رسالة واتساب لم تُسلَّم
نافذة الـ24 ساعة والقوالب غير المعتمدة وإلغاء الاشتراك (STOP) هي الأسباب المعتادة لعدم خروج رد أو رسالة بث على واتساب.
فيديوهات أخرى عن هذا الموضوع
حين لا يخرج رد أو رسالة بث على واتساب، يكون السبب عادةً أحد الأسباب أدناه.
في الوارد: "مضى أكثر من 24 ساعة"
يسمح واتساب للأعمال بإرسال رسائل حرة خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة للعميل. بعدها يعرض صندوق الكتابة "مضى أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من هذا الشخص. لا يسمح واتساب الآن إلا برسالة قالب معتمدة، أو انتظر رسالته التالية."
- انقر إرسال قالب واختر قالبًا معتمدًا.
- أو انتظر: حالما يكتب العميل مجددًا تنفتح نافذة الـ24 ساعة من جديد وتستطيع الرد عاديًا.
في الوارد: رسالة عليها "لم يتم التسليم"
رفض واتساب الرسالة أو تعذّر عليه تسليمها. الأسباب الشائعة:
- الرقم ليس على واتساب، أو مكتوب بلا رمز الدولة.
- كانت نافذة الـ24 ساعة قد أُغلقت (انظر أعلاه).
- الحساب غير متصل؛ راجع حساب يقول "غير متصل" أو "انتهى تسجيل الدخول" أو "الرسائل: لا تصل".
- حظر العميل رقمك.
في بث: مستلمون عليهم "متخطاة" أو "فشلت"
افتح البث في بث واتساب (/app/whatsapp).
- متخطاة مع "Opted out": أرسل الشخص STOP (أو كلمة مشابهة مثل unsubscribe أو opt-out، أو إيقاف / إلغاء الاشتراك بالعربية؛ أيًّا كانت طريقة كتابتها: بأحرف كبيرة أو صغيرة، ومع علامات ترقيم أو رمز تعبيري حولها، ومع التشكيل العربي أو بدونه). يتوقف التسويق لذلك الرقم في مساحة العمل. ويُعاد فحص إلغاء الاشتراك لحظة الإرسال، فمن ألغى اشتراكه أثناء انتظار البث يُتخطّى أيضًا. هذا ما تفرضه سياسة واتساب؛ فلا ترسل إليه من مكان آخر.
- فشلت: رفض واتساب تلك الرسالة. يعرض صف المستلم في المستلمون تحت النتائج رمز Meta وسببه في ما حدث؛ أما المشكلة التي أوقفت البث كله فتظهر بجانب آخر خطأ في البث. كل الرموز: أخطاء بث واتساب حسب الرمز.
- القالب غير المعتمد لا يمكن إرساله أصلًا: لا تعرض صفحة بث واتساب جديد إلا القوالب المعتمدة، ويقول سطر تحت القائمة كم قالبًا آخر لدى الرقم ولماذا لم تُعرض. والقالب المرفوض يعرض في صفحته رفضت Meta هذا القالب مع قالت Meta: ...؛ اضغط إصلاح وإعادة الإرسال لتصحيحه وإعادته إلى Meta للمراجعة (رُفض قالب واتساب الخاص بي).
معلومات مفيدة
- إلغاء الاشتراك يخص البث التسويقي. وما زال بإمكانك الرد على عميل يكتب إليك.
- إرسال التسويق لمن لم يشترك، أو تكرار الحظر والبلاغات، يخفض تقييم جودة رقمك لدى Meta.