الطلبات: الحجوزات وطلبات الشراء والتذاكر

الطلبات هي المكان الذي يعمل فيه فريقك على الحجوزات وطلبات الشراء والتذاكر التي تأتي من روبوتات الوارد وفريقك وعملائك. افتحها من مجموعة القائمة التواصل ← الطلبات (/app/requests). العنوان القديم /app/bookings يفتح الصفحة نفسها.

التبويبات

• الحجوزات — المواعيد والطاولات والزيارات والغرف. الرقم على التبويب يعدّ الطلبات بانتظار الموافقة. راجع الطلبات: الحجوزات.
• طلبات الشراء — الطلبات من روبوتات المطاعم والمطابخ السحابية والفعاليات، والطلبات التي تضيفها يدوياً. الرقم يعدّ الطلبات الجديدة. راجع الطلبات: طلبات الشراء.
• التذاكر — أسئلة الدعم وطلبات الاتصال خارج الدوام وكل تحويل من الروبوت جمع إجابات (مثل طلب عرض سعر للسفر). الرقم يعدّ التذاكر المفتوحة. راجع الطلبات: التذاكر.
• العملاء المحتملون ليسوا تبويباً هنا: تجدهم في التواصل ← العملاء المحتملون (/app/leads؛ كيف يعمل العملاء المحتملون). والعنوان القديم /app/requests/leads يفتح تلك الصفحة.
• الإعدادات — للمالكين والمسؤولين فقط: الموافقة على الحجوزات والتذكيرات والملخص الصباحي وقوالب واتساب. راجع الطلبات: الإعدادات.

ما الذي يصبح طلباً

1. الروبوت الذي يحجز (خطوة الحجز) ينشئ حجزاً.
2. الروبوت الذي فيه خطوة طلب شراء ينشئ طلب شراء.
3. الروبوت الذي فيه خطوة تذكرة يفتح تذكرة.
4. خطوة التحويل إلى الفريق تفتح تذكرة عندما تجمع 3 إجابات على الأقل، أو عندما تتضمن وسومها request، ما لم يُضبط الروبوت على عدم فعل ذلك. تصبح الإجابات حقول التذكرة، ويكون التصنيف هو الخدمة التي اختارها العميل. وهكذا لا يبقى طلب عرض السعر («حجز طيران»، «حجز فندق»، «عطلة أو عمرة»، «مساعدة في التأشيرة») في صندوق الوارد وحده.

كل طلب مرتبط بمحادثته في صندوق الوارد. في صندوق الوارد تعرض المحادثة شريط الطلبات تحت رأسها، مثل التذكرة رقم 1023 · مفتوحة أو حجز السبت 20 ديسمبر، 10:00 · بانتظار الموافقة؛ اضغط أحدها لفتح الطلب هنا. وعلى الهاتف يكون الشريط شريحة واحدة، الطلبات: N، تفتح القائمة في لوحة سفلية. عند إنشاء طلب أو تغيير حالته تُضاف إلى المحادثة ملاحظة داخلية (لا تُرسل إلى العميل أبداً)، مثل «الطلبات: حجز 20 Dec 2026, 10:00 · مؤكد (منى)».

نافذة الطلب

اضغط أي صف لفتح نافذته:

1. التفاصيل في الأعلى (العميل، الموعد أو الأصناف، الإجمالي، الحقول التي جمعها الروبوت).
2. ما يمكن فعله — أزرار الخطوة التالية، مع إبلاغ العميل (راجع الطلبات: الرسائل إلى العميل).
3. المحادثة — آخر الرسائل مع حالة توصيل كل رسالة (أُرسلت، وصلت، قُرئت، لم تصل مع السبب بكلمات واضحة، ورابط إعادة الربط عندما تكون القناة غير متصلة)، والردود المحفوظة، ومربع الرد، وإرسال.
4. السجل الزمني — من أنشأه (الروبوت أو عضو في الفريق)، وكل تغيير في الحالة ومن قام به، والإشعارات المرسلة إلى العميل (أو سبب تعذّرها)، والردود والملاحظات الداخلية. اكتب في أضف ملاحظة لفريقك واضغط إضافة ملاحظة لترك ملاحظة لا يراها العميل أبداً.

يُبلَغ فريقك

• الحجز الجديد أو طلب الحجز أو طلب الشراء أو التذكرة من الروبوت يُطلق إشعاراً لكل من يستطيع قراءة صندوق الوارد في مساحة العمل (حجز جديد، طلب حجز بانتظار الموافقة، طلب شراء جديد رقم …، تذكرة جديدة رقم …). اضغط الإشعار لفتح الطلب.
• إلغاء العميل في المحادثة، أو رده بـ 2 على التذكير، يُطلق إشعاراً أيضاً (ألغى العميل الحجز). والطلب الذي لا يزال بانتظار الموافقة قبل موعده بساعتين يُطلق إشعاراً من جديد (طلب حجز لا يزال بانتظار الموافقة)، وعند حلول موعده يُرفض (رُفض طلب الحجز تلقائياً). ويظهر التاريخ في كل إشعار بلغة القارئ.
• الملخص الصباحي («اليوم في …: حجوزات اليوم، بانتظار الموافقة، تذاكر مفتوحة، طلبات شراء جديدة») يصل في الساعة المحددة في إعدادات الطلبات، في الإشعارات وبالبريد الإلكتروني، حسب اختيارات كل شخص في حسابك > الإشعارات.

من يستطيع ماذا

• كل من يستطيع قراءة صندوق الوارد يرى الطلبات.
• تغيير الطلب والرد وإضافة الملاحظات تتطلب صلاحية الرد في صندوق الوارد (المالك أو المسؤول أو المحرر أو الوكيل).
• يرى الإعدادات المالكون والمسؤولون فقط.