La boîte mail : une visite de l’écran

Chaque message, commentaire, mention, chat WhatsApp et email dans une seule liste : les onglets Tout, Non Assigné et À moi, les dossiers, la recherche et qui peut voir quoi.

La boîte de réception (Interagir → Boîte de réception, /app/inbox) est l’endroit où votre équipe lit et répond aux clients. Les messages directs, commentaires et mentions de vos comptes sociaux connectés, des discussions WhatsApp, du site web et des emails arrivent tous ici sous forme de conversations, dernière activité en premier.

Avant que tu commences

Connecter au moins un compte : voir Connecter un compte, WhatsApp et Email.
Choisissez un espace de travail actif. Sans un, la page indique Sélectionnez d'abord un espace de travail actif sur la page Espaces de travail.
Vous avez besoin de la tâche Lire de la boîte de réception. Chaque rôle l’a par défaut ; un administrateur peut la retirer sous Paramètres → Membres.

Les quatre parties de l’écran

Rail Plateformes (tout à gauche) : Toutes les plateformes, puis une icône par plateforme avec son nombre de conversations ouvertes. Cliquez sur un pour ne voir que cette plateforme. Une plateforme avec un compte déconnecté est marquée déconnecté.
La liste de conversation : onglets, dossiers, recherche et les lignes elles-mêmes.
Le fil (au centre) : les messages de la conversation que vous avez ouverte, ses boutons d’en-tête et la boîte de réponse en bas.
Détails de la conversation (le bouton (i) dans l’en-tête du fil) : la carte de contact, l’affectation, le statut, la priorité, le rappel, les tags et autres conversations avec la même personne. Elle commence fermée à chaque visite.

Sur un téléphone, vous voyez une partie à la fois ; Retour ramène d’un fil à la liste.

Les onglets : Tout, non assignés, à moi

Les onglets apparaissent dans cet ordre et la boîte de réception s’ouvre sur Toutes pour tous ceux qui sont autorisés à la voir.

Tous : chaque conversation que vous êtes autorisée à ouvrir, assignée ou non.
Non attribué : conversations que personne n’a encore revendiquées. C’est la file d’attente qui a besoin d’un propriétaire.
À moi : conversations qui vous sont assignées.

Le nombre à côté de chaque onglet compte les conversations qui ne sont pas Résolu. Les propriétaires et administrateurs voient Toutes, tout comme tout membre à qui l’on a confié la tâche de boîte de réception Tout voir. Tous les autres ne voient que Non attribué et Moi, et leur boîte de réception s’ouvre sur Non attribué.

Les dossiers : Actif, Archivé, Bloqué, Spam

Sous les onglets se trouve une rangée de quatre dossiers. Actif est la boîte de réception de travail. Archivé contient les conversations que vous avez archivées ; elles reviennent à Actif lorsque le contact écrit à nouveau. Bloqué et Spam retiennent les messages des contacts que vous avez bloqués ou marqués comme spam ; ces messages sont classés là silencieusement. Les onglets ne sont affichés que dans Actif ; les autres dossiers forment une liste unique. Voir Archiver, bloquer, spammer et supprimer.

Recherche et filtres

Taper au moins deux caractères dans Rechercher messages et contacts. La liste se réduit aux conversations dont le nom de contact, le pseudo, le sujet ou le dernier message correspond.
Au-dessus de la liste, deux groupes supplémentaires apparaissent : Messages (texte correspondant ; cliquez sur un pour ouvrir la conversation) et Contacts (personnes qui correspondent ; cliquez sur un pour ouvrir leur conversation la plus récente).
Utilisez le menu de statut à côté du champ de recherche (Tous les statuts, Ouvert, En attente, Résolu) et le menu de priorité juste à côté (Toutes priorités, Faible, Normale, Haute, Urgente) pour affiner encore. Sur un téléphone, les deux sont cachés derrière le bouton Plus de filtres.
Choisissez une plateforme dans le rail Plateformes pour la combiner avec le reste.

Si rien ne correspond, vous voyez Aucun résultat — Essayez un autre mot ou effacez les filtres.

Lecture de la liste

Chaque ligne affiche la photo et le nom du contact, la plateforme, le compte par lequel il est passé, Commentaire ou Mention quand ce n’est pas un message direct, le dernier texto, depuis combien de temps il y a longtemps, un compte en gras des messages non lus, une puce de rappel si un message est défini, et les initiales de la personne à qui elle est assignée. Ouvrir une conversation marque que c’est écrit. Une fois la liste ciblée, les flèches haut et bas passent d’une conversation à l’autre.

Les boutons d’en-tête

Le petit point à côté de Boîte de réception indique la connexion en direct : vert signifie Mises à jour en direct activées ; gris signifie Mises à jour en direct désactivées — reconnexion.
Équipe (avatars, pour les Propriétaires, les Administrateurs et les membres Tout voir) : qui est En ligne dans la boîte de réception, et pour chaque personne ses Conversations ouvertes, Répondu dans les dernières 24 heures et Résolu ces 7 derniers jours. Cliquez sur une personne pour ne lister que ce qui lui est attribué ; la puce avec son nom et × au-dessus de la liste revient à toutes les conversations.
Nouvel e-mail : lancer un nouvel email depuis une boîte aux lettres connectée (voir Répondre sur chaque canal). Affiché aux membres qui peuvent répondre.
Son activé / Son éteint : notification de nouveau message et notifications de bureau pour ce navigateur.
Simuler un message entrant : uniquement pour les propriétaires et les administrateurs, et uniquement lorsque l’espace de travail dispose du compte de test. Cela crée un faux message entrant pour s’entraîner.

Qui peut voir quoi

Propriétaire et Administrateur : chaque conversation et chaque tâche.
Éditeur et Critique : lecture, réponse et notes internes (Les éditeurs peuvent également gérer les réponses sauvegardées).
Lecteur : lecture seule ; la zone de réponse est remplacée par Vous pouvez lire cette conversation mais pas y répondre. Demandez à un administrateur d'ajouter la tâche Répondre à votre accès. Ajouter la tâche Répondre à un Lecteur ne suffit pas : le rôle Lecteur lui-même ne peut pas envoyer de réponses ni de notes.
Agent : un rôle limité à la boîte de réception qui lit, répond, rédige des notes et peut bloquer un contact ou le marquer comme spam. Attribuer, Supprimer, Tout voir et Réponses enregistrées peuvent être ajoutés par personne. Les agents n'ouvrent ni Contacts, ni Prospects, ni les Diffusions WhatsApp ; la fiche du contact ne leur affiche donc pas de lien Ouvrir dans Contacts ; ils envoient un modèle WhatsApp à un client depuis la conversation elle-même (voir Répondre sur chaque canal).
Une boîte mail connectée par un agent comme la sienne est privée à cet agent : les collègues ne voient pas ses conversations à moins qu’une ne leur soit assignée. Les propriétaires, administrateurs et membres Tout voir voient tout. Voir Boîtes aux lettres personnelles.

Les administrateurs modifient ces tâches par personne sous Paramètres → Membres; voir Membres et invitations.

Bon à savoir

Les conversations ouvertes par un bot en contact client montrent une puce de bot dans l’en-tête du thread. Les bots sont configurés par OmniBrand pour vous ; voir Bots de la boîte de réception.
Un lien tel que /app/inbox?c=... (utilisé par les Contacts et par les notifications) ouvre directement cette conversation.

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Vérifié par rapport au produit le 25 sept. 2026