عند فشل الدفع: إعادة المحاولة والحساب الموقوف وكيفية الدفع

تتجدد الباقات المدفوعة تلقائيًا على البطاقة المحفوظة في نهاية كل فترة. يشرح هذا المقال ما يحدث عندما يُرفض ذلك الخصم وكيف تُصلح الأمر. الدفع من صلاحية المالك أو المسؤول في الحساب.

ما يحدث بالترتيب

1. قبل التجديد بـ 7 أيام تصل إلى مالك الحساب رسالة تذكير بالبريد مع المبلغ، ويرى كل مالك ومسؤول تنبيه Your subscription renews soon في جرس الإشعارات.
2. في تاريخ التجديد يخصم OmniBrand من البطاقة المحفوظة. وإن رُفض الخصم يعرض الاشتراك تعذّر الدفع (ودفعة متأخرة في الباقة والاستهلاك) ويصلك بريد. وتبقى باقتك تعمل.
3. يعيد OmniBrand محاولة الخصم في كل يوم من اليومين التاليين، ثم مرة أخيرة بعد تاريخ التجديد بـ 5 أيام. ولكل حساب الأيام الخمسة نفسها، مع بطاقة محفوظة أو دونها. أما خطأ البوابة أو الشبكة (لا الرفض) فيُعاد بعد ساعة تقريبًا. ويصلك بريد بعد كل محاولة مرفوضة.
4. إن رُفضت المحاولة الأخيرة أيضًا تُحذف البطاقة المحفوظة، وتنتهي الباقة، ويُوقف الحساب مؤقتًا، ويصلك بريد بذلك.
5. وإن تعذّر تسوية التجديد بعد تلك المحاولة الأخيرة بـ 3 أيام (مثلًا لأن خدمة الدفع ظلت تتعطل) تنتهي الباقة ويُوقف الحساب بالطريقة نفسها، مع البريد نفسه، ويُبلَّغ فريق OmniBrand.

البطاقة التي بلغت حدها اليومي فقط تُخصم عادة في المحاولة التالية دون أي أثر عليك.

خطوة بخطوة: دفع تجديد فاشل

1. افتح الإعدادات ثم الفوترة (/app/settings/billing).
2. في الأعلى يعرض المربع الأحمر توجد دفعة مستحقة عبارة "تعذّر خصم قيمة باقة [الباقة] من بطاقتك. ادفع الآن لاستمرار الخدمة دون انقطاع." وتحتها تاريخ إيقاف الحساب: مع بطاقة محفوظة "نعيد محاولة الخصم من البطاقة خلال الأيام القادمة. وإن رُفضت في المحاولة الأخيرة بتاريخ [التاريخ] يُوقَف الحساب مؤقتًا إلى حين إتمام الدفع." (المحاولة الأخيرة، بعد تاريخ التجديد بـ 5 أيام)؛ ودون بطاقة محفوظة "يبقى حسابك مفتوحًا حتى [التاريخ]، وبعدها يُوقَف مؤقتًا إلى حين إتمام الدفع." (بعد انتهاء الفترة بـ 5 أيام). وبعد إيقاف الحساب يصبح السطر "حسابك متوقف مؤقتًا. ادفع الآن ليُعاد تشغيله فورًا." بدلًا من ذلك.
3. مع بطاقة محفوظة يعرض المربع زرين وعبارة "غيّرت البطاقة؟ أعد محاولة الدفع الآن بدلًا من انتظار المحاولة التلقائية التالية.":

• إن كانت المشكلة في البطاقة نفسها (منتهية، أو موقوفة، أو صدرت لك بطاقة جديدة) فانقر أولًا تغيير البطاقة واحفظ البطاقة الجديدة كما في تغيير البطاقة المحفوظة. لا يُخصم أي مبلغ في هذه الخطوة؛ وتعود إلى الفوترة مع تم تغيير البطاقة. تُخصم رسوم التجديد من البطاقة الجديدة من الآن فصاعدًا، ولم يُخصم أي مبلغ اليوم. ويبقى المربع ظاهرًا.
• انقر أعد محاولة الدفع الآن ([المبلغ]). تُخصم رسوم التجديد فورًا من البطاقة المحفوظة (الجديدة إن كنت غيّرتها للتو). فترى تم استلام الدفعة، وأصبحت باقتك مسددة من جديد. وتعود الحالة إلى نشط.
• وإن رفض البنك الخصم ترى "رفض البنك الدفعة ([السبب]). لم يُخصم أي مبلغ ولم تتغير المحاولات التلقائية. غيّر البطاقة وحاول مجددًا." ولا تُحتسب أعد محاولة الدفع الآن المرفوضة ضمن المحاولات التلقائية.
• يسمح التجديد الواحد بـ 20 محاولة دفع، ومنها المحاولات التلقائية. بعدها يجيب أعد محاولة الدفع الآن بـ "أعدت محاولة هذه الدفعة مرات كثيرة لهذا التجديد. لم يُخصم أي مبلغ إضافي. نواصل محاولة الخصم من البطاقة المحفوظة تلقائيًا: غيّر البطاقة هنا وستستخدمها المحاولة التلقائية التالية." وتستمر المحاولات التلقائية كما سبق.
• وإن لم تفعل شيئًا بعد تغيير البطاقة فالمحاولة التلقائية التالية تستخدم البطاقة الجديدة.

4. دون بطاقة محفوظة يعرض المربع بدلًا من ذلك ادفع [المبلغ] الآن (أو ادفع الآن). يفتح صفحة الدفع لباقتك ومدتها الحالية: أدخل البطاقة وادفع، فتعود مع تم استلام الدفعة — شكرًا لك. وتُحفظ البطاقة التي دفعت بها للتجديدات القادمة. وإن كانت بيانات الفاتورة ناقصة يظهر في المربع بدلًا من ذلك أضف بيانات الفاتورة للدفع مع ذكرها ("ما زال مطلوبًا: ...") وزر إضافة بيانات الفاتورة: يفتح بيانات الشركة، وبعد حفظ البيانات تعود إلى الفوترة وتُفتح صفحة الدفع تلقائيًا.

وفي الباقة والاستهلاك (/app/settings/plan)، بجانب عبارة "تعذر خصم رسوم التجديد من بطاقتك. سنحاول مجددًا خلال الأيام القادمة؛ غيّر البطاقة للاحتفاظ بباقتك."، يفتح زر تغيير البطاقة صفحة البطاقة نفسها. (وحيث لا يمكن تغيير البطاقة وحدها يكون الزر تحديث البطاقة ويفتح صفحة الدفع التي تخصم رسوم التجديد.)

إذا كان الحساب موقوفًا بالفعل

• أثناء الإيقاف تعرض كل الشاشات عدا الباقة والاستهلاك والفوترة تم تعليق حسابك: دفعة متأخرة مع التواريخ وزر ادفع الآن، الذي يفتح هذا المربع في الفوترة (انظر إذا عُلّق حسابك)، وتفشل الإجراءات برسالة "هذا الحساب معلّق لأن دفعة متأخرة. ادفع من الإعدادات، الباقة والاستهلاك ويُعاد تفعيله فورًا."
• لا يُحذف شيء، وتبقى تصديرات بياناتك متاحة للتنزيل.

للاستئناف:

1. افتح /app/settings/billing. يعرض المربع حسابك موقوف مؤقتًا عبارة "لم يتم سداد الاشتراك، لذا أُوقف النشر والتحرير مؤقتًا. بياناتك كما هي — ادفع الآن ويعود كل شيء فورًا."
2. انقر اختر باقة وادفع، فتُفتح الباقة والاستهلاك.
3. انقر الترقية إلى [الباقة] على الباقة التي تريدها وادفع.
4. يعود الحساب نشطًا فور نجاح الدفع.

وللتوقف عن الدفع بدلًا من ذلك، ينقر صاحب الحساب المتابعة على الباقة المجانية في شاشة التعليق: يعود الحساب نشطًا فورًا على الباقة المجانية بحدودها، ولا يُخصم أي مبلغ (انظر إذا عُلّق حسابك).

رسائل أخرى قد تراها

• غير مدفوعة / لم يتم دفع اشتراكك: وضع OmniBrand حسابك على باقة مدفوعة لم تُدفع قط. انقر ادفع الآن لتحويلها إلى اشتراك معتاد. وحتى ذلك الحين يعرض صف الحالة بانتظار الدفع، وتحمل الباقة الشارة نفسها في صفحة الباقة والاستهلاك مع ادفع [المبلغ] الآن وفتح الفوترة (ولا يوجد إلغاء الاشتراك: لم يُدفع شيء بعد).
• "هذا الحساب على حساب الشركة - الباقة مفعّلة ولا تُحتسب عليه أي رسوم.": لا شيء للدفع.
• لم تتم عملية الدفع، ولم يُخصم أي مبلغ. يمكنك المحاولة مرة أخرى.: رُفضت المحاولة الجديدة في صفحة الدفع أيضًا. جرّب بطاقة أخرى.

معلومات مفيدة

• التاريخ في توجد دفعة مستحقة هو موعد المحاولة الأخيرة. تجري المحاولات ضمن فحص الفوترة كل ساعة، فقد تقع المحاولة بعد ذلك الموعد بساعة على الأكثر؛ وخطأ البوابة (لا الرفض) يؤخرها. ادفع حال رؤيتك المربع.
• الباقة المدفوعة دون حفظ البطاقة لا تتجدد تلقائيًا؛ وبعد انتهاء فترتها دون دفع بـ 5 أيام تنتهي بالطريقة نفسها. فيُوقف الحساب في اليوم نفسه في الحالتين: بعد انتهاء الفترة بـ 5 أيام.
• الإيقاف الذي يقرره OmniBrand لسبب آخر لا يُرفع بالدفع؛ تواصل مع الدعم (انظر طلب المساعدة).

ذو صلة

• الدفع والفواتير وضريبة القيمة المضافة
• الباقة والاستهلاك
• الإلغاء والاسترداد