تكاليف واتساب وحدوده ونوافذه المجانية

تحتسب Meta، لا OmniBrand، رسوم رسائل قوالب واتساب. يشرح هذا المقال ما يُحتسب، وكيف تقدّر OmniBrand تكلفة البث قبل إرساله، والحدود التي تضعها Meta على عدد من يمكن للرقم مراسلتهم.

ما تحتسبه Meta

• تحتسب Meta الرسوم على حساب WhatsApp Business الخاص بك مباشرة، وفق أسعار Meta الرسمية، عبر وسيلة الدفع التي تضيفها في مركز الفوترة لدى Meta. ولا تحتسب OmniBrand أي رسوم على الرسائل ولا تضيف شيئًا. طريقة إضافة وسيلة الدفع: الدفع لـ Meta مقابل واتساب.
• تحتسب Meta رسومًا على كل رسالة قالب تُسلَّم. ويعتمد السعر على فئة القالب (تسويق أو خدمة أو مصادقة) وعلى بلد المستلم الذي يُعرف من رمز الدولة في رقمه.
• قوالب التسويق مدفوعة دائمًا، إلا داخل نافذة نقطة الدخول المجانية (أدناه).
• قوالب الخدمة مجانية إذا سُلِّمت ونافذة خدمة العملاء (24 ساعة) مفتوحة، أي أن العميل راسلك خلال آخر 24 ساعة، ومدفوعة في غير ذلك.
• قوالب المصادقة مدفوعة. وتحتسب Meta سعر مصادقة دولي أعلى لبعض الدول.
• ردود خدمة العملاء هي الردود التي تكتبها داخل نافذة الـ 24 ساعة (غير القوالب). وهي مجانية: لا تحتسب Meta شيئًا على أي رسالة ليست قالبًا. ولا يوجد حد شهري للردود المجانية.
• نافذة نقطة الدخول المجانية: عندما يراسلك العميل من إعلان "انقر للمراسلة عبر واتساب" أو من زر في صفحة فيسبوك (على الهاتف) وترد عليه خلال 24 ساعة، يكون كل ما ترسله إليه في الـ 72 ساعة التالية مجانيًا، ومنه قوالب التسويق.
• خصومات الحجم: تخفّض Meta سعر رسائل الخدمة والمصادقة كلما أرسلت محفظة أعمالك المزيد منها في الشهر، فقد تكون فاتورة Meta أقل من تقدير OmniBrand.
• تجمع Meta الدول في أسواق. لبعض الدول سعرها الخاص (مثل السعودية والإمارات ومصر)، وتتشارك دول أخرى سعرًا إقليميًا (مثل بقية الشرق الأوسط). وتغيّر Meta أسعارها بضع مرات في السنة. وفي 1 أكتوبر 2026 أعطت Meta بعض الأسواق أسعارًا خاصة بها لقوالب الخدمة والمصادقة (بنغلاديش والعراق وكازاخستان والكويت والمغرب ونيبال وعُمان وسريلانكا وأوكرانيا)؛ ولم يتغير شيء في ردود خدمة العملاء ولا في قوالب الخدمة داخل النافذة، فهي مجانية كما كانت.

التكلفة التقديرية قبل الإرسال

1. أنشئ بثًا في البث ← بث واتساب (/app/whatsapp) عبر بث جديد (بث واتساب).
2. في الخطوة الأخيرة المراجعة يسعّر مربع التكلفة التقديرية تحت قائمة الفحوصات الجمهور الذي اخترته حسب فئة القالب.
3. بعد إنشاء البث تعرض شاشة تم إنشاء البث التكلفة التقديرية مرة أخرى للمستلمين في الانتظار، قبل أن تضغط بدء الإرسال.
4. اضغط USD أو EUR أو GBP أو INR أو IDR أو SAR أو AED في المربع لعرض عملة أخرى. ويضبط المالك أو المسؤول العملة التي يُفتح بها المربع في الإعدادات ← عام ← عملة تكاليف رسائل واتساب (إعدادات مساحة العمل)، وهي USD حتى يغيّرها أحد.

قراءة التقدير

• نحو ...: الإجمالي عندما يمكن تسعير كل المستلمين.
• ... على الأقل لـ N مستلم مُسعَّر: تعذّر تسعير بعض المستلمين (انظر الأسطر التالية)، فلا يشمل الإجمالي إلا الباقين.
• يذكر السطر تحت الإجمالي فئة القالب وعدد المستلمين، ويوضح أن السعر لكل رسالة مُسلَّمة.
• يعرض الجدول كل سوق مع السوق والمستلمون وسعر الرسالة والإجمالي. ويعرض السوق الإقليمي رموز الدول التي يشملها، مثل بقية الشرق الأوسط (BH, KW).
• تقدير السعر غير متاح لـ [السوق] / [الفئة] بعملة [العملة] (N مستلم): لم تُدخل OmniBrand سعر Meta الرسمي لذلك السوق وتلك الفئة والعملة بعد. ولا يُحتسب هؤلاء المستلمون في الإجمالي. ولا تخمّن OmniBrand سعرًا أبدًا. يمكنك الإرسال مع ذلك، وتحتسب Meta سعرها. جرّب عملة أخرى بالأزرار، أو اسأل دعم OmniBrand متى سيُضاف السعر.
• تقدير السعر غير متاح (بدل الإجمالي): تعذّر تسعير أي مستلم، فلا يوجد إجمالي.
• N رقم بلا رمز دولة معروف، ولا يُحتسب.: أرقام لا تبدأ برمز اتصال دولي صحيح. صحّحها في جهات الاتصال.
• أسعار Meta السارية من [التاريخ] ([المصدر]).: تاريخ الأسعار المستخدمة ومصدرها. وحين لا تتوفر لدى OmniBrand قائمة أسعار Meta بالعملة التي اخترتها، يظهر في السطر التالي أسعار Meta بعملة USD محوَّلة بسعر صرف [السعر] بتاريخ [التاريخ].: يستخدم التقدير أسعار Meta الرسمية بالدولار مضروبة في سعر الصرف الذي سجّلته OmniBrand في ذلك التاريخ (مثل 3.75 للريال السعودي)، لذا قد تختلف فاتورة Meta قليلًا.
• مجانية: لا تحتسب Meta رسومًا على هذه الفئة.: تظهر بدل الإجمالي لفئة لا تحتسب عليها Meta.
• رسوم Meta التقديرية. تحتسب Meta الرسوم على حساب WhatsApp Business الخاص بك مباشرة، ولا تضيف OmniBrand شيئًا. يظهر تحت عنوان المربع. والسطر نفسه تحت كل تكلفة واتساب في OmniBrand: المحاكاة، والتكلفة في نتائج البث، وواتساب هذا الشهر في لوحة التحكم، وتكلفة الرسائل في تبويب القنوات للحملة.
• مع قوالب الخدمة يضيف المربع الملاحظة رسائل الخدمة التي تُسلَّم ونافذة الـ 24 ساعة مع العميل مفتوحة مجانية، فقد تكون التكلفة الفعلية أقل. ويحتسب التقدير كل المستلمين كأنهم مدفوعون، لأنه لا يعرف مسبقًا نافذة من ستكون مفتوحة حين تصل الرسالة. ومع قوالب المصادقة ينبّه إلى أن السعر الدولي الأعلى غير محتسب.
• هذا تقدير وليس فاتورة: قد تكون فاتورة Meta أقل (النوافذ المجانية، وخصومات الحجم لرسائل الخدمة والمصادقة).: تعتمد الرسوم الفعلية على عدد الرسائل التي تُسلَّم، وعلى النوافذ المجانية أعلاه، وعلى خصومات الحجم لدى Meta.
• غيّرت Meta أسعارها في [التاريخ] وبعض هذه الأسعار أقدم من ذلك، لذا قد يكون هذا التقدير غير محدَّث، والمبلغ الذي تدفعه هو ما في فاتورة Meta.: بعض الأسعار في التقدير من قبل آخر تغيير لأسعار Meta، ولم تُحمّل OmniBrand الأسعار الجديدة بعد.

من أين تأتي الأسعار

ينسخ فريق OmniBrand جدول أسعار Meta الرسمي (الملف الذي تنشره Meta بالدولار والريال والدرهم وعملات أخرى) إلى OmniBrand مع تاريخ سريان كل سعر، ويحدّثه عندما تغيّر Meta أسعارها. ويمكن إدخال السعر الجديد قبل موعده، فتنتقل التقديرات إليه في ذلك اليوم. ويستخدم التقدير دائمًا الأسعار السارية اليوم.

حدود المراسلة والجودة

• تحدد Meta عدد الأشخاص المختلفين الذين يمكن لنشاطك مراسلتهم بالقوالب خارج نافذة الـ 24 ساعة خلال 24 ساعة متحركة: 250، ثم 2000، ثم 10000، ثم 100000، ثم بلا حد. ويتشارك الحد كل الأرقام في محفظة الأعمال نفسها لدى Meta.
• إلى أن تُبلغ Meta منصة OmniBrand بحد الرقم (انظر صحة الرقم أدناه)، تصل حملات البث على ذلك الرقم إلى 250 شخصًا مختلفًا على الأكثر خلال 24 ساعة، وهو أدنى حد لدى Meta. وتعدّ OmniBrand الأشخاص الذين راسلتهم لكل حساب واتساب للأعمال؛ وإذا كان في محفظة نشاطك التجاري عدة حسابات، فقد يُبلغ حد Meta المشترك قبل أن يظهر ذلك في عدّ OmniBrand.
• تنتقل من 250 إلى 2000 بإكمال توثيق النشاط التجاري لدى Meta (أو بإرسال 2000 قالب عالي الجودة خلال 30 يومًا). وبعد ذلك ترفع Meta الحد تلقائيًا عندما تكون الجودة جيدة وتكون قد استخدمت نصفه على الأقل خلال آخر 7 أيام.
• لكل رقم تقييم جودة (أخضر أو أصفر أو أحمر) يعتمد على تفاعل الناس مع رسائلك، ومنه الحظر والبلاغات. وقد تؤدي الجودة المنخفضة إلى إيقاف القوالب وتأخير رفع الحد.
• اجعل رسائل في الدقيقة معتدلة، وراسل فقط من وافق على الاستلام.

صحة الرقم: حدك وجودتك في OmniBrand

1. افتح البث ← بث واتساب واضغط تبويب صحة الرقم في الأعلى (/app/whatsapp/health). يمكن لكل من يفتح بث واتساب أن يفتحه.
2. لكل رقم واتساب متصل بطاقته. تحت اسم الرقم يوضح فُحص [التاريخ] متى سألت OmniBrand منصة Meta آخر مرة. وتفحص OmniBrand كل رقم كل ساعة تلقائيًا، وعند أول فتح للتبويب.
3. اضغط افحص الآن في البطاقة لتسأل Meta مجددًا. ولا تسأل أكثر من مرة في الدقيقة لكل رقم؛ فإن ضغطته قبل ذلك تظهر آخر قراءة.
4. اقرأ مربعات البطاقة:

• تقييم الجودة: عالية (أخضر) أو متوسطة (أصفر) أو منخفضة (أحمر) أو لم تُقيَّم بعد، مع معناها. وما دامت متوسطة لا ترفع Meta حدك.
• حد المراسلة: عدد العملاء المختلفين الذين يمكنك أن تبدأ مراسلتهم خلال 24 ساعة متحركة، مثل 2,000 عميل / 24 ساعة أو بلا حد. وتتشاركه كل الأرقام في محفظة أعمالك لدى Meta.
• المستخدم خلال آخر 24 ساعة: عدد العملاء المختلفين الذين بدأ البث من OmniBrand مراسلتهم خلال آخر 24 ساعة، من كل أرقامك على حساب WhatsApp Business نفسه، بصيغة N من حدك مع شريط. وعند 90% يظهر قريب من الحد. ولا تُحتسب القوالب المرسلة من صندوق الوارد أو من تطبيقات أخرى، فقد يكون الاستخدام الفعلي أعلى.
• جودة القوالب: عدد القوالب المعتمدة ذات الجودة العالية أو المتوسطة أو المنخفضة أو بلا تقييم، وعدد ما أوقفته Meta مؤقتًا أو عطّلته. ويفتح فتح البث صفحة بث واتساب (/app/whatsapp).
• سرعة الإرسال (Meta): عادية، حتى 80 رسالة في الثانية أو عالية، حتى 1000 رسالة في الثانية.
• الاسم المعروض: هل اعتمدت Meta الاسم الذي يراه العملاء. ويجب إصلاح مرفوض أو منتهٍ في مدير واتساب ← أرقام الهاتف.
• واجهة رسائل التسويق (Marketing Messages API): مفعّلة أو مؤهل، ولم تُقبل الشروط أو غير مؤهل أو لم تُبلغ عنها Meta. ويشرحها مربع التسليم المحسَّن (Marketing Messages API) تحت المربعات، وفيه المفتاح (القسم التالي).
• إحصاءات القوالب: مفعّلة أو غير مفعّلة. عند تفعيلها تعرض صفحة كل قالب أرقام Meta لكل قالب. ويفعّلها المالك أو المسؤول بزر تفعيل إحصاءات القوالب، ولا يمكن التراجع عن ذلك (نتائج البث).
• الدفع لـ Meta مقابل واتساب (مربع تحت المربعات): هل لحساب WhatsApp Business الخاص بالرقم وسيلة دفع لدى Meta، وعملة الفوترة، وزر فتح مركز الفوترة لدى Meta (الدفع لـ Meta مقابل واتساب).

5. المربع الأحمر أعلى البطاقة يعني أن Meta عطّلت الحساب أو جدولت تعطيله أو قيّدته (مثل لا يمكنك بدء المحادثات، حتى تاريخ معيّن). افتح مدير واتساب ← جودة الحساب لمعرفة السبب والاعتراض.
6. يسرد كيف يرتفع الحد، تحت البطاقات، ما يرفع حدك، مع رابط لصفحة Meta.

التسليم المحسَّن (Marketing Messages API)

واجهة رسائل التسويق (Marketing Messages API) هي مسار Meta الخاص بقوالب التسويق. تستخدم القوالب نفسها وقواعد الموافقة نفسها وسعر الرسالة التسويقية نفسه كالمسار العادي (Cloud API). تختار Meta توقيت كل رسالة تسويقية ومسارها لتصل حين يكون الشخص أكثر ميلًا لقراءتها، وتقول إنها توصل عبرها رسائل تسويقية أكثر إلى من يُرجَّح تفاعلهم، وتعرض نتائج إضافية في WhatsApp Manager. وإن لم تستطع Meta تسليم رسالة بهذه الطريقة تُرسل عبر المسار العادي تلقائيًا، فلا يُستبعد أحد. وتستخدم قوالب الخدمة والمصادقة Cloud API دائمًا.

في بطاقة كل رقم في صحة الرقم (/app/whatsapp/health) مربع التسليم المحسَّن (Marketing Messages API) مع الحالة التي تبلغ عنها Meta:

• مفعّلة ← حسابك مفعّل ومفتاح التسليم المحسَّن. مفعّل (الافتراضي): عمليات البث التي مسار التسليم فيها تلقائي (مستحسن) ترسل قوالب التسويق لهذا الرقم عبر Marketing Messages API. متوقف: تستخدم عمليات البث تلك Cloud API لهذا الرقم؛ والبث المضبوط على Marketing Messages API تستخدمها رغم ذلك. يغيّر المفتاح المالك والمسؤول والمحرر؛ ويرى غيرهم يغيّر هذا المالك أو المسؤول أو المحرر فقط.
• مؤهل، ولم تُقبل الشروط (أو لم تُبلغ عنها Meta) ← كيف تفعّلها (تقوم بذلك في Meta). تطلب Meta من نشاطك التجاري نفسه قبول شروط Marketing Messages API، ولا تستطيع OmniBrand قبولها نيابة عنك. يقوم بذلك مرة واحدة شخص لديه تحكم كامل في محفظة أعمالك لدى Meta:

1. اضغط فتح WhatsApp Manager (يفتح business.facebook.com/wa/manage/home ↗ في علامة تبويب جديدة) واختر حساب WhatsApp Business الخاص بهذا الرقم.
2. انتقل إلى Overview ثم Alerts، وافتح التنبيه الخاص بـ Marketing Messages API.
3. اقرأ شروط Meta واضغط Accept terms (قد تسميه Meta: Get started أو Accept).
4. عد إلى OmniBrand واضغط افحص مجددًا. تتغير الحالة إلى مفعّلة عادة خلال دقائق؛ وتعلم OmniBrand بذلك من Meta فورًا حين ترسل Meta التحديث، وتفحص كل ساعة أيضًا. ما توافق عليه اتفاق بين نشاطك التجاري وMeta: شروط Marketing Messages API من Meta، ومنها أن تحسّن Meta التسليم وتستخدم نشاط الرسائل لذلك. ويبقى السعر هو سعر Meta للرسالة التسويقية.

• غير مؤهل ← لا تتيحها Meta لهذا الحساب بعد (تتاح للحسابات ذات الوضع الجيد، مثلًا بعد توثيق النشاط التجاري). لا يوجد ما تقبله حتى ذلك الحين، وتفحص OmniBrand كل ساعة.

أي عمليات البث تستخدمها: راجع مسار التسليم في بث واتساب. وتبين صفحة البث عدد الرسائل التي خرجت من كل طريق وعدد ما احتسبته Meta ضمن Marketing Messages API.

تنبيهات رقمك

يصل المالكين والمسؤولين إشعار في الجرس عندما تنخفض جودة الرقم (إلى متوسطة أو منخفضة)، أو يُخفَّض حد المراسلة أو يُرفع، أو ترفض Meta اسمه المعروض، أو تقيّد Meta الحساب أو تعطّله. ويفتح الضغط على الإشعار صحة الرقم. ولا يرسل الفحص كل ساعة وتحديثات Meta الفورية التنبيه نفسه مرتين.

إذا حدث خطأ في صحة الرقم

• يعرض الرقم غير المتصل هذا الرقم غير متصل. أعد ربطه في الحسابات لترى صحته. مع فتح الحسابات، وتحته القراءات أدناه هي آخر القراءات المعروفة، من [date]. لا تُحدَّث حتى تعيد ربط الرقم. ولكل مربع تحته إطار متقطع والوسم آخر قراءة معروفة: هي ما قالته Meta قبل أن ينفصل الرقم. أعد ربطه (صحة الحسابات)، ثم اضغط افحص الآن.
• المربع الأحمر تحت اسم الرقم يعني أن آخر فحص فشل؛ فلكل مربع تحته إطار متقطع والوسم آخر قراءة معروفة، ويقول السطر فشل آخر فحص. هذه آخر القراءات المعروفة، من [date]. إنها ما قالته Meta آخر مرة. ويقول المربع الأحمر السبب: تحدّ Meta من عدد مرات قراءة هذا الرقم. أعد المحاولة بعد بضع دقائق. أو لم تستجب Meta. أعد المحاولة بعد بضع دقائق. ← انتظر ثم اضغط افحص الآن؛ لم تسمح Meta لـ OmniBrand بقراءة صحة هذا الرقم. أعد ربط الرقم في صفحة الحسابات وامنح كل الأذونات. ← اضغط فتح الحسابات وأعد ربط الرقم (صحة الحسابات)، ثم اضغط افحص الآن؛ تعذّر على Meta إرجاع صحة هذا الرقم الآن. أعد المحاولة لاحقًا، وإن تكرر ذلك فتواصل مع الدعم. ← حاول لاحقًا، وإن استمر فأخبر الدعم بالرقم والوقت (يحتفظ OmniBrand بخطأ Meta نفسه لهم)؛ تعذّر الوصول إلى Meta لهذا الرقم: ... ← أي سبب آخر، مكتوب لك (مثل رقم بلا معرّف حساب WhatsApp Business محفوظ: أعد ربطه).
• هذا الرقم غير متصل ← لم تعد Meta تقبل رمز الوصول الخاص بالرقم (تغيّر أو انتهى، أو أُزيل التطبيق في Meta)، أو فُصل الرقم. والفحص الذي يجد ذلك يضع على الرقم علامة أنه يحتاج إلى إعادة ربط، ويصل المالكين والمسؤولين إشعار الجرس Social account needs reconnecting، ويختفي افحص الآن. اضغط فتح الحسابات وأعد ربطه (/app/channels).
• غير معروف بعد في مربع ← لم تُبلغ Meta عن تلك القيمة لهذا الرقم بعد؛ اضغط افحص الآن لاحقًا.
• لا يوجد رقم واتساب متصل ← اربط رقمًا (واتساب للأعمال).

معلومات مفيدة

• لا يسلّم واتساب قوالب التسويق إلى أرقام الولايات المتحدة (+1)، فلا فائدة من إرسالها إليها.
• يحتسب التقدير كل رقم هاتف مرة واحدة، كما يفعل البث.

مقالات ذات صلة

• بث واتساب
• الدفع لـ Meta مقابل واتساب
• المنطقة الزمنية لمساحة العمل وتتبع الروابط
• واتساب للأعمال