Mises à jour en direct, sons et notifications dans la boîte de réception
Comment de nouveaux messages apparaissent sans être rafraîchis, le carinet et les notifications sur le bureau, les bannières de rappel et l’avertissement lorsqu’un compte cesse de recevoir.
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Mises à jour en direct
Tant que la boîte de réception est ouverte, elle reste connectée à OmniBrand. Les nouveaux messages, réclamations, changements de statut et réponses de collègues apparaissent d’eux-mêmes ; vous n’avez jamais besoin de rafraîchir. Le point à côté de Boîte de réception affiche la connexion : vert Mises à jour en direct activées, pulsant Connexion…, gris Mises à jour en direct désactivées — reconnexion. Après une reconnexion, la liste et le fil ouvert sont rechargés, donc rien n’est manqué.
Notifications sonores et de bureau
- Appuyez sur le bouton en forme de cloche (Son activé / Son désactivé) en haut de la liste pour activer ou désactiver le son dans ce navigateur. Survolez-le pour lire Alertes de nouveaux messages (son et notifications bureau) ; ces mots s’affichent à côté de la cloche quand la liste est assez large. Il est activé sauf si vous le désactivez. Le bouton AA à côté modifie la Taille du texte de la boîte de réception (survolez-le pour voir la taille).
- Autoriser les notifications lorsque votre navigateur vous le demande. Lorsque l’onglet de la boîte de réception est caché ou non focalisé, un message de nouveau client affiche une notification sur ordinateur avec le nom du contact et les premiers mots (ou A envoyé une pièce jointe). Cliquez dessus pour ouvrir la conversation.
- Pendant que l’onglet est en arrière-plan, le titre de l’onglet navigateur affiche le nombre de nouveaux messages entre crochets.
Les navigateurs ne diffusent le son qu’après avoir cliqué une fois sur la page.
La cloche
Chaque nouveau message client apparaît dans la cloche en haut de l’application, marquée Message: « Nouveau message de (nom) » pour un message direct, « Nouveau commentaire de (nom) » pour un commentaire, avec les premiers mots en dessous. Une conversation non assignée est annoncée à tous ceux qui peuvent l’ouvrir dans la boîte de réception (y compris les spectateurs, qui peuvent lire mais ne répondent pas) ; une conversation assignée uniquement à la personne à qui elle est assignée. Un client bavard donne une ligne par conversation, remplacée par son dernier message. Les attributions (Assigné), les notes adressées à vous (Pour vous), les rappels (Rappel) et les messages d’équipe (Équipe) apparaissent également dans la sonnette, vous les voyez donc sur n’importe quelle page. Ce qui vous parvient par email est défini dans les paramètres des notifications.
Bannières rappel
Quand un rappel que vous avez défini arrive à échéance, une bannière en haut de la liste indique Relancer [nom] avec Ouvrir et Ignorer le rappel. Jusqu’à trois s’affichent en même temps. Voir Rappels.
Un compte a cessé de recevoir
Si un compte connecté est déconnecté ou si sa connexion a expiré, une bannière rouge en haut de la liste indique Déconnecté : [nom] ([plateforme]). Rien de nouveau n’arrive tant qu’il n’est pas reconnecté. (sur deux lignes au maximum ; survolez-la pour la lire en entier) avec un lien Reconnecter vers la page Comptes. À partir de deux comptes, la bannière tient sur une ligne, Comptes déconnectés : N, avec Afficher (la liste des comptes, chacun avec son propre Reconnecter ; Masquer la replie) et Reconnecter, qui ouvre Comptes. Au-delà de trois, la liste se termine par un lien qui indique combien d’autres comptes nécessitent votre attention. Le rail Plateformes marque cette plateforme comme déconnecté. L’état des comptes est vérifié toutes les quelques minutes et chaque fois que vous revenez sur l’onglet.
Les boîtes aux lettres Microsoft 365 renouvellent leur connexion elles-mêmes ; lorsque Microsoft refuse (mot de passe modifié, accès MFA ou conditionnel, consentement administrateur révoqué, compte désactivé), le compte doit Reconnecter. Voir Santé du compte et Jeton expiré.
Si quelque chose tourne mal
- Pas de carillon → appuyer une fois sur la page, vérifier Son activé, et vérifier le volume de l’ordinateur.
- Aucune notification sur le bureau → autoriser les notifications pour ce site dans le navigateur et dans votre système d’exploitation.
- Le point reste gris → vérifier votre connexion internet ; la page réessaie d’elle-même.