Résultats des diffusions WhatsApp

Chaque diffusion WhatsApp a une partie Résultats sur sa page : Diffusions → Diffusions WhatsApp (/app/whatsapp), puis appuyez sur la diffusion. Elle se remplit pendant l'envoi de la diffusion et continue ensuite de compter les réponses, les boutons touchés et les conversions.

Qui peut la voir

• Les rôles Propriétaire, Administrateur, Éditeur, Réviseur et Lecteur voient les résultats. Le rôle Agent (boîte de réception uniquement) ne peut pas ouvrir les diffusions WhatsApp.
• Exporter en CSV nécessite la tâche Exporter les contacts (Propriétaire et Administrateur par défaut ; un Propriétaire ou un Administrateur l'accorde avec Modifier l'accès dans Paramètres → Membres, voir Rôles et tâches). Sans elle, le tableau indique L'export des noms et numéros nécessite l'autorisation Exporter les contacts (Propriétaire et Administrateur par défaut).
• Activer les statistiques des modèles est réservé aux Propriétaires et Administrateurs.
• Relancer, Réessayer… et le Test A/B sont réservés aux Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs (les Réviseurs et Lecteurs ne font que lire les résultats). Enregistrer une relance comme Liste de contacts nécessite aussi la tâche Gérer les contacts (Propriétaire, Administrateur et Éditeur par défaut).

Étape par étape : lire les résultats d'une diffusion

1. Ouvrez la diffusion. Sous son nom, sa programmation et sa barre de progression, Résultats commence par Mis à jour ... (l'heure des chiffres ; pendant l'envoi, ils s'actualisent toutes les 10 secondes).
2. Entonnoir — Ciblés (toutes les personnes de l'audience au moment de la création de la diffusion), Envoyés (acceptés par WhatsApp), Délivrés, Lus, Ont répondu et Ont touché un bouton. Chaque ligne indique combien de personnes l'ont atteinte et leur part par rapport à l'étape précédente (« 80 % des ciblés », « 50 % des délivrés ») ; les réponses et les boutons touchés sont des parts des délivrés. Une réponse compte comme une lecture, car les personnes qui ont désactivé les confirmations de lecture répondent quand même. Lorsque certaines réponses ne citaient pas le message, la ligne Ont répondu indique combien ont été comptées selon la règle des 7 jours. Appuyez sur une étape pour lister ces personnes dans Destinataires plus bas.
3. Autres résultats — Échecs, Retenus par Meta, Marketing arrêté, Ignorés, En attente et En attente de la gagnante A/B, chacun avec son nombre, ainsi que Pas encore envoyés. Appuyez sur l'un d'eux pour lister ces personnes.
4. Coût — Facturé jusqu'ici (tarifé à partir de la grille tarifaire de Meta à chaque reçu de livraison) à côté de Estimé à la création, avec « ... sous l’estimation » ou « ... au-dessus de l’estimation » une fois la diffusion Terminée ou Annulée et Meta a tarifé au moins une livraison (bien qu’elle soit envoyée, mise en pause ou échouée sans livraison préalable, l’écart correspond uniquement à ce qui n’a pas encore eu lieu, donc elle n’est pas affichée). Un billet jaune compte les messages livrés sans prix (la grille de tarifs n’avait pas de prix pour leur pays lors de leur livraison, donc le coût les exclut). "... « livré gratuitement » compte les messages dans une fenêtre de service client ou d’entrée publicitaire. Par réponse, Par clic sur un bouton et Par conversion divisent le coût par chaque résultat. Par catégorie tarifaire Meta divise les messages et le coût en Marketing, Utilitaire, Authentification ou Service, Facturé ou gratuit.
5. Conversions après lecture — choisissez Dans un délai de 7 jours, 14 jours ou 30 jours. Prospects convertis compte les personnes qui ont lu ou répondu et dont le prospect a ensuite été passé à Converti sur la page Prospects dans ce délai ; Réservations effectuées compte les réservations faites dans ce délai pour le même numéro de téléphone (les réservations annulées ne comptent pas) ; Valeur des prospects convertis additionne les valeurs de ces prospects. La ligne en dessous indique leur part parmi les personnes qui l'ont lu.
6. Clics sur les boutons — chaque bouton de réponse rapide du modèle et le nombre de personnes qui l'ont touché ; nos boutons de consentement apparaissent comme Arrêter les promotions et Oui, envoyez-moi des offres. Appuyez sur un bouton pour lister qui l'a touché. Les boutons de lien (URL) ne sont pas comptés par personne ; Meta les compte par modèle (voir plus bas).
7. Exclus lors de la création de la diffusion — qui l'audience a perdu et pourquoi (a dit STOP, pas de consentement, pas de numéro WhatsApp, numéro injoignable, numéro américain, doublon, délai de relance).
8. Échecs et blocages par raison — une ligne par code d'erreur WhatsApp (et par raison d'exclusion), du plus fréquent au moins fréquent, avec sa signification, Que faire : ... et le nombre de personnes. Afficher ces personnes les liste ; Explication de chaque code ouvre Erreurs de diffusion par code.
9. Test A/B et Variantes A/B — uniquement pour une diffusion envoyée en variantes : les paramètres du test et sa gagnante (voir Le test A/B plus bas), puis les envoyés, délivrés, lus, réponses et boutons touchés par variante, avec le nom du modèle sous chaque variante et les taux côte à côte. Les lignes des variantes ne comptent que le groupe test ; les personnes qui ont reçu la gagnante ensuite figurent dans l'entonnoir ci-dessus.
10. Chronologie — des barres par heure (par jour pour une diffusion qui a duré plus de trois jours), dans votre propre fuseau horaire. Envoyés, Délivrés, Lus, Ont répondu et Ont touché un bouton au-dessus du graphique changent ce que comptent les barres ; pointez (ou touchez) une barre pour lire son heure et son nombre.

Étape par étape : trouver et exporter des destinataires

1. Faites défiler jusqu'à Destinataires (ou appuyez sur une étape de l'entonnoir, un résultat, un bouton ou Afficher ces personnes, qui filtre le tableau et y fait défiler la page). La ligne sous le titre indique combien de personnes correspondent.
2. Affinez avec Étape (par exemple Délivré, non lu ou Lu, sans réponse), Statut et Rechercher un nom ou un téléphone. Filtré par : ... indique les filtres utilisés ; Effacer les filtres les retire.
3. Chaque ligne affiche le nom et le téléphone, le Statut, Ce qui s'est passé (heures d'envoi, de remise, de lecture, de réponse et de clic, le bouton touché, l'erreur) et le Coût de ce message. Afficher plus charge les 50 suivants.
4. Appuyez sur Exporter en CSV pour télécharger toutes les personnes correspondant aux filtres, pas seulement les lignes affichées. Le fichier porte le nom de la diffusion et s'ouvre correctement dans Excel avec les noms arabes. Colonnes : name, phone, status, variant, sent_at, delivered_at, read_at, replied_at, reply_matched_by (quoted_message ou last_campaign_7_days), clicked_at, button, error_code, error, pricing_category, pricing_type, billable, cost, currency. Les heures sont en UTC. Un texte qui commence par =, +, - ou @ est écrit de sorte qu'un tableur ne l'exécute jamais comme une formule. Chaque export est consigné dans le journal d'audit.

Étape par étape : relancer les personnes d'une étape

1. Sur une diffusion envoyée, trouvez Relancer sous l'entonnoir. Il liste Délivré, non lu, Lu, sans réponse, Ont répondu, Ont touché un bouton et chaque bouton de réponse rapide (A touché « ... »), chacun avec son nombre de personnes. Notre bouton Arrêter les promotions n'est jamais proposé : ces personnes ont demandé à ne plus recevoir de marketing.
2. Appuyez sur Relancer sur une ligne. Ou filtrez le tableau Destinataires comme vous le souhaitez (une étape, un statut, une variante, un bouton, un code d'erreur, une recherche) et appuyez sur Relancer ces N personnes sous les filtres.
3. Dans la fenêtre Relancer, Qui : nomme le groupe. Choisissez Nouvelle diffusion (brouillon) ou Liste de contacts (la liste nécessite la tâche Gérer les contacts).
4. Pour une diffusion : conserver ou changer le Nom de la diffusion (il commence par le nom de la diffusion suivi du groupe), choisir le Modèle (Identique à cette diffusion : ... envoie le même message avec les mêmes valeurs ; un autre modèle approuvé du même type affiche ses variables à remplir, et un champ vide utilise le paramètre propre du modèle), et définir Exclure les personnes ayant reçu une diffusion au cours des derniers (jours) si vous le souhaitez (0 = personne n’est laissé de côté pour cela). Lorsque Meta a mis en pause, désactivé ou supprimé le modèle de cette diffusion, Identique à cette diffusion : ... (non approuvé par Meta maintenant) ne peut pas être choisi et le premier modèle approuvé du même type est choisi pour vous ; lorsqu’il n’y en a pas, la fenêtre indique Il n’y a pas d’autre modèle approuvé de ce type sur ce numéro. et Créer une diffusion en brouillon reste désactivé.
5. La case grise compte le groupe pendant que vous choisissez : « N personnes à cette étape · M peut obtenir le suivi », puis qui est laissé de côté et pourquoi (a dit STOP, aucun consentement marketing pour un modèle marketing, un numéro refusé par WhatsApp, des numéros US pour le marketing, le délai de recharge, un contact supprimé). Le premier chiffre est le même que l’étape de l’entonnoir ou la table. Si le décompte ne peut pas être effectué (par exemple Meta a mis en pause le modèle de cette diffusion, donc il ne peut pas être envoyé maintenant. Choisissez un modèle approuvé.), la case indique pourquoi et Créer une diffusion en brouillon reste désactivée jusqu’à ce que vous modifiiez le choix.
6. Appuyez sur Créer une diffusion en brouillon. « Diffusion de relance créée pour N personnes » le confirme et la nouvelle diffusion s'ouvre. C'est un Brouillon ; sa page indique Relance de et le nom de la première diffusion. Appuyez sur Démarrer quand vous êtes prêt. Les règles de messagerie (heures de silence, la pause du vendredi, le Ramadan, les plafonds de fréquence) s'appliquent à l'envoi, comme pour toute diffusion.
7. Pour une liste : saisissez le Nom de la liste et appuyez sur Enregistrer la liste. Liste « ... » enregistrée avec N personnes le confirme. La liste se trouve dans Contacts → Audiences (/app/contacts/audiences) et conserve ces personnes telles qu'elles sont maintenant ; une diffusion qui l'utilise vérifie de nouveau le consentement.

Étape par étape : renvoyer les messages en échec et retenus

Renvoyer les messages en échec et retenus apparaît sous Échecs et blocages par raison lorsqu'il y a quelque chose à renvoyer. Il compte :

• En échec, à retenter — les échecs qu’une nouvelle tentative peut corriger (WhatsApp était occupé ou en maintenance, une erreur réseau, le compte a été reconnecté). Échec car le numéro est déconnecté (réessayer après l’avoir reconnecté) compte les erreurs 190, 10 et 200 tant que le numéro est encore déconnecté. L’encadré indique alors Ce numéro WhatsApp est déconnecté, donc une nouvelle tentative échouerait de la même manière. Reconnectez-le d’abord dans les Comptes. avec Aller dans Comptes, et Réessayer… est désactivé. Un Réviseur ou un Lecteur, qui n’a pas Réessayer… et ne peut pas reconnecter le numéro, lit Ce numéro WhatsApp est déconnecté : une nouvelle tentative échouerait de la même manière. Un éditeur ou un administrateur pourra relancer ces envois une fois le numéro reconnecté. sans le lien. Une fois le numéro reconnecté, ces échecs comptent de nouveau comme En échec, à retenter.
• Échecs dus au modèle ou à ses valeurs (uniquement avec un autre modèle) — erreurs 132000, 132001, 132005, 132012, 132015, 132016 et 132018 : le même message échouerait de nouveau.
• Non renvoyés (pas sur WhatsApp, marketing arrêté) — erreurs 131026, 131050 et 130472. Ils ne sont jamais renvoyés. Il en va de même pour un message qu’un redémarrage du serveur a interrompu après sa remise à WhatsApp (Interrompu pendant l’envoi ; non renvoyé pour que personne ne le reçoive deux fois) : il a pu arriver, il reste donc en Échec - sauf si l’accusé de réception de WhatsApp montre ensuite qu’il a été envoyé, auquel cas il compte comme envoyé.
• Retenus par Meta : N (M peuvent partir maintenant) — erreur 131049. Meta demande de ne pas renvoyer dans les 24 heures, chacun est donc envoyé au plus tôt 24 heures après que Meta l'a retenu ; Le prochain peut partir à partir de ... indique quand.

Une personne qui a déjà reçu un message de cette diffusion (délivré, lu ou avec réponse) ne le reçoit jamais une seconde fois.

1. Appuyez sur Réessayer… (Propriétaire, Administrateur ou Éditeur).
2. Cochez Échecs (N), Retenus par Meta (N) ou les deux.
3. Garder Modèle sur Même modèle : réessayer dans cette diffusion pour les remettre dans la file d’attente de cette diffusion, et appuyer sur Essayer N personnes. « N personnes sont de retour dans la file » le confirme, avec combien attendent leurs 24 heures. Une diffusion Terminée ou Échouée recommence à être envoyée ; une diffusion En pause attend Reprendre. Lorsque Meta a mis en pause le modèle de cette diffusion, cette option indique Même modèle : non approuvé par Meta pour l’instant, impossible à choisir, et le premier modèle approuvé du même type est choisi à la place (étape 4).
4. Ou choisissez un autre modèle : ses variables s'affichent (vide = le réglage propre au modèle). Saisissez un Nom de la diffusion et appuyez sur Créer une diffusion en brouillon. Une nouvelle diffusion en Brouillon est créée pour ces personnes (y compris les échecs causés par le modèle ou ses valeurs), selon les mêmes règles de consentement qu'une relance ; elle s'ouvre, et vous appuyez sur Démarrer. Les personnes qu'elle couvre ne sont plus proposées par Réessayer… sur la première diffusion.
5. Une diffusion Annulée ne peut être renvoyée qu'avec un autre modèle.

Le test A/B

Un test A/B envoie 2 ou 3 versions d'une diffusion à des parties de l'audience : un autre modèle approuvé du même type, ou le même modèle avec d'autres valeurs (une offre, une formule d'accueil ou un coupon différents). Chaque personne est placée dans une variante selon son identifiant de destinataire, si bien que les mêmes personnes tombent dans la même variante à chaque répartition.

Étape par étape : configurer un test A/B

1. Le plus simple est de le faire sur la page de la diffusion elle-même : Envoyer sous forme de test A/B à l'étape Programmation et envoi (Diffusions WhatsApp), avec les mêmes champs que ci-dessous. Pour ajouter un test à une diffusion déjà créée en brouillon (non démarrée), ouvrez-la dans Diffusions WhatsApp.
2. Sous Résultats, trouvez Test A/B et appuyez sur Configurer un test A/B (Propriétaire, Administrateur ou Éditeur).
3. Variante A correspond au modèle et aux valeurs de la diffusion. Pour Variante B, choisissez le Modèle : Même modèle, autres valeurs (modifiez alors au moins une valeur dans les champs en dessous ; les autres restent comme dans la variante A), ou un autre modèle approuvé du même type (Marketing avec Marketing, Utilitaire avec Utilitaire ; remplissez ses variables, ou laissez un champ vide pour utiliser le réglage propre au modèle). Nom (facultatif) donne un libellé à une variante dans les résultats. Ajouter la variante C en ajoute une troisième ; Retirer la variante C la supprime.
4. Réglez chaque Part (%) ; le total doit être de 100 %.
5. Choisissez le Groupe de test : Tout le monde (réparti, sans étape de gagnante) répartit toute l'audience entre les variantes ; 10 %, 20 %, 30 % ou 50 % de l'audience, puis la gagnante au reste n'envoie d'abord qu'à cette part.
6. Avec un groupe test, choisissez Gagnante selon (taux de lecture, taux de réponse ou taux de clic sur les boutons, chacun rapporté aux messages délivrés) et Choisir la gagnante après (de 2 heures à 72 heures après le démarrage de la diffusion).
7. La ligne en dessous indique combien de personnes reçoit chaque variante et combien attendent la gagnante. Appuyez sur Enregistrer le test. « Test A/B enregistré : les destinataires sont répartis » le confirme. Modifier le test et Retirer le test restent disponibles jusqu'à ce que vous appuyiez sur Démarrer.

Pendant le test

• Les personnes en attente affichent En attente de la gagnante A/B dans Destinataires et sous Autres résultats ; la diffusion reste Envoi en cours jusqu'à ce qu'elles aient reçu le message.
• Test A/B indique quand la gagnante sera choisie et combien de personnes l'attendent, et En tête : variante X de ... dès que des messages sont délivrés.
• Au moment de la décision, la variante ayant le meilleur taux l'emporte. OmniBrand vérifie toutes les 5 minutes et décide une fois le groupe test servi, ou au plus tard un jour après l'heure de décision. En cas d'égalité, la première des variantes à égalité l'emporte ; sans aucune remise, c'est la variante A. Les autres personnes reçoivent aussitôt le modèle et les valeurs de la gagnante, selon les mêmes règles de messagerie, et le créateur de la diffusion reçoit une notification.
• Le taux A nécessite au moins 30 messages livrés par variante. Avec moins, le résultat indique Données insuffisantes (moins de 30 livrées par variant) : La première variante et la variante A vont aux autres. Utilisez un groupe de test plus large, ou choisissez vous-même le gagnant.
• Choisir la gagnante maintenant est disponible si vous ne voulez pas attendre : choisissez La meilleure selon ... jusqu'ici ou une variante, puis appuyez sur Envoyer la gagnante. Ce choix ne peut plus être modifié ensuite.
• Ensuite, l'encadré indique La variante X a gagné (choisie automatiquement, ...) ou La variante X a gagné (choisie manuellement, ...) avec le taux de chaque variante, et combien de personnes supplémentaires l'ont reçue.

Résultats des modèles

Sur la page d'un modèle (/app/whatsapp/templates, appuyez sur un modèle), la carte Résultats propose 30 derniers jours et 90 derniers jours :

• Diffusions qui l'ont envoyé — Envoyés, Taux de lecture, Taux de réponse et Taux de clic sur les boutons sur les diffusions créées pendant la période qui ont utilisé ce modèle, leur coût, les boutons de réponse rapide touchés, et une ligne par diffusion ; appuyez sur le nom d'une diffusion pour l'ouvrir.
• Chiffres de Meta pour ce modèle — avec les statistiques des modèles activées : les envois, remises et lectures selon Meta, les Clics par bouton (boutons de lien compris) et le Montant dépensé (devise de votre compte WhatsApp) pour chaque envoi du modèle sur votre compte WhatsApp Business, depuis les diffusions, la boîte de réception ou d'autres applications. Si les statistiques sont désactivées, la carte l'indique, avec Activer dans État des numéros pour les Propriétaires et Administrateurs.

Étape par étape : activer les statistiques des modèles (irréversible)

1. Ouvrez Diffusions → Diffusions WhatsApp → État des numéros (/app/whatsapp/health).
2. Sur la carte du numéro, trouvez l'encadré Statistiques des modèles. Il indique Désactivées.
3. Appuyez sur Activer les statistiques des modèles (Propriétaire ou Administrateur ; les autres voient Seul un Propriétaire ou un Administrateur peut les activer.).
4. Lisez Activer les statistiques des modèles ? : Meta collecte des statistiques par modèle pour tout le compte WhatsApp Business, pour chacun de ses numéros, et il est impossible de les désactiver ensuite, que ce soit dans OmniBrand ou dans WhatsApp Manager.
5. Cochez Je comprends que cette action est irréversible, puis appuyez sur Activer (irréversible). Laisser désactivé ferme sans rien changer.
6. Les statistiques des modèles sont activées le confirme, et chaque numéro de ce compte WhatsApp Business affiche Activées. Les chiffres de Meta apparaissent sur la page de chaque modèle.

Sur le tableau de bord

Mesurer → Tableau de bord (/app/dashboard) affiche WhatsApp ce mois-ci lorsque l'espace de travail a un numéro WhatsApp : les Messages de diffusion envoyés ce mois-ci (dans votre fuseau horaire) avec la part délivrée, le Coût (avec « + ... messages sans prix »), Par catégorie (En attente d'accusé de réception jusqu'à ce que l'accusé de réception de Meta indique la catégorie), ainsi que la Limite quotidienne et la Qualité de chaque numéro. Ouvrir les diffusions mène à la page Diffusions WhatsApp. Masquez la carte avec Personnaliser.

Bon à savoir

• Une réponse qui cite le message de la diffusion compte pour cette diffusion ; une réponse sans citation compte pour la dernière diffusion envoyée à cette personne au cours des 7 derniers jours, et elle est signalée comme telle.
• Pour les prospects passés à Converti avant l'existence de cette page de résultats, la date de leur dernière modification sert de moment de conversion.
• Les chiffres de Meta peuvent différer de ceux d'OmniBrand : Meta compte chaque envoi du modèle (pas seulement les diffusions) et publie ses chiffres par jour en UTC.
• OmniBrand ne voit pas quelle personne a touché un bouton de lien (URL) ; seul le nombre de clics par modèle de Meta l'indique.

En cas de problème

• Les résultats n'ont pas pu être chargés : ... → appuyez sur Réessayer ; si le problème se répète, rechargez la page.
• Pas de bouton Exporter en CSV → vous n'avez pas la tâche Exporter les contacts ; demandez-la à un Propriétaire ou un Administrateur. L'export a échoué. Réessayez. signifie que le téléchargement n'a pas abouti.
• Les chiffres de Meta n'ont pas pu être lus : ... → Meta a refusé ou était injoignable ; la raison suit. Réessayez plus tard. Si Meta indique que les statistiques ne sont pas activées, un Propriétaire ou un Administrateur les active dans État des numéros.
• Les chiffres de Meta apparaissent une fois le modèle soumis. → un brouillon n'a pas encore de chiffres chez Meta.
• Un coût accompagné d'une note jaune « sans prix » → la grille tarifaire n'avait pas de prix pour ce pays ; ces messages restent exclus du coût. Les messages délivrés après l'ajout du prix par l'équipe sont comptés. Contactez le support si un pays vers lequel vous envoyez n'a pas de prix.
• Personne dans ce groupe ne peut recevoir la relance ... → tout le monde en est exclu en raison du consentement, de son numéro ou du délai de relance ; l'encadré gris indique pourquoi. Réduisez Exclure les personnes ayant reçu une diffusion au cours des derniers (jours), ou enregistrez-les plutôt comme Liste de contacts.
• Choisissez qui relancer : ... → le tableau n'a aucun filtre ; choisissez d'abord une étape, un statut ou un bouton.
• Une ligne rouge comme « {{2}} n'a ni valeur ni valeur de repli » sous le modèle → remplissez cette variable dans les champs, ou choisissez un autre modèle.
• Cette diffusion n'a pas encore été envoyée ; il n'y a rien à renvoyer ou Personne dans cette diffusion ne peut recevoir un renvoi → il n'y a aucune personne en échec ou retenue qu'un renvoi puisse atteindre (les personnes qui ont reçu le message, et celles déjà couvertes par une diffusion de renvoi, ne reçoivent jamais de renvoi).
• Un test A/B se configure avant le démarrage de la diffusion ou Certains messages de cette diffusion ont déjà été envoyés ... → un test ne peut être configuré que sur une diffusion en brouillon ou programmée qui n'a rien envoyé. Créez une nouvelle diffusion et configurez-y le test.
• Variante B : son modèle est de type utilitaire et celui de la variante A est de type marketing ... → toutes les variantes doivent être du même type de message ; choisissez un autre modèle.
• La variante B est identique à la variante A ... → modifiez au moins une valeur, ou choisissez un autre modèle.
• La gagnante a déjà été choisie → OmniBrand ou un collègue l'a choisie un instant plus tôt ; rechargez la page.

Voir aussi

• Diffusions WhatsApp
• Erreurs de diffusion par code
• Audiences
• Coûts, limites et fenêtres gratuites
• Prospects