الطلبات: الحجوزات

افتح الطلبات ← الحجوزات (/app/requests/bookings).

عرض الحجوزات

1. اختر قائمة أو يوم أو أسبوع في أعلى الصفحة.

• قائمة: كل الحجوزات من التاريخ في مربع التاريخ لمدة 7 أيام أو 31 يوماً أو 90 يوماً (قائمة عرض). تأتي الطلبات بانتظار الموافقة أولاً، ثم حسب الوقت.
• يوم وأسبوع: عمود لكل طبيب أو مصفف أو طاولة أو غرفة (غير محدد إذا لم يسأل الروبوت). الطلبات بانتظار الموافقة باللون الأصفر، والملغاة والمرفوضة باهتة.

2. تنقّل بـ ‹ و›، أو اضغط اليوم.
3. ضيّق القائمة بـ ابحث بالاسم أو الهاتف أو الخدمة وكل الحالات وكل الفريق والأماكن (مع من الحجز: أطباء روبوتات الحجز أو مصففوها أو طاولاتها أو غرفها) وكل الخدمات (كل خدمة مرة واحدة، أيًا كانت طريقة كتابتها).

الأوقات بتوقيت المنطقة الزمنية للنشاط، ويُذكر اسمها فوق القائمة.

يوم وأسبوع واليوم تتبع يوم النشاط نفسه، أينما فتحت الصفحة. وإذا زادت الحجوزات عما تتسعه صفحة واحدة، يذكر السطر فوق القائمة يُعرض … من …؛ اضغط تحميل المزيد لعرض التالي.

الموافقة على طلب أو رفضه

عندما تكون إعدادات الطلبات على الموافقة على كل طلب، يحجز الروبوت الموعد مؤقتاً ويخبر العميل «استلمنا طلب حجزك…». ويظهر الحجز بانتظار الموافقة.

1. اضغط الحجز.
2. أبقِ إبلاغ العميل مفعّلاً لمراسلته بلغته.
3. اضغط موافقة — تصبح الحالة مؤكد ويُبلَغ العميل بالتأكيد.
4. أو اضغط رفض، واكتب السبب إن شئت في لماذا لا يمكنك قبوله؟ (اختياري) (يقرؤه العميل)، ثم اضغط رفض مرة أخرى. يصبح الموعد متاحاً.

لم يقرر أحد؟ قبل الموعد بساعتين يُذكَّر الفريق. وعند حلول الموعد يُرفض الطلب بالسبب "Not confirmed in time" (لم يُؤكَّد في الوقت المناسب)، ويصبح الوقت متاحاً، ويُبلَّغ العميل «نعتذر، لم نتمكن من تأكيد طلب حجزك في … في الوقت المناسب…».

نقل الحجز إلى موعد آخر

1. افتح حجزاً بانتظار الموافقة أو مؤكداً ولم يحن موعده بعد.
2. اضغط نقل إلى موعد آخر.
3. يبدأ اليوم على يوم الحجز نفسه، فالنقل «ساعة لاحقاً» ضغطة واحدة. غيّره أو اضغط اليوم التالي، ثم اختر أحد المواعيد المتاحة — تُعرض فقط الأوقات داخل ساعات العمل التي تتسع لمدة الحجز كاملة.
4. اضغط نقل الحجز. مع تفعيل إبلاغ العميل يصله الموعد الجديد.

عندما يكون تقويمك الخاص مُشغَّلاً (إعداد التقويم)، تتبع المواعيد المتاحة ساعات عضو الفريق واستراحاته وأيام إجازته. ودون أي تقويم تكتب الوقت. الوقت الذي مضى مسموح (لتسجيل زيارة) وتظهر رسالة «هذا الوقت مضى…». إن كان هناك حجز آخر للشخص نفسه في ذلك الوقت تظهر يوجد حجز آخر في هذا الوقت مع الاسم والوقت: اضغط النقل على أي حال أو اختيار وقت آخر.

تسجيل الحضور والإلغاء

• بعد بدء موعد الحجز: حضر أو لم يحضر. قبل ذلك لا تظهر هذه الأزرار.
• إلغاء الحجز يفتح مربعاً واحداً يسأل «هل تريد إلغاء حجز … في …؟ يصبح الموعد متاحاً لعملاء آخرين.». اكتب سبباً في لماذا أُلغي؟ (اختياري) إن أردت أن يقرأه العميل، ثم اضغط إلغاؤه. رجوع يُبقي الحجز. لا يوجد سؤال ثانٍ.
• الحجز الملغى أو المرفوض الذي لم يحن موعده يمكن تأكيده من جديد بـ تأكيد من جديد إذا كان في الموعد متسع. عندها يختفي سبب الإلغاء وسبب الرفض من التفاصيل، ويبقى السبب القديم في السجل الزمني.

إضافة حجز يدوياً (زائر حاضر أو مكالمة)

1. اضغط إضافة حجز.
2. تحت لمن، ابحث في جهات اتصالك بالاسم أو الهاتف واضغط اختيار — أو اكتب الاسم والهاتف. يُحفظ رقم الهاتف المكتوب مع رمز الدولة (ويُقرأ الرقم المحلي في دولة مؤسستك، أي الدولة في بيانات الشركة، /app/settings/company؛ وإن لم تُحدَّد ففي دولة منطقتك الزمنية). ويُعثر على الشخص في جهات الاتصال بهذا الرقم أو يُضاف إليها، فيظهر الحجز في صفحة جهة الاتصال الخاصة به؛ وإن كانت لديه محادثة معك، يُربط الحجز بها.
3. اختر التقويم (إذا كان لديك أكثر من روبوت حجز؛ ولا تظهر إلا الروبوتات التي تأخذ حجوزات)، ومع (طبيب، مصفف، طاولة…)، واختيارياً الخدمة وعدد الأشخاص. إذا كان لروبوت التقويم قائمة خدمات، تصبح الخدمة تلك القائمة (أو بدون خدمة)، فيُحسب الحجز اليدوي وحجوزات الروبوت خدمةً واحدة. مع أي شخص تُعرض فقط الأوقات التي يكون فيها أحدهم على الأقل متاحاً، ويذهب الحجز إلى أول متاح. والعلاج الذي يذكر مدته (انظر أدناه) يظهر معها، مثل «Whitening (60 دقيقة)»، ولا تُعرض إلا الأوقات التي تتسع لتلك المدة. عندما يكون تقويمك الخاص مُشغَّلاً (إعداد التقويم) يصبح التقويم الوحيد: تعرض مع أعضاء فريقك النشطين (من يقدّمون الخدمة المختارة فقط)، وتعرض الخدمة خدماتك بمددها، مثل «Haircut (30 دقيقة)»، وتتبع المواعيد المتاحة ساعات كل شخص واستراحاته وأيام إجازته، ويذهب الحجز مع أي شخص إلى أول متاح.
4. دون أي تقويم (لا روبوت حجز، وتقويمك الخاص متوقف)، اكتب مع (اختياري) (طبيب أو مصفف أو كرسي أو غرفة) واختر مدة الحجز (من 15 إلى 120 دقيقة)، ليظهر الحجز بطوله الحقيقي في عرض اليوم والأسبوع.
5. تحت الموعد، اختر يوماً وأحد المواعيد المتاحة. إذا لم يكن هناك أي تقويم فاكتب الوقت. الوقت الذي مضى مسموح (لتسجيل زائر) وتظهر رسالة «هذا الوقت مضى…».
6. ملاحظات اختيارية. عند اختيار جهة اتصال، يرسل إرسال تأكيد إلى العميل رسالة إليه. وإن لم تكن بينك وبين الشخص الذي اخترته محادثة (مثلًا إن كان قد علّق على منشور فقط)، تعرض النافذة لا توجد محادثة مع هذا الشخص: لن تصله أي رسالة عن هذا الطلب. بدلًا من المفتاح، ولا يُرسل شيء.
7. اضغط إضافة الحجز. يصبح مؤكداً فوراً ويُفتح في نافذته. ويغلق إلغاء النافذة دون إضافته.

دون أي تقويم لا يعرف التطبيق كم شخصاً يمكنك استقباله في الوقت نفسه. إن كان هناك حجز لنفس مع (أو، دون اسم، أي حجز آخر دون اسم) في ذلك الوقت، تظهر يوجد حجز آخر في هذا الوقت مع الاسم والوقت. اضغط إضافة على أي حال لكرسي ثانٍ، أو اختيار وقت آخر. وعندما يكون تقويمك الخاص مُشغَّلاً، لا يظهر هذا المربع إلا إذا لم يبقَ لعضو الفريق مكان في ذلك الوقت (حسب عدد الحجوزات في الوقت نفسه، مع حجوزات الروبوتات أيضاً).

علاجات وخدمات بمدتها الخاصة

في إعدادات روبوت الحجز اكتب كل علاج بالشكل الاسم | الدقائق | السعر، مثل Whitening | 60 | USD 200 (ويعمل أيضاً وصف مثل «Whitening - 60 min - USD 200»). عندها يعرض الروبوت «Whitening» ويحفظه في الحجز، ويبقى الطبيب مشغولاً طوال الستين دقيقة: الساعة 10:00 و10:30 محجوزتان، ولا يُعرض علاج مدته 60 دقيقة في 16:30 إذا كنت تغلق في 17:00. العلاج بلا دقائق يأخذ Appointment length (minutes).

المواعيد التي يعرضها الروبوت

يعرض الروبوت حتى 10 أيام أو أوقات. إذا كانت أكثر، يعرض 8 مع التالي (والسابق في الصفحات التالية)، فيمكن حجز فترة ما بعد الظهر والأيام اللاحقة. ويمكن للعميل أيضاً كتابة وقت متاح مثل «16:00» أو «4 pm».

الحالات

• بانتظار الموافقة — يحجز الروبوت الموعد مؤقتاً؛ وأنت توافق أو ترفض.
• مؤكد — محجوز. الطلبات والحجوزات المؤكدة كلاهما يحجز مكانه، فلا يعرض الروبوت موعداً ممتلئاً.
• مرفوض — رفضت الطلب، أو لم يقرر فيه أحد قبل موعده ("Not confirmed in time").
• ملغى — ألغاه العميل (في المحادثة أو بالرد بـ 2 على التذكير) أو فريقك.

في المحادثة، يعرض حجوزاتي على العميل حجوزاته هو فقط: الحجوزات التي تمت في المحادثة نفسها، أو في واتساب الحجوزات التي تحمل الرقم الذي يراسل منه. لا يُستخدم أبداً رقم هاتف مكتوب في المحادثة للبحث عن الحجوزات، فلا يستطيع أحد رؤية حجز شخص آخر أو إلغاءه بكتابة رقم ذلك الشخص. العميل الذي حجز من قناة أخرى (أو حجز له فريقك بالهاتف) ولا يرى حجزه يمكنه أن يطلب ذلك من فريقك، فيغيّر الفريق موعده أو يلغيه من هذه الصفحة. والطلب الذي لم تتم الموافقة عليه بعد يظهر في حجوزاتي مع "(بانتظار التأكيد)".

• حضر، لم يحضر — بعد الزيارة.

عندما تكون القائمة فارغة

• دون روبوت يحجز: لا توجد حجوزات بعد و«أعدّ تقويمك (الفريق والخدمات وساعات العمل) ليحجز فريقك وروبوتاتك المواعيد المتاحة، أو اضغط «إضافة الحجز» لتحجز لشخص الآن…». يفتح إعداد الحجوزات إعداد التقويم (/app/requests/settings/calendar)، ويحجز إضافة الحجز لشخص الآن، ويفتح إعداد الروبوت (إدارة روبوتاتك إن كانت لديك روبوتات) صفحة روبوتات الوارد، في القائمة ضمن التواصل.
• عندما يكون تقويمك الخاص مُشغَّلاً: «تقويمك مُشغَّل. اضغط «إضافة الحجز» لتحجز لعميل في موعد متاح…»، مع إضافة الحجز وزر الروبوتات.
• مع روبوت يحجز، أو حجوزات بحالة أخرى: لا توجد حجوزات في هذه الفترة — غيّر التواريخ أو عوامل التصفية.

الطلبات التي تنتظر قرارك

الرقم على تبويب الحجوزات يعدّ كل طلب بانتظار الموافقة لم يحن موعده بعد، في أي تاريخ. اضغط التبويب وعليه رقم لترى هذه الطلبات تحديداً. وفي الصفحة يعرضها أيضاً الزر الموجود فوق القائمة، ويعيدك عرض كل الحجوزات إلى التواريخ.

قواعد القرار

لا يمكن تعيين طلب بانتظار الموافقة كحاضر أو غائب: وافق عليه أو ارفضه أولاً. والطلب المرفوض يبقى مرفوضاً، ولا يمكن إلا تأكيده من جديد.

الحجوزات المنقولة وحجوزات روبوت مفصول

عندما توافق على كل طلب (الطلبات > الإعدادات) ويغيّر العميل الموعد في المحادثة (مواعيدي > تغيير الموعد)، لا يسأله الروبوت عن اسمه أو هاتفه أو العلاج مرة أخرى. يبقى حجزه الحالي مؤكداً ويخبره الروبوت «يبقى حجزك الحالي كما هو حتى نؤكد الموعد الجديد.». عند موافقتك على الموعد الجديد يُلغى الحجز القديم ("Moved to a new time by the customer"). وإن رفضته أو لم يقرر فيه أحد في الوقت، يبقى الحجز القديم.

الحجز المنقول إلى موعد آخر تصله التذكيرات من جديد لموعده الجديد. وإذا فُصل الروبوت الذي أخذ الحجز فلم يعد تقويمه موجوداً: عند نقل الحجز اختر اليوم واكتب الوقت بدلاً من ذلك.

الرد بـ 1 أو 2 على التذكير

الرد بـ 1 أو 2 يُعدّ جواباً على التذكير عندما يكون التذكير آخر رسالة أُرسلت إلى العميل. ويصح ذلك أيضاً إذا كان أحد أعضاء الفريق يتولى المحادثة في الوارد، وأثناء محادثة جارية مع الروبوت، وأثناء إيقاف الروبوتات مؤقتاً. وإذا أُرسل أي شيء بعد التذكير، مثل قائمة من الروبوت أو رسالة من فريقك، فالرقم 1 أو 2 رسالة عادية. وتُضاف إلى المحادثة ملاحظة بالجواب.