Diffusions WhatsApp

Diffusions → Diffusions WhatsApp (/app/whatsapp) envoie un modèle WhatsApp approuvé à de nombreux contacts à une vitesse contrôlée et montre ce qui est arrivé à chaque message.

Avant de commencer

• Un numéro WhatsApp Business connecté (WhatsApp Business). Sans numéro, la page indique Aucun numéro WhatsApp connecté avec Ouvrir Comptes. Chaque membre voit tous les numéros de l’espace de travail sur cette page, y compris un attribué à un autre membre, donc chaque diffusion nomme son numéro (jamais Canal inconnu) et Aucun numéro WhatsApp connecté n’apparaît que lorsque l’espace de travail n’en a réellement aucun. Il en va de même pour Nouvelle diffusion WhatsApp, Envoyer sur plusieurs canaux et les pages Modèles : un Éditeur peut créer une diffusion et reprendre une diffusion inachevée sur un numéro connecté par un autre membre.
• Un moyen de paiement sur le compte WhatsApp Business dans Meta Billing Hub : sans lui, Meta ne délivre pas les messages modèles payants, comme les diffusions (Payer Meta pour WhatsApp).
• Un modèle approuvé pour ce numéro (Création d’un modèle).
• Des contacts ayant un numéro de téléphone et ayant accepté le marketing WhatsApp : Accord donné pour WhatsApp sous Consentement sur le contact (Consentement et désinscription).
• Propriétaire, Administrateur ou Éditeur pour créer, démarrer, mettre en pause et annuler ; pour tous les autres, Nouvelle diffusion, Modifier, Démarrer, Mettre en pause, Reprendre et Annuler la diffusion ne sont pas affichés, et la page de diffusion indique Seuls les Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs créent des diffusions. Les Réviseurs et les Lecteurs peuvent consulter les diffusions et leurs résultats. Le rôle Agent limité à la boîte de réception ne peut pas ouvrir cette page ; les agents envoient un modèle à un client depuis la boîte de réception (Répondre sur chaque canal).
• Meta facture chaque modèle délivré au prix de sa catégorie (Marketing, Utilitaire, Authentification) et du pays du destinataire ; c'est Meta qui facture, pas OmniBrand. L'étape Vérification affiche un Coût estimé avant l'envoi (Coûts, limites et fenêtres gratuites).

Étape par étape : créer une diffusion

1. Appuyez sur Nouvelle diffusion. La page Nouvelle diffusion WhatsApp s’ouvre (/app/whatsapp/campaigns/new). Ses cinq étapes sont listées sur le côté : Numéro et modèle, Audience, Personnaliser, Programmation et envoi et Vérification. Sur un téléphone, elles se replient en une seule ligne (Étape 1 sur 5 et le nom de l’étape) qui ouvre la liste quand vous la touchez. Suivant : ... (simplement Suivant sur un téléphone) vérifie l’étape et passe en haut de la suivante, Retour revient en arrière, et toute étape déjà atteinte peut être rouverte depuis la liste. Quand il manque quelque chose, le champ indique quoi, la barre en bas répète le premier problème, et l’étape est marquée ! dans la liste.
2. Numéro et modèle — tapez un Nom de la diffusion (seul votre équipe le voit ; il commence par le nom du modèle), choisissez éventuellement une de vos campagnes sous Partie d'une campagne (facultatif) pour que les résultats de la diffusion s’additionnent avec les publications de cette campagne (ouvertes depuis le Ajouter un canal d’une campagne, Nouvelle diffusion WhatsApp, elle est déjà choisie), choisissez le Numéro WhatsApp, puis le Modèle. Un numéro dont l’accès n’accepte plus le Meta affiche Déconnecté (celui dont l’accès est sur le point de s’épuiser montre À reconnecter bientôt). Un numéro déconnecté ne peut pas être envoyé : le sélectionner montre Ce numéro est déconnecté, donc il ne peut pas être envoyé. Reconnectez-le dans Comptes, puis revenez : ce brouillon est sauvegardé. avec Aller dans Comptes (/app/accounts), et Suivant s’arrête avec Ce numéro est déconnecté. Reconnectez-le dans les Comptes avant d’envoyer. Seuls les modèles approuvés pouvant être diffusés dans une diffusion sont listés ; une ligne sous la liste indique combien d’autres le numéro contient et pourquoi ils n’y sont pas (pas encore approuvé, rejeté, mis en pause ou authentification). Recherchez-les, ou filtrez Tous, Marketing ou Utilitaire ; un modèle Meta rate mal affiche Qualité : moyenne ou Qualité : faible. Le téléphone sur le côté affiche le modèle choisi, et une case au-dessus indique ce que signifie sa catégorie : un Modèle marketing ne concerne que les personnes qui se sont inscrites, un Modèle utilitaire est pour les messages attendus par les utilisateurs. Actualiser depuis WhatsApp récupère une copie fraîche des modèles du numéro maintenant (utilisez-le après en avoir créé ou approuvé un dans WhatsApp Manager ; la liste est autrement rafraîchie toutes les 15 minutes). Créer un modèle ouvre le constructeur de modèles dans un nouvel onglet ; à votre retour, la liste se rafraîchisse toute seule.
3. Audience — choisissez Filtre rapide ou Liste ou segment, réglez les champs et les personnes à Exclure (voir Champs d’audience ci-dessous). La case Destinataires compte les destinataires un instant après chaque changement ([n] destinataires, et combien correspondaient avant toute exclusion). Dans Consentement , il est indiqué qui l’audience perd et pourquoi — a dit STOP, sans consentement marketing, sans numéro WhatsApp, un numéro que WhatsApp n’a pas pu joindre, les numéros américains (+1), les doublons, le délai de carence — et elle affiche quelques noms sous Échantillon. Pendant le calcul, elle indique Calcul… ; si le calcul échoue, elle indique Impossible de compter avec la raison - appuyez sur Réessayer pour compter à nouveau.
4. Personnaliser — sous Variables, chaque variable du modèle a une zone avec son emplacement (Dans le message, Dans l'en-tête, Dans le lien du bouton 1, Sur la carte 2) et son exemple. Choisissez ce qui la remplit sous Remplir avec : Comme défini dans le modèle (proposé lorsque le modèle a sa propre source ou valeur de repli ; la ligne à côté indique laquelle), Le même texte pour tous (saisissez-le sous Texte), un champ du contact (Prénom, Nom complet, Téléphone, E-mail, Ville, Pays, Langue), l'un de vos Champs personnalisés, ou l'un des Champs du prospect (Étape du prospect, Valeur du prospect, Nom du responsable du prospect). Avec un champ, saisissez ce que reçoivent les personnes sans valeur sous Si vide, utiliser ; sinon, elles sont ignorées, et Pas de valeur de repli : les personnes sans cette valeur sont ignorées l'indique. Sous les variables viennent les valeurs requises par le type du modèle (voir Personnaliser : ce dont chaque type de modèle a besoin ci-dessous). Le téléphone Aperçu affiche le message avec des Valeurs d'exemple ; cliquez sur un nom à côté pour voir le message exactement tel que cette personne de votre audience le recevrait.
5. Programmation et envoi — définissez Date d'envoi, Les heures de silence suivent, Vitesse et, avec un modèle Marketing, la Mode d’acheminement (voir Champs de programmation et d'envoi ci-dessous). L'encadré jaune Vos règles de messagerie s'appliquent indique l'effet des heures de silence, de la pause du vendredi, des horaires du Ramadan et des plafonds de fréquence sur cette diffusion ; Paramètres → Règles de messagerie les ouvre.

• Test A/B (facultatif, sous la programmation) : activez Envoyer sous forme de test A/B pour envoyer 2 ou 3 versions. Variante A correspond à ce que vous avez défini aux étapes précédentes. Pour Variante B, choisissez le Modèle : Même modèle, autres valeurs (modifiez alors au moins une variable en dessous, avec les mêmes champs Source, texte et Si vide, utiliser que dans Personnaliser ; les autres restent comme dans la variante A) ou un autre modèle approuvé du même type (remplissez ses variables de la même façon). Une variante sur un autre modèle reçoit aussi, sous ses variables, les champs propres à ce modèle, comme dans Personnaliser : Image d'en-tête, Vidéo d'en-tête ou Document d'en-tête (Celui du modèle, Bibliothèque de médias ou Lien), Cartes du carrousel, Code promo, Fin de l'offre, Localisation et Produits — uniquement ceux que son modèle possède. Ils partent de ce modèle (son propre fichier s’il en a un, son exemple de code promo) et des valeurs Fin de l'offre et Localisation de la variante A ; modifiez-les pour cette variante, la variante A garde les siennes. Une valeur manquante ou incorrecte est signalée en rouge sous le champ, et Une variante sur un autre modèle ne contient pas tout ce dont son modèle a besoin, ou une valeur n'est pas valide bloque l’étape jusqu’à correction. Réglez chaque Part (%) (100 % au total), le Groupe de test (Tout le monde (réparti, sans étape de gagnante), ou de 10 % à 50 % de l'audience, puis la gagnante au reste) et, avec un groupe test, Gagnante selon (taux de lecture, taux de réponse ou taux de clic sur les boutons) et Choisir la gagnante après (de 2 heures à 72 heures). Ajouter la variante C en ajoute une troisième. La ligne en dessous indique combien de personnes reçoit chaque variante et combien attendent la gagnante ; les problèmes (par exemple une variante d’un autre type de modèle) s’affichent en rouge pendant que vous choisissez. Comment la gagnante est choisie : Le test A/B.

6. Vérification — le Récapitulatif reprend chaque étape (et la Campagne dont elle fait partie), chacune avec Modifier pour y revenir (la ligne Test A/B revient à Programmation et envoi). Lisez la liste de contrôle Avant l'envoi (ci-dessous), l'encadré Coût estimé (ce que Meta facturera pour cette audience ; USD, SAR et AED changent la devise) et l'encadré Simulation, et cliquez sur Envoyer un test pour recevoir le message sur votre propre téléphone (voir Vérifier avant d'envoyer ci-dessous). Cliquez ensuite sur Créer la diffusion — ou Programmer la diffusion si vous avez choisi Planifier.
7. Une diffusion programmée s'ouvre sur sa page de liste et démarre d'elle-même à son heure. Avec Envoyer maintenant, l'écran Diffusion créée indique combien de destinataires sont prêts et affiche le Coût estimé de l'envoi : cliquez sur Démarrer l'envoi pour commencer maintenant, ou sur Commencer plus tard pour la garder en Brouillon et la démarrer depuis sa page.

Brouillons, reprise et modification

• L’assistant sauvegarde ce que vous avez choisi un instant après chaque modification. La ligne sous le titre indique Brouillon enregistré à l’instant juste après une sauvegarde, puis Brouillon sauvegardé ... avec combien de temps, Enregistrement… ou, lorsque le réseau a échoué, Non enregistré : vérifiez votre connexion ; une nouvelle tentative aura lieu après votre prochaine modification. Vous pouvez fermer l’onglet à tout moment - sauf pendant qu’une sauvegarde est encore en cours (Enregistrement…) ou a échoué : puis quitter la page, la recharger ou suivre un lien demande Quitter cette page ? Vos derniers changements n’ont pas fini d’être enregistrés et pourraient être perdus.
• Sur la page Diffusions WhatsApp, Diffusions inachevées (n) (sous le titre de la page et Nouvelle diffusion) liste ces brouillons, les plus récents en premier, avec l’étape à laquelle chaque s’est arrêté et quand il a été sauvegardé. Il affiche les 3 plus récents ; Afficher tout (n) liste le reste et Afficher moins les cache à nouveau. Sur un téléphone, avec plus de deux brouillons, la boîte commence pliée : appuyez sur Diffusions inachevées (n) pour l’ouvrir. Continuer la modification l’ouvre là où vous vous étiez arrêtée ; Supprimer la supprime après Supprimer ce brouillon ? (rien n’a été envoyé). Dans l’assistant, Supprimer le brouillon fait de même. Créer la diffusion supprime son brouillon. Un espace de travail conserve au maximum 50 diffusions inachevées ; supprimez-en certaines pour en sauvegarder une nouvelle.
• Une diffusion qui n'a pas démarré — un Brouillon, ou Programmée avant son heure — a Modifier sur sa page. L'assistant s'ouvre en tant que Modifier la diffusion à l'étape Vérification : modifiez n'importe quelle étape et cliquez sur Enregistrer les modifications. L'audience est recomptée et figée à nouveau à ce moment-là, exactement comme à la création. Annuler les modifications abandonne ce que vous n'avez pas enregistré et conserve la diffusion telle qu'elle était. Les modifications non enregistrées sont conservées comme un brouillon (listées sous Modifications non enregistrées d'une diffusion créée), et Modifier les restaure avec une note. Une diffusion créée avant que les variables aient leurs propres sources s'ouvre avec une note invitant à vérifier Personnaliser. Une relance créée à partir des résultats d'une autre diffusion (Relance de sur sa page) n'a pas de Modifier : ses personnes ont été choisies à partir de cette diffusion ; annulez-la et créez plutôt une nouvelle relance.
• Une fois démarrée, une diffusion ne peut plus être modifiée (Cette diffusion ne peut plus être modifiée) ; mettez-la plutôt en pause ou annulez-la.
• Utiliser dans une diffusion sur un modèle (Créer un modèle) ouvre l'assistant sur ce numéro avec le modèle déjà choisi.

Vérifier avant d'envoyer : Vérification, Simulation et Envoyer un test

Avant l’envoi, à l’étape Vérification, liste ce que signifient les règles WhatsApp et vos règles de messagerie pour cette diffusion : Le modèle est approuvé par Meta. ; pour un modèle marketing, seules les personnes ayant accepté le marketing WhatsApp l’obtiennent (avec combien ont été laissés de côté sans consentement), si le modèle comporte un bouton Arrêter les promotions (un avertissement s’il n’en a pas) et combien de numéros américains (+1) sont laissés de côté ; pour un modèle utilitaire, un rappel de respecter ce que la personne attend ; Personne qui a dit STOP ne le reçoit ; combien attendent leur fenêtre d’envoi locale et combien dépassent la fréquence maximale ; et, lorsque la limite d’envoi de votre numéro fait durer la diffusion plusieurs jours, environ combien de jours. Quand le numéro est déconnecté, la liste commence par Ce numéro est déconnecté : rien ne peut être envoyé tant que vous ne le reconnectez pas dans les Comptes. et Aller dans Comptes, et Créer la diffusion vous ramène à Numéro et modèle. Les chiffres viennent de la Simulation à côté : pendant qu’elle s’exécute, les lignes n’ont pas de chiffres et la liste se termine par Calcul du nombre de personnes exclues… (la simulation est en cours) ; si elle échoue, la liste se termine par Impossible de calculer le nombre de personnes exclues : la simulation n’a pas pu s’exécuter. avec Relancer, qui l’exécute à nouveau.

L'encadré Simulation exécute la diffusion telle qu'elle est sans rien envoyer, de la même façon que l'envoi réel : la même audience, les mêmes règles de messagerie, la même personnalisation. Elle se relance d'elle-même un instant après chaque modification ; Relancer la lance immédiatement. Vérifié pour le ... indique pour quel moment la vérification a été faite (l'heure programmée, ou maintenant).

• [n] la recevraient — toutes les personnes à qui la diffusion enverrait. En dessous, ... tout de suite · ... plus tard, dans leur fenêtre d’envoi locale : combien peuvent être envoyés tout de suite et combien attendent leur fenêtre d’envoi locale (Règles de messagerie).
• Exclus — qui l'audience perd et pourquoi : a dit STOP, sans consentement marketing, sans numéro WhatsApp, un numéro que WhatsApp n'a pas pu joindre, numéros américains (+1), doublons, délai de carence, au-delà du plafond de fréquence (elles ont déjà reçu le marketing autorisé aujourd'hui ou sur 7 jours) et valeur manquante pour une variable sans valeur de repli. Personne dans l'audience n'est exclu. lorsque c'est le cas. Pour les très grandes audiences, la personnalisation est vérifiée pour les 20 000 premières personnes, et une note l'indique.
• Quand les messages peuvent partir — une barre par heure (dans votre propre fuseau horaire) avec le nombre de messages pouvant partir à ce moment. Elle n'apparaît que lorsque certaines personnes doivent attendre, par exemple une diffusion programmée le soir qui s'étale jusqu'au lendemain matin.
• Durée d'envoi — environ combien de minutes d'envoi il faut à la vitesse de la diffusion, et la Limite de messagerie de votre numéro avec la part utilisée au cours des dernières 24 heures. Lorsque l'audience dépasse ce qui reste, il indique combien de jours prend la diffusion ; OmniBrand attend automatiquement que des places se libèrent. Meta n'a pas encore communiqué la limite de messagerie de ce numéro. renvoie vers État des numéros.
• Coût estimé — le prix de Meta pour les personnes qui le recevraient, selon la même grille tarifaire que l'encadré Coût estimé. La Mode d’acheminement que prendraient les messages (Marketing Messages API ou Cloud API) est indiquée à côté.
• Messages d'exemple — jusqu'à 10 personnes de l'audience. Cliquez sur un nom pour voir son message sur le téléphone et le badge à côté : Envoyé, En attente (avec l'heure locale d'ouverture de sa plage), Au-delà du plafond, Ignoré (avec la raison, par ex. une valeur manquante) ou Exclu. Valeurs liste ce qui remplit chaque variable pour cette personne.
• Corrigez ces points avant de créer la diffusion — affiché en jaune lorsque quelque chose bloquerait la diffusion, par exemple Personne ne correspond à cette audience.

Envoyer un test envoie le vrai message de la diffusion — le même modèle, les mêmes variables et médias — à vos numéros de test. Ajoutez-les d'abord dans Paramètres → Règles de messagerie sous Numéros de test (Règles de messagerie).

1. Cliquez sur Envoyer un test. La fenêtre Envoyer un message de test s'ouvre.
2. Cochez un ou plusieurs numéros de test.
3. Laissez Le remplir avec les informations de ... coché pour voir le message exactement tel que la personne d'exemple que vous regardiez le recevrait ; décochez-le pour utiliser le contact propre au numéro de test (ou simplement son libellé).
4. Cliquez sur Envoyer un test. Un message indique Test envoyé à ... numéro(s). et combien de tests il reste aujourd'hui.

Un message de test ne fait partie d'aucune diffusion : il ne figure pas dans les résultats de la diffusion, ni dans la boîte de réception, et ne compte pas dans les plafonds de fréquence. Un espace de travail peut envoyer 30 messages de test en 24 heures, tests de modèles depuis le créateur compris ; au-delà, la fenêtre l'indique pour chaque numéro.

Champs de l'audience

• Filtre rapide ou Liste ou segment — avec le Filtre rapide, Rechercher (nom, téléphone ou pseudo) est un filtre de texte optionnel et Tag garde les contacts qui ont ce tag, par exemple vip. Avec Liste ou segment, choisissez une Audience parmi vos listes et segments (Listes et segments) ; chaque entrée affiche son nom, sa Liste ou son Segment, et le nombre de personnes qu’elle comptait lors du dernier décompte (un segment indique environ [n] personnes (compté le [date]), car des personnes y entrent et en sortent au fil de l’évolution de leurs informations ; la case Destinataires affiche le nombre en temps réel dès que vous le choisissez). Quand vous n’en avez aucun, l’étape l’indique et Gérer les audiences ouvre Contacts → Audiences.
• Une diffusion WhatsApp est envoyée aux contacts WhatsApp ayant un numéro de téléphone ; il n'y a pas de choix de plateforme. Qui est inclus : des personnes, pas des lignes — une personne dont les canaux ont été fusionnés compte une seule fois et reçoit un seul message, sur son numéro WhatsApp (le plus récemment actif si elle en a deux). Uniquement les personnes ayant un numéro WhatsApp, chaque numéro une seule fois, et aucune personne ayant dit STOP sur l'un de ses canaux.
• Exclure — Personnes de ces audiences (cochez n'importe quelle liste ou segment) et Personnes ayant l'un de ces tags (séparez-en plusieurs par des virgules).
• Contacts abonnés uniquement — activé par défaut. Avec un modèle Marketing, il est verrouillé et indique Toujours activé pour les modèles Marketing : WhatsApp ne les autorise que pour les contacts qui ont donné leur accord. Avec un modèle Utilitaire, vous pouvez le désactiver pour les messages que le contact attend ; le comptage change en conséquence.
• Délai de relance (jours) — ignorer les contacts ayant reçu un message d'une diffusion dans ce nombre de jours ; de 0 à 90, 1 par défaut.
• Une diffusion peut être envoyée à 200 000 personnes au maximum ; une audience plus grande est refusée avec un message vous demandant de la diviser.

Personnaliser : ce dont chaque type de modèle a besoin

• Image d'en-tête, Vidéo d'en-tête ou Document d'en-tête — Celui du modèle (le fichier avec lequel le modèle a été approuvé ; proposé lorsqu'il en a un), Bibliothèque de médias (choisissez un fichier, ou Importer un nouveau fichier : le fichier est conservé dans votre Médiathèque), ou Lien (un lien https public : JPG ou PNG jusqu'à 5 Mo, MP4 jusqu'à 16 Mo, PDF jusqu'à 100 Mo).
• Cartes du carrousel — le même choix pour chaque Carte 1, Carte 2... ; une carte sans image ni vidéo propre en nécessite une ici.
• Code promo — pour un coupon ou une offre à durée limitée : ce que copie Copier le code de l'offre (jusqu'à 20 caractères, 15 pour une offre à durée limitée). Il reprend au départ le code d'exemple du modèle.
• Fin de l'offre — pour une offre à durée limitée avec compte à rebours : le compte à rebours court jusqu'à cette heure (fuseau horaire de votre navigateur). Elle doit être postérieure au démarrage de la diffusion.
• Localisation — pour un en-tête de localisation : Latitude et Longitude (copiez-les depuis Google Maps), et éventuellement Nom du lieu et Adresse.
• Produits — pour une liste de produits ou un bouton de catalogue. Désactivé, ce sont les produits enregistrés avec le modèle qui sont envoyés. Activez Choisir les produits de cette diffusion pour définir un ID du produit d'en-tête (facultatif ; vide = le premier produit) et, pour une liste de produits, Ajouter une section avec un Titre de la section (jusqu'à 24 caractères) et des ID des produits (les ID de contenu de votre catalogue, séparés par des virgules ou des retours à la ligne ; jusqu'à 10 sections et 30 produits au total).
• Un modèle sans rien à personnaliser indique Ce modèle n'a rien à personnaliser.

Champs de programmation et d'envoi

• Date d'envoi — Envoyer maintenant (la diffusion est créée en brouillon et vous cliquez sur Démarrer l'envoi à l'écran suivant), ou Programmer avec Envoyer le — les heures sont dans le fuseau horaire de votre navigateur, indiqué sous le champ.
• Les heures de silence suivent — Heure locale de chaque destinataire (recommandé : à partir du fuseau horaire du contact, sinon du pays de son téléphone) ou Fuseau horaire de l'espace de travail (tout le monde est traité comme s'il se trouvait dans le fuseau horaire de votre espace de travail).
• Vitesse — Automatique (recommandé : aussi vite que votre numéro et sa limite de messagerie le permettent en toute sécurité) ou Un nombre fixe par minute avec Messages par minute, de 1 à 3 600. Un envoi plus lent protège l'évaluation de qualité de votre numéro auprès de Meta.
• Mode d’acheminement — affichée uniquement pour un modèle Marketing. Automatique (recommandé) envoie via la Marketing Messages API de Meta lorsque le numéro y est inscrit et que son interrupteur Diffusion optimisée est activé, sinon via la Cloud API normale. Marketing Messages API l'utilise dès que le numéro y est inscrit, même si l'interrupteur est désactivé. Cloud API uniquement ne l'utilise jamais. La ligne sous le champ indique ce qui se passera pour le numéro choisi ; lorsque le numéro n'est pas inscrit, elle l'indique, et La configurer dans État des numéros ouvre les étapes (Diffusion optimisée). Le Récapitulatif reprend la voie. Les modèles Utilitaire utilisent toujours la Cloud API.

Suivre une diffusion

Cliquez sur une diffusion dans la liste pour l'ouvrir. Vous voyez son statut (Brouillon, Programmées, Envoi en cours, En pause, Terminé, Échec, Annulé), le Modèle, le Canal, Programmation, la vitesse et les dates, l'Audience à laquelle elle a été envoyée (et Exclus : ...) lorsque vous avez utilisé une liste, un segment ou Exclure, une barre de progression, et une Dernière erreur si quelque chose l'a arrêtée. En dessous, Résultats affiche l'entonnoir, le coût, les échecs par raison, les appuis sur les boutons, les conversions, une chronologie et chaque destinataire ; chaque partie est expliquée dans Résultats d'une diffusion. Depuis cette page, vous pouvez aussi Relancer les personnes d'une étape (une nouvelle diffusion en brouillon ou une liste de contacts), Réessayer… les messages en échec et retenus, et définir un Test A/B sur une diffusion en brouillon. Pendant l'envoi d'une diffusion, la liste affiche En direct et les chiffres s'actualisent d'eux-mêmes.

• Campagne — affiché lorsque cette diffusion WhatsApp fait partie d'une campagne de la page Campagnes : son nom. Cliquez dessus pour ouvrir cette campagne ; son onglet Canaux liste cette diffusion WhatsApp avec le reste (Campagnes).
• Mode d’acheminement — l’acheminement choisi (Automatique (recommandé), Marketing Messages API ou Cloud API uniquement ; les diffusions faites avant que ce choix existe affichent Cloud API uniquement), puis combien de messages sont partis par chaque voie, une ligne par voie (« N envoyés via l’API Marketing Messages », « N envoyés via la Cloud API » ; un message en échec n’est pas compté, donc les lignes totalisent le nombre envoyé) et combien Meta en a facturé comme messages de l’API Marketing Messages.
• Entonnoir — Ciblés, Envoyés, Délivrés, Lus, Réponses et Ont touché un bouton (un bouton de réponse rapide du modèle). Sous Autres résultats : Retenus par Meta (la limite de Meta sur les messages marketing par personne a retenu le message, erreur 131049 ; ce n'est pas un échec), Marketing arrêté (la personne avait arrêté vos messages marketing dans WhatsApp, erreur 131050), En attente (destinataires attendant leur plage d'envoi locale ou une nouvelle tentative), Ignorés et Échecs.
• Coût — Facturé jusqu'ici : ce que Meta a facturé pour les messages délivrés jusqu'à présent, selon la grille tarifaire de Meta, à côté de Estimé à la création (calculé selon la grille tarifaire en vigueur au moment prévu pour l'envoi de la diffusion, ou au moment de sa création si elle est envoyée tout de suite). Si la grille tarifaire n'a pas de prix pour le pays de certains destinataires, une note indique combien de messages délivrés n'ont pas encore de prix. Les messages dans une fenêtre gratuite coûtent 0 (Coûts, limites et fenêtres gratuites).
• Exclus lors de la création de la diffusion — qui l'audience a perdu et pourquoi : a dit STOP, sans consentement marketing, sans numéro WhatsApp, avec un numéro que WhatsApp n'a pas pu joindre, numéros américains (+1) (WhatsApp ne leur délivre pas de marketing), numéros en double, contactés pendant le délai de relance.
• Modifier (un brouillon, ou une diffusion programmée avant son heure) ouvre la page de la diffusion pour la modifier puis Enregistrer les modifications (voir Brouillons, reprise et modification ci-dessus).
• Démarrer (brouillon ou programmé) demande Démarrer l'envoi ? avec d’abord le nombre et la vitesse. Reprendre (en pause) demande Reprendre l’envoi ? : combien de destinataires sont encore en file d’attente et la vitesse, puis, lorsque certains l’ont déjà reçu, Les 4 destinataires qui l’ont déjà reçu ne reçoivent pas de nouveau message. (pour un seul, Le destinataire qui l’a déjà reçu ne reçoit pas de nouveau message.). Appuyez sur Reprendre l’envoi. Lorsque Meta a mis en pause le modèle de la diffusion, la fenêtre l’indique aussi ; si le modèle n’est toujours pas actif sur Meta, Reprendre l’envoi reste désactivé jusqu’à ce que Meta le réactive (un modèle en pause l’est généralement au bout de 3 ou 6 heures), ou appuyez sur Nouvelle diffusion avec un autre modèle sur la diffusion.
• Mettre en pause s'arrête au message suivant ; Reprendre continue.
• Si un collègue a annulé la diffusion, ou si elle s’est terminée, juste avant que vous appuyiez sur Démarrer, Reprendre ou Mettre en pause, rien ne change et la page indique Quelqu’un a modifié cette diffusion entre-temps : elle est maintenant Annulée. La page montre où elle en est. (ou Envoyée) ; la page affiche ensuite son état réel.
• La liste Diffusions WhatsApp affiche les 100 diffusions les plus récentes. S’il y en a davantage, Afficher les campagnes plus anciennes sous la liste charge les 100 suivantes.
• Annuler la diffusion — Les destinataires en attente ne recevront pas de message. Les messages déjà envoyés ne peuvent pas être rappelés. Les destinataires en attente d'une plage d'envoi sont aussi annulés.

Le tableau Destinataires sous Résultats liste chaque personne avec Nom et téléphone, Statut, Ce qui s'est passé (quand le message a été envoyé, délivré, lu, a reçu une réponse ou un appui, et l'erreur) et Coût. Filtrez-le avec Étape, Statut ou Rechercher un nom ou un téléphone ; Afficher plus charge les 50 suivants. Les statuts :

• En file d'attente — pas encore envoyé. Envoi en cours — en cours de transmission à WhatsApp.
• En attente — en dehors de la plage d'envoi locale de la personne, ou en attente d'une nouvelle tentative ; Ce qui s'est passé indique pourquoi et Prochaine tentative ... indique quand.
• En attente de la gagnante A/B — le reste de l'audience d'un test A/B ; ces personnes reçoivent la variante gagnante une fois celle-ci choisie (Le test A/B).
• Envoyé, Délivrés, Lus — les accusés de WhatsApp.
• Réponses — la personne a répondu. Une réponse qui cite le message de la diffusion compte pour cette diffusion ; une réponse sans citation compte pour la dernière diffusion qui lui a été envoyée au cours des 7 derniers jours, et la ligne l'indique. Un appui sur un bouton de réponse rapide affiche A touché « ... ».
• Retenus par Meta, Marketing arrêté, Ignoré (non envoyé : désinscription, plafond de fréquence, valeur manquante pour cette personne, expérience de Meta) et Échec — Ce qui s'est passé donne la raison : le code de Meta et sa signification. Chaque code figure dans Erreurs de diffusion par code.

Les réponses arrivent dans la boîte de réception comme des conversations WhatsApp normales.

Comment fonctionne l'envoi

• Toutes les 10 secondes, OmniBrand envoie les messages suivants de chaque diffusion en cours. Un numéro envoie jusqu'à 20 messages par seconde pour l'ensemble de ses diffusions (Meta en autorise 80). Si Meta indique que le numéro envoie trop vite, OmniBrand divise automatiquement sa vitesse par deux pendant cinq minutes.
• Une diffusion ne va jamais plus vite que sa Vitesse : ses Messages par minute, ou avec Automatique, ce que le numéro permet en toute sécurité.
• Chaque message est rempli au moment de son envoi : le nom et les champs les plus récents du contact sont donc utilisés.
• La limite de messagerie quotidienne de votre numéro est respectée (Coûts, limites et fenêtres gratuites) : à la limite, la diffusion attend d'elle-même, et la page de la diffusion indique quand l'envoi reprend.
• Les modèles Marketing passent par la Marketing Messages API lorsque la Mode d’acheminement le permet et que le numéro y est inscrit ; Meta se rabat automatiquement sur la Cloud API pour un message qu'il ne peut pas délivrer de cette façon. Si Meta refuse la Marketing Messages API pour le numéro (par exemple parce que les conditions ont été retirées), OmniBrand envoie immédiatement ce même message via la Cloud API et garde le numéro sur la Cloud API pendant une heure avant de réessayer. Personne ne reçoit le message deux fois.
• Le consentement est vérifié à nouveau au moment de l'envoi : une personne qui a arrêté le marketing depuis la création de la diffusion est Ignoré avec Désinscrit.
• Un numéro auquel WhatsApp n'a pas pu délivrer parce qu'il n'est pas sur WhatsApp (erreur 131026) reçoit un avertissement ; après le deuxième, il est exclu des diffusions suivantes.
• Un problème temporaire (trop de messages à une même personne, maintenance de WhatsApp, ou l'une des erreurs temporaires propres à WhatsApp : codes 1, 2, 131000 et 131016) est réessayé automatiquement, jusqu'à trois fois, avec des attentes de plus en plus longues. Les limites de débit (codes 4 et 80007) ralentissent le numéro de la même façon que 130429 (vitesse réduite de moitié pendant cinq minutes) et le message est réessayé.

STOP et désinscription

Lorsqu’un client envoie STOP (ou désabonnement, désabonnement, désabonnement, plus jamais, إيقاف، توقف، إلغاء الاشتراك, et similaires) en court, il est marqué Tous les messages arrêtés pour WhatsApp et le mot-clé est enregistré dans son Historique de consentement (Consentement et désinscription). Le mot est reconnu comme il est écrit : en majuscules ou minuscules, avec une ponctuation ou un emoji autour, en lettres pleine largeur, et en arabe avec ou sans diacritiques, tatweel ou différentes formes alef (أ إ آ ا). Les refus sont vérifiés à nouveau au moment de l’envoi : une personne qui s’est désinscrite pendant une diffusion est ignorée avec l’erreur Refusé. Elle ne reçoit de nouveaux messages qu’après avoir réactivé la réinsertion. Lorsque le numéro appartient à un contact fusionné (Contacts), tous les numéros et comptes de cette personne sont désapprouvés avec celui-ci. Un message simplement annuler, finir, quitter ou إلغاء n’est pas un STOP, car les clients veulent souvent dire leur commande ou leur réservation : il ne cesse que les diffusions marketing à leur destination (ils affichent Retiré pour le marketing WhatsApp ; Les modèles utilitaires comme les mises à jour de commande restent en cours), et aucune réponse n’est envoyée. Pour qu’un de ces mots arrête tout, ajoutez-le dans Paramètres → règles de messagerie.

Ajoutez un bouton de réponse rapide Arrêter les promotions à vos modèles Marketing : un appui arrête uniquement le marketing pour cette personne (Retiré), et ses messages marketing en file d'attente sont ignorés avec l'erreur A touché « Arrêter les promotions ». Lorsque WhatsApp lui-même refuse un message marketing parce que la personne a arrêté votre marketing dans l'application (erreur 131050), elle est aussi marquée Retiré et le reste de son marketing en file d'attente est ignoré. Après un STOP ou Arrêter les promotions, la personne reçoit une fois votre message de confirmation (Règles de messagerie).

Pour agrandir la liste des personnes auxquelles vous pouvez envoyer des modèles Marketing, partagez un lien d'inscription WhatsApp ou un code QR : quiconque envoie son message est abonné automatiquement, avec la preuve dans son historique de consentement.

Ce qui se passe ensuite

La personne qui a créé la diffusion reçoit une notification (cloche) lorsqu'elle se termine, est mise en pause ou échoue, avec les totaux envoyés et en échec.

En cas de problème

• Personne ne correspond à ce public ou L'audience est vide. → desserrer les filtres ou collecter plus d’inscriptions.
• Suivant ne passe pas à l'étape suivante et un champ indique ce qui manque — par exemple Saisissez un nom de diffusion., Saisissez le texte de {{1}}., Choisissez le fichier à envoyer (importez-le, choisissez-le dans la Médiathèque ou collez un lien)., L'offre doit se terminer après le démarrage de la diffusion. ou Choisissez une heure située au moins une minute plus tard. → complétez ce champ. Créer la diffusion vous amène à la première étape qui a encore quelque chose à corriger, marquée ! dans la liste des étapes.
• Cet espace de travail a déjà 50 diffusions inachevées → supprimez-en sous Diffusions inachevées sur la page WhatsApp.
• Cette diffusion a démarré entre-temps et ne peut plus être modifiée → elle a démarré pendant votre modification ; mettez-la plutôt en pause ou annulez-la sur sa page.
• Le temps de recharge doit être d’un nombre entier de jours entre 0 et 90.
• La Simulation affiche des personnes comme Ignoré pour une valeur manquante → donnez à cette variable une valeur de repli sous Si vide, utiliser à l'étape Personnaliser (ou dans le créateur de modèles), ou remplissez le champ sur ces contacts.
• Envoyer un test indique Cet espace de travail a envoyé 30 messages de test au cours des dernières 24 heures → patientez ; le quota se libère 24 heures après chaque test. Numéro de test introuvable → ajoutez à nouveau le numéro dans Paramètres → Règles de messagerie.
• La diffusion est passée à En pause avec Meta a mis en pause le modèle de cette diffusion (ou l'a désactivé, supprimé) et la Dernière erreur « Template ... is PAUSED » → Meta a arrêté le modèle, et OmniBrand a arrêté la diffusion au message suivant. Après une mise en pause, Meta réactive généralement le modèle au bout de 3 ou 6 heures : cliquez alors sur Reprendre. Sinon, cliquez sur Nouvelle diffusion avec un autre modèle. Voir Ce que signifie chaque statut de modèle.
• Un modèle que vous venez de créer ou de faire approuver dans WhatsApp Manager est absent, ou affiche encore En attente → cliquez sur Actualiser depuis WhatsApp à l'étape Numéro et modèle.
• Dernière erreur est rédigée dans votre langue pour les raisons connues d’OmniBrand (Meta a arrêté le modèle, le modèle n’est plus disponible sur WhatsApp, le numéro est déconnecté, le compte est suspendu, l’espace de travail est archivé), avec le texte anglais d’origine en petits caractères en dessous pour le support. Toute autre erreur s’affiche telle que Meta ou le serveur l’a écrite.
• Une diffusion En pause affiche Il n’y a plus rien à envoyer : aucun destinataire de cette diffusion n’est encore en file d’attente, il n’y a donc rien à reprendre. et n’a pas de Reprendre → tout le monde l’a déjà reçue, a échoué ou a été sautée. Appuyez sur Annuler la diffusion pour la fermer, ou créez une nouvelle diffusion. Cela est affiché même lorsque son numéro est déconnecté : reconnecter ne lui donnerait personne à qui l’envoyer.
• En pause avec une Dernière erreur commençant par 131048, 131031, 131042 ou 133010 → un problème concernant le compte WhatsApp Business lui-même (limite anti-spam, compte verrouillé, moyen de paiement, numéro non enregistré) ; les propriétaires et les administrateurs reçoivent une notification. Corrigez-le dans WhatsApp Manager, puis cliquez sur Reprendre. Voir Erreurs de diffusion par code.
• Mise En pause avec la Dernière erreur « Votre numéro WhatsApp est déconnecté - reconnectez-le dans les Comptes, puis reprenez cette diffusion », ou une case rouge en haut des Diffusions WhatsApp indiquant que le numéro est déconnecté (elle se termine par Reconnectez-le dans Comptes, puis reprenez les diffusions en pause qui ont encore des personnes en attente. quand une diffusion en pause sur ce numéro a encore des personnes en attente, et par Reconnectez-le dans Comptes avant de lancer une diffusion depuis ce numéro. sinon) → Meta n’accepte plus l’accès au numéro (codes 190, 10 ou 200). OmniBrand a mis la diffusion en pause au premier refus et a remis cette personne en file d’attente ; personne n’est marqué Échec pour cela. Reconnectez le numéro dans Comptes (/app/accounts, Santé du compte), puis appuyez sur Reprendre. D’ici là, Démarrer et Reprendre sont grisés sur la diffusion, avec la case Le numéro WhatsApp de cette diffusion est déconnecté, elle ne peut donc pas démarrer. Reconnectez-le d’abord dans Comptes. (ou … elle ne peut donc pas reprendre …) et un lien Aller dans Comptes ; Créer la diffusion et Réessayer… répondent Ce numéro est déconnecté. Reconnectez-le dans les Comptes avant d’envoyer. Une diffusion en Échec avec Canal WhatsApp indisponible → reconnectez le numéro (Santé du compte) et recréez la diffusion.
• Destinataires en Échec → leur Ce qui s'est passé dans Destinataires contient le code et la raison de Meta (par exemple 131026, un numéro qui n'est pas sur WhatsApp) ; Erreurs de diffusion par code indique que faire pour chacun.

Bon à savoir

• Les règles de messagerie s’appliquent à chaque diffusion : un modèle marketing ne parvient à chaque personne que dans sa fenêtre d’envoi locale (de 09h00 à 21h00 par défaut ; une pause de prière du vendredi et une fenêtre de Ramadan peuvent être activées là-bas), et une personne ayant déjà eu le plus de marketing autorisé (par défaut 1 par jour, 3 en 7 jours) reçoit le statut Ignoré avec la raison sous Ce qui s'est passé. Les modèles d’utilité et d’authentification ne sont pas retenus sauf si vous le souhaitez.
• La vitesse d'un numéro est partagée entre toutes ses diffusions : deux diffusions sur un même numéro envoient à tour de rôle.
• Une diffusion créée par Envoyer sur plusieurs canaux sur la page d'une campagne (son nom se termine par « - WhatsApp ») n'a pas de Modifier : ses personnes ont été choisies par cet envoi, chacune sur un seul canal. Pour la changer, annulez l'envoi et créez-en un nouveau (Campagnes).
• Un modèle destiné à un seul client dont la fenêtre de 24 heures est fermée s'envoie depuis la boîte de réception : Envoyer un modèle dans cette conversation (Répondre sur chaque canal).

Voir aussi

• Créer un modèle WhatsApp
• Coûts, limites et fenêtres gratuites
• Contacts
• WhatsApp Business
• Campagnes : publications, diffusions WhatsApp et e-mails sous un même objectif