الوارد: جولة في الشاشة
كل الرسائل والتعليقات والإشارات ومحادثات واتساب والبريد في قائمة واحدة: تبويبات الكل وغير المُسنَدة ومحادثاتي، والمجلدات، والبحث، ومن يرى ماذا.
الوارد (التواصل ← الوارد، /app/inbox) هو المكان الذي يقرأ فيه فريقك رسائل العملاء ويرد عليها. تصل الرسائل الخاصة والتعليقات والإشارات من حساباتك المربوطة، ومحادثات واتساب، ودردشة الموقع، والبريد الإلكتروني، كلها هنا على شكل محادثات، الأحدث نشاطًا أولًا.
قبل أن تبدأ
- اربط حسابًا واحدًا على الأقل: راجع ربط حساب وواتساب والبريد الإلكتروني.
- اختر مساحة عمل نشطة. بدونها تعرض الصفحة: اختر مساحة عمل نشطة من صفحة مساحات العمل أولًا.
- تحتاج مهمة الوارد القراءة. كل الأدوار تملكها افتراضيًا، ويمكن للمسؤول سحبها من الإعدادات ← الأعضاء.
أجزاء الشاشة
- شريط المنصات (أقصى الجانب): جميع المنصات ثم أيقونة لكل منصة مع عدد محادثاتها المفتوحة. انقر إحداها لعرض تلك المنصة فقط. المنصة التي فيها حساب مفصول تُعلَّم بعبارة غير متصل. تظهر كل منصة بألوانها الخاصة، مع عدد رمادي للمحادثات غير المنتهية بعد (أشر إليه لتقرأ مثلًا جميع المنصات - 1 غير منتهية)؛ وليس عدد الرسائل غير المقروءة.
- قائمة المحادثات: التبويبات والمجلدات والبحث والصفوف نفسها.
- المحادثة (في الوسط): رسائل المحادثة المفتوحة وأزرار رأسها ومربع الرد في الأسفل. وعندما تضيق المحادثة (مع فتح تفاصيل المحادثة بجانبها، أو على الهاتف) يفسح الرأس المجال خطوة بخطوة: أولًا تنتقل حالة الروبوت تحت اسم جهة الاتصال، ثم تنتقل أزرار استلام وإلغاء الاستلام وإلغاء الإسناد إلى إجراءات أخرى (⋯)، وعلى الهاتف ينتقل إليها إنهاء وإعادة فتح أيضًا. ويبقى زرا ⓘ و⋯ ظاهرين دائمًا. وإن لم تكن هناك محادثة مفتوحة (على الكمبيوتر) يعرض هذا الجزء اختر محادثة مع عدد المحادثات غير المقروءة في القائمة، وزر افتح أحدث محادثة غير مقروءة، وأعداد غير محلولة في الكل وغير المسندة والخاصة بي. لا تُفتح أي محادثة، ولا تُعلَّم مقروءة، حتى تختار أنت.
- تفاصيل المحادثة (زر ⓘ في رأس المحادثة): بطاقة جهة الاتصال والإسناد والحالة والأولوية والتذكير والوسوم والمحادثات الأخرى مع الشخص نفسه. تبدأ مغلقة في كل زيارة. على شاشة عريضة (1536 بكسل أو أكثر) تُفتح بجانب المحادثة، وعلى شاشة أضيق تُفتح لوحةً فوق المحادثة حتى يحتفظ مربع الرد بعرضه الكامل. أغلق اللوحة لتعود إلى مربع الرد. وعندما يكون مربع الرد نفسه ضيقًا يأخذ النص السطر الأول كله، وتأتي الأزرار وإرسال في السطر الذي تحته.
- شريط الفريق (في الطرف المقابل لشريط المنصات، على الكمبيوتر، للمالك والمسؤول وأعضاء عرض الكل)، وعنوانه الفريق: وجه ملوّن لكل زميل، ونقطة خضراء عندما يكون متصلًا، وعدد محادثاته غير المقروءة باللون الأحمر. أشر إلى وجه لتقرأ اسم الشخص ودوره وهل هو متصل ومحادثاته المفتوحة. انقر وجهًا لعرض ما أُسند إلى ذلك الشخص فقط، وانقره مرة أخرى لعرض الجميع.
على الهاتف ترى جزءًا واحدًا في كل مرة. ويعيدك رجوع (السهم أعلى المحادثة، أو زر الرجوع في هاتفك أو متصفحك) من المحادثة إلى القائمة. ويحفظ عنوان الصفحة المحادثة المفتوحة (ينتهي بـ ?c= ومعرّف المحادثة)، فتبقى المحادثة مفتوحة عند إعادة تحميل الصفحة، ويفتح العنوان المحادثة نفسها لزميلك.
التبويبات: الكل، غير المُسنَدة، محادثاتي
تظهر التبويبات بهذا الترتيب، ويفتح الوارد على الكل لكل من يُسمح له برؤيته.
- الكل: كل محادثة يُسمح لك بفتحها، مُسنَدة أو غير مُسنَدة.
- غير المُسنَدة: محادثات لم يستلمها أحد بعد، وهي الطابور الذي يحتاج إلى مسؤول.
- محادثاتي: المحادثات المُسنَدة إليك. أما العضو الذي لا يستطيع الرد (مثل مشاهد) فلا يستطيع استلام المحادثات، فلا يُسند إليه شيء أبدًا: لا يظهر له تبويب محادثاتي.
الرقم بجانب كل تبويب يعدّ المحادثات غير المنتهية (أشر إليه لتقرأ مثلًا 14 غير منتهية؛ وعلى الهاتف أو الجهاز اللوحي اضغط ⓘ (ماذا تعدّ الأرقام) في آخر التبويبات ليظهر الشرح تحتها، واضغطه مرة أخرى لإخفائه). أما القائمة تحت التبويب فتعرض كل الحالات حتى تختار حالة من قائمة الحالة، لذا قد تكون أطول من الرقم؛ اختر مفتوحة هناك لترى المفتوحة فقط. يرى المالك والمسؤول تبويب الكل، وكذلك أي عضو مُنح مهمة الوارد عرض الكل. أما البقية فيرون غير المُسنَدة ومحادثاتي فقط، ويفتح الوارد لديهم على غير المُسنَدة. وكل رقم يرونه (التبويبات وشريط المنصات ومجلد النشطة) يعدّ فقط المحادثات التي يستطيعون فتحها: محادثاتهم وغير المُسنَدة، ولا يعدّ أبدًا محادثة استلمها زميل.
المجلدات: النشطة، المؤرشفة، المحظورة، المزعجة
تحت التبويبات صف من أربعة مجلدات. النشطة هو الوارد الذي تعمل فيه. المؤرشفة يضم ما أرشفته، ويعود إلى النشطة عندما يراسلك الشخص مجددًا. المحظورة والمزعجة يضمان رسائل جهات اتصال حظرتها أو صنّفتها مزعجة، وتُحفظ هناك دون تنبيه. لا تظهر التبويبات إلا في النشطة، أما بقية المجلدات فقائمة واحدة. راجع الأرشفة والحظر والإزعاج والحذف.
البحث والتصفية
- اكتب حرفين على الأقل في البحث في الرسائل وجهات الاتصال. تضيق القائمة إلى المحادثات التي يطابق فيها اسم جهة الاتصال أو معرّفها أو الموضوع أو آخر رسالة.
- تظهر فوق القائمة مجموعتان إضافيتان: الرسائل (نصوص رسائل مطابقة، انقر إحداها لفتح محادثتها) وجهات الاتصال (أشخاص يطابق اسمهم أو معرّفهم أو هاتفهم أو بريدهم، انقر أحدهم لفتح أحدث محادثة معه). ويمكن كتابة رقم الهاتف بمسافات أو بصيغته المحلية: +44 7400 123456 و07400 123456 و+447400123456 تجد الشخص نفسه.
- استخدم قائمة الحالة بجانب مربع البحث (جميع الحالات، مفتوحة، معلّقة، منتهية) وقائمة الأولوية بجانبها (جميع الأولويات، منخفضة، عادية، عالية، عاجلة) لتضييق النتائج أكثر. على الهاتف تختفيان خلف زر المزيد من الفلاتر.
- اختر منصة من شريط المنصات لدمجها مع ما سبق.
إن لم يطابق شيء ترى لا توجد نتائج — جرّب كلمة أخرى أو امسح الفلاتر. مع زر مسح البحث الذي يُفرغ مربع البحث ويعرض القائمة مجددًا. ومساحة العمل التي لم يُربط بها حساب بعد تعرض لا توجد محادثات بعد — تصل الرسائل والتعليقات والإشارات من جميع الحسابات إلى هنا. ويرى المالك أو المسؤول تحتها أيضًا ربط حساب، الذي يفتح الحسابات لربط أول حساب؛ أما الأدوار الأخرى فلا يظهر لها زر هناك: اطلب من المالك أو المسؤول ربط حساب.
قراءة القائمة
يعرض كل صف صورة جهة الاتصال واسمها، والمنصة، والحساب الذي وصلت منه، وعبارة تعليق أو إشارة إن لم تكن رسالة خاصة، وآخر نص، ومنذ متى، وعدد الرسائل غير المقروءة، وشارة التذكير إن وُجد، والأحرف الأولى لمن أُسندت إليه. فتح المحادثة يجعلها مقروءة. وعندما يكون التركيز على القائمة تنقلك مفاتيح الأسهم للأعلى والأسفل بين المحادثات.
أزرار الرأس
- النقطة الصغيرة بجانب الوارد هي الاتصال المباشر: الأخضر يعني التحديثات المباشرة مفعّلة، والرمادي يعني التحديثات المباشرة متوقفة — جارٍ إعادة الاتصال.
- الفريق (صور الأعضاء مع، مثلًا، 1/1، للمالك والمسؤول وأعضاء عرض الكل؛ وتقول نافذته 1 من 1 من أعضاء الفريق متصلون): من هو متصل بالوارد الآن، ولكل شخص المحادثات المفتوحة وتم الرد عليها خلال آخر 24 ساعة وتم إنهاؤها خلال آخر 7 أيام. انقر شخصًا لعرض ما أُسند إليه فقط، وتعيدك الشارة التي تحمل اسمه وعلامة × فوق القائمة إلى كل المحادثات. على الكمبيوتر يحل شريط الفريق محل هذا الزر.
- بريد جديد: ابدأ رسالة بريد جديدة من صندوق مربوط (راجع الرد على كل قناة). يظهر لمن يملك صلاحية الرد.
- الصوت مفعّل / الصوت متوقف: نغمة الرسائل الجديدة وإشعارات سطح المكتب في هذا المتصفح. وهو زر الجرس؛ أشر إليه لتقرأ تنبيهات الرسائل الجديدة (نغمة وإشعارات سطح المكتب).
- Aa (حجم النص): يكبّر نص الوارد. كل نقرة تنتقل من الحجم العادي (100%) إلى 115% ثم 130% ثم تعود إلى البداية. يتذكر هذا المتصفح اختيارك. أشر إليه لترى الحجم المستخدم.
- محاكاة رسالة واردة: للمالك والمسؤول فقط، وعندما تملك مساحة العمل حساب الاختبار. تنشئ رسالة واردة وهمية للتدريب.
من يرى ماذا
- المالك والمسؤول: كل المحادثات وكل المهام.
- المحرر والمراجع: القراءة والرد والملاحظات الداخلية (ويستطيع المحرر أيضًا إدارة الردود المحفوظة).
- المشاهد: قراءة فقط، ويحل محل مربع الرد: يمكنك قراءة المحادثة لكن لا يمكنك الرد. اطلب من المسؤول دورًا يتيح الرد (وكيل أو مراجع أو محرر). ولا تكفي إضافة مهمة الرد إلى المشاهد: دور المشاهد نفسه لا يرسل ردودًا ولا ملاحظات. ولا يرى المشاهد كذلك إنهاء / إعادة فتح ولا أرشفة / إلغاء الأرشفة ولا ذكّرني… في رأس المحادثة وقائمة ⋯، ولا تعديل جهة الاتصال ولا مربع الوسوم ولا أزرار ذكّرني… وتغيير التذكير… وإزالة التذكير في لوحة التفاصيل؛ وتعرض الحالة والأولوية القيمة الحالية دون أن يمكن الضغط عليها. وإن رُفض إجراء رغم ذلك تقول الرسالة تعذّر تنفيذ الإجراء — دورك يتيح قراءة صندوق الوارد فقط. ولا تظهر له إعادة المحاولة على رد لم يُسلَّم، بل يقول السطر تحته لم تُسلَّم. يتيح لك دورك قراءة هذه المحادثة دون الرد، لذا لا يعيد إرسالها إلا زميل يمكنه الرد.
- الوكيل: دور مخصص للوارد يقرأ ويرد ويكتب الملاحظات ويستطيع حظر جهة اتصال أو تصنيفها مزعجة. يمكن إضافة الإسناد والحذف وعرض الكل والردود المحفوظة لكل شخص على حدة. لا يفتح الوكيل جهات الاتصال ولا العملاء المحتملين ولا بث واتساب، لذلك لا يظهر له رابط فتح في جهات الاتصال في بطاقة جهة الاتصال، ويرسل قالب واتساب إلى العميل من المحادثة نفسها (راجع الرد على كل قناة).
- صندوق البريد الذي يربطه وكيل باسمه خاص به: لا يرى زملاؤه محادثاته إلا ما أُسند إليهم منها. ويرى المالك والمسؤول وأعضاء عرض الكل كل شيء. راجع صناديق البريد الشخصية.
يغيّر المسؤول هذه المهام لكل شخص من الإعدادات ← الأعضاء؛ راجع الأعضاء والدعوات.
معلومات مفيدة
- المحادثات التي يتولاها بوت تُظهر شارة البوت في رأس المحادثة. يُعِدّ فريق OmniBrand البوتات لك؛ راجع بوتات الوارد.
- رابط مثل
/app/inbox?c=...(تستخدمه جهات الاتصال والإشعارات) يفتح تلك المحادثة مباشرة. - لا تظهر فقاعة مساعد المساعدة في الوارد، حتى لا تغطي زر الإرسال أبدًا. ولا يزال زر ? أعلى الصفحة يفتح هذا الدليل.