Ce que signifie chaque statut de modèle
Approuvé, rejeté, en pause, désactivé, qualité et changements de catégorie : ce que Meta a décidé, à quelle vitesse OmniBrand l'apprend et ce qu'il fait automatiquement pour vous.
Meta examine chaque modèle WhatsApp avant qu'il puisse être envoyé, puis continue de surveiller la réaction des clients. Meta informe OmniBrand dès que quelque chose change ; OmniBrand relit aussi tous vos modèles depuis WhatsApp toutes les 15 minutes, si bien qu'un changement apparaît au plus tard en 15 minutes.
Où le voir
- Ouvrez WhatsApp → Modèles (/app/whatsapp/templates). Chaque ligne de langue affiche son statut et, lorsqu'elle n'est pas bonne, Qualité : moyenne ou Qualité : faible. Réglez Statut sur Action requise pour ne voir que les modèles sur lesquels agir.
- Appuyez sur un modèle pour ouvrir sa page. Un encadré de couleur en haut indique ce que Meta a décidé et ce qu'il faut faire ; Historique liste chaque changement avec sa date et précise s'il vient depuis Meta, s'il a été vu sur WhatsApp ou effectué par un collègue.
- Les changements arrivent aussi dans la cloche : ouvrez Notifications et l'onglet Campagnes et diffusions. Appuyer sur l'un d'eux ouvre la page de ce modèle.
- Dans une nouvelle diffusion WhatsApp, l'étape Numéro et modèle ne liste que les modèles approuvés ; une ligne sous la liste indique combien d'autres ne sont pas prêts.
Les statuts
- En cours d'examen (PENDING) : Meta l'examine, généralement en quelques minutes, au plus en une journée.
- Approuvé (APPROVED) : il peut être envoyé.
- Rejeté (REJECTED) : Meta l'a refusé. La page du modèle explique la raison de Meta ; appuyez sur Corriger et soumettre à nouveau (voir plus bas).
- En pause (PAUSED) : des clients l'ont bloqué ou signalé trop souvent. Meta le met en pause 3 heures la première fois et 6 heures la deuxième, puis il redevient actif de lui-même.
- Désactivé (DISABLED) : mis en pause trop de fois, ou problème de règlement. Il ne peut plus être envoyé ; appuyez sur Dupliquer, modifiez le texte et soumettez la copie.
- Signalé : un avertissement, pas un arrêt. Sa qualité est faible et Meta le désactivera à la date indiquée (« La qualité est faible : Meta désactivera ce modèle le ... ») sauf si les clients réagissent mieux. Il peut encore être envoyé.
- Appel en cours (IN_APPEAL) : vous avez demandé à Meta de réexaminer un rejet.
- Archivé, Suppression en cours, Supprimé (ARCHIVED, PENDING_DELETION, DELETED) : inutilisé depuis longtemps, ou supprimé dans WhatsApp Manager ou OmniBrand. Il ne peut pas être envoyé.
Un modèle rejeté : corriger et soumettre à nouveau
- Ouvrez le modèle. L'encadré rouge Meta a rejeté ce modèle explique simplement la raison de Meta, reprend les termes de Meta après Meta a dit : et Meta recommande : lorsque Meta les a fournis, et liste les Vérifications à consulter en premier. Chaque vérification renvoie à son explication dans Règles des modèles WhatsApp.
- Appuyez sur Corriger et soumettre à nouveau (Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs). Le créateur s'ouvre avec un encadré Corriger et soumettre à nouveau en haut. Chaque vérification probable indique Détecté actuellement dans votre modèle (appuyez sur Afficher pour aller au champ) ou Non détecté actuellement. Dans Vérifications, les mêmes règles portent l'étiquette Raison probable selon Meta.
- Modifiez ce qui est signalé, appuyez sur Enregistrer les modifications et confirmez. Le modèle repart chez Meta et affiche En cours d'examen. Les modèles rejetés n'ont pas de limite de modifications.
- Si vous pensez que Meta se trompe, appuyez plutôt sur Faire appel dans WhatsApp Manager et demandez-y un nouvel examen ; Meta répond sous 24 heures.
Les raisons de Meta, une par une, figurent dans Mon modèle WhatsApp a été rejeté.
Un modèle en pause
L'encadré jaune Meta a mis ce modèle en pause donne l'explication de Meta et affiche un compte à rebours jusqu'à la levée automatique de la pause par Meta (« Meta lève la pause d'elle-même dans 2 h 10 min »). Appuyez sur Réactiver pour pouvoir l'envoyer immédiatement (Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs). Les diffusions arrêtées par la pause restent en pause : appuyez sur Reprendre pour chacune dans l'onglet Diffusions de la page Diffusions WhatsApp.
Qualité
Meta note chaque modèle approuvé selon la réaction des clients : élevée (tout va bien), Qualité : moyenne (quelques blocages ou signalements) et Qualité : faible (beaucoup). Une qualité moyenne ou faible s'accompagne d'une notification et apparaît dans l'Historique. C'est une qualité faible qui entraîne la mise en pause d'un modèle.
Changements de catégorie
Meta peut décider qu'un modèle relève de la catégorie Marketing alors qu'il a été soumis en Utilitaire. D'abord, une notification indique « Meta traitera ... comme Marketing à partir du » d'une date ; la liste des modèles affiche Devient Marketing le à cette date et la page du modèle affiche Meta traitera ce modèle comme Marketing. Puis une autre notification arrive lorsque le changement a lieu. Dès lors, le modèle coûte le prix Marketing et n'est envoyé qu'aux personnes ayant accepté le marketing, dans le respect de vos règles de messagerie. Les diffusions lisent la catégorie au moment de l'envoi. Pour contester, faites appel dans les 60 jours dans WhatsApp Manager.
Ce qu'OmniBrand fait automatiquement
- Un modèle est mis en pause, désactivé ou supprimé : chaque diffusion qui l'envoie s'arrête au message suivant et affiche En pause avec Meta a mis en pause le modèle de cette diffusion (ou désactivé, supprimé). Les messages déjà envoyés ne sont pas concernés. Lorsque Meta lève une pause, appuyez sur Reprendre ; sinon, appuyez sur Nouvelle diffusion avec un autre modèle. Le créateur de la diffusion est prévenu dans la cloche.
- Qui est prévenu : la personne qui a soumis le modèle depuis OmniBrand. Les propriétaires et administrateurs sont aussi prévenus lorsque des diffusions sont touchées, lorsqu'un modèle est signalé ou que sa qualité est faible, et pour les modèles créés dans WhatsApp Manager.
- La qualité ou la limite quotidienne de votre numéro change, ou Meta restreint le compte : les propriétaires et administrateurs reçoivent une notification (par exemple « limite de messagerie abaissée »). Appuyer dessus ouvre État des numéros (/app/whatsapp/health), qui affiche la qualité du numéro, sa limite et toute restriction (Coûts, limites et fenêtres gratuites). La raison se trouve dans WhatsApp Manager → Qualité du compte.
- Un client appuie sur Arrêter pour vos offres dans WhatsApp : son consentement marketing est retiré avec la source Paramètres WhatsApp, et les messages marketing en file d'attente qui lui sont destinés sont ignorés. Voir Consentement des contacts.
En cas de problème
- Un statut a changé dans WhatsApp Manager mais pas ici après 15 minutes → appuyez sur Actualiser depuis WhatsApp dans l'onglet Modèles. Si une erreur s'affiche, le compte doit être reconnecté (État des comptes).
- Une diffusion reste En pause alors que Meta indique que le modèle est de nouveau actif → OmniBrand ne relance jamais une diffusion de lui-même ; appuyez sur Reprendre.
- Corriger et soumettre à nouveau n'apparaît pas → ce bouton ne s'affiche que sur un modèle Rejeté, et vous avez besoin de la tâche Gérer les modèles WhatsApp (les Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs l'ont par défaut).