Réponses enregistrées, suggestions d’IA et traduction

Réponses sauvegardées : insérez-en une

1. Dans la boîte de réponse, tapez / comme premier caractère, ou appuyez sur le bouton / (Réponses enregistrées (/)).
2. Continuez à taper pour filtrer par titre, texte ou raccourci, ou tapez Rechercher des réponses enregistrées….
3. Utilisez les flèches et Entrée (ou Tab), ou cliquez sur un. Le texte se retrouve dans la boîte de réponse ; éditez-le avant d’appuyer sur Envoyer.

Avec /, le texte enregistré remplace ce que vous avez tapé ; avec le bouton, il est ajouté sur une nouvelle ligne sous votre texte. Aucune réponse enregistrée ne correspond. signifie que le filtre n’a rien trouvé ; un espace de travail qui n’en a pas encore affiche Aucune réponse enregistrée pour l’instant. Appuyez sur Gérer pour ajouter les réponses que vous envoyez souvent.

La liste affiche d’abord les réponses dans la langue du client (celle de son dernier message), puis celles réglées sur Toutes les langues, puis le reste.

Réponses sauvegardées : placeholders

Écrivez-les dans le Texte d’une réponse enregistrée et elles sont remplies lorsque vous l’insérez :

• {name} — le nom du client tel que la conversation l’indique, par exemple « Layla Hassan ».
• {first_name} — le premier mot de ce nom, par exemple « Layla ».
• {agent} — votre propre nom tel que l’équipe le voit.

Exemple : Bonjour {first_name}, ici {agent}. Votre réservation est confirmée. devient « Bonjour Layla, ici Omar. Votre réservation est confirmée. » Lorsque le nom n’est pas connu (seulement un numéro ou une adresse), le lieu de remplacement est laissé de côté (« Bonjour, ici Omar... »), donc un remplaçant n’est jamais envoyé. Vérifiez le texte dans la boîte de réponse avant d’appuyer sur Envoyer.

Réponses sauvegardées : créer, modifier et supprimer

1. Ouvrez la liste et appuyez sur Gérer. Le panneau Gérer les réponses enregistrées s’ouvre.
2. Appuyez sur Nouvelle réponse et remplissez les champs listés ci-dessous.
3. Appuyez sur Enregistrer (Réponse enregistrée). Utilisez Modifier ou Supprimer sur une réponse existante (Supprimer demande en premier, dans une fenêtre intitulée Supprimer cette réponse enregistrée ? qui indique « « (titre) » est supprimé des réponses sauvegardées. » ; appuyez Supprimer la réponse enregistrée pour la supprimer ou Annuler).

• Titre — ce que vous cherchez (obligatoire).
• Texte — la réponse elle-même (obligatoire).
• Raccourci — optionnel, par exemple /hours.
• Langue — optionnelle : choisissez une langue de l’application (chacune nommée dans votre langue), ou laissez Toutes les langues, pour distinguer les versions.

Les réponses sauvegardées sont partagées par tout l’espace de travail. Toute personne souhaitant répondre peut les utiliser ; créer, modifier et supprimer nécessite la tâche Réponses enregistrées (Propriétaire, Administrateur et Éditeur par défaut). Gérer est caché pour tout le monde.

IA suggère une réponse

1. Ouvrez la conversation et appuyez sur ✨ Suggérer une réponse par IA à côté de la boîte de réponse.
2. Un brouillon basé sur les douze derniers messages apparaît dans la case, dans la langue que le client écrit (arabe formel pour l’arabe). Il utilise le nom de votre espace de travail, votre secteur et votre offre.
3. Lisez-le, corrigez-le et appuyez sur Envoyer. Rien n’est envoyé automatiquement.

L’IA est invitée à ne jamais inventer de prix, de dates ou de promesses ; si elle ne le sait pas, elle dit que vous confirmerez. Elle fonctionne sur le fournisseur IA de votre espace de travail (voir paramètres IA) ; lorsqu’elle fonctionne sur la clé propre d’OmniBrand, elle compte dans l’allocation IA de votre forfait (prix). Aucune suggestion retournée. ou Impossible de rédiger une réponse signifie que l’appel IA a échoué — réessayez. Une suggestion qui échoue n’est pas décomptée de l’allocation.

Traduire

1. Survolez un message client contenant du texte, ouvrez Options du message (⋯) et choisissez Traduire.
2. Traduction en cours…, puis la traduction apparaît sous l’original avec l’étiquette Traduction. Masquer la traduction / Afficher la traduction bascule-la.

Les messages sont traduits dans la langue d'affichage de l'application : anglais, arabe, français, espagnol, portugais, allemand, turc, indonésien, hindi ou ourdou. Pour traduire vers une autre de ces langues, changez d'abord la langue de l'application. Les noms, nombres, dates et prix sont conservés tels quels. La traduction utilise le même fournisseur d'IA et le même quota que les suggestions. Impossible de traduire signifie que l'appel a échoué.

Liés

• Réponse sur chaque chaîne
• Paramètres IA