Messages marketing Messenger : des offres payantes pour les personnes abonnées

Les Messages marketing (Interagir → Diffusions Messenger → Ouvrir Messages marketing, /app/messenger/marketing) sont les messages marketing payants de Meta sur Messenger. Contrairement à une diffusion Messenger, qui n'atteint que les personnes ayant écrit à votre Page au cours des dernières 24 heures, un message marketing atteint les personnes abonnées à un sujet de votre Page - par exemple « Offres de la semaine » - même des semaines après leur dernier message. Meta facture chaque message délivré sur le compte publicitaire de votre Page, et vous fixez un budget pour chaque envoi.

Fonctionnement

• Sujets. Un sujet est ce à quoi les personnes s'abonnent. Son titre apparaît sur la demande d'abonnement de Meta.
• Abonnement. Les personnes s'abonnent en touchant le bouton de Meta sur votre demande d'abonnement (envoyée aux personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures), en répondant à une publicité click-to-Messenger, ou lorsque Meta les ajoute. Elles peuvent arrêter à tout moment depuis Messenger.
• Envoi en cours. Un message marketing est envoyé aux abonnés d'un sujet. Meta le délivre via votre compte publicitaire et facture chaque message délivré ; OmniBrand n'envoie jamais plus que ce que permet votre budget.
• Un par jour. Une personne reçoit au maximum un message marketing de votre Page par période de 24 heures (règle de Meta). Meta peut aussi retenir un message pour ses propres raisons (« indisponible pour le moment »).
• Pays. Meta ne transmet pas de messages marketing aux personnes de l’UE, du Royaume-Uni, du Japon, de la Corée du Sud ou d’Australie ; elles sont toujours laissées de côté. Votre entreprise doit se trouver dans un pays où Meta propose des messages marketing ; La documentation de Meta, liée sous les sources de cet article, les liste.
• Consentement. L'abonnement est consigné dans l'historique de consentement de la personne sous Inscription aux messages marketing Messenger ; l'arrêt sous S’est désinscrit des messages marketing Messenger (dès qu'elle n'a plus aucun autre abonnement). Une personne qui a retiré son consentement Messenger n'est jamais contactée.

Ce qui doit être en place d'abord

L'encadré jaune Pas encore prêt pour l'envoi en haut de la page liste ce dont cette Page a encore besoin. Tant qu'il est affiché, rien n'est envoyé ; vous pouvez tout de même créer des sujets, inviter les personnes à s'abonner et préparer des diffusions (elles se mettent en pause avec la raison si la configuration manque encore au moment prévu).

• Les messages marketing sur Messenger arrivent bientôt. - d’ici leur ouverture, rien n’est envoyé depuis cette page. Dès leur ouverture, reconnectez votre Page dans Comptes pour commencer à envoyer.
• Ajoutez le compte publicitaire Meta de la Page sous Configuration - voir ci-dessous. Le compte publicitaire doit avoir un moyen de paiement, et votre Page ainsi que votre compte publicitaire doivent accepter les conditions des messages marketing de Meta (dans Meta Business Suite).
• Presse Vérification configuration - OmniBrand demande à Meta (lecture seule) quelles permissions possède la connexion de votre Page et s’il peut lire le compte publicitaire. Il lit également la monnaie du compte publicitaire, et un message marketing ne peut être sauvegardé (sous forme de brouillon, programmé ou envoyé) qu’une fois que cela est connu : d’ici là, la boîte jaune du compositeur indique Avant que cette diffusion puisse être sauvegardée, OmniBrand a besoin de la monnaie du compte publicitaire : appuyez sur Vérification de configuration., la carte Budget indique La devise du compte publicitaire n’est pas encore connue, et le lien Vérifier la configuration à côté de chacun ouvre la carte Configuration sur la page des messages marketing de cette page.

Étape par étape : configurer la Page (Propriétaire ou Administrateur)

1. Ouvrez Interagir → Diffusions Messenger et appuyez sur Ouvrir Messages marketing. Si vous avez plusieurs Pages, choisissez-la sous Page.
2. Sous Configuration, saisissez l’ID du compte publicitaire : le numéro qui suit act_ dans Meta Ads Manager (act_1234567890 ou simplement 1234567890). Appuyez sur Enregistrer. Toute autre saisie (des lettres, ou moins de 5 chiffres) n’est pas enregistrée : le champ devient rouge et indique Ce n’est pas un ID de compte publicitaire. Saisissez le numéro qui suit act_ dans Meta Ads Manager (5 à 30 chiffres, par exemple act_1234567890), ou laissez le champ vide.
3. Appuyez sur Vérifier la configuration. La carte affiche alors le nom du Compte publicitaire, sa Devise et la Dernière vérification. Quand tout est en place, l'encadré devient vert : Prêt : les messages sont facturés à …. Si Meta a refusé quelque chose, Meta a dit : … indique pourquoi.

Étape par étape : créer un sujet et inviter les personnes à s'abonner

1. Sous Sujets, appuyez sur Nouveau sujet. Saisissez le Titre du sujet (jusqu'à 65 caractères ; les personnes le voient), éventuellement un Lien de l'image (facultatif) (https://), et appuyez sur Ajouter un sujet.
2. Appuyez sur Inviter à s'abonner sur le sujet. L'éditeur de la demande d'abonnement s'ouvre (/app/messenger/marketing/opt-in).
3. Vérifiez la Page, le sujet sous Envoyer aux abonnés de et le Nom de la diffusion (une demande d'abonnement n'est pas ajoutée à une campagne).
4. Rédigez si vous le souhaitez un Texte avant la demande (facultatif) - par exemple ce qu'elles recevront et à quelle fréquence. La demande elle-même est la carte de Meta avec le titre du sujet, l'image et le bouton d'abonnement de Meta.
5. Destinataires : les personnes ayant une fenêtre de 24 heures ouverte, ou seulement celles d'une liste ou d'un segment sous Uniquement les personnes de (facultatif). Pour solliciter une seule personne, créez une liste qui ne contient qu'elle. Les personnes déjà abonnées à ce sujet, ou sollicitées pour ce sujet au cours des 7 derniers jours, sont exclues (Meta autorise une demande par semaine).
6. Regardez l’Aperçu (Ordinateur ou Téléphone (375 px)) et appuyez sur Lancer la simulation : [n] seraient invitées, les fenêtres ouvertes, et qui est laissé de côté et pourquoi (déjà abonné à ce sujet, ont reçu une demande pour ce sujet au cours des 7 derniers jours, fenêtre fermée...).
7. Choisissez Envoyer maintenant, Programmer ou Enregistrer comme brouillon et appuyez sur le bouton en bas. Envoyer maintenant demande Envoyer la demande d'abonnement maintenant ? ; appuyez sur Envoyer maintenant. La demande est une diffusion Messenger : suivez-la sous Diffusions Messenger, où la liste affiche Demande d’adhésion : .... Elle ne peut plus être modifiée une fois enregistrée ; annulez-la et créez-en une nouvelle. Quitter la demande d’abonnement (ou, ci-dessous, un message marketing) avec quelque chose tapé qui n’est pas enregistré – un lien, la barre latérale, la recherche, une notification, Se déconnecter, recharger ou fermer l’onglet – demande d’abord « Quitter cette page ? Ce que vous avez tapé ici n’a pas été sauvegardé et sera perdu. » Choisissez Annuler pour rester.
8. Les personnes qui touchent le bouton apparaissent sous Abonnés en quelques secondes.

Abonnés

• Abonnés affiche [n] abonnés sur cette Page, et une ligne par abonnement : le nom, le sujet, le pays quand il est connu, Abonné ... et dernier message ..., et le statut Abonné, Arrêté ou Expiré. Filtrez par sujet, par statut, ou Rechercher par nom ; Charger plus montre les suivants.
• Synchroniser avec Meta (propriétaire ou admin) importe les abonnements faits en dehors d’OmniBrand (publicités Click-to-Messenger, une liste importée dans Meta) et rafraîchit les dates d’expiration. Les sujets provenant de Meta sont marqués Depuis Meta. Lorsque Meta n’envoie pas la liste, le message indique Meta n’a pas envoyé la liste des abonnés. Reconnectez la Page dans Comptes, puis réessayez. (ou Meta a arrêté d’envoyer la liste d’abonnés après [n]. ... quand certains sont arrivés) avec Ouvrir Comptes ; reconnectez la Page là-bas et appuyez de nouveau sur Synchroniser avec Meta.
• Chaque sujet affiche [abonnés] abonnés · [arrêtés] arrêtés · [expirés] expirés. Archiver masque un sujet pour les nouveaux envois (ses abonnés restent) ; Restaurer le fait revenir ; Supprimer n’existe que pour un sujet auquel personne ne s’est abonné. Un sujet qui a des abonnés garde son titre - les personnes ont accepté ce titre.

Étape par étape : envoyer un message marketing

1. Appuyez sur Nouveau message marketing (/app/messenger/marketing/new).
2. Expéditeur : la Page, un Nom de la diffusion et éventuellement Partie d'une campagne (facultatif).
3. Sujet : sous Envoyer aux abonnés de, choisissez le sujet (il indique combien de personnes sont abonnées).
4. Message : choisissez Texte avec boutons (le Message, jusqu'à 640 caractères, et Boutons de lien (1 à 3)) ou Carte avec image (Titre de la carte jusqu'à 80 caractères, Sous-titre de la carte (facultatif) jusqu'à 80, Lien de l'image de la carte, et Boutons de lien (facultatif, 3 au maximum)). Chaque bouton a un Texte du bouton 1 (jusqu'à 20 caractères) et un Lien du bouton 1 (https://), et ainsi de suite. {{first_name}} et {{name}} sont remplis, avec une valeur de repli comme {{first_name|there}}.
5. Budget : tapez La majeure partie de cet envoi peut coûter dans la devise du compte publicitaire (pas encore de devise ? appuyez d’abord sur le lien Vérifier la configuration là-bas). Meta cesse de livrer une fois la carte dépensée, et OmniBrand cesse d’envoyer quand le coût estimé l’atteint – le reste est Ignoré : le budget a été atteint. Vous ne payez que pour les messages livrés. Un abonné dans un pays où il n’y a pas de prix sur la liste de prix est compté au prix le plus élevé, donc l’arrêt d’OmniBrand ne laisse jamais passer votre budget à l’estimation.
6. Destinataires : par défaut Tous les abonnés du sujet ; restreint à Uniquement les personnes de (facultatif) (seules celles qui se sont abonnées au sujet y sont autorisées), Exclure les personnes de Exclure les personnes ayant le tag. Toujours exclus : les personnes ayant arrêté le sujet ou dont l’abonnement a expiré, les personnes dans l’UE, le Royaume-Uni, le Japon, la Corée du Sud ou l’Australie, toute personne ayant reçu un message marketing de cette page dans les dernières 24 heures, les personnes qui ont retiré leur consentement, et les personnes bloquées dans la boîte mail.
7. Date d'envoi : Envoyer maintenant, Programmer (puis Envoyer le) ou Enregistrer comme brouillon. Meta demande environ une heure entre la configuration d'un envoi et son premier message : les premiers messages partent donc environ une heure après le démarrage.
8. Vérifiez l’Aperçu (Ordinateur ou Téléphone (375 px)) et appuyez sur Lancer la simulation : [n] la recevraient, la fenêtre d’envoi et les limites de fréquence de Paramètres → Règles de messagerie, qui est laissé de côté et pourquoi (arrêté ce sujet, abonnements expirés, sont dans l’UE, le Royaume-Uni, le Japon, la Corée du Sud ou l’Australie, ont reçu un message marketing de cette Page au cours des dernières 24 heures, ne se sont pas abonnés à ce sujet …), et le Coût estimé : le prix par message par pays, le total, et Le budget … en paie [n].
9. Appuyez sur le bouton en bas. Envoyer maintenant demande Envoyer ce message marketing maintenant ? avec le nombre de personnes et le coût maximal ; appuyez sur Envoyer maintenant.

Le prix par message

Meta ne publie pas de grille tarifaire pour ces messages : ils sont facturés comme des publicités, par message délivré, sur votre budget. L'estimation utilise le prix par pays que l'équipe OmniBrand tient à jour ; si aucun prix n'est défini pour votre devise, la simulation indique Aucun prix par message n'est encore défini pour cette devise - le plafond de budget de Meta s'applique tout de même. Vous payez ce qui figure sur la facture de votre compte publicitaire chez Meta.

• Une personne dans un pays sans prix est comptée au prix le plus élevé de la liste, de la même manière que l’arrêt budgétaire les compte, et la simulation indique [n] personnes se trouvent dans des pays sans prix ; l’estimation les compte au prix le plus élevé sur la carte, comme le fait l’arrêt budgétaire.

La liste affiche les 200 diffusions les plus récentes. S’il y en a davantage, Afficher les campagnes plus anciennes sous la liste charge les 200 suivantes.

Résultats

Cliquez sur une diffusion dans les Diffusions marketing (sur un téléphone, elle s’ouvre en plein écran ; Tous les messages marketing revient en arrière). Vous voyez le statut, De, Sujet, Destinataires, Envoyés (acceptés par Meta), Ignorés, Échecs, Restant à envoyer et Dépense estimée (de votre budget), qui a été laissé de côté lors de la sauvegarde, le message, et chaque destinataire avec l’heure et le prix estimé, ou pourquoi ils ont été ignorés : Ignoré : désabonné de ce sujet, Ignoré : l'abonnement a expiré, Ignoré : Meta ne délivre pas de messages marketing dans le pays de cette personne, Ignoré : a déjà reçu un message marketing de cette Page au cours des dernières 24 heures, Ignoré : le budget a été atteint, Ignoré : selon Meta, cette personne ne peut pas recevoir de message pour le moment. Pendant que Meta prépare l’envoi, la page indique En attente de Meta : ..., et chaque destinataire en attente affiche En attente de Meta : le premier message marketing part environ une heure après le début de la diffusion · prochaine tentative … (votre heure) ; pendant que la diffusion est en pause, ils affichent En attente de Reprendre : la diffusion est en pause. Un échec explique pourquoi dans votre langue, avec les propres mots de Meta sur une seconde ligne après Réponse de la plateforme :. Envoyer maintenant, Modifier (avant le début), Mettre en pause, Reprendre, Annuler la diffusion et Supprimer (seulement s’il n’a rien envoyé) fonctionnent comme pour les Diffusions Messenger ; Reprendre l’envoi ? indique aussi ce qu’elle peut encore dépenser : Elle peut dépenser jusqu’à [montant] au total ([dépensé] jusqu’ici), facturé par Meta au compte publicitaire [compte]. Lorsque Reprendre serait simplement refusé de la même façon (la devise du budget n’est pas celle du compte publicitaire, ou Meta ne propose pas de messages marketing dans votre pays), Reprendre n’est pas proposé, la case se termine par Reprendre est désactivé : l’envoi serait refusé de la même façon., et Annuler la diffusion est le bouton principal.

• Sur un téléphone, une diffusion ouverte remplit la page : la boîte jaune, Configuration, Sujets et Abonnés reviennent lorsque vous appuyez sur Tous les messages marketing. Une notification concernant un message marketing l’ouvre de la même manière.
• La page de nouveau message (/app/messenger/marketing/new) fait de même : sans Page capable d’envoyer, elle nomme la Page déconnectée dans l’encadré rouge ([name] est déconnecté, donc il ne peut pas envoyer de diffusions. Reconnectez-le dans les comptes. avec Ouvrir Comptes) au lieu de Aucune Page Facebook connectée, et tant que les messages Messenger arrivent bientôt, une note jaune au-dessus indique Messenger : Bientôt disponible - s’ouvre bientôt à tous. (le bouton affiche alors Ouvrir Comptes). Si vous quittez cette page après avoir modifié quelque chose (en la rechargeant, en fermant l’onglet ou en suivant un lien), la question Quitter cette page ? Ce que vous avez saisi ici n’a pas été enregistré et sera perdu. s’affiche d’abord. Appuyez sur Annuler pour rester.
• Lorsque la Page est déconnectée (ou qu’aucune Page n’est connectée), la boîte rouge qui la nomme (ou Aucune Page Facebook connectée) est en haut et les Diffusions marketing restent en dessous : vous pouvez toujours ouvrir chaque diffusion, lire ses résultats et appuyer sur Annuler la diffusion. Nouveau message marketing, Configuration, Sujets et Abonnés reviennent une fois la Page connectée.

En cas de problème

• En pause : Meta a refusé ce budget pour le compte publicitaire, donc rien n’a été envoyé ni dépensé. Augmentez ou supprimez la limite de dépenses du compte publicitaire dans Meta Ads Manager, puis appuyez sur Reprendre, ou annulez cette diffusion et créez-la avec un budget plus faible. - Meta a refusé le budget lorsque OmniBrand a configuré l’envoi (généralement la limite de dépenses du compte publicitaire est inférieure au budget, ou le budget est inférieur au minimum de Meta) ; les mots de Meta suivent sous Réponse de la plateforme :. Rien n’a été dépensé. Dans Meta Ads Manager, ouvrez les paramètres de paiement du compte publicitaire et augmentez ou supprimez la limite de dépenses du compte, puis appuyez sur Reprendre ; ou appuyez sur Annuler la diffusion et recréez-la avec un Coût maximal de cet envoi plus bas. Sa notification indique Meta a refusé le budget de la diffusion pour le compte publicitaire. …
• En pause : les messages marketing ne sont pas configurés pour cette Page. … - ajoutez le compte publicitaire dans Configuration, appuyez sur Vérifier la configuration, puis sur Reprendre.
• Pause : Les conditions des messages marketing de Meta ne sont pas encore acceptées pour cette page ou compte publicitaire. ... - acceptez-les dans Meta Business Suite pour la page et le compte publicitaire, puis Reprendre.
• Pause : Le compte publicitaire n’a pas de mode de paiement. ... - ajouter un dans Meta Ads Manager, puis Reprendre.
• En pause : Meta ne propose pas les messages marketing dans le pays de cette Page ou du compte publicitaire, la diffusion ne peut donc pas être envoyée. Annulez cette diffusion. - Meta ne prend pas en charge le pays de votre entreprise. Reprendre est désactivé ; appuyez sur Annuler la diffusion.
• En pause : le budget est en [devise du budget], mais le compte publicitaire facture en [devise du compte]. … - Reprendre est désactivé ; appuyez sur Annuler la diffusion et créez-en une nouvelle dans la devise du compte publicitaire.
• Pause : Meta a refusé les messages. ... avec Ouvrir Comptes - les messages marketing ne sont pas encore ouverts (voir la case jaune) ou la connexion de la Page n’a pas leurs permissions ; reconnectez la Page sous Comptes. Les propres propos de Meta suivent Réponse de la plateforme :.
• En pause : [nom], le compte d’envoi, est déconnecté. Reconnectez-le dans Comptes : Reprendre reste désactivé d’ici là. avec Ouvrir Comptes - la Page a été déconnectée ; la diffusion se met en pause (rien n’est perdu). Reconnectez-la, puis appuyez sur Reprendre : la case indique alors Elle a été mise en pause parce que le compte était déconnecté. Il est de nouveau connecté : appuyez sur Reprendre pour envoyer aux personnes restantes. Tant qu’elle est déconnectée, Envoyer maintenant et Reprendre sont désactivés. Une diffusion plus ancienne arrêtée ainsi avant l’existence de la pause affiche plutôt Échec : le compte d’envoi a été déconnecté, cette diffusion s’est donc arrêtée et ne peut pas être reprise. Reconnectez le compte dans Comptes, puis créez une nouvelle diffusion pour les personnes qu’elle n’a pas atteintes.
• Quelqu’un a modifié cette diffusion entre-temps : elle est maintenant ... La page montre où elle en est. - Un coéquipier l’a modifiée juste avant que vous n’appuyiez sur un bouton ; la page montre son véritable statut.
• Cette page a déjà un sujet avec ce titre. Utilisez un autre titre., Les gens se sont abonnés à ce titre, donc il ne peut pas changer. ... ou Ce sujet a des abonnés, donc il ne peut pas être supprimé. Archivez-le à la place ; ... - les refus du sujet, dans votre langue.
• Une personne qui arrête le sujet, ou que Meta signale comme désinscrite, est marquée Arrêté et n’est plus jamais contactée pour ce sujet. Une personne qui envoie STOP à votre Page dans Messenger est également exclue de tous les messages marketing (son consentement Messenger est retiré) jusqu’à ce qu’elle envoie START.
• Il n'y a pas de test vers votre propre compte : un message marketing nécessite votre propre abonnement et il est facturé. Abonnez-vous depuis votre propre Messenger, ajoutez-vous à une liste et envoyez à cette liste avec un petit budget.

Voir aussi

• Diffusions Messenger et Instagram (gratuites, fenêtre de 24 heures)
• Consentement
• Listes et segments
• Campagnes
• Paramètres → Règles de messagerie