واتساب للأعمال
اربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك في نافذة تسجيل Meta (جديد أو موجود أو الرقم الذي على تطبيق واتساب للأعمال)، واحفظ الرمز، وأضف وسيلة دفع في مركز الفوترة في Meta، فتصل الرسائل والمكالمات إلى الوارد.
واتساب حساب وارد: تصل رسائل العملاء ومكالماتهم إلى الوارد ويردّ عليها الوكلاء هناك. لا ينشر منشورات، لذا لا يظهر في «الإنشاء».
OmniBrand مزوّد تقني معتمد لدى Meta (Tech Provider). تربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك عبر نافذة تسجيل Meta (تسميها Meta التسجيل المضمّن Embedded Signup)، وتدفع شركتك لـ Meta مباشرة مقابل رسائل واتساب. لا ترى OmniBrand كلمة مرور فيسبوك أبدًا.
قبل أن تبدأ
- أنت مالك أو مسؤول في OmniBrand.
- حساب فيسبوك مسؤول عن حافظة أعمالك لدى Meta، أو يستطيع إنشاء واحدة.
- رقم هاتف يستقبل رسالة نصية أو مكالمة لرمز التحقق، وغير مسجّل لدى مزوّد آخر لمنصة واتساب للأعمال. الرقم الذي تستخدمه في تطبيق واتساب للأعمال يمكن أن يبقى هناك: اختر الخيار الثاني أدناه.
- قد تحدّ Meta من الحسابات الجديدة إلى أن يُتحقَّق من نشاطك التجاري (إعدادات أعمال Meta ← مركز الأمان ← التحقق من النشاط التجاري).
خطوة بخطوة
1. الإعداد ← الحسابات ← انقر WhatsApp Business تحت ربط حساب (أو + ربط حساب آخر في بطاقة واتساب للأعمال). 2. تُفتح نافذة ربط واتساب للأعمال. اختر أحد الخيارين: - ربط حساب واتساب للأعمال جديد أو موجود - لرقم غير مستخدم في تطبيق واتساب للأعمال، أو رقم تنقله إلى OmniBrand. - استخدام الرقم الموجود في تطبيق واتساب للأعمال - تواصل المحادثة من التطبيق على هاتفك، وتصل رسائل العملاء الجديدة إلى OmniBrand أيضًا. يتطلب إصدار التطبيق 2.24.17 أو أحدث. يظهر هذا الخيار فقط إذا أُعدّ على نسخة OmniBrand لديك. 3. انقر المتابعة عبر فيسبوك. تُفتح نافذة Meta (اسمح بالنوافذ المنبثقة لـ OmniBrand إن لم يظهر شيء). في نافذة Meta: 1. سجّل الدخول إلى فيسبوك واسمح لـ OmniBrand باستخدام معلوماتك. 2. اختر حافظة أعمالك وحساب واتساب للأعمال أو أنشئ جديدًا. أدخل بيانات النشاط واسم العرض الذي يراه العملاء. 3. أضف رقم الهاتف واختر رسالة نصية (Text message) أو مكالمة هاتفية (Phone call) للرمز، ثم أدخل الرمز. مع خيار تطبيق واتساب للأعمال تعرض Meta رمز QR بدلًا من ذلك: امسحه بالتطبيق على هاتفك ووافق على المشاركة. 4. راجع الأذونات التي تطلبها OmniBrand (إدارة حساب واتساب والمراسلة منه) وأكّد. 5. في الشاشة الأخيرة انقر Finish (إنهاء). 4. في OmniBrand ترى جارٍ ربط رقم واتساب… ثم تم ربط واتساب مع كل رقم وحالته: - مسجّل في Cloud API - سجّلت OmniBrand الرقم. تعرض النافذة رمز التحقق بخطوتين مرة واحدة: انقر نسخ الرمز واحفظه في مكان آمن. تحتاجه لنقل الرقم أو لتغيير التحقق بخطوتين في مدير واتساب. تحفظه OmniBrand مشفّرًا، وإذا ربطت الرقم نفسه مجددًا عبر هذه النافذة تحتفظ بالرمز الذي حفظته له، فيستخدم إكمال التسجيل الرمز نفسه. - موجود مسبقًا على Cloud API - لا شيء آخر. - موجود أيضًا في تطبيق واتساب للأعمال - يبقى الرقم يعمل في التطبيق. - يحتاج رمز التحقق بخطوتين أو لم يُسجَّل بعد - انظر إكمال التسجيل أدناه. 5. تحت الخطوات التالية انقر فتح مركز الفوترة في Meta وأضف وسيلة دفع لشركتك. إلى أن تفعل لا تُسلّم Meta رسائل القوالب المدفوعة (البث والتذكيرات). لا تحاسبك OmniBrand على رسائل واتساب. 6. انقر تم. يظهر كل رقم صفًّا مستقلًا في الحسابات باسم النشاط ورقم الهاتف. يشترك OmniBrand بنفسه في رسائل الحساب ويبدأ مزامنة قوالبك؛ لا تكتب أي معرّفات أو رموز. 7. أضف وسيلة دفع لحساب واتساب للأعمال لدى Meta. تحتسب Meta رسوم رسائل واتساب على ذلك الحساب مباشرة، ولا تضيف OmniBrand شيئًا. ويذكّرك صف الرقم: تحتسب Meta الرسوم على حساب WhatsApp Business لهذا الرقم مباشرة. اضغط الإعدادات للتحقق من وسيلة الدفع. انقر الإعدادات في الصف: يعرض مربع الدفع لـ Meta مقابل واتساب الحالة وفيه فتح مركز الفوترة لدى Meta. وكل الخطوات في الدفع لـ Meta مقابل واتساب.
إكمال التسجيل
تحت الصف الذي يعرض التسجيل غير مكتمل نموذج قصير (للمالك والمسؤول):
- اقرأ الجملة فوق الحقل؛ فهي تقول بماذا أجابت Meta.
- إن كان للرقم رمز تحقق بخطوتين من قبل (مثلًا من مزوّد آخر) فاكتبه في رمز التحقق بخطوتين (اختياري). وإلا اتركه فارغًا لتستخدم OmniBrand الرمز الذي حفظته (حتى بعد إعادة ربط الرقم عبر ربط واتساب للأعمال).
- انقر إكمال التسجيل. عند النجاح ترى تم تسجيل … وهو جاهز للإرسال. ويختفي النموذج.
إعدادات المكالمات (للمالك والمسؤول)
في صف الرقم انقر الإعدادات ثم إعدادات المكالمات. يحمّل OmniBrand إعدادات الرقم من Meta:
- المكالمات الصوتية - يستطيع العملاء الاتصال بهذا الرقم من واتساب ويستطيع الموظفون الاتصال بهم من الوارد.
- يمكن معاودة الاتصال بالعملاء الذين يتصلون بك - تمنح المكالمة الواردة إذنًا قصير الأمد لمعاودة الاتصال بالعميل.
يُحفظ كل مفتاح فورًا (تم حفظ إعدادات المكالمات). وإن رفضت Meta ترى رفض WhatsApp التغيير مع سبب Meta، مثل أن الرقم غير مؤهل للمكالمات.
ماذا يحدث بعد ذلك
- تصل الرسائل الواردة إلى الوارد خلال ثوانٍ، وتخرج الردود من ذلك الرقم نصًا أو صورًا أو مستندات أو صوتًا أو فيديو.
- قاعدة الـ24 ساعة في واتساب: لا يمكنك إرسال رد حر إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعدها يقول الوارد مضى أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من هذا الشخص… وتحتاج إلى قالب معتمد: اضغط إرسال قالب في ذلك التنبيه (الرد على كل قناة)، أو استخدم بث واتساب لعدد كبير من الأشخاص، أو انتظر أن يكتب العميل مجددًا.
- رقم موجود أيضًا في تطبيق واتساب للأعمال: افتح التطبيق مرة واحدة على الأقل كل 14 يومًا وإلا تفصل Meta الرقم. الردود التي تكتبها في تطبيق الهاتف والمحادثات السابقة للربط لا تظهر في OmniBrand بعد.
إذا حدث خطأ
- أغلقت نافذة Meta قبل الانتهاء، لذلك لم يُربط شيء. - انقر المتابعة عبر فيسبوك مرة أخرى.
- انتهت صلاحية إجابة تسجيل Meta… - تدوم إجابة Meta 30 ثانية. اربط مرة أخرى وابقَ في الصفحة حتى تقول تم ربط واتساب.
- لم تُكمل Meta التحقق من نشاطك التجاري بعد… - أكمل التحقق من النشاط التجاري في إعدادات أعمال Meta (مركز الأمان) ثم اربط مرة أخرى.
- لم توافق Meta على اسم العرض لهذا الرقم بعد… - راجع الاسم في مدير واتساب؛ وبعد موافقة Meta انقر إكمال التسجيل.
- رقم الهاتف هذا ما زال مسجّلًا لدى حساب واتساب أو مزوّد آخر… - أزِله هناك أولًا (في تطبيق واتساب للأعمال: الإعدادات > الحساب > منصة الأعمال > قطع الاتصال، ثم انتظر 15 دقيقة) ثم اربط مرة أخرى.
- لم تُمنح OmniBrand صلاحية الوصول إلى حساب واتساب للأعمال هذا… - اربط مرة أخرى، وفي نافذة Meta شارك حساب واتساب واسمح بكل الأذونات.
- لهذا الرقم رمز تحقق بخطوتين بالفعل… - اكتب ذلك الرمز في إكمال التسجيل (أو أوقف التحقق بخطوتين في مدير واتساب).
- غير متصل أو ملغى أو لم يتم الاشتراك في إشعارات الوارد - أعد الربط - انقر إعادة الربط في الصف (وإن لم يكن في الصف إعادة الربط فانقر + ربط حساب آخر في بطاقة واتساب للأعمال بدلًا منه). يذكّرك الصف: «إعادة الربط» تفتح نافذة تسجيل Meta: اختر حافظة الأعمال نفسها وحساب واتساب للأعمال والرقم نفسه، ثم اضغط Finish (إنهاء).
- لا تصل الرسائل إطلاقًا - انظر رسائل واتساب لا تصل.
معلومات مفيدة
- تحتسب Meta رسوم رسائل واتساب بأسعارها، وتحتسبها على حساب واتساب للأعمال الخاص بك مباشرة عبر وسيلة الدفع التي تضيفها لدى Meta، ولا تضيف OmniBrand شيئًا. انظر الدفع لـ Meta مقابل واتساب وتكاليف واتساب وحدوده ونوافذه المجانية.
- على نسخة OmniBrand لم تُعدّ نافذة تسجيل Meta بعد، يفتح WhatsApp Business نافذة أذونات فيسبوك بدلًا منها: سجّل الدخول، واختر تعديل الإعدادات (Edit settings)، واشمل كل حسابات واتساب للأعمال والأرقام التي تريدها (رقم موجود على Cloud API مسبقًا)، واسمح بالأذونات. ويقول تذكير الصف حينها: عند فتح نافذة Meta اختر تعديل الإعدادات ووافق على جميع حسابات WhatsApp لإدراج هذا الرقم.