इनबॉक्स: स्क्रीन का परिचय

इनबॉक्स (जुड़ें → इनबॉक्स, /app/inbox) वह जगह है जहां आपकी टीम ग्राहकों के संदेश पढ़ती और उनका जवाब देती है। आपके कनेक्टेड सोशल खातों से आए डायरेक्ट मैसेज, कमेंट और मेंशन, WhatsApp चैट, वेबसाइट चैट और ईमेल सब यहां बातचीत के रूप में आते हैं, सबसे नई गतिविधि पहले।

शुरू करने से पहले

• कम से कम एक खाता कनेक्ट करें: देखें खाता कनेक्ट करना, WhatsApp और ईमेल।
• एक सक्रिय वर्कस्पेस चुनें। उसके बिना पेज पर लिखा आता है पहले वर्कस्पेस पेज पर कोई सक्रिय वर्कस्पेस चुनें।
• आपके पास इनबॉक्स का कार्य पढ़ा गया होना चाहिए। हर भूमिका के पास यह डिफ़ॉल्ट रूप से होता है; कोई एडमिन इसे सेटिंग्स → सदस्य में हटा सकता है।

स्क्रीन के हिस्से

1. प्लेटफ़ॉर्म पट्टी (सबसे बाईं ओर): सभी प्लेटफ़ॉर्म, फिर हर प्लेटफ़ॉर्म का एक आइकन उसकी खुली बातचीत की गिनती के साथ। केवल उसी प्लेटफ़ॉर्म को देखने के लिए किसी एक पर क्लिक करें। जिस प्लेटफ़ॉर्म का कोई खाता डिस्कनेक्ट है, उस पर डिस्कनेक्टेड लिखा होता है। हर प्लेटफ़ॉर्म अपने ब्रांड रंगों में दिखता है, और खुली बातचीत की गिनती लाल रंग में।
2. बातचीत की सूची: टैब, फ़ोल्डर, खोज और खुद पंक्तियां।
3. धागा (केंद्र): आपके द्वारा खोली गई बातचीत के संदेश, उसके हेडर बटन और नीचे उत्तर बॉक्स। जब धागा संकरा हो जाता है (इसके बगल में या फोन पर बातचीत का विवरण खुला होता है), तो हेडर चरण दर चरण कमरा बनाता है: पहले एक बॉट की स्थिति संपर्क के नाम के नीचे चलती है, फिर अपने ज़िम्मे लें, ज़िम्मेदारी छोड़ें और असाइन हटाएं अधिक कार्रवाइयां (⋯) में चले जाते हैं, और फोन पर हल करें और फिर से खोलें वहां भी चले जाते हैं। (i) और ⋯ हमेशा दृश्य में रहें।
4. बातचीत का विवरण (थ्रेड हेडर में ⓘ बटन): संपर्क कार्ड, असाइनमेंट, स्थिति, प्राथमिकता, रिमाइंडर, टैग और उसी व्यक्ति के साथ अन्य बातचीत। हर बार आने पर यह बंद रहकर शुरू होता है।
5. टीम पट्टी (सबसे दाईं ओर, कंप्यूटर पर, मालिकों, एडमिन और सभी देखें वाले सदस्यों के लिए): हर सहकर्मी का एक रंगीन चेहरा, ऑनलाइन होने पर हरा बिंदु और उनकी बिना पढ़ी बातचीत की गिनती लाल रंग में। केवल उस व्यक्ति को असाइन की गई बातचीत देखने के लिए किसी चेहरे पर क्लिक करें; सभी को फिर से देखने के लिए दोबारा क्लिक करें।

फ़ोन पर आपको एक समय में एक हिस्सा दिखाई देता है. वापस (थ्रेड के शीर्ष पर तीर, या आपके फ़ोन या ब्राउज़र का अपना बैक) थ्रेड से सूची में वापस आ जाता है. पेज का पता खुली बातचीत रखता है (यह '?c=' और बातचीत की आईडी पर समाप्त होता है), इसलिए पेज को फिर से लोड करने से थ्रेड खुला रहता है और पता किसी सहकर्मी के लिए वही थ्रेड खोलता है.

टैब: सभी, असाइन नहीं, मेरा

टैब इसी क्रम में दिखते हैं और इनबॉक्स उन सभी के लिए सभी पर खुलता है जिन्हें इसे देखने की अनुमति है।

• सभी: हर वह बातचीत जिसे खोलने की आपको अनुमति है, असाइन हो या नहीं।
• बिना असाइन: ऐसी बातचीत जिन्हें अभी किसी ने क्लेम नहीं किया। यह वह क्यू है जिसे किसी ज़िम्मेदार की ज़रूरत है।
• मेरा: आपको सौंपी गई बातचीत। एक सदस्य जो जवाब नहीं दे सकता (उदाहरण के लिए एक व्यूअर) बातचीत का दावा नहीं कर सकता है, इसलिए कुछ भी कभी भी उनका नहीं होता है: वे मेरा नहीं देखते हैं।

प्रत्येक टैब के बगल में दी गई संख्या उन वार्तालापों को गिनती है जो हल नहीं की गई हैं (इसे पढ़ने के लिए इंगित करें, उदाहरण के लिए, 14 हल नहीं हुआ; फ़ोन या टैबलेट पर, टैब के अंत में (i) (ये संख्याएं क्या गिनती हैं) पर टैप करें ताकि उनके नीचे स्पष्टीकरण दिखाया जा सके और इसे छिपाने के लिए इसे फिर से टैप करें). टैब के नीचे की सूची तब तक हर स्थिति दिखाती है जब तक कि आप स्थिति मेनू में से किसी एक को नहीं चुनते, इसलिए यह संख्या से अधिक लंबी हो सकती है; केवल खुले हुए लोगों को देखने के लिए वहां खोलें चुनें. मालिक और व्यवस्थापक सभी देखते हैं, और ऐसा ही कोई भी सदस्य जिसे इनबॉक्स कार्य सभी देखें दिया गया था. बाकी सभी लोग केवल बिना असाइन और मेरा देखते हैं, और उनका इनबॉक्स बिना असाइन पर खुलता है. उनके लिए हर नंबर (टैब, प्लेटफ़ॉर्म रेल और सक्रिय फ़ोल्डर) केवल उन वार्तालापों की गणना करता है जिन्हें वे खोल सकते हैं: उनके अपने और असाइन न किए गए वार्तालाप, कभी भी किसी सहकर्मी ने दावा नहीं किया है.

फ़ोल्डर: सक्रिय, संग्रहीत, अवरुद्ध, स्पैम

टैब के नीचे चार फ़ोल्डर की एक पंक्ति है। सक्रिय काम करने वाला इनबॉक्स है। संग्रहीत में वे बातचीत रहती हैं जिन्हें आपने संग्रहीत किया; जब संपर्क फिर से लिखता है तो वे सक्रिय में लौट आती हैं। ब्लॉक किए गए और स्पैम में उन संपर्कों के संदेश रहते हैं जिन्हें आपने ब्लॉक किया या स्पैम चिह्नित किया; वे संदेश चुपचाप वहां रख दिए जाते हैं। टैब केवल सक्रिय में दिखते हैं; बाकी फ़ोल्डर एक सीधी सूची हैं। देखें संग्रहीत करना, ब्लॉक, स्पैम और हटाना।

खोज और फ़िल्टर

1. संदेश और संपर्क खोजें में कम से कम दो अक्षर लिखें। सूची उन बातचीत तक सीमित हो जाती है जिनके संपर्क का नाम, हैंडल, विषय या नवीनतम संदेश मेल खाता है।
2. सूची के ऊपर दो अतिरिक्त समूह दिखाई देते हैं: संदेश (संदेश पाठ जो मेल खाता है; इसकी बातचीत खोलने के लिए एक पर क्लिक करें) और संपर्क (जिन लोगों का नाम, हैंडल, फोन या ईमेल मेल खाता है; उनकी सबसे हाल की बातचीत खोलने के लिए एक पर क्लिक करें)। एक फोन नंबर रिक्त स्थान के साथ या उसके स्थानीय रूप में टाइप किया जा सकता है: +966 55 130 8841, 0551308841 और +966551308841 एक ही व्यक्ति को ढूंढें।
3. और सीमित करने के लिए खोज बॉक्स के पास स्थिति मेनू (कोई भी स्थिति, खुला, लंबित, हल किया) और उसके पास प्राथमिकता मेनू (कोई भी प्राथमिकता, कम, सामान्य, उच्च, अत्यावश्यक) का उपयोग करें। फ़ोन पर दोनों अधिक फ़िल्टर बटन के पीछे छिपे होते हैं।
4. बाकी के साथ जोड़ने के लिए प्लेटफ़ॉर्म पट्टी में कोई प्लेटफ़ॉर्म चुनें।

यदि कुछ भी मेल नहीं खाता है, तो आपको कोई मिलान नहीं दिखाई देता कोई अन्य शब्द आज़माएं या फ़िल्टर साफ़ करें।, खोज साफ़ करें बटन के साथ, जो खोज बॉक्स को खाली करता है और सूची को फिर से दिखाता है. एक कार्यस्थान जिसमें अभी तक कोई खाता कनेक्ट नहीं है अभी तक कोई बातचीत नहीं दिखाता है — हर खाते से संदेश, टिप्पणियां और मेंशन यहां आते हैं। स्वामी या व्यवस्थापक को इसके अंतर्गत खाता कनेक्ट करें भी दिखाई देता है, जो पहले खाते को खाते लिए खाता खोलता है; अन्य भूमिकाओं में कोई बटन नहीं दिखाई देता है: किसी स्वामी या व्यवस्थापक से एक कनेक्ट करने के लिए कहें.

सूची पढ़ना

हर पंक्ति में संपर्क की फ़ोटो और नाम, प्लेटफ़ॉर्म, जिस खाते से वह आई, डायरेक्ट मैसेज न होने पर कमेंट या मेंशन, नवीनतम टेक्स्ट, कितनी देर पहले, न पढ़े गए संदेशों की बोल्ड गिनती, रिमाइंडर सेट होने पर एक रिमाइंडर चिप, और जिसे वह असाइन है उसके नाम के शुरुआती अक्षर दिखते हैं। बातचीत खोलने पर वह पढ़ी गई चिह्नित हो जाती है। सूची पर फ़ोकस होने पर ऊपर और नीचे के तीर वाले बटन एक बातचीत से अगली पर ले जाते हैं।

हेडर के बटन

• इनबॉक्स के पास छोटा बिंदु लाइव कनेक्शन है: हरा मतलब लाइव अपडेट चालू; धूसर मतलब लाइव अपडेट बंद — दोबारा कनेक्ट हो रहा है।
• टीम (अवतार, मालिकों, एडमिन और सभी देखें वाले सदस्यों के लिए): कौन अभी इनबॉक्स में ऑनलाइन है, और हर व्यक्ति की खुली बातचीत, पिछले 24 घंटों में जवाब दिया और पिछले 7 दिनों में हल किया गया। किसी व्यक्ति पर क्लिक करके केवल उसे असाइन की गई बातचीत की सूची देखें; सूची के ऊपर उनके नाम और × वाली चिप सभी बातचीत पर वापस ले जाती है। कंप्यूटर पर यह बटन टीम पट्टी से बदल जाता है।
• नया ईमेल: किसी कनेक्टेड मेलबॉक्स से नया ईमेल शुरू करें (देखें हर चैनल पर जवाब देना)। उन सदस्यों को दिखता है जो जवाब दे सकते हैं।
• साउंड चालू / साउंड बंद: इस ब्राउज़र के लिए नए संदेश की घंटी और डेस्कटॉप सूचनाएं।
• Aa (टेक्स्ट साइज़): इनबॉक्स का टेक्स्ट बड़ा करता है। हर क्लिक सामान्य (100%) से 115%, फिर 130% और फिर वापस शुरुआत पर ले जाता है। यह ब्राउज़र आपकी पसंद याद रखता है।
• इनकमिंग सिम्युलेट करें: केवल मालिकों और एडमिन के लिए, और केवल तब जब वर्कस्पेस में टेस्ट खाता हो। यह अभ्यास के लिए एक नकली आने वाला संदेश बनाता है।

कौन क्या देख सकता है

• मालिक और एडमिन: हर बातचीत और हर कार्य।
• एडिटर और रिव्यूअर: पढ़ना, जवाब देना और आंतरिक नोट (एडिटर सहेजे गए जवाब भी प्रबंधित कर सकते हैं)।
• व्यूअर: केवल पढ़ सकते हैं; जवाब बॉक्स की जगह आप यह बातचीत पढ़ सकते हैं लेकिन जवाब नहीं दे सकते। किसी एडमिन से जवाब देने वाली भूमिका (एजेंट, रिव्यूअर या एडिटर) मांगें। दिखता है। व्यूअर को जवाब कार्य जोड़ना काफ़ी नहीं है: व्यूअर भूमिका खुद जवाब या नोट नहीं भेज सकती। व्यूअर को बातचीत के हेडर और उसके ⋯ मेनू में हल करें / फिर से खोलें, संग्रहीत करें / संग्रह से निकालें या मुझे याद दिलाएं… भी नहीं दिखते, न ही विवरण पैनल में संपर्क संपादित करें, टैग बॉक्स, या मुझे याद दिलाएं…, रिमाइंडर बदलें… और रिमाइंडर हटाएं बटन; स्थिति और प्राथमिकता मौजूदा मान दिखाते हैं लेकिन दबाए नहीं जा सकते। अगर फिर भी कोई कार्रवाई अस्वीकार होती है, तो संदेश कार्रवाई विफल — आपकी भूमिका केवल इस इनबॉक्स को पढ़ सकती है। कहता है।
• एजेंट: केवल इनबॉक्स वाली भूमिका जो पढ़ती है, जवाब देती है, नोट लिखती है और किसी संपर्क को ब्लॉक कर सकती है या उसे स्पैम चिह्नित कर सकती है। असाइन करना, मिटाना, सब देखना और सहेजे गए जवाब हर व्यक्ति के लिए अलग से जोड़े जा सकते हैं। एजेंट संपर्क, लीड या WhatsApp प्रसारण नहीं खोलते, इसलिए संपर्क कार्ड उन्हें संपर्कों में खोलें लिंक नहीं दिखाता; वे ग्राहक को WhatsApp टेम्पलेट बातचीत से ही भेजते हैं (देखें हर चैनल पर जवाब देना)।
• किसी एजेंट द्वारा अपने लिए कनेक्ट किया गया ईमेल मेलबॉक्स उसी एजेंट के लिए निजी होता है: सहकर्मी उसकी बातचीत नहीं देखते, जब तक उनमें से कोई उन्हें असाइन न हो। मालिक, एडमिन और सभी देखें वाले सदस्य सब कुछ देखते हैं। देखें निजी मेलबॉक्स।

एडमिन ये कार्य हर व्यक्ति के लिए सेटिंग्स → सदस्य में बदलते हैं; देखें सदस्य और आमंत्रण।

जानने योग्य बातें

• ग्राहकों से बात करने वाले बॉट द्वारा खोली गई बातचीत में थ्रेड हेडर में बॉट की चिप दिखती है। बॉट OmniBrand आपके लिए सेट करता है; देखें इनबॉक्स बॉट।
• /app/inbox?c=... जैसा लिंक (संपर्क और सूचनाओं द्वारा उपयोग किया जाता है) उस बातचीत को सीधे खोलता है।
• सहायता सहायक का बबल इनबॉक्स में नहीं दिखता, ताकि वह कभी भेजें बटन को न ढके। पेज के ऊपर का ? बटन अब भी यह मैनुअल खोलता है।

संबंधित

• हर चैनल पर जवाब देना
• असाइन करना, स्थिति, प्राथमिकता, टैग और रिमाइंडर
• सहेजे गए जवाब, AI सुझाव और अनुवाद
• लाइव अपडेट और अलर्ट
• इनबॉक्स में WhatsApp कॉल