WhatsApp Business

WhatsApp est un compte de boîte mail : les messages et appels des clients arrivent dans la boîte de réception et les agents y répondent. Il ne publie jamais les publications, donc il n’apparaît pas dans Créer.

OmniBrand est un Tech Provider de Meta. Vous connectez votre propre compte WhatsApp Business via la fenêtre d'inscription de Meta (que Meta appelle Embedded Signup), et votre entreprise paie directement Meta pour les messages WhatsApp. OmniBrand ne voit jamais votre mot de passe Facebook.

Avant que tu commences

• Vous êtes un Propriétaire ou Admin dans OmniBrand.
• Un compte Facebook administrateur de votre portefeuille business Meta, ou pouvant en créer un.
• Un numéro de téléphone pouvant recevoir un SMS ou un appel pour le code de vérification. Il ne doit pas être enregistré auprès d'un autre fournisseur de la WhatsApp Business Platform. Un numéro que vous utilisez dans l'application WhatsApp Business peut y rester : choisissez la deuxième option ci-dessous.
• Meta peut limiter les nouveaux comptes tant que votre entreprise n'est pas vérifiée (Paramètres de Meta Business → Centre de sécurité → Vérification de l'entreprise).

Étape par étape

1. Configuration → Comptes → cliquez sur WhatsApp Business sous Connecter un compte (ou sur + Connecter un autre sur la carte WhatsApp Business). 2. La fenêtre Connecter WhatsApp Business s'ouvre. Choisissez une option : - Connecter un compte WhatsApp Business nouveau ou existant - pour un numéro qui n'est pas sur l'application WhatsApp Business, ou un numéro que vous transférez vers OmniBrand. - Utiliser le numéro de mon application WhatsApp Business - continuez à discuter dans l'application sur votre téléphone ; les nouveaux messages des clients arrivent aussi dans OmniBrand. Nécessite l'application WhatsApp Business version 2.24.17 ou ultérieure. Cette option n'apparaît que si votre OmniBrand l'a configurée. 3. Cliquez sur Continuer avec Facebook. La fenêtre de Meta s'ouvre (autorisez les fenêtres pop-up pour OmniBrand si rien n'apparaît). Dans la fenêtre de Meta : 1. Connectez-vous à Facebook et autorisez OmniBrand à utiliser vos informations. 2. Choisissez votre portefeuille business et votre compte WhatsApp Business, ou créez-en de nouveaux. Saisissez les informations de l'entreprise et le nom d'affichage que verront les clients. 3. Ajoutez le numéro de téléphone et choisissez SMS ou Appel téléphonique pour le code, puis saisissez le code. Avec l'option de l'application WhatsApp Business, Meta affiche à la place un code QR : scannez-le avec l'application sur votre téléphone et acceptez le partage. 4. Vérifiez les autorisations demandées par OmniBrand (gérer votre compte WhatsApp et envoyer des messages avec celui-ci) et confirmez. 5. Sur le dernier écran, cliquez sur Terminer. 4. De retour dans OmniBrand, vous voyez Connexion de votre numéro WhatsApp…, puis WhatsApp connecté avec chaque numéro et son état : - Enregistré pour la Cloud API - OmniBrand a enregistré le numéro. La fenêtre affiche une seule fois un PIN de vérification en deux étapes : cliquez sur Copier le PIN et conservez-le en lieu sûr. Vous en aurez besoin pour transférer le numéro ou modifier la vérification en deux étapes dans WhatsApp Manager. OmniBrand le conserve chiffré, et lorsque vous reconnectez le même numéro via cette fenêtre, il garde le PIN qu'il a enregistré pour ce numéro : Terminer l'enregistrement utilise donc le même PIN. - Déjà sur la Cloud API - vous n'avez rien d'autre à faire. - Également sur l'application WhatsApp Business - le numéro continue de fonctionner dans l'application. - Nécessite son PIN de vérification en deux étapes ou Pas encore enregistré - voir Terminer l'enregistrement ci-dessous. 5. Sous Étapes suivantes, cliquez sur Ouvrir Meta Billing Hub et ajoutez un moyen de paiement pour votre entreprise. Tant que ce n'est pas fait, Meta ne délivre pas les messages modèles payants (diffusions, rappels). OmniBrand ne vous facture pas les messages WhatsApp. 6. Cliquez sur Terminé. Chaque numéro a sa propre ligne dans Comptes, nommée avec le nom de l'entreprise et le numéro de téléphone. OmniBrand abonne le compte aux messages et commence à synchroniser vos modèles automatiquement ; vous ne saisissez aucun ID ni jeton. 7. Ajoutez un moyen de paiement au compte WhatsApp Business dans Meta. Meta facture directement ce compte pour les messages WhatsApp ; OmniBrand n'ajoute rien. La ligne du numéro vous le rappelle : Meta facture directement le compte WhatsApp Business de ce numéro. Cliquez sur Paramètres pour vérifier son moyen de paiement. Cliquez sur Paramètres sur la ligne : l'encadré Payer Meta pour WhatsApp affiche l'état et propose Ouvrir Meta Billing Hub. Toutes les étapes sont dans Payer Meta pour WhatsApp.

Terminer l'enregistrement

Une ligne qui affiche Enregistrement non terminé a un court formulaire en dessous (propriétaires et administrateurs) :

1. Lisez la phrase au-dessus du champ ; elle indique ce que Meta a répondu.
2. Si le numéro avait déjà un PIN de vérification en deux étapes (par exemple chez un autre fournisseur), saisissez-le dans PIN de vérification en deux étapes (facultatif). Sinon, laissez le champ vide et OmniBrand utilise le PIN qu'il a enregistré (y compris après que vous avez reconnecté le numéro via Connecter WhatsApp Business).
3. Cliquez sur Terminer l'enregistrement. Si cela fonctionne, vous voyez … est enregistré et prêt à envoyer. et le formulaire disparaît.

Paramètres d’appel (propriétaires et administrateurs)

Sur une ligne de numéro, cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres d’appel. OmniBrand charge les paramètres du numéro depuis Meta :

• Appels vocaux - les clients peuvent appeler ce numéro depuis WhatsApp et les agents peuvent les appeler depuis la boîte mail.
• Les clients qui vous appellent peuvent être rappelés - un appel entrant accorde une permission de courte durée de rappeler le client.

Chaque switch est sauvegardé immédiatement (Paramètres d'appel enregistrés). Si Meta refuse, vous voyez WhatsApp a rejeté la modification avec la raison de Meta, par exemple que le numéro n’est pas éligible pour appeler.

Que se passe-t-il ensuite

• Les messages entrants arrivent dans la boîte de réception en quelques secondes ; les réponses sont envoyées depuis ce numéro avec du texte, des images, des documents, de l’audio ou de la vidéo.
• La règle des 24 heures de WhatsApp : vous ne pouvez envoyer une réponse libre que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Passé ce délai, la boîte de réception indique Plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message de cette personne… et il vous faut un modèle approuvé : cliquez sur Envoyer un modèle dans cette note (Répondre sur chaque canal), utilisez les Diffusions WhatsApp pour de nombreuses personnes, ou attendez que le client écrive à nouveau.
• Un numéro également sur l'application WhatsApp Business : ouvrez l'application au moins une fois tous les 14 jours, sinon Meta déconnecte le numéro. Les réponses saisies dans l'application du téléphone et les discussions antérieures à la connexion ne sont pas encore affichées dans OmniBrand.

Si quelque chose tourne mal

• Vous avez fermé la fenêtre de Meta avant la fin : rien n'a été connecté. - cliquez à nouveau sur Continuer avec Facebook.
• La réponse d'inscription de Meta a expiré… - la réponse de Meta est valable 30 secondes. Connectez-vous à nouveau et restez sur la page jusqu'à ce qu'elle indique WhatsApp connecté.
• Meta n'a pas encore terminé la vérification de votre entreprise… - terminez la vérification de l'entreprise dans les Paramètres de Meta Business (Centre de sécurité), puis connectez-vous à nouveau.
• Meta n'a pas encore approuvé le nom d'affichage de ce numéro… - vérifiez le nom dans WhatsApp Manager ; une fois approuvé par Meta, cliquez sur Terminer l'enregistrement.
• Ce numéro de téléphone est toujours enregistré auprès d'un autre compte ou fournisseur WhatsApp… - retirez-le d'abord de là-bas (dans l'application WhatsApp Business : Paramètres > Compte > Business Platform > Déconnecter, puis attendez 15 minutes), puis connectez-vous à nouveau.
• OmniBrand n'a pas reçu l'accès à ce compte WhatsApp Business… - connectez-vous à nouveau et, dans la fenêtre de Meta, partagez le compte WhatsApp et accordez toutes les autorisations.
• Ce numéro a déjà un PIN de vérification en deux étapes… - saisissez ce PIN dans Terminer l'enregistrement (ou désactivez la vérification en deux étapes dans WhatsApp Manager).
• Déconnecté, Révoqué ou Webhooks de la boîte de réception non abonnés - reconnectez - cliquez sur Reconnecter sur la ligne (si la ligne n'a pas de Reconnecter, cliquez plutôt sur + Connecter un autre sur la carte WhatsApp Business). La ligne vous le rappelle : Reconnecter ouvre la fenêtre d'inscription de Meta : choisissez le même portefeuille business, le même compte WhatsApp Business et le même numéro, puis cliquez sur Terminer.
• Les messages n’arrivent pas du tout - voir WhatsApp messages ne sont pas arrivés.

Bon à savoir

• Meta facture les messages WhatsApp à ses propres tarifs et facture directement votre compte WhatsApp Business, via le moyen de paiement que vous ajoutez dans Meta ; OmniBrand n'ajoute rien. Voir Payer Meta pour WhatsApp et Coûts, limites et fenêtres gratuites de WhatsApp.
• Sur un OmniBrand qui n'a pas encore configuré la fenêtre d'inscription de Meta, WhatsApp Business ouvre à la place la fenêtre d'autorisations de Facebook : connectez-vous, choisissez Modifier les paramètres, activez tous les comptes WhatsApp Business et numéros souhaités (un numéro déjà sur la Cloud API), et accordez les autorisations. Le rappel de la ligne indique alors Lorsque la fenêtre Meta s'ouvre, choisissez Modifier les paramètres et activez tous les comptes WhatsApp pour inclure ce numéro.