Appels WhatsApp dans la boîte de réception

Les appels vocaux WhatsApp arrivent bientôt : cet article s’applique dès leur ouverture. Voir WhatsApp. Les appels vocaux WhatsApp sont gérés dans le navigateur, dans la boîte de réception. Utilisez un casque pour obtenir le meilleur son.

Avant de commencer

• Un numéro WhatsApp Business connecté (voir WhatsApp).
• Appel activé pour ce numéro (ci-dessous). Le bouton Appeler n’apparaît que sur les numéros où Meta a activé l’appel.
• La tâche de la boîte de réception Répondre pour répondre ou passer des appels.
• Un navigateur qui peut utiliser votre micro.

Interrupteur appelé (Propriétaire ou Admin)

1. Va sur Comptes et trouve la carte du numéro WhatsApp.
2. Appuyez sur Paramètres d'appel. La section Appels se charge.
3. Activez Appels vocaux (Les clients peuvent appeler ce numéro depuis WhatsApp et les agents peuvent les appeler depuis la boîte de réception.).
4. Activez éventuellement Les clients qui vous appellent peuvent être rappelés — un appel entrant accorde une autorisation de courte durée pour rappeler le client.
5. Vous voyez Paramètres d'appel enregistrés. WhatsApp a rejeté la modification signifie que Meta l’a refusé pour ce numéro.

Répondre à un appel entrant

1. Gardez la boîte de réception ouverte dans un onglet. Les appels ne sonnent que lorsqu’un onglet de la boîte de réception est ouvert.
2. Un panneau apparaît : Appel WhatsApp entrant, Sonnerie sur tous les écrans des agents, avec un compte à rebours. Si le navigateur a bloqué la sonnerie, appuyez sur Activer le son.
3. Appuyez sur Répondre (ou Entrée) ou Refuser (ou Écart). Le premier agent à répondre prend l’appel ; les autres voient Pris par un autre agent.

Qui entend un appel suit les mêmes règles que qui peut ouvrir la conversation. Un appel vers un numéro qui est la boîte personnelle d’un agent sonne pour cet agent, ainsi que pour les propriétaires, les administrateurs et toute personne autorisée à voir toutes les boîtes. Un appel d’un client dont la conversation a été prise par un autre agent sonne pour cet agent (et pour ceux qui voient toutes les boîtes). L’historique des appels et Détails de la conversation suivent les mêmes règles.

4. Pendant l’appel : Couper le son / Réactiver le son, Ouvrir la conversation, et Raccrocher. Le panneau montre la qualité de la connexion.

Appelle un client

1. Ouvrir la conversation WhatsApp du client et appuyer sur Appeler dans l’en-tête du fil.
2. Si le client a déjà autorisé les appels, l’appel démarre (Lancement de l'appel…, Appel en cours…, En appel).
3. Sinon, une boîte Autorisation d'appel explique le statut, par exemple Le client n'a pas encore autorisé les appels. Appuyez sur Demander l'autorisation. Le client reçoit une invite dans WhatsApp, dans la langue de ses messages (ou, si elle n’est pas connue, dans la langue dans laquelle vous utilisez l’application) ; vous pouvez appeler une fois qu’il accepte. Meta permet 1 requête toutes les 24 heures et 2 tous les 7 jours (Limite de demandes atteinte. Réessayez plus tard.).
4. Avec permission, Appeler maintenant lance l’appel.

Historique des appels

Pour les conversations WhatsApp, Détails de la conversation comporte une section Appels avec la direction de chaque appel (Entrant / Sortant) et les résultats : Terminé, Manqué, Refusé, Annulé, Échec, etc.

Si quelque chose tourne mal

• L'accès au microphone a été refusé. → autoriser le microphone de ce site dans le navigateur.
• Votre navigateur bloque la sonnerie jusqu'à ce que vous cliquiez. → appuyez sur Activer le son ou cliquez n’importe où sur la page.
• WhatsApp a refusé l'appel ou Impossible de lancer l'appel → vérifier l’autorisation d’appel du client et que l’appel est toujours actif pour le numéro.
• Ce numéro WhatsApp est déconnecté. Reconnectez-le dans Comptes (Reconnecter sur sa carte), puis réessayez. → allez dans Comptes, appuyez sur Reconnecter sur la carte du numéro, puis rappelez.
• WhatsApp n'a pas accepté cette demande. Réessayez dans un instant ; si cela se reproduit, vérifiez le numéro dans Comptes. → attendez une minute et réessayez ; si cela se répète, vérifiez la carte du numéro dans Comptes.
• Terminez d'abord l'appel en cours. → un appel à la fois.

Liés

• WhatsApp Business
• Réponse sur chaque chaîne