Diffusions Messenger et Instagram : écrire à toutes les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures

Diffusions Messenger (Interagir → Diffusions Messenger, /app/messenger) et Diffusions Instagram (Interagir → Diffusions Instagram, /app/instagram) envoient un message aux personnes qui ont écrit à votre Page Facebook ou à votre compte Instagram au cours des 24 dernières heures : une offre, une actualité ou un rappel, avec jusqu'à trois liens et une image. Les deux pages fonctionnent de la même façon ; les différences sont indiquées ci-dessous.

Pourquoi si peu de personnes sont éligibles

• Meta ne permet à une entreprise d'écrire à une personne sur Messenger ou Instagram que dans les 24 heures suivant le dernier message de cette personne à la Page ou au compte (la « fenêtre de messagerie standard »). Passé ce délai, l'entreprise ne peut pas écrire en premier.
• Une diffusion ne peut donc atteindre que les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures. Une personne qui a écrit hier matin est déjà exclue ; une personne qui écrit de nouveau ouvre une nouvelle fenêtre de 24 heures.
• Chaque fenêtre est vérifiée trois fois : à l'enregistrement de la diffusion (seules les fenêtres ouvertes sont incluses), de nouveau juste avant l'envoi du message de chaque personne, et par Meta elle-même. Toute personne dont la fenêtre s'est fermée entre-temps est Ignoré, jamais contactée.
• Les anciens moyens de contourner la fenêtre ont disparu : les tags de message pour les mises à jour d'événement, de compte et d'achat ont cessé de fonctionner le 27 avril 2026, et Agent humain (7 jours) est réservé à une personne qui tape une réponse dans la boîte de réception, jamais à une diffusion. OmniBrand n'utilise ni l'un ni l'autre.
• Pour toucher plus de personnes : répondez rapidement dans la boîte de réception, utilisez des publicités click-to-Messenger ou click-to-Instagram, et laissez les automatisations transformer les commentaires en conversations. Chaque nouvelle conversation ouvre une fenêtre.
• Pour les personnes en dehors de la fenêtre, utilisez une diffusion WhatsApp (modèles approuvés) ou une diffusion par e-mail.

Avant de commencer

• Connectez votre Page Facebook (Facebook) ou votre compte Instagram professionnel (Instagram) avec ses messages qui arrivent dans la boîte de réception OmniBrand. Sans compte, la page indique Aucune Page Facebook connectée (ou Aucun compte Instagram connecté) avec Ouvrir Comptes. Lorsque le compte est connecté mais déconnecté (la plateforme n’accepte plus son accès), la page le nomme à la place dans une case rouge : [nom] est déconnecté, donc il ne peut pas envoyer de diffusions. Reconnectez-le dans les comptes. avec Ouvrir Comptes, et Nouvelle diffusion Messenger (ou Nouvelle diffusion Instagram) est masquée jusqu’à ce que vous le reconnectiez. Dans Messages marketing, une Page déconnectée est nommée de la même façon.
• Tant que les messages Messenger ou Instagram arrivent bientôt, une note jaune au-dessus de Aucune Page Facebook connectée (ou Aucun compte Instagram connecté) et au-dessus de l’encadré rouge concernant un compte déconnecté l’indique : Messenger : Bientôt disponible - s’ouvre bientôt à tous. (Instagram : sur les pages Instagram). Le bouton affiche alors Ouvrir Comptes. La note s’affiche sur la page des diffusions, sur la page de nouvelle diffusion et sur Messages marketing.
• La création, l’envoi, la mise en pause et l’annulation nécessite les rôles de Propriétaire, Administrateur ou Éditeur. Tous les autres peuvent ouvrir la liste et les résultats. Ouvrir la nouvelle page de diffusion par son adresse montre Seuls les Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs créent des diffusions au lieu du formulaire, et une liste vide indique Les diffusions apparaissent ici une fois qu’un propriétaire, un administrateur ou un éditeur en crée une. Lorsque l’enregistrement indique Corrigez d'abord les champs signalés., la page fait défiler jusqu’au premier champ pour corriger et y place le curseur. Un message dépassant la limite de longueur est marqué en rouge pendant que vous écrivez, avec le compte à côté.
• Tant que l'envoi à tout le monde n'est pas encore ouvert, Meta ne délivre pas encore à certaines personnes ; elles sont Ignorés avec Ignoré : l'envoi à tout le monde sera bientôt disponible …. Cela disparaît une fois l'envoi ouvert à tout le monde.

Étape par étape : rédiger et envoyer

1. Ouvrez Interagir → Diffusions Messenger (ou Interagir → Diffusions Instagram) et appuyez sur Nouvelle diffusion Messenger (ou Nouvelle diffusion Instagram). L'éditeur s'ouvre (/app/messenger/new, /app/instagram/new).
2. Expéditeur : choisissez la Page sous Envoyer depuis la Page (Instagram : le compte sous Envoyer depuis le compte), saisissez un Nom de la diffusion (visible uniquement par votre équipe) et, si elle fait partie de l'une de vos campagnes, choisissez celle-ci sous Partie d'une campagne (facultatif).
3. Message : saisissez le Message. Appuyez sur Insérer le prénom pour ajouter {{first_name}} ; {{name}} est le nom complet. Prévoyez une valeur de repli pour les personnes sans nom : {{first_name|there}}. Le compteur sous la zone indique ce qu'il reste : Messenger autorise 2 000 caractères, ou 640 lorsque le message a des boutons ; Instagram autorise environ 950 octets liens compris (une lettre arabe compte pour 2).
4. Remplissez si vous le souhaitez Boutons de lien (facultatif, 3 au maximum) : Texte du bouton 1 (jusqu'à 20 caractères) et Lien du bouton 1 (https://), et ainsi de suite. Sur Messenger, ce sont des boutons sous le texte. Instagram n'a pas de boutons de lien pour ce type de message : chacun est donc écrit sous le texte sous la forme « Libellé : lien ».
5. Ajoutez si vous le souhaitez un Lien de l'image (facultatif) : l'adresse publique d'une image commençant par https://. Elle arrive comme un second message après le texte.
6. Destinataires : par défaut, Toutes les personnes ayant une fenêtre ouverte. Pour restreindre, choisissez une liste ou un segment sous Uniquement les personnes de (facultatif) (Listes et segments) ; seules celles qui ont une fenêtre ouverte la reçoivent. Cochez des listes sous Exclure les personnes de et saisissez des tags sous Exclure les personnes ayant le tag (séparés par des virgules). Les personnes bloquées ou signalées comme spam dans la boîte de réception, et celles qui ont dit STOP ou retiré leur consentement pour ce canal (Consentement), sont toujours exclues. Une personne qui envoie STOP (ou UNSUBSCRIBE, إيقاف, إلغاء الاشتراك …, ou l’un de vos propres mots définis dans Paramètres → Règles de messagerie) à votre Page ou à votre compte Instagram en message privé est marquée Tous les messages arrêtés pour Messenger (ou Instagram), avec la source A répondu par un mot-clé, est ignorée dans les diffusions de cette Page ou de ce compte qui ne lui sont pas encore parties, et reçoit une courte réponse dans la langue dans laquelle elle a écrit (dans sa fenêtre de 24 heures, sauf si les confirmations sont désactivées dans Règles de messagerie). La conversation reste dans la boîte de réception et vous pouvez toujours y répondre ; l’envoi de START, SUBSCRIBE ou اشتراك la réabonne.
7. Date d'envoi : Envoyer maintenant, Programmer (choisissez alors Envoyer le, à votre heure locale) ou Enregistrer comme brouillon. Programmez à brève échéance : les fenêtres continuent de se fermer, et les personnes qui vous écrivent après l'enregistrement ne sont pas ajoutées (ouvrez la diffusion, appuyez sur Modifier, puis sur Enregistrer les modifications pour les ajouter).
8. Vérifiez l'Aperçu à droite, en Ordinateur ou Téléphone (375 px) : le message tel que la personne le voit, avec votre nom à la place du sien.
9. Appuyez sur Lancer la simulation (voir ci-dessous).
10. Appuyez sur le bouton en bas : Envoyer maintenant demande Envoyer cette diffusion maintenant ? avec le nombre de personnes ; appuyez sur Envoyer maintenant (ou Pas encore pour la garder en brouillon). Programmer l'enregistre comme Programmée ; Enregistrer le brouillon l'enregistre comme Brouillon. Ses résultats s'ouvrent.

La simulation

Lancer la simulation est un essai à blanc avec les mêmes règles que l'envoi réel ; rien n'est enregistré ni envoyé. Elle affiche :

• [n] la recevraient, et [n] personnes ont actuellement une fenêtre de 24 heures ouverte.
• Avec Programmer : combien de ces fenêtres se ferment avant l'heure d'envoi (ces personnes sont ignorées sauf si elles écrivent de nouveau) et combien la recevraient encore ; et lorsque des fenêtres se ferment dans l'heure qui suit l'envoi, une ligne conseillant de l'envoyer rapidement.
• [maintenant] tout de suite · [plus tard] plus tard, dans leur fenêtre d’envoi locale — les personnes en dehors de la fenêtre d’envoi de Paramètres → Règles de messagerie l’attendent. Attention : si leur fenêtre de 24 heures se ferme avant, elles sont ignorées.
• au-delà du plafond de fréquence (ignorés) — les personnes qui ont déjà reçu autant de messages marketing que vos plafonds l'autorisent (tous canaux confondus).
• Exclus, par raison : dernier message il y a plus de 24 heures (fenêtre fermée), dans la liste mais n'a jamais écrit à ce compte, a dit STOP ou retiré son consentement, bloqué ou signalé comme spam dans la boîte de réception.
• La durée de l’envoi, un avertissement quand des personnes n’ont pas de nom pour {{first_name}}, une courte explication Pourquoi si peu ?, et Quelques destinataires avec ce que chacun reçoit. Une personne qui attend sa fenêtre d’envoi indique quand elle s’ouvre, à son heure et à la vôtre, par exemple En attente jusqu’au 5 oct. 2026, 9:00 à son heure (Europe/Berlin) · 5 oct. 2026, 8:00 à votre heure.
• Quand personne ne l’aurait, il n’y a pas de phrases « tout de suite · plus tard » ou « À propos de ... min ».

Le message de test

Il n'existe pas d'« envoi d'un test à vous-même » sur Messenger ou Instagram : une Page ou un compte ne peut écrire qu'aux personnes qui lui ont écrit, et OmniBrand ne sait pas laquelle d'entre elles est vous. L'éditeur l'indique sous Message de test. Pour voir le véritable message : écrivez à votre Page ou à votre compte depuis votre propre profil Facebook ou Instagram, ajoutez-vous à une liste (Listes et segments), choisissez cette liste sous Uniquement les personnes de (facultatif) et envoyez dans les 24 heures.

Les résultats

Cliquez sur une diffusion dans la liste (sur un téléphone, elle s'ouvre en plein écran ; Toutes les diffusions Messenger ou Toutes les diffusions Instagram permet de revenir). Vous voyez :

• Le statut (Brouillon, Programmée, Envoi en cours, En pause, Envoyée, Échec, Annulée), De (la Page ou le compte) et Partie de la campagne lorsqu'elle en fait partie.
• Destinataires, Envoyés (messages acceptés par Meta), Ignorés, Échecs et Restant à envoyer (en file d’attente, en attente d’une fenêtre d’envoi ou d’une nouvelle tentative, ou en cours d’envoi : ceux à qui Reprendre envoie ; la case d’une diffusion en pause l’indique aussi, par exemple Elle n’a pas encore été envoyée à 3 destinataires.). Ignorés concerne surtout des personnes dont la fenêtre s’est fermée avant leur tour.
• Exclus lors de l'enregistrement : les mêmes raisons que dans la simulation.
• Message : le texte, les boutons et le lien de l'image.
• Destinataires : filtrez par statut sous Tous les statuts, Rechercher par nom, et Charger plus. Chaque ligne affiche le nom de la personne, son identifiant Messenger ou Instagram, quand le message a été envoyé et, s’il a été ignoré, pourquoi : Ignoré : sa fenêtre de 24 heures s'est fermée avant son tour, Ignoré : cette personne ne peut pas recevoir de messages pour le moment (elle a bloqué la Page ou l'a quittée), Ignoré : bloqué ou signalé comme spam dans la boîte de réception, Ignoré : a dit STOP ou retiré son consentement, Ignoré : la conversation n'existe plus ou Ignoré : l'envoi à tout le monde sera bientôt disponible …. Une personne attendant sa fenêtre d’envoi affiche En attente jusqu’à … à son heure (…) · … à votre heure, et une personne retirée par Annuler la diffusion montre Non envoyé : la diffusion a été annulée. Pendant que la diffusion est en pause, toutes les personnes encore en attente affichent En attente de Reprendre : la diffusion est en pause ; toute autre attente donne sa raison et la prochaine tentative, par exemple En attente : la plateforme a demandé de ralentir · prochaine tentative le 5 oct. 2026, 9:05 (votre heure). Un échec explique pourquoi dans votre langue, par exemple Non envoyé : la plateforme a refusé ce message, avec les propres mots de Meta sur une deuxième ligne après Réponse de la plateforme : ; un message dont chaque tentative a échoué indique Non envoyé : une erreur temporaire s’est répétée ; abandon après 3 tentatives.
• Une diffusion en pause ou en échec indique la raison dans une case sous son nom, qui commence par En pause : ou Échec : (voir En cas de problème). Quand la solution est de reconnecter, elle se termine par Ouvrir Comptes, et les mots de Meta suivent sous Réponse de la plateforme :. Tant que le compte d’envoi est déconnecté, cette seule case rouge le nomme : En pause : [nom], le compte d’envoi, est déconnecté. Reconnectez-le dans Comptes : Reprendre reste désactivé d’ici là. avec Ouvrir Comptes (la case rouge en haut de la liste omet alors ce compte). Une fois le compte reconnecté, la case indique En pause : elle a été mise en pause parce que le compte était déconnecté. Il est de nouveau connecté : appuyez sur Reprendre pour envoyer aux personnes restantes. Un Lecteur ou un Réviseur n’a pas Reprendre : sa case donne la raison puis qui peut agir, par exemple La connexion du compte n’a pas pu être utilisée. Un éditeur ou un administrateur pourra la reprendre une fois le compte reconnecté. Sur une diffusion en brouillon ou programmée, la deuxième phrase est Un éditeur ou un administrateur pourra l’envoyer une fois le compte reconnecté.

La page se rafraîchit toutes les quelques secondes pendant que la diffusion est un brouillon, programmée, envoyée ou mise en pause, et vous recevez une notification à la fin, en pause ou en échec.

La liste affiche les 200 diffusions les plus récentes. S’il y en a davantage, Afficher les campagnes plus anciennes sous la liste charge les 200 suivantes.

Modifier, mettre en pause, annuler, supprimer

• Envoyer maintenant commence un brouillon ou une diffusion programmée en même temps. Laissant le compositeur avec quelque chose de tapé qui n’est pas enregistré – recharger, fermer l’onglet ou suivre un lien – demande d’abord Quitter cette page ? Ce que vous avez saisi ici n’a pas été enregistré et sera perdu. Appuyez sur Annuler pour rester.
• Modifier (uniquement avant le démarrage) rouvre l'éditeur ; Enregistrer les modifications revérifie les fenêtres ouvertes (et ajoute les personnes qui ont écrit entre-temps).
• Mettre en pause arrête l’envoi. Reprendre demande d’abord Reprendre l’envoi ?, par exemple L’envoi reprend là où il s’est arrêté, avec les 3 destinataires qui ne l’ont pas encore reçu., puis, lorsque certains l’ont déjà reçu, Les 4 destinataires qui l’ont déjà reçu ne reçoivent pas de nouveau message. (pour un seul, Le destinataire qui l’a déjà reçu ne reçoit pas de nouveau message.) ; appuyez sur Reprendre l’envoi pour continuer là où il s’est arrêté, ou sur Pas encore. Une diffusion en pause sans plus personne à qui envoyer (Restant à envoyer 0) n’a pas Reprendre : après la raison de la pause, sa case indique Il n’y a plus rien à envoyer : aucun destinataire de cette diffusion n’est encore en file d’attente, il n’y a donc rien à reprendre. Appuyez sur Annuler la diffusion pour la fermer, ou créez une nouvelle diffusion. (sans Reprendre reste désactivé ni Ouvrir Comptes : reconnecter ne lui donnerait personne à qui envoyer), et Annuler la diffusion est le bouton principal ; un Lecteur ou un Réviseur lit Il n’y a plus rien à envoyer, donc rien à reprendre. Un éditeur ou un administrateur peut l’annuler. Tant que la diffusion est ouverte, ses chiffres et la première page de Destinataires se mettent à jour d’eux-mêmes (une liste que vous avez allongée avec Charger plus reste telle quelle). Après Mettre en pause, Reprendre ou Annuler la diffusion, cette première page est relue avec le filtre de statut et la recherche que vous avez définis, et Actualiser en haut de la page relit aussi la diffusion ouverte, ses chiffres et Destinataires compris. Les fenêtres continuent de se fermer pendant la pause.
• Annuler la diffusion demande Annuler cette diffusion ? : plus personne ne la reçoit ; les personnes qui l'ont déjà reçue restent dans les résultats.
• Supprimer n'est disponible que pour une diffusion qui n'a rien envoyé.
• Une diffusion créée par Envoyer sur plusieurs canaux depuis la page d'une campagne (son nom se termine par « - Messenger » ou « - Instagram ») n'a pas de bouton Modifier : ses destinataires ont été choisis par cet envoi, chacun sur un seul canal (Campagnes).

En dehors de la fenêtre : les messages marketing (payants)

Messenger offre un second moyen, payant, de toucher les personnes : les Messages marketing (le bouton Ouvrir Messages marketing sur cette page). Les personnes s’abonnent à un sujet de votre Page - par exemple en acceptant une demande d’abonnement que vous envoyez ici - et vous pouvez ensuite leur envoyer des offres à tout moment, au maximum une par jour, facturées par Meta sur votre compte publicitaire. La demande d’abonnement est elle-même une diffusion sur cette page : elle apparaît dans la liste sous la forme Demande d’inscription : …, n’est envoyée qu’aux personnes ayant une fenêtre ouverte, et exclut celles qui sont déjà abonnées ou ont été sollicitées au cours des 7 derniers jours. Voir Messages marketing Messenger. Instagram ne propose pas ce type de messages. Si Meta retient un moment la demande après l’envoi de votre texte d’introduction, seule la demande est renvoyée plus tard - pas l’introduction.

Messages utilitaires Messenger (bientôt disponibles)

Le remplaçant, chez Meta, des anciens tags de message est constitué par les Messages utilitaires : des modèles préapprouvés pour les mises à jour de commande, de réservation et de compte, qui peuvent être envoyés en dehors de la fenêtre de 24 heures, jamais avec un contenu marketing. Ils arrivent bientôt dans OmniBrand : la page Diffusions Messenger l'indique, et rien n'est encore envoyé de cette façon. D'ici là, envoyez ces mises à jour sous forme de modèles WhatsApp ou par email. Instagram ne propose pas ce type de messages.

En cas de problème

• La barre en bas indique Personne ne peut encore la recevoir. Voir la note sous Date d'envoi. et une case sous Date d'envoi indique Personne dans cette audience ne peut encore la recevoir — personne n’a de fenêtre ouverte de 24 heures (ou personne dans la liste choisie ne l’a). Cela s’affiche après que Lancer la simulation ne trouve personne, ou quand vous appuyez sur Programmer : une diffusion que personne ne peut recevoir ne peut pas être programmée. Enregistrer le brouillon (ou Envoyer maintenant) sauvegarde toujours comme brouillon, avec le toast Enregistrée comme brouillon : personne ne peut encore la recevoir. ; rien n’est envoyé. Quand des gens envoient un message à votre page ou à votre compte, ouvrez le brouillon et appuyez sur Envoyer maintenant : l’audience est vérifiée à nouveau et la diffusion part à tous ceux dont la fenêtre est ouverte à ce moment-là. Si personne ne le peut encore, une case sur la page de la diffusion indique Toujours personne ne peut la recevoir : personne dans cette audience n’a écrit à votre Page au cours des 24 dernières heures. Lorsque des personnes écrivent à votre Page, appuyez de nouveau sur Envoyer maintenant. (sur Instagram : … écrit à votre compte Instagram …) avec Modifiez pour voir qui est laissé de côté dans la simulation, ce qui ouvre la diffusion dans le compositeur.
• Pause : La connexion du compte n’a pas pu être utilisée. Reconnectez-le dans Comptes, puis appuyez sur Reprendre. avec Ouvrir Comptes — la connexion de la page ou du compte a expiré ou a été supprimée (les mots de Meta suivent Réponse de la plateforme :) ; reconnectez-le dans Comptes, puis appuyez sur Reprendre.
• En pause : Meta a refusé les messages. Vérifiez la permission de messagerie du compte dans Comptes, puis appuyez sur Reprendre. — la connexion n’a pas la permission de messagerie ou Meta a bloqué la page ; vérifiez le compte sous Comptes, puis appuyez sur Reprendre.
• En pause : le compte d’envoi est déconnecté. Reconnectez-le dans Comptes, puis appuyez sur Reprendre. — le compte a été déconnecté pendant l’envoi de la diffusion. Elle se met en pause (rien n’est perdu) et continue avec les personnes qui ne l’ont pas reçu une fois que vous le reconnectez sous Comptes et appuyez sur Reprendre. Pendant qu’il est déconnecté, la case affiche En pause : [nom], le compte d’envoi, est déconnecté. Reconnectez-le dans Comptes : Reprendre reste désactivé d’ici là. avec Ouvrir Comptes, et Reprendre est désactivé ; une fois reconnecté, la case indique Elle a été mise en pause parce que le compte était déconnecté. Il est de nouveau connecté : appuyez sur Reprendre pour envoyer aux personnes restantes. Un brouillon déconnecté affiche une case rouge nommant le compte avec Ouvrir Comptes et Envoyer maintenant reste désactivé jusqu’à ce que le compte soit reconnecté. ; appuyer dessus quand même indique [nom] est déconnecté. Reconnectez-le sous Comptes, puis réessayez. Une diffusion plus ancienne arrêtée ainsi avant l’existence de la pause affiche plutôt Échec : le compte d’envoi a été déconnecté, cette diffusion s’est donc arrêtée et ne peut pas être reprise. Reconnectez le compte dans Comptes, puis créez une nouvelle diffusion pour les personnes qu’elle n’a pas atteintes.
• Modifier un brouillon dont le compte est déconnecté affiche la case rouge et Ce brouillon reste en lecture seule jusqu’à ce que son compte soit reconnecté. Reconnectez-le dans Comptes, puis revenez pour le modifier ou l’envoyer. Lorsqu’un autre compte est connecté, vous pouvez le choisir à la place sous Envoyer depuis la Page sur Messenger ou Envoyer depuis le compte sur Instagram (celui déconnecté est listé comme [nom] (déconnecté)).
• Quelqu’un a modifié cette diffusion entre-temps : elle est maintenant Annulée. La page affiche où elle en est. (ou un autre statut) — un coéquipier a mis en pause, repris ou annulé juste avant que vous n’appuyiez sur un bouton ; la page affiche désormais son statut réel et ses boutons. La page se rafraîchit toutes les quelques secondes pendant que la diffusion est un brouillon, programmé, envoyé ou mis en pause.
• En pause : votre compte est suspendu, donc rien n’est envoyé. Une fois qu’il est de nouveau actif, appuyez sur Reprendre. ou En pause : cet espace de travail est archivé, donc rien n’est envoyé. Restaurez-le sous Espaces de travail, puis appuyez sur Reprendre. — l’envoi attend que le compte ou l’espace de travail soit à nouveau actif ; puis appuyez sur Reprendre.
• Cette diffusion a commencé à être envoyée entre-temps, donc elle ne peut plus être modifiée. Ouvrez-la pour voir comment elle évolue. — elle a été envoyée, ou son heure est venue, pendant que vous montiez.
• Limite de débit de Meta : l'envoi ralentit de lui-même et reprend quelques minutes plus tard ; vous n'avez rien à faire.

Voir aussi

• Répondre dans la boîte de réception
• Campagnes : publications, diffusions WhatsApp et emails autour d'un même objectif
• Diffusions par e-mail
• Listes et segments
• Paramètres → Règles de messagerie
• Messages marketing Messenger (payants)