Demandes : commandes

Ouvrez Demandes → Commandes (/app/requests/orders). La liste affiche À traiter (toutes les commandes ni terminées ni annulées), les plus récentes en premier. Choisissez Tous les statuts ou un statut dans le menu, ou recherchez par numéro de commande (1042 ou #1042), par nom ou par article.

Chaque ligne : le numéro de commande (n° 1042), les articles, le client, Livraison ou Retrait, l’heure d’arrivée, le total avec sa devise, le badge de paiement et le statut.

Traiter une commande

1. Appuyez sur la commande.
2. Laissez Informer le client activé pour lui envoyer un message dans sa langue à chaque étape.
3. Appuyez sur l’étape suivante :

• Confirmer la commande → Confirmée
• Commencer la préparation → En préparation
• En cours de livraison (commandes en livraison) ou Prête à retirer (commandes à retirer)
• Marquer comme terminée → Terminée

4. Annuler la commande demande une raison facultative (le client la lit) — appuyez sur Annuler. Une commande annulée peut être rétablie avec Rouvrir comme nouvelle. Une commande terminée ne peut plus être modifiée.

Liens de paiement

OmniBrand ne prend jamais de paiements dans la conversation. Utilisez votre propre page de paiement :

1. Dans la zone Paiement du panneau, collez le lien dans Lien de paiement.
2. Appuyez sur Marquer le lien envoyé. Si Informer le client est activé, le client reçoit « Vous pouvez payer la commande n° … ici : … ».
3. Lorsque l’argent est arrivé, appuyez sur Marquer payée. La commande affiche Payée.

La case Paiement n’apparaît pas sur une commande annulée. Sur une commande terminée, seul Marquer payée payé reste. Une fois la commande payée, la boîte indique « Cette commande est payée. Il n’y a plus rien à faire ici. » et ne propose aucun bouton.

Ce que le bot recueille

Une étape de commande enregistre ce que le client a commandé dans ses mots (ou article par article avec quantités et prix), la livraison ou le retrait, l’adresse ou le lieu partagé (Ouvrir dans Maps), les notes et le total. Lorsque le bot demande comment le client va payer, le tiroir affiche Mode de paiement : Payer en ligne ou Payer sur place ; une commande en personne qui n’a pas encore été payée affiche Paiement : Pas encore payée. Le calendrier de la commande commence avec le robot qui l’a prise.

Les bots qui prennent les commandes aujourd’hui : les robots de restaurant et de la cuisine cloud, et les bots d’événements (commandes de billets). Les bots de magasin consultent les commandes dans le système de votre magasin, et les bots de service automobile prennent les réservations.

Lorsque la liste est vide

• Sans bot qui prend des commandes : Pas encore de commandes et « Appuyez sur Ajouter une commande pour prendre une commande par téléphone ou en personne. Les clients peuvent aussi commander via un bot de la Boîte de réception. » avec Ajouter une commande et Configurer votre bot (Gérer vos bots si vous avez des bots), qui ouvre la page Bots de messagerie, dans le menu sous Interagir.
• Avec des bots qui ne prennent pas de commandes, c’est pareil : Pas encore de commandes avec Ajouter une commande et Gérer vos bots.
• Sinon, et chaque fois que votre espace de travail a déjà des ordres (terminés ou annulés, par exemple) : Aucune commande à traiter ; sélectionnez Tous les statuts pour voir les ordres terminés.

Ajouter une commande à la main

Pour un appel téléphonique ou un client sur place :

1. Appuyez sur Ajouter une commande.
2. Choisissez le client dans vos contacts, ou saisissez son nom et son numéro de téléphone.
3. Saisissez ce qu’il a commandé, un article par ligne, par exemple 2 x Shawarma au poulet.
4. Choisissez le retrait ou la livraison. Pour une livraison, saisissez l’adresse.
5. Saisissez éventuellement le total (par exemple 1,250.50 ; les chiffres arabes fonctionnent aussi), choisissez la Devise (facultatif) dans la liste (elle est d’abord réglée sur la devise de votre espace de travail) et ajoutez des notes.
6. Si vous avez choisi un contact, l’interrupteur Envoyez un message au client pour lui dire que nous avons reçu la commande se trouve à côté des boutons en bas. Il est désactivé : activez-le pour lui envoyer « Nous avons bien reçu votre commande #… ». Appuyez sur Ajouter une commande. La commande est créée avec le statut nouvelle, numérotée comme les commandes de votre bot, s’ouvre dans son panneau, et la conversation de son contact y est liée, pour que le client puisse être informé à chaque étape suivante. Annuler ferme la fenêtre sans l’ajouter. Si la personne choisie n’a pas de conversation avec vous (par exemple, elle a seulement commenté une publication), la fenêtre affiche Aucune conversation avec cette personne : elle ne recevra aucun message au sujet de cette demande. à la place de l’interrupteur, et rien n’est envoyé.

Quand les commandes ne tiennent pas sur une seule page, la ligne au-dessus de la liste indique … sur … affichés ; appuyez sur Charger plus pour voir les suivantes.