Consentement et désinscription

Les messages marketing ne peuvent être envoyés qu'aux personnes qui les ont acceptés, sur ce canal. OmniBrand conserve cet accord comme preuve : chaque « oui », « plus d'offres » et STOP est une ligne dans l'Historique de consentement du contact, avec le canal, la date, la provenance et la preuve. Le PDPL d'Arabie saoudite (et les lois similaires) attend de vous que vous puissiez le démontrer.

Où le consulter

1. Ouvrez Interagir → Contacts (/app/contacts) et cliquez sur une personne. 2. La section Consentement affiche une ligne par canal : WhatsApp, Email, SMS, Messenger, Instagram et Telegram, chacune avec son état et la date : - Accord donné : la personne a accepté le marketing sur ce canal. - Retiré : la personne a retiré son consentement marketing. Les messages de service (un rappel de réservation, une mise à jour de commande) restent autorisés. - Tous les messages arrêtés : la personne a demandé à tout arrêter, généralement en répondant STOP. Aucun modèle d'aucune sorte ne lui est envoyé, pas même Utilitaire. - Aucun enregistrement : personne n'a encore rien enregistré. Pour le marketing, cela équivaut à un non. 3. Ouvrez Historique de consentement pour voir chaque changement, du plus récent au plus ancien : ce qui a été décidé, sur quel canal, la source (par exemple Enregistré par un membre de l'équipe, A répondu par un mot-clé, Fusion de contacts), qui l'a enregistré et la preuve entre guillemets.

Le filtre Consentement WhatsApp uniquement de la liste et les diffusions WhatsApp utilisent la ligne WhatsApp : seul Accord donné reçoit les modèles Marketing.

Étape par étape : enregistrer un consentement

Vous avez besoin de la tâche Gérer les contacts (les Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs l'ont par défaut).

1. Sur le contact, cliquez sur Enregistrer un consentement.
2. Dans Enregistrer le consentement de {name}, choisissez le Canal (ou Tous les canaux).
3. Dans Qu'a décidé la personne ?, choisissez A accepté le marketing, A retiré son consentement marketing ou A demandé l'arrêt de tous les messages.
4. Pour un accord, remplissez Comment a-t-elle donné son accord ? — c'est obligatoire. Écrivez ce que quelqu'un pourrait vérifier plus tard, par exemple : a coché « Envoyez-moi des offres » sur le formulaire papier de l'agence de Riyad. Pour un retrait, la zone est Qu'a-t-elle dit ? (facultatif). Sans texte, un accord s'arrête avec Indiquez comment elle a donné son accord.
5. Quand est aujourd'hui ; modifiez-le si cela s'est produit plus tôt (la date ne peut pas être dans le futur).
6. Cliquez sur Enregistrer dans l'historique de consentement. La ligne de ce canal change immédiatement et l'entrée apparaît dans Historique de consentement.

Sur un contact fusionné (Contacts), la décision est enregistrée pour chaque canal de la personne, et l'historique l'affiche une seule fois avec sur 2 identités liées (ou le nombre correspondant).

Enregistrer un consentement pour de nombreuses personnes à la fois

Dans Contacts, cochez les personnes (ou Sélectionner les {n} contacts qui correspondent aux filtres), puis choisissez Actions → Enregistrer un consentement. La fenêtre Enregistrer un consentement pour {n} contacts fonctionne comme celle ci-dessus, un canal à la fois (il n'y a pas de Tous les canaux ici), et chaque personne reçoit sa propre entrée avec votre preuve. Lorsque vous enregistrez un accord, les personnes qui se sont désinscrites sur ce canal — un STOP, une désinscription, un Arrêter dans l'application WhatsApp — sont ignorées et le message indique combien ; enregistrez leur accord une par une, uniquement lorsqu'elles le donnent à nouveau (Contacts).

Ce qui se passe automatiquement

Les clients peuvent modifier eux-mêmes leur consentement par message ; personne dans votre équipe n'a rien à faire. Chaque changement est une ligne dans Historique de consentement avec sa source et sa preuve, et il ne se produit qu'une fois : le même message délivré deux fois, ou un second START d'une personne déjà abonnée, ne change rien.

• Mot-clé d'inscription sur WhatsApp : un message qui est exactement START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك ou نعم للعروض (ou l'un de vos propres mots définis dans Règles de messagerie) marque la personne Accord donné pour WhatsApp, avec la source A répondu par un mot-clé et son message comme preuve. Les majuscules, la ponctuation, les emoji et les variantes d'orthographe arabe (أ ou ا, ى ou ي, signes diacritiques) n'ont pas d'importance. Un simple « oui » ou « نعم » ne suffit pas, et un message plus long (« Je veux m'abonner à la salle de sport, combien ça coûte ? ») est laissé à votre équipe. Un mot-clé lève aussi un STOP antérieur.
• Lien d'inscription WhatsApp ou code QR : le mot-clé suivi d'un code, tel que l'envoie un lien créé dans Contacts → Lien d'inscription et QR (par exemple SUBSCRIBE RIYADH-EXPO), est enregistré avec la source Lien d'inscription WhatsApp et le code dans la preuve (Lien d'inscription WhatsApp et code QR).
• STOP sur WhatsApp : une réponse courte comme STOP, unsubscribe, إيقاف ou إلغاء marque la personne Tous les messages arrêtés pour WhatsApp, avec la source A répondu par un mot-clé et le mot écrit comme preuve ; le mot est reconnu quelle que soit la casse, entouré de ponctuation ou d’un emoji, et en arabe avec ou sans signes diacritiques. Les messages de diffusion en file d’attente qui lui sont destinés sont ignorés (Diffusions WhatsApp). Les mêmes mots envoyés en conversation privée à votre bot Telegram, à votre Page Facebook ou à votre compte Instagram marquent la personne Tous les messages arrêtés pour ce canal uniquement (Telegram, Messenger ou Instagram), ignorent ses diffusions sur ce canal qui ne sont pas encore parties, et lui valent une courte réponse dans sa langue (sur Messenger et Instagram, uniquement dans les 24 heures qui suivent son message) ; START, SUBSCRIBE, اشتراك (ou /start sur Telegram) la réabonne sur ce canal.
• Bouton Arrêter les promotions : appuyer sur un bouton de réponse rapide Arrêter les promotions (إيقاف العروض) de l'un de vos modèles marque la personne Retiré pour WhatsApp, avec la source Bouton du modèle. Seul le marketing s'arrête : ses messages de diffusion Marketing en file d'attente sont ignorés, et les mises à jour de commande et autres modèles Utilitaire continuent de partir. Un bouton Oui, envoyez-moi des offres (نعم للعروض) la marque Accord donné de la même façon.
• Message de confirmation : lorsqu'un mot-clé, un STOP ou l'un de ces boutons a modifié le consentement d'une personne, elle reçoit une courte confirmation dans la même discussion WhatsApp, en arabe ou en anglais (« Merci, vous êtes abonné… » ou « Vous êtes désabonné… »). Elle est gratuite, car la personne vient de vous écrire, et elle apparaît dans la conversation comme un message de Confirmation de consentement. Modifiez les textes ou désactivez-les dans Règles de messagerie. Rien n'est envoyé si son consentement n'a pas changé.
• Arrêter dans l'application WhatsApp : dans WhatsApp, un client peut appuyer sur Arrêter pour les offres et annonces de votre entreprise. La personne affiche Retiré pour WhatsApp, avec la source Paramètres WhatsApp, et les messages de diffusion marketing en file d'attente qui lui sont destinés sont ignorés (les mises à jour de commande et autres modèles Utilitaire continuent de partir). Si elle appuie plus tard sur Reprendre, l'accord qu'elle avait auparavant est rétabli avec la même source ; un Reprendre n'active jamais un consentement qu'elle ne vous avait pas donné. Cela nécessite le réglage Meta unique du propriétaire (Signification de chaque statut de modèle).
• WhatsApp refuse un message marketing (erreur 131050) : cela signifie que la personne a arrêté votre marketing dans WhatsApp. Elle est marquée Retiré pour WhatsApp, avec la source A arrêté le marketing dans WhatsApp, et le reste de son marketing en file d'attente est ignoré. Aucune confirmation n'est envoyée.
• La question de consentement d'un bot : un bot avec une étape « Demander le consentement marketing » enregistre Accord donné pour le canal de la discussion lorsque le client appuie sur Oui, envoyez-moi des offres, avec la source Bot et la question comme preuve (Où le bot enregistre ce que les clients lui disent). Non, merci n'enregistre rien.
• Lien de désinscription email : une personne qui se désabonne de votre liste email avec le lien d'un email est marquée Retiré pour Email sur chaque contact ayant cette adresse, avec la source Lien de désinscription email.
• Blocage Telegram : lorsqu'une personne a bloqué votre bot Telegram, le message suivant qui lui est adressé échoue et elle est marquée Tous les messages arrêtés pour Telegram, avec la source A bloqué le bot Telegram. Sur Messenger, s'abonner à un sujet de votre Page marque la personne Accord donné pour Messenger avec la source Inscription aux messages marketing Messenger, et arrêter son dernier sujet la marque Retiré avec la source A arrêté les messages marketing Messenger (Messages marketing Messenger).
• Fusion : si l'un des contacts avait dit STOP, toute la personne fusionnée est arrêtée, avec la source Fusion de contacts. Une fusion n'active jamais le consentement.
• Contacts antérieurs à l'historique de consentement : les personnes dont l'ancien interrupteur « Inscription marketing » était activé affichent Accord donné avec la source Antérieur à l'historique de consentement ; les personnes qui avaient répondu STOP affichent Tous les messages arrêtés de la même façon. Rien n'a été perdu.

Changements d'avis et erreurs

Les entrées ne sont jamais modifiées ni supprimées : c'est ce qui en fait des preuves. Si quelque chose a été enregistré par erreur, enregistrez la bonne décision avec Enregistrer un consentement et expliquez pourquoi dans la zone de texte. La dernière entrée fait foi.

Effacer une personne

Supprimer le contact (Contacts) retire la personne. Son historique de consentement reste comme registre de responsabilité — le fait que le consentement a été donné ou retiré, sur quel canal et quand — mais le texte de preuve est supprimé et les entrées ne renvoient plus à personne.

Développeurs (API)

PATCH /workspaces/{workspaceId}/contacts/{contactId} avec {"consent": {"channel": "whatsapp", "action": "granted", "evidence": "..."}} enregistre une décision ; action vaut granted ou revoked, purpose vaut marketing (par défaut) ou all pour un arrêt, et occurredAt est une date passée facultative. La preuve est obligatoire pour accorder. GET .../contacts/{contactId}/consents renvoie l'état actuel par canal et l'historique. Avec une clé d'API, la source est API. Enregistrer un consentement à partir d'une liste importée ("source": "import") nécessite la tâche Importer des contacts. Un import avec une déclaration de consentement enregistre une ligne par personne et par canal avec la source Importer et la déclaration comme preuve (Importer des contacts).

Voir aussi

• Contacts
• Lien d'inscription WhatsApp et code QR
• Diffusions WhatsApp
• Règles de messagerie
• Rôles et tâches