًا يبدأ بـ + ورمز الدولة.، والبريد غير الصحيح يُظهر أدخل بريدًا إلكترونيًا مثل name@example.com. تحت البريد الإلكتروني. والرقم المحفوظ قبل هذا الفحص يمكن أن يبقى كما هو وأنت تغيّر حقولًا أخرى. وإن لم تكن لجهة الاتصال دولة ولم تُحدَّد دولة في بيانات الشركة، فلا يُحفظ إلا الرقم كاملًا يبدأ بـ + ورمز الدولة؛ والرقم المحلي يُظهر تحت المربع هذا ليس رقم جوال صحيحًا. تحقّق من الأرقام بعد + ورمز الدولة، أو اختر الدولة في الأسفل وأدخل رقمًا محليًا.
• ويظهر الاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني بعد تغييره في الوارد أيضًا، في بطاقة جهة الاتصال ضمن تفاصيل المحادثة لمحادثات هذا الشخص على تلك القناة (والتعديل هناك يعود إلى هنا).
• والهاتف هو أيضًا الرقم الذي تُرسل إليه قوالب واتساب من الوارد. بعد تغييره يُرسل إرسال قالب في محادثة واتساب مع هذا الشخص إلى الرقم الجديد، لا إلى الرقم الذي جاءت منه المحادثة. تحقق من الرقم قبل إرسال قالب.
• سطر فيه [n] رسالة أو إشارة منهم وآخر ظهور ... وأول ظهور .... وفي جهة الاتصال المدموجة يُحسب الاثنان من كل القنوات. ومن لم يراسلك قط (أُضيف يدويًا أو بالاستيراد) يظهر له آخر ظهور – هنا وفي القائمة. وتظهر أرقام الهاتف مقسّمة لتسهل قراءتها، مثل +92 300 123 4567.
• تحته، إن كانت معروفة: الدولة والمدينة والمنطقة الزمنية واللغة والمصدر (من أين جاءت جهة الاتصال، مثل الوارد). جهات الاتصال التي سبقت هذه الحقول أخذت دولتها ومنطقتها الزمنية من رقمها الدولي؛ والرقم بلا رمز دولة يُترك فارغًا بدل التخمين.
• موجود أيضًا على (في جهة الاتصال المدموجة فقط): القنوات الأخرى المدموجة في هذا الشخص، لكل منها منصتها وهاتفها أو بريدها وزر فصل.
• الموافقة: سطر لكل قناة (واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS وماسنجر وإنستغرام وتيليجرام) يعرض وافق أو سحب الموافقة أو أوقف كل الرسائل أو لا يوجد سجل مع التاريخ. ويعرض سجل الموافقات تحته كل تغيير كدليل. لتسجيل قرار جديد اضغط تسجيل موافقة (راجع الموافقة وإلغاء الاشتراك). ومن يكتب STOP أو "إيقاف" على واتساب يظهر له أوقف كل الرسائل تلقائيًا (راجع بث واتساب)، وفي جهة الاتصال المدموجة ينطبق ذلك على كل قنوات الشخص.
• الحقول المخصصة: البيانات الإضافية التي تحددها مساحة العمل (حقول جهات الاتصال المخصصة). اضغط تعديل الحقول واملأها ثم اضغط حفظ الحقول؛ وإفراغ المربع يحذف القيمة. وإن لم توجد حقول بعد ترى لا توجد حقول مخصصة في مساحة العمل هذه بعد. وإنشاء حقل.
• من أين جاؤوا (لمن جاء من إعلان أو استيراد): عنوان الإعلان (من الإعلان: ...)، أو فتح عملية الاستيراد للملف الذي جاؤوا منه.
• القوائم والشرائح: كل قائمة فيها الشخص وكل شريحة تنطبق عليه الآن (ليس في أي قائمة أو شريحة. إن لم يوجد). انقر إحداها لعرض كل من فيها في الجدول. تُفحص الشرائح 100 في كل مرة بترتيب الاسم: إن كان في مساحة عملك أكثر من ذلك تقول ملاحظة تحت الشارات ذلك، ويفحص فحص مزيد من الشرائح المئة التالية ويضيف ما ينطبق منها. اضغطه حتى يختفي لتكون قد فحصت كل الشرائح.
• بث واتساب: عمليات البث التي أُرسلت إلى هذا الشخص، الأحدث أولًا، مع التاريخ وما حدث (مُرسلة وتم التسليم ومقروءة وتم الرد وفشلت...). انقر بثًا لفتح نتائجه.
• الوسوم: اكتب في أضف وسمًا… واضغط إضافة، وتزيل × الوسم. والإضافة أو الإزالة تغيّر ذلك الوسم وحده: يبقى الوسم الذي أضافه زميل والبطاقة مفتوحة. افصل بين عدة وسوم بفواصل (vip, gold يضيف وسمين؛ وتُتجاهل # في البداية). يصل الوسم إلى 50 حرفًا، ولجهة الاتصال 20 وسمًا على الأكثر؛ يذكر السطر تحت المربع ذلك، ويصير أحمر مع يمكن أن يكون الوسم 50 حرفًا على الأكثر. اختصره أو قسّمه بفاصلة. أو يمكن أن يكون لجهة الاتصال 20 وسمًا على الأكثر. أزل وسمًا قبل إضافة آخر. ويظهر الوسم الجديد مع جارٍ الحفظ… حتى يُحفظ، ويبقى ما كتبته في المربع حتى ذلك الحين: إن فشل الحفظ يظهر السبب تحت المربع ويمكنك الضغط على إضافة مجددًا. والوسم الأطول المحفوظ قبل هذه القاعدة يبقى؛ ويُختصر في الجدول، والإشارة إليه تُظهره كاملًا. تعتمد جماهير البث على هذه الوسوم.
• الذكاء الاصطناعي: تقييم النية واقتراح رد: يقيّم نية الشراء من 0 إلى 100 (درجة النية: n/100) ويقترح الخطوة التالية: ومسودة الرد:. ويستخدم مزوّد الذكاء الاصطناعي لديك (راجع إعدادات الذكاء الاصطناعي). وإن فشل التقييم يظهر السبب تحت الزر مباشرة: لم ينجح التقييم هذه المرة. حاول مرة أخرى بعد قليل. التقييم الذي يفشل لا يُحتسب من أرصدة الذكاء الاصطناعي. أو تعذّرت قراءة رد الذكاء الاصطناعي كتقييم. حاول مرة أخرى. التقييم الذي يفشل لا يُحتسب من أرصدة الذكاء الاصطناعي. ويُعاد الرصيد إليك عند الفشل.
• ملاحظات: نص حر للفريق؛ اضغط حفظ الملاحظات. وإلى أن تفعل تظهر لم تُحفظ بعد بجانب الزر. وإغلاق جهة الاتصال (العودة إلى جهات الاتصال أو × أو النقر خارجها) أو فتح جهة أخرى والملاحظات غير محفوظة يسألك تجاهل ملاحظاتك؟: يعيدك متابعة التعديل إلى الملاحظات، ويغلق تجاهل دون حفظ. وإن كانت في تعديل أو في الاسم تغييرات غير محفوظة يسألك الإغلاق تجاهل تغييراتك؟ بالطريقة نفسها. ومن ليست لديه مهمة إدارة جهات الاتصال يرى الملاحظات نصًا عاديًا (لا توجد ملاحظات بعد. إن لم توجد)، مع السطر يغيّر الملاحظات فقط من يملك صلاحية تعديل جهات الاتصال (المالك والمسؤول والمحرر افتراضيًا).
• الحجوزات وطلبات الشراء والتذاكر: سجلّ هذا العميل من الطلبات، الأحدث أولًا، في ثلاث قوائم: الحجوزات (التاريخ والوقت بالمنطقة الزمنية للنشاط، والخدمة ومع من كان الحجز، والحالة مثل مؤكد أو لم يحضر)، وطلبات الشراء (طلب الشراء رقم [number] والتاريخ والمبلغ الإجمالي والحالة)، والتذاكر (المرجع والموضوع والتاريخ والحالة). انقر أحدها لفتحه في الطلبات. وتُحسب فيه كل القنوات المدموجة ومحادثات الشخص والحجوزات التي كُتبت بأحد أرقام هاتفه. ويعدّ لم يحضر: [n] في الأعلى مرات غيابه. وتظهر أحدث 50 من كل نوع (تظهر أحدث 50 فقط. افتح الطلبات لرؤية الباقي.)، وإن لم يوجد شيء ترى لا توجد حجوزات أو طلبات شراء أو تذاكر لهذا الشخص بعد. ورؤية هذا القسم تحتاج إلى صلاحية الوارد مثل الطلبات؛ ومن دونها يقول القسم تحتاج إلى صلاحية الوارد لرؤية حجوزات هذا الشخص وطلبات الشراء والتذاكر الخاصة به.
• تظهر لدى [name] رقم الهاتف نفسه. إن كان الشخص نفسه، فادمج جهتَي الاتصال. فوق تلك القائمة عندما يكون لجهة اتصال أخرى أحد أرقام هذا الشخص (مثلًا كتب العميل نفسه من دردشة الموقع ومن واتساب). اضغط دمج لفتح دمج مع… وقد اختيرت جهة الاتصال تلك (المالك أو المسؤول أو المحرر).
• المحادثات: محادثات هذا الشخص في الوارد (على كل القنوات المدموجة) مع الحالة وغير مقروءة والمسؤول (أو غير مُسنَدة). انقر إحداها لفتحها في الوارد.
• سجل التفاعلات: الرسائل واردة ومرسلة، والملاحظات الداخلية (ملاحظة)، وأحداث الاستماع، الأحدث أولًا، ولكل منها فتح في الوارد أو فتح. والرد الذي لم تقبله القناة يُعلَّم لم يتم التسليم بالأحمر مع افتح المحادثة لإرسالها مجددًا (يفتح الوارد، حيث يظهر سبب الفشل وإعادة المحاولة حين تنفع)، والرد الذي ما زال في طريقه يُعلَّم جارٍ الإرسال.

يخضع ما تراه في المحادثات وسجل التفاعلات لقواعد الوارد نفسها: بدون عرض الكل تُستبعد المحادثات التي استلمها وكلاء آخرون وصناديق البريد الخاصة.

دمج جهتي اتصال (الشخص نفسه)

استخدمه عندما يراسلك عميل واحد من قناتين، مثل واتساب وإنستغرام، أو واتساب والبريد. للمالك أو المسؤول أو المحرر.

1. افتح جهة الاتصال التي تريد الإبقاء عليها واضغط دمج مع….
2. في دمج [name] مع جهة اتصال أخرى اكتب في ابحث بالاسم أو @المعرّف أو الهاتف أو البريد (قبل الكتابة يظهر الأشخاص الأحدث نشاطًا؛ وتظهر لا توجد جهات اتصال مطابقة. إن لم يطابق أحد) واضغط اختيار بجانب جهة الاتصال الأخرى. ويظهر للشخص الذي دُمجت فيه عدة قنوات [n] قنوات.
3. اقرأ الملخص قبل التأكيد: الهويات المنقولة، والمحادثات التي ستظهر تحت [name]، والوسوم المضافة، والبيانات التي تأخذها جهة الاتصال التي تبقيها من الأخرى (يحصل [name] على هذه من جهة الاتصال الأخرى: ...)، وهل تُضاف ملاحظات الجهة الأخرى أسفل ملاحظاتك، وما يحدث للعميل المحتمل (ينتقل، أو يصبح العميلان المحتملان عميلًا واحدًا مع الإبقاء على المرحلة الأبعد).
4. اضغط دمج جهات الاتصال. ترى أصبح [other] جزءًا من [name]. ويعيدك رجوع إلى البحث، ويغلق إلغاء دون تغيير أي شيء.

بعد الدمج:

• تبقى جهة الاتصال التي بدأت منها، وتخرج الأخرى من القائمة وتظهر تحت موجود أيضًا على. لا يُحذف شيء: تحتفظ كل قناة بمحادثاتها، وتظهر كلها في المحادثات وسجل التفاعلات. وتظهر الرسائل الجديدة على أي من القناتين في جهة الاتصال المدموجة.
• تُجمع الوسوم، وتُضاف ملاحظات الجهة الأخرى أسفل ملاحظاتك بعد السطر --- merged ---، وينتقل عميلها المحتمل إلى جهة الاتصال التي أبقيتها.
• قيم الحقول المخصصة (مثل فئة العضوية) واللغة والدولة والمدينة والمنطقة الزمنية والبريد الإلكتروني والهاتف الفارغة في جهة الاتصال التي تبقيها تُملأ من الجهة الأخرى. وحيث توجد قيمة في الاثنتين تُعتمد قيمة جهة الاتصال التي تبقيها. ثم تستخدمها الشرائح والروبوتات و{{contact.attributes.<key>}} في الرسائل.
• تسويق واتساب: إذا ردّ أي منهما يومًا بـ STOP ينبّهك مربع الدمج، ويُلغى اشتراك الشخص كله في تسويق واتساب بعد الدمج، ويسجله سجل الموافقات بالمصدر دمج جهات الاتصال. وإذا سحب أي منهما موافقته على تسويق واتساب (سحب الموافقة في سطر الموافقة) تُسحب عن الرقم الآخر أيضًا، فتستبعد الحملات التي تحتاج موافقة تسويقية هذا الشخص كما يُظهر سطر الموافقة؛ ويُسجَّل ذلك أيضًا بالمصدر دمج جهات الاتصال. ولا يفعّل الدمج التسويق أبدًا. لا تستخدم تسجيل موافقة إلا إذا وافق الشخص من جديد.
• لا يمكن الدمج إلا داخل مساحة العمل نفسها. والدمج في جهة اتصال مدموجة أصلًا يضيف إلى الشخص نفسه، حتى عندما يدمج زميلان في اللحظة نفسها.

فصل جهة اتصال مدموجة

1. افتح جهة الاتصال المدموجة وابحث عن القناة تحت موجود أيضًا على.
2. اضغط فصل وأكّد.
3. ترى عاد [name] جهة اتصال مستقلة. وتعود إلى القائمة بالوسوم والملاحظات التي كانت لها قبل الدمج. ويبقى العميل المحتمل والوسوم والملاحظات المجمّعة على جهة الاتصال التي أبقيتها، ولا يُلغى إيقاف الاشتراك في واتساب.

تصدير CSV

اضغط تصدير CSV فوق الجدول (يحتاج مهمة تصدير جهات الاتصال) لتنزيل كل من يطابقهم البحث والقائمة أو الشريحة والشارات وعوامل التصفية الحالية. ولتنزيل بعض الأشخاص فقط حدّدهم واختر الإجراءات ← تصدير CSV في الشريط الجماعي. وأعمدة الملف: الاسم والهاتف والبريد والمنصة والمعرّف ومعرّف المستخدم على المنصة والموافقة التسويقية وتاريخها والوسوم والتفاعلات وأول ظهور وآخر ظهور ومعرّف الشخص واللغة والدولة والمدينة والمنطقة الزمنية والمصدر، ثم عمود لكل حقل مخصص عنوانه مفتاح الحقل. كل قناة من جهة اتصال مدموجة صف مستقل، وتشترك صفوف الشخص نفسه في معرّف الشخص. يُفتح بشكل صحيح في Excel مع الأسماء العربية. والخلية التي تبدأ بـ = أو @ أو بمسافة جدولة، أو بـ + أو - يليهما شيء غير الأرقام (مثل اسم مكتوب =HYPERLINK(...))، تُكتب وقبلها فاصلة عليا ('=HYPERLINK(...))، فيبقيها Excel وجداول Google نصًا ولا يشغّلها كصيغة أبدًا. أما أرقام الهواتف مثل +447400123456 فتُكتب كما هي، فيمكن إعادة الملف مباشرة إلى استيراد جهات الاتصال. والملف من تصدير أقدم يظهر فيه '+447400123456 يُستورد أيضًا، إذ يحذف الاستيراد تلك الفاصلة العليا. وقد يعرض Excel رقم الهاتف الطويل بالشكل 4.474E+11 ويحذف + إن فتح الملف مباشرة؛ وللإبقاء عليه افتح الملف في Excel عبر البيانات ← من نص/CSV واجعل عمود الهاتف نص. تتوقف التصديرات الكبيرة جدًا عند 50,000 صف وتذكر ذلك في السطر الأخير. وتعني فشل التصدير. حاول مرة أخرى. أن التنزيل لم يكتمل.

محو جهة اتصال (المالك أو المسؤول)

1. افتح جهة الاتصال واضغط محو جهة الاتصال.
2. اقرأ مربع محو [name]؟: يزيل الشخص نهائيًا من جهات الاتصال مع بطاقة العميل المحتمل والملاحظات والوسوم والهاتف والبريد والصورة وكل ما كتبه. وفي جهة الاتصال المدموجة تُمحى أيضًا كل القنوات تحت موجود أيضًا على، ويذكر المربع ذلك.
3. تبقى محادثاته في الوارد مع ردود فريقك وملاحظاته، لكن تُمحى رسائل الشخص ومرفقاته واسمه، ولا يعود بالإمكان الرد على المحادثة. ويحتفظ سجل المكالمات ونتائج بث واتساب بإجمالياتها دون الرقم والاسم. وتبقى حجوزاته وطلباته وتذاكره في الطلبات برقمها وحالتها، لكن يُزال الاسم والهاتف والعنوان والإجابات التي قدّمها للروبوت وكلماته هو (والتذكرة المنشأة من رسالته يبقى مرجعها وحده موضوعًا لها، مثل SUP-2026-001234). وتحتفظ حملات البريد وتيليجرام وماسنجر بإجمالياتها دون العنوان والاسم، وتُتخطى أي رسالة إليه لم تُرسل بعد. ويُزال من قوائمك ومن مواضيع تسويق ماسنجر. ويبقى سجل الموافقات سجلًا لما وافق عليه أو أوقفه، وعلى أي قناة ومتى، لكن يُحذف نص الدليل ولا يعود مرتبطًا بأحد.
4. اضغط محو نهائي. ترى تم محو [name]. وإذا راسلك مجددًا يصل كجهة اتصال جديدة.

مقالات ذات صلة

• العملاء المحتملون
• الموافقة وإلغاء الاشتراك
• حقول جهات الاتصال المخصصة
• الوارد: جولة في الشاشة
• بث واتساب