إلغاء الاشتراك والاسترداد

يوقف الإلغاء التجديد التلقائي. تبقى الباقة التي دفعتها تعمل حتى نهاية الفترة الحالية، ثم ينتقل الحساب إلى الباقة المجانية. ولا يستطيع الإلغاء إلا مالك الحساب: يرى غيره، ومنهم المسؤولون، في صفحة الباقة والاستهلاك أن مالك الحساب وحده يغيّر الباقة أو يدفعها، ولا يظهر لهم إلغاء الاشتراك. إلغاء الاشتراك لا يحذف حسابك ولا بياناتك.

خطوة بخطوة: الإلغاء

1. افتح الإعدادات ثم الباقة والاستهلاك (/app/settings/plan).
2. في مربع باقتك الحالية انقر إلغاء الاشتراك.
3. تظهر نافذة إلغاء اشتراك باقة [الباقة]؟ تشرح بالضبط ما يحدث: "تبقى باقة [الباقة] تعمل حتى [التاريخ]، نهاية الفترة التي دفعتها." و"بعد ذلك ينتقل الحساب إلى الباقة المجانية وحدودها. لا يُحذف شيء ولا يُوقف الحساب." و"لن يُخصم أي مبلغ آخر من بطاقتك، ولا تُسترد قيمة المدة المدفوعة." (ودون بطاقة محفوظة: "لن يُحصَّل أي مبلغ آخر، ولا يُسترد ما دُفع عن المدة الحالية.") وهل يمكنك التراجع. وإن كان حسابك يستخدم أكثر مما تسمح به الباقة المجانية تقول أيضًا "يستخدم حسابك أكثر مما تسمح به باقة المجانية:" مع سطر لكل حد، مثل "حسابات التواصل الاجتماعي: 5 مستخدم، وتسمح المجانية بـ 3"، و"لا يُحذف شيء. ما دمت فوق حدٍّ ما فلا يمكنك إضافة المزيد منه، وتُرفض المنشورات أو أرصدة الذكاء الاصطناعي التي تتجاوز الرصيد الشهري." وإن كانت لديك أرصدة مشتراة تقول "تبقى الأرصدة المشتراة ([n]) في الحساب ولا تنتهي صلاحيتها. في الباقة المجانية تظل تعمل للنصوص والصور (وليس الفيديو)." انقر إلغاء الاشتراك للتأكيد، أو الإبقاء على اشتراكي لإغلاق النافذة دون أي تغيير.
4. تظهر تم إلغاء الاشتراك — الباقة سارية حتى نهاية الفترة. وتعرض الباقة شارة تُلغى في نهاية الفترة وتنتهي [التاريخ].
5. في الفوترة تصبح الحالة يُلغى في نهاية الفترة، ويتحول سطر التاريخ إلى تنتهي في، ولا توجد دفعة قادمة.

وإن كان التجديد قد فشل بالفعل (دفعة متأخرة) فتذكر النافذة بدلًا من ذلك أن الفترة المدفوعة انتهت: خلال ساعة ينتقل الحساب إلى المجانية (دون إيقاف) ولا تُعاد محاولة الخصم من البطاقة.

ماذا يحدث بعد ذلك

• حتى تاريخ الانتهاء يعمل كل شيء كما كان.
• في تاريخ الانتهاء ينتقل الحساب إلى المجانية بحصصها (انظر /pricing). ولا يُوقف الحساب بسبب ذلك.
• لا يُخصم أي مبلغ آخر من البطاقة.

إذا غيّرت رأيك

حتى تاريخ الانتهاء يمكن التراجع عن الإلغاء دون أي رسوم:

1. افتح /app/settings/plan بصفتك مالك الحساب.
2. في مربع باقتك، تحت عبارة "غيّرت رأيك؟ استئناف الاشتراك يُبقي الباقة ويجددها في [التاريخ] على البطاقة المحفوظة. لا يُخصم شيء الآن."، انقر استئناف الاشتراك.
3. تظهر تم استئناف الاشتراك — لم يُخصم أي مبلغ الآن. تتجدد الباقة في [التاريخ] على البطاقة المحفوظة. وتختفي شارة تُلغى في نهاية الفترة وتتجدد الباقة كما كانت.

• لا يظهر استئناف الاشتراك إلا ما دامت الفترة المدفوعة سارية وتوجد بطاقة محفوظة. فدون بطاقة محفوظة لا شيء يجدد الباقة، فلا يمكن استئنافها: للاحتفاظ بالباقة نفسها ادفعها مجددًا من الباقة والاستهلاك؛ وتبدأ الفترة الجديدة عند انتهاء الحالية، فلا تدفع عن أي يوم مرتين.
• للتجديد على بطاقة أخرى، انقر تغيير البطاقة في المربع نفسه أولًا (دون خصم أي مبلغ)، ثم استئناف الاشتراك.
• بعد مرور تاريخ الانتهاء وانتقال الحساب إلى المجانية، اشترك مجددًا من الباقة والاستهلاك عبر الترقية إلى [الباقة].
• أما الانتقال إلى باقة مدفوعة أخرى فيتم كما في الباقة والاستهلاك: تبدأ من يومها، ويُضاف الجزء غير المستخدم من الفترة الملغاة أيامًا إضافية.

الاسترداد

القواعد في سياسة الاسترداد وفي شروط الخدمة (/terms#refunds)؛ وتربط صفحة الدفع بهما قبل أن تدفع.

• التجربة المجانية: لا تحتاج إلى بطاقة ولا يُخصم فيها أي مبلغ، فلا يوجد ما يُسترد.
• خلال 7 أيام من الدفع، إذا لم تستخدم الخدمة (لم يُولَّد أي محتوى بالذكاء الاصطناعي، ولم يُنشر أي منشور، ولم يُربط أي حساب منذ الدفع): يمكنك العدول واسترداد المبلغ المدفوع بعد خصم تكاليف معالجة الدفع. راسل support@omnibrand.app من عنوان البريد المسجل في الحساب (انظر طلب المساعدة).
• بعد 7 أيام، أو بعد استخدام الخدمة: لا تُسترد الرسوم كليًّا أو جزئيًّا إذا ألغيت أو انتقلت إلى باقة أصغر أو توقفت عن استخدام الخدمة. ولا تُسترد الأرصدة الإضافية. وعند الانتقال إلى باقة مدفوعة أخرى لا يُسترد الجزء غير المستخدم من الفترة، بل يُضاف إلى الباقة الجديدة أيامًا إضافية (انظر الباقة والاستهلاك).
• الاسترداد الذي تمنحه OmniBrand بتقديرها هو المبلغ المدفوع بعد خصم تكاليف معالجة الدفع وما استُخدم: أرصدة الذكاء الاصطناعي بسعر الأرصدة الإضافية المنشور، والأيام المستخدمة من الفترة.
• الخصم الذي يتم بالخطأ من جانب OmniBrand يُرد كاملًا.
• يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها عبر مزوّد الدفع (Moyasar) وبالعملة التي خُصمت بها، وهي عادةً الريال السعودي. ويصلك إشعار دائن عن كل استرداد (انظر الاسترداد وإشعارات الدائن).

عند رد دفعة أو الاعتراض عليها

عندما يعود مبلغ دفعة إلى بطاقتك - برد تجريه OmniBrand، أو باعتراض تقدّمه لدى مصرفك على الدفعة (استرجاع المبلغ) - ينتهي ما دُفع مقابلها:

• دفعة فترتك الحالية، رُدّت كاملة أو جزئيًا أو اعتُرض عليها: تنتهي الباقة فورًا وينتقل الحساب إلى الباقة المجانية. لا يُوقف الحساب ولا يُحذف شيء، وتستمر تجربة الذكاء الاصطناعي إن كانت سارية. وتُحذف البطاقة المحفوظة فلا يُخصم أي مبلغ آخر. ويرى كل مالك ومسؤول رُدّت الدفعة: انتهت خطة [الباقة] (أو اعتراض على الدفعة: انتهت خطة [الباقة]) في جرس الإشعارات، وتصل إلى مالك الحساب رسالة انتهت باقة [الباقة] في OmniBrand: تم رد الدفعة بالمبلغ المسترد (مثل "رُدّ 75.00 SAR (= 20.00 USD) من دفعتك البالغة 108.75 SAR") مرفقًا بها إشعار الدائن. للاستمرار على باقة مدفوعة اشترك مجددًا من الباقة والاستهلاك عبر الترقية إلى [الباقة].
• استرداد ثانٍ للدفعة نفسها: تكون الباقة قد انتهت؛ وتصلك رسالة إشعار دائن [الرقم] · OmniBrand بالمبلغ مرفقًا بها إشعار الدائن الجديد. ولا يتجاوز مجموع المبالغ المستردة أبدًا ما دُفع.
• دفعة مقدّمة للفترة التالية (دفع الباقة نفسها مرة أخرى قبل انتهاء الفترة الحالية): تُزال تلك الفترة التالية فقط. تستمر الباقة حتى نهاية الفترة التي دفعتها سابقًا ثم تتجدد على البطاقة المحفوظة كالمعتاد. ويكون الإشعار رُدّت الدفعة: قُصّرت الفترة مع تاريخ الانتهاء الجديد. ولإيقاف التجديد ألغِ الاشتراك كما سبق.
• فترة سابقة، أو رصيد إضافي: لا تتغير الباقة تلقائيًا؛ يصلك إشعار الدائن بالبريد، ويراجعها فريق OmniBrand ويتواصل معك إن لزم تغيير.
• دفعة أقل من سعر الباقة لم تُفعّل شيئًا: الرد هو تسويتها؛ ولا يتغير شيء آخر.

إذا حدثت مشكلة

• "No active paid subscription to cancel" ← أنت على المجانية، أو الاشتراك ملغى بالفعل.
• لا يظهر زر إلغاء الاشتراك ← لست مالك الحساب، أو الباقة ملغاة بالفعل.
• "The cancelled period has already ended. Subscribe again from Plan & usage." ← مرّ تاريخ الانتهاء؛ اختر باقة من جديد.
• "This subscription has no saved card to renew it, so it cannot be resumed. …" ← ادفع الباقة مجددًا من الباقة والاستهلاك؛ تبدأ الفترة الجديدة عند انتهاء الحالية.
• "This subscription was cancelled with (provider), so it cannot be resumed here. …" ← الاشتراك لدى مزوّد دفع آخر سجّل الإلغاء. ادفع الباقة مجددًا من الباقة والاستهلاك؛ تبدأ الفترة الجديدة عند انتهاء الحالية.

معلومات مفيدة

• إلغاء الاشتراك يختلف عن حذف الحساب. حذف الحساب كله خطوة منفصلة للمالك أو المالكين المؤسسين؛ انظر البيانات والتصدير وحذف الحساب.
• ما دام حذف الحساب معلّقًا لا تُجدَّد الباقة ولا يُخصم أي مبلغ من البطاقة المحفوظة، حتى لو لم تُلغِ الاشتراك. وعند حذف الحساب تُزال البطاقة المحفوظة من مزوّد الدفع.

ذو صلة

• الباقة والاستهلاك
• الدفع والفواتير وضريبة القيمة المضافة
• عند فشل الدفع