صندوق Microsoft 365 يطلب إعادة الربط

الصندوق المربوط عبر تسجيل الدخول عبر Microsoft يبقي نفسه مسجلًا: لا تحتاج إلى إعادة ربطه دوريًا. والأعطال القصيرة لدى Microsoft (ضغط الخدمة أو تقييد الطلبات) تُصلح نفسها ولا تحتاجك. ولا يحتاج إلى إعادة الربط إلا إذا أنهت Microsoft تسجيل الدخول فعلًا.

ما الذي تراه

يعرض الصندوق غير متصل أو لا يستقبل في الحسابات (/app/channels)، ويظهر السبب بالإنجليزية بصيغة مثل "Microsoft sign-in failed (400, AADSTS50173): the password was changed or reset ... Sign in to the mailbox again from Accounts." ويذكر إشعار Social account needs reconnecting في الجرس السبب نفسه بكلمات بسيطة.

الأسباب وما تفعله

• "the password was changed or reset" (AADSTS50173): تغيّرت كلمة المرور. أعد الربط وسجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة.
• "the password has expired and must be changed" (50055): انتهت صلاحية كلمة المرور. غيّرها لدى Microsoft ثم أعد الربط.
• "the account is disabled in Microsoft 365" (50057): الحساب معطل. يجب أن يعيد مسؤول Microsoft 365 تفعيله، أو اربط الصندوق بحساب آخر يستطيع فتحه.
• "the account is locked after too many wrong passwords" (50053): الحساب مقفل بعد محاولات خاطئة كثيرة. انتظر أو اطلب من مسؤول Microsoft 365 فتحه، ثم أعد الربط.
• "the user name or password is wrong" (50126): اسم المستخدم أو كلمة المرور خطأ. أعد الربط وتحقق من الحساب.
• "the sign-in was not used for 90 days and lapsed" أو "the sign-in has expired" (700082 و70008 و700084): انتهى تسجيل الدخول. أعد الربط.
• "Microsoft now requires multi-factor authentication for it" (50076 و50079): صارت Microsoft تطلب المصادقة متعددة العوامل. أعد الربط وأكمل طلب المصادقة.
• "a security check (conditional access) must be completed" (50158) أو "a conditional access policy blocks it" (53003): سياسة الوصول المشروط لدى مسؤول تقنية المعلومات تمنع الدخول. اطلب منه السماح لـ OmniBrand ثم أعد الربط.
• "the permission for OmniBrand was removed" (65001): أزال مسؤول Microsoft 365 الموافقة أو لم يمنحها. يجب أن يمنح إذن OmniBrand مجددًا، ثم أعد الربط.
• "the account is not assigned to the OmniBrand app" (50105): يجب أن يُسند المسؤول الحساب إلى تطبيق OmniBrand في Microsoft Entra، ثم أعد الربط.
• "the OmniBrand app registration was refused": المشكلة من جهتنا لا من جهتك. لا تعد الربط وراسل الدعم.

كيف تعيد الربط

1. افتح الحسابات (/app/channels) وانقر إعادة الربط على الصندوق.
2. سجّل الدخول بحساب Microsoft الذي يملك الصندوق. للصندوق المشترك سجّل الدخول بحسابك الذي لديه صلاحية عليه: يحمل إعادة الربط العنوان المشترك، فيعود حساب الصندوق المشترك بسجله ولا يُضاف صندوقك أنت بدلًا منه.
3. تحقق من أن الشارة صارت سليم. يُفحص البريد الجديد كل دقيقة.

معلومات مفيدة

• الصناديق المشتركة مدعومة: اكتب العنوان المشترك (مثل ticketing@yourcompany.com) عند ربط البريد، أو غيّره لاحقًا في خانة الصندوق المراقَب على الحساب.
• تخرج الردود من الصندوق نفسه، مرتبطة برسالة العميل، وتظهر في العناصر المرسلة.

مقالات ذات صلة

• البريد الإلكتروني
• ارتد توجيه البريد (5.7.520)
• ردود العملاء بالبريد لا تعود