معنى كل حالة للقالب

تراجع Meta كل قالب واتساب قبل أن يُرسل، وتواصل متابعة تفاعل العملاء معه بعد ذلك. تُبلغ Meta منصة OmniBrand لحظة حدوث أي تغيير؛ كما يعيد OmniBrand قراءة كل قوالبك من واتساب كل 15 دقيقة، فيظهر التغيير خلال 15 دقيقة على الأكثر.

أين تراها

1. افتح واتساب ← القوالب (/app/whatsapp/templates). يظهر في كل سطر لغة حالته، وعندما لا تكون جيدة الجودة: متوسطة أو الجودة: منخفضة. اضبط الحالة على يحتاج انتباهك لترى فقط القوالب التي تحتاج إجراءً.
2. اضغط قالبًا لفتح صفحته. يوضح مربع ملوّن في الأعلى ما قررته Meta وما تفعله؛ ويسرد السجل كل تغيير بتاريخه وهل جاء من Meta أو رُصد في واتساب أو تم بواسطة زميل.
3. تصل التغييرات أيضًا إلى الجرس: افتح الإشعارات ثم تبويب الحملات والبث. ويفتح الضغط على الإشعار صفحة ذلك القالب.
4. في بث WhatsApp جديد لا تسرد خطوة الرقم والقالب إلا القوالب المعتمدة؛ ويقول سطر تحت القائمة كم قالبًا آخر غير جاهز.

الحالات

• قيد المراجعة (PENDING): قيد مراجعة Meta، عادةً دقائق وبحد أقصى يوم.
• معتمد (APPROVED): يمكن إرساله.
• مرفوض (REJECTED): رفضته Meta. تشرح صفحة القالب سبب Meta؛ اضغط إصلاح وإعادة الإرسال (أدناه).
• موقوف مؤقتًا (PAUSED): حظره العملاء أو أبلغوا عنه كثيرًا. توقفه Meta 3 ساعات في المرة الأولى و6 ساعات في الثانية، ثم يعود نشطًا وحده.
• معطّل (DISABLED): أُوقف مرات كثيرة أو فيه مشكلة سياسة. لا يمكن إرساله مجددًا؛ اضغط نسخ وغيّر الصياغة ثم أرسل النسخة.
• مُعلَّم: تحذير وليس إيقافًا. جودته منخفضة وستعطله Meta في التاريخ الظاهر ("الجودة منخفضة: ستعطّل Meta هذا القالب في ...") ما لم يتحسن تفاعل العملاء. ويمكن إرساله حتى ذلك الحين.
• قيد الاستئناف (IN_APPEAL): طلبت من Meta إعادة النظر في الرفض.
• مؤرشف وجارٍ حذفه ومحذوف (ARCHIVED وPENDING_DELETION وDELETED): لم يُستخدم مدة طويلة، أو حُذف في WhatsApp Manager أو في OmniBrand. لا يمكن إرساله.

قالب مرفوض: الإصلاح وإعادة الإرسال

1. افتح القالب. يشرح المربع الأحمر رفضت Meta هذا القالب سبب Meta بكلمات بسيطة، ويعرض كلام Meta نفسه بعد قالت Meta: وتوصي Meta: عندما تذكرهما، ويسرد الفحوص التي تبدأ بها. وكل فحص يرتبط بشرحه في قواعد قوالب واتساب.
2. اضغط إصلاح وإعادة الإرسال (للمالكين والمسؤولين والمحررين). يُفتح المنشئ وفي أعلاه مربع إصلاح وإعادة الإرسال. ويقول كل فحص مرجّح موجود في قالبك الآن (اضغط أرني للانتقال إلى الحقل) أو غير موجود الآن. وفي الفحوص تحمل القواعد نفسها وسم السبب المرجّح لدى Meta.
3. غيّر ما هو مميّز، واضغط حفظ التغييرات وأكّد. يعود القالب إلى Meta ويظهر قيد المراجعة. ولا حد لتعديلات القوالب المرفوضة.
4. إن كنت ترى أن Meta مخطئة، فاضغط الاستئناف في WhatsApp Manager بدلًا من ذلك واطلب مراجعة جديدة هناك؛ وتجيب Meta خلال 24 ساعة.

أسباب Meta واحدًا واحدًا في رُفض قالب واتساب الخاص بي.

قالب موقوف مؤقتًا

يعرض المربع الأصفر أوقفت Meta هذا القالب مؤقتًا شرح Meta ويعدّ تنازليًا حتى ترفع Meta الإيقاف تلقائيًا ("ترفع Meta الإيقاف تلقائيًا خلال 2 س 10 د"). اضغط إلغاء الإيقاف ليصبح قابلًا للإرسال فورًا (للمالكين والمسؤولين والمحررين). وتبقى عمليات البث التي أوقفها الإيقاف متوقفة: اضغط استئناف على كل منها في تبويب البث في صفحة بث WhatsApp.

الجودة

تقيّم Meta كل قالب معتمد حسب تفاعل العملاء: مرتفعة (جيد)، والجودة: متوسطة (بعض الحظر أو البلاغات)، والجودة: منخفضة (الكثير منها). وتصل مع المتوسطة والمنخفضة إشعارات وتظهر في السجل. والجودة المنخفضة هي ما يؤدي إلى إيقاف القالب.

تغيّر الفئة

قد تقرر Meta أن قالبًا من فئة تسويق مع أنه أُرسل بفئة خدمة. يصلك أولًا إشعار "ستعامل Meta ... كتسويق من" تاريخ معيّن؛ وتعرض قائمة القوالب يصبح تسويق في ذلك التاريخ، وتعرض صفحة القالب ستعامل Meta هذا القالب كـ تسويق. ثم إشعار آخر عند حدوث ذلك. ومن حينها يكلّف القالب سعر التسويق ولا يصل إلا لمن وافقوا على التسويق وضمن قواعد المراسلة. ويقرأ البث الفئة لحظة الإرسال. وإن لم توافق فاستأنف خلال 60 يومًا في WhatsApp Manager.

ما يفعله OmniBrand تلقائيًا

• إيقاف قالب مؤقتًا أو تعطيله أو حذفه: يتوقف كل بث يرسله عند الرسالة التالية ويظهر بحالة متوقفة مؤقتًا مع قالب هذا البث أُوقف مؤقتًا من Meta (أو عُطّل أو حُذف). ولا تتأثر الرسائل المرسلة سابقًا. وعندما ترفع Meta الإيقاف اضغط استئناف؛ وإلا فاضغط بث جديد بقالب آخر. ويُبلَّغ منشئ البث في الجرس.
• من يُبلَّغ: من أرسل القالب من OmniBrand. ويُبلَّغ المالكون والمسؤولون أيضًا عندما تتأثر عمليات البث، أو يُعلَّم القالب أو تنخفض جودته، وللقوالب المنشأة في WhatsApp Manager.
• تغيّر جودة رقمك أو حده اليومي، أو تقييد Meta للحساب: يصل إشعار للمالكين والمسؤولين (مثل "خُفّض حد المراسلة"). ويفتح الضغط عليه صحة الرقم (/app/whatsapp/health) التي تعرض جودة الرقم وحده وأي تقييد (التكاليف والحدود). والسبب في WhatsApp Manager ← جودة الحساب.
• ضغط العميل على إيقاف لعروضك داخل واتساب: تُسحب موافقته التسويقية بالمصدر إعدادات واتساب، وتُتخطى رسائل التسويق المنتظرة له. راجع موافقة جهة الاتصال.

إذا حدث خطأ

• تغيّرت الحالة في WhatsApp Manager ولم تتغير هنا بعد 15 دقيقة ← اضغط تحديث من WhatsApp في تبويب القوالب. وإذا ظهر خطأ فالحساب يحتاج إعادة ربط (صحة الحسابات).
• بقي البث في حالة متوقفة مؤقتًا بعد أن أعادت Meta تفعيل القالب ← لا يعيد OmniBrand تشغيل بث من تلقاء نفسه؛ اضغط استئناف.
• إصلاح وإعادة الإرسال غير ظاهر ← لا يظهر إلا على قالب مرفوض، وتحتاج مهمة إدارة قوالب واتساب (يملكها المالكون والمسؤولون والمحررون افتراضيًا).

مقالات ذات صلة

• إنشاء قالب واتساب
• رُفض قالب واتساب الخاص بي
• بث واتساب
• التكاليف والحدود