Coûts, limites et fenêtres gratuites de WhatsApp

C'est Meta, et non OmniBrand, qui facture les messages modèles WhatsApp. Cet article explique ce qui est facturé, comment OmniBrand estime le coût d'une diffusion avant son envoi, et les limites que Meta impose au nombre de personnes qu'un numéro peut contacter.

Ce que Meta facture

• Meta facture directement votre propre compte WhatsApp Business, aux tarifs officiels de Meta, via le moyen de paiement que vous ajoutez dans le Billing Hub de Meta. OmniBrand ne facture pas les messages et n'ajoute rien. Pour ajouter le moyen de paiement : Payer Meta pour WhatsApp.
• Meta facture chaque message modèle délivré. Le prix dépend de la catégorie du modèle (Marketing, Utilitaire ou Authentification) et du pays du destinataire, déterminé par l'indicatif pays de son numéro.
• Les modèles Marketing sont toujours facturés, sauf dans une fenêtre gratuite de point d'entrée (ci-dessous).
• Modèles Utilitaire : ils sont gratuits lorsqu'ils sont délivrés pendant que la fenêtre de service client de 24 heures est ouverte (le client vous a écrit au cours des dernières 24 heures), et facturés sinon.
• Les modèles Authentification sont facturés. Meta applique un prix plus élevé authentification internationale pour certains pays.
• Les messages de service sont les réponses que vous saisissez dans la fenêtre de 24 heures (pas des modèles). Ils sont gratuits : Meta ne facture aucun message qui n'est pas un modèle. Il n'y a pas de limite mensuelle aux réponses gratuites.
• Fenêtre gratuite de point d'entrée : lorsqu'un client vous écrit depuis une publicité Click-to-WhatsApp ou un bouton de Page Facebook (sur un téléphone) et que vous répondez dans les 24 heures, tout ce que vous lui envoyez pendant les 72 heures suivantes est gratuit, modèles marketing compris.
• Remises sur volume : Meta baisse le prix des messages Utilitaire et Authentification à mesure que votre portefeuille business en envoie davantage dans le mois ; la facture de Meta peut donc être inférieure à l'estimation d'OmniBrand.
• Meta regroupe les pays en marchés. Certains pays ont leur propre prix (par exemple l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis et l'Égypte) ; d'autres partagent un prix régional (par exemple Reste du Moyen-Orient). Meta modifie ses prix plusieurs fois par an. Le 1er octobre 2026, Meta a donné à certains marchés leurs propres prix Utilitaire et Authentification (Bangladesh, Irak, Kazakhstan, Koweït, Maroc, Népal, Oman, Sri Lanka et Ukraine) ; rien n'a changé pour les messages de service ni pour les modèles Utilitaire dans la fenêtre, qui restent gratuits.

Le coût estimé avant l'envoi

1. Créez une diffusion dans Diffusions → Diffusions WhatsApp (/app/whatsapp) avec Nouvelle diffusion (Diffusions WhatsApp).
2. À la dernière étape, Vérification, l'encadré Coût estimé sous la liste de contrôle chiffre l'audience choisie, pour la catégorie du modèle.
3. Après Créer la diffusion, l'écran Diffusion créée affiche à nouveau le Coût estimé pour les destinataires en file d'attente, avant que vous cliquiez sur Démarrer l'envoi.
4. Appuyez sur USD, EUR, GBP, INR, IDR, SAR ou AED dans l’encadré pour voir une autre devise. La devise dans laquelle l’encadré s’ouvre est définie par un propriétaire ou un administrateur dans Paramètres → Général → Devise des coûts des messages WhatsApp (paramètres de l’espace de travail) ; c’est USD tant que personne ne la modifie.

Lire l'estimation

• Environ ... : le total, lorsque tous les destinataires ont pu être chiffrés.
• Au moins ... pour N destinataires chiffrés : certains destinataires n'ont pas pu être chiffrés (voir les lignes suivantes) ; le total ne compte que les autres.
• La ligne sous le total indique la catégorie du modèle et le nombre de destinataires, et précise que le prix s'entend par message délivré.
• Le tableau liste chaque marché avec Marché, Destinataires, Prix unitaire et Total. Un marché régional affiche les codes pays qu'il comprend, par exemple Reste du Moyen-Orient (BH, KW).
• Estimation du prix indisponible pour [marché] / [catégorie] en [devise] (N destinataires) : OmniBrand n’a pas encore saisi le prix officiel de Meta pour ce marché, cette catégorie et cette devise. Ces destinataires sont exclus du total. OmniBrand ne devine jamais un prix. Vous pouvez quand même envoyer ; Meta facture son propre prix. Essayez une autre devise avec les boutons, ou demandez au support OmniBrand quand le prix sera ajouté.
• Estimation du prix indisponible (à la place d’un total) : aucun destinataire n'a pu être chiffré, il n'y a donc aucun total.
• N numéros n'ont pas d'indicatif pays reconnaissable et ne sont pas comptés. : des numéros qui ne commencent pas par un indicatif international valide. Corrigez-les dans Contacts.
• Prix Meta en vigueur à partir du [date] ([source]). : la date et la source des prix utilisés. Quand OmniBrand n’a pas la grille tarifaire de Meta dans la devise choisie, la ligne suivante indique Prix USD de Meta convertis au taux de [taux] du [date]. : l’estimation utilise les prix officiels de Meta en USD multipliés par le taux de change enregistré par OmniBrand à cette date (par exemple 3,75 riyals saoudiens pour un dollar) ; la facture de Meta peut donc différer légèrement.
• Gratuit : Meta ne facture pas cette catégorie. : affiché à la place d'un total pour une catégorie que Meta ne facture pas.
• Frais Meta estimés. Meta facture directement votre compte WhatsApp Business ; OmniBrand n'ajoute rien. figure sous le titre de l'encadré. La même ligne figure sous chaque coût WhatsApp dans OmniBrand : la simulation, Coût dans les résultats de diffusion, WhatsApp ce mois-ci sur le tableau de bord et Coût des messages dans l'onglet Canaux d'une campagne.
• Pour les modèles Utilitaire, l'encadré ajoute la note Les messages Utilitaire délivrés pendant que la fenêtre de 24 heures du client est ouverte sont gratuits : le coût réel peut donc être inférieur. L'estimation compte chaque destinataire comme facturé, car elle ne peut pas savoir quelle fenêtre sera ouverte à l'arrivée du message. Pour les modèles Authentification, elle précise que le prix international plus élevé n'est pas inclus.
• Une estimation, pas une facture : la facture de Meta peut être inférieure (fenêtres gratuites et remises sur volume pour l'Utilitaire et l'Authentification). : le montant réel dépend du nombre de messages délivrés, des fenêtres gratuites ci-dessus et des remises sur volume de Meta.
• Meta a modifié ses prix sur [date] et certains de ces prix sont plus anciens, donc cette estimation peut être obsolète. La facture de Meta correspond à ce que vous payez. : certains prix dans l’estimation datent d’avant le dernier changement de prix de Meta et OmniBrand n’a pas encore chargé les nouveaux.

D'où viennent les prix

L'équipe OmniBrand recopie la grille tarifaire officielle de Meta (le fichier que Meta publie en USD, SAR, AED et d'autres devises) dans OmniBrand avec la date d'entrée en vigueur de chaque prix, et la met à jour lorsque Meta modifie ses prix. Un nouveau prix peut être saisi avant sa date ; les estimations l'adoptent ce jour-là. L'estimation utilise toujours les prix en vigueur aujourd'hui.

Limites de messagerie et qualité

• Meta limite le nombre de personnes différentes que votre entreprise peut contacter avec des modèles en dehors de la fenêtre de 24 heures, sur 24 heures glissantes : 250, puis 2 000, 10 000, 100 000 et illimité. La limite est partagée par tous les numéros d'un même portefeuille business Meta.
• Jusqu’à ce que Meta ait informé OmniBrand la limite d’un nombre (voir État des numéros ci-dessous), les diffusions sur ce nombre atteignent au maximum 250 personnes différentes en 24 heures, la limite la plus basse de Meta. OmniBrand compte les personnes envoyées par compte WhatsApp Business ; lorsque votre portefeuille d’entreprise compte plusieurs comptes, la limite partagée de Meta peut être atteinte avant que le décompte dans OmniBrand ne l’affiche.
• Vous passez de 250 à 2 000 en réalisant la vérification d'entreprise Meta (ou en envoyant 2 000 modèles de haute qualité en 30 jours). Au-delà, Meta relève automatiquement la limite lorsque la qualité est bonne et que vous en avez utilisé au moins la moitié au cours des 7 derniers jours.
• Chaque numéro a une note de qualité (vert, jaune ou rouge) basée sur la réaction des personnes à vos messages, blocages et signalements compris. Une qualité faible peut mettre des modèles en pause et freiner les hausses de limite.
• Gardez des Messages par minute modérés et n'envoyez qu'aux personnes inscrites.

État des numéros : votre limite et votre qualité dans OmniBrand

1. Ouvrez Diffusions → Diffusions WhatsApp et cliquez sur l'onglet État des numéros en haut (/app/whatsapp/health). Toute personne pouvant ouvrir les diffusions WhatsApp peut l'ouvrir.
2. Chaque numéro WhatsApp connecté a sa propre carte. Sous le nom du numéro, Vérifié [date] indique quand OmniBrand a interrogé Meta pour la dernière fois. OmniBrand vérifie lui-même chaque numéro toutes les heures, ainsi que la première fois que vous ouvrez l’onglet.
3. Cliquez sur Vérifier maintenant sur une carte pour interroger à nouveau Meta. L'interrogation a lieu au plus une fois par minute et par numéro ; cliquer plus tôt affiche la dernière lecture.
4. Lisez les encadrés de la carte :

• Note de qualité : Élevée (vert), Moyenne (jaune), Faible (rouge) ou Pas encore évaluée, avec sa signification. Tant qu'elle est Moyenne, Meta ne relève pas votre limite.
• Limite de messagerie : combien de clients différents vous pouvez contacter en premier sur 24 heures glissantes, par exemple 2 000 clients / 24 h, ou Illimitée. Elle est partagée par tous les numéros de votre portefeuille business Meta.
• Utilisé au cours des dernières 24 heures : combien de clients différents vos diffusions OmniBrand ont contactés en premier au cours des dernières 24 heures, depuis tous vos numéros du même compte WhatsApp Business, affiché sous la forme N sur votre limite avec une barre. À 90 %, il indique Proche de la limite. Les modèles envoyés depuis la boîte de réception ou d'autres applications ne sont pas comptés : l'utilisation réelle peut donc être plus élevée.
• Qualité des modèles : combien de modèles approuvés sont évalués élevés, moyens, faibles ou non évalués, et combien Meta en a mis en pause ou désactivé. Ouvrir les diffusions mène à la page Diffusions WhatsApp (/app/whatsapp).
• Vitesse d'envoi (Meta) : Standard, jusqu'à 80 messages par seconde ou Élevée, jusqu'à 1 000 messages par seconde.
• Nom d'affichage : si Meta a approuvé le nom que voient les clients. Refusé ou Expiré doit être corrigé dans WhatsApp Manager → Numéros de téléphone.
• Marketing Messages API : Activé, Éligible, conditions non acceptées, Non éligible ou Non communiqué par Meta. L'encadré Diffusion optimisée (Marketing Messages API) sous les encadrés l'explique et contient l'interrupteur (section suivante).
• Statistiques des modèles : Activées ou Désactivées. Lorsqu'elles sont activées, la page de chaque modèle affiche les chiffres de Meta par modèle. Un Propriétaire ou un Administrateur les active avec Activer les statistiques des modèles ; c'est irréversible (Résultats des diffusions).
• Payer Meta pour WhatsApp (un encadré sous les encadrés) : si le compte WhatsApp Business du numéro a un moyen de paiement dans Meta, sa devise de facturation, et Ouvrir Meta Billing Hub (Payer Meta pour WhatsApp).

5. Un encadré rouge en haut d'une carte signifie que Meta a désactivé le compte, a prévu de le désactiver ou l'a restreint (par exemple vous ne pouvez pas lancer de conversations, jusqu'à une date). Ouvrez WhatsApp Manager → Qualité du compte pour en connaître la raison et faire appel.
6. Comment la limite augmente, sous les cartes, liste ce qui relève votre limite, avec un lien vers la page de Meta.

Diffusion optimisée (Marketing Messages API)

La Marketing Messages API est la voie propre à Meta pour les modèles Marketing. Elle utilise les mêmes modèles, les mêmes règles d'inscription et le même prix marketing par message que la voie normale (la Cloud API). Meta choisit le moment et l'acheminement de chaque message marketing pour toucher les personnes quand elles sont le plus susceptibles de le lire, affirme délivrer davantage de messages marketing aux personnes susceptibles d'interagir, et affiche des résultats supplémentaires dans WhatsApp Manager. Si Meta ne peut pas délivrer un message de cette façon, il passe automatiquement par la voie normale : personne n'est donc exclu. Les modèles Utilitaire et Authentification utilisent toujours la Cloud API.

La carte de chaque numéro dans État des numéros (/app/whatsapp/health) comporte un encadré Diffusion optimisée (Marketing Messages API) avec le statut communiqué par Meta :

• Activé → Votre compte est activé et l'interrupteur Diffusion optimisée. Activé (par défaut) : les diffusions dont la Mode d’acheminement est Automatique (recommandé) envoient les modèles Marketing de ce numéro via la Marketing Messages API. Désactivé : ces diffusions utilisent la Cloud API pour ce numéro ; une diffusion réglée sur Marketing Messages API l'utilise quand même. Les Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs peuvent modifier l'interrupteur ; les autres voient Seul un Propriétaire, un Administrateur ou un Éditeur peut modifier ce réglage.
• Éligible, conditions non acceptées (ou Non communiqué par Meta) → Comment l'activer (à faire dans Meta). Meta demande à votre entreprise elle-même d'accepter les conditions de sa Marketing Messages API ; OmniBrand ne peut pas les accepter à votre place. Une personne disposant du contrôle total de votre portefeuille business Meta le fait une seule fois :

1. Cliquez sur Ouvrir WhatsApp Manager (cela ouvre business.facebook.com/wa/manage/home ↗ dans un nouvel onglet) et choisissez le compte WhatsApp Business de ce numéro.
2. Allez dans Vue d'ensemble, puis Alertes, et ouvrez l'alerte concernant la Marketing Messages API.
3. Lisez les conditions de Meta et cliquez sur Accepter les conditions (Meta peut l'appeler Commencer ou Accepter).
4. De retour dans OmniBrand, cliquez sur Vérifier à nouveau. Le statut passe à Activé, généralement en quelques minutes ; OmniBrand l'apprend aussi immédiatement lorsque Meta envoie la mise à jour, et vérifie toutes les heures. Ce que vous acceptez concerne votre entreprise et Meta : les conditions de la Marketing Messages API de Meta, y compris l'optimisation de la diffusion par Meta et l'utilisation de l'activité des messages à cette fin. Le prix reste le tarif marketing par message de Meta.

• Non éligible → Meta ne la propose pas encore à ce compte (elle s'ouvre aux comptes en règle, par exemple après la vérification d'entreprise). Il n'y a rien à accepter d'ici là ; OmniBrand vérifie toutes les heures.

Quelles diffusions l'utilisent : voir Mode d’acheminement dans Diffusions WhatsApp. La page de la diffusion indique combien de messages sont partis par chaque voie et combien Meta en a facturé comme messages Marketing Messages API.

Alertes concernant votre numéro

Les propriétaires et les administrateurs reçoivent une notification (cloche) lorsque la qualité d'un numéro baisse (à Moyenne ou Faible), que sa limite de messagerie est abaissée ou relevée, que Meta refuse son nom d'affichage, ou que Meta restreint ou désactive le compte. Cliquer sur la notification ouvre État des numéros. La vérification horaire et les mises à jour instantanées de Meta n'envoient jamais deux fois la même alerte.

En cas de problème dans État des numéros

• Un numéro déconnecté affiche Ce numéro est déconnecté. Reconnectez-le dans Comptes pour voir son état. avec Ouvrir Comptes, et en dessous Les mesures ci-dessous sont les dernières connues, datant du [date]. Elles ne sont pas mises à jour tant que vous n’avez pas reconnecté le numéro. Chaque encadré en dessous a une bordure en pointillés et l’étiquette Dernière valeur connue : ce sont les valeurs indiquées par Meta avant la déconnexion du numéro. Reconnectez-le (État des comptes), puis appuyez sur Vérifier maintenant.
• Un encadré rouge sous le nom du numéro signifie que la dernière vérification a échoué ; chaque encadré en dessous a une bordure en pointillés et l’étiquette Dernière valeur connue, et la ligne Le dernier contrôle a échoué. Ce sont les dernières lectures connues, de [date]. indique que ce sont les valeurs données par Meta la dernière fois. L’encadré rouge indique pourquoi : Meta limite la fréquence de lecture de ce chiffre. Essayez à nouveau dans quelques minutes. ou Meta n’a pas répondu. Réessayez dans quelques minutes. → attendez, puis appuyez sur Vérifier maintenant ; Meta n’a pas laissé OmniBrand lire la santé de ce numéro. Reconnectez le numéro sur la page Comptes et autorisez toutes les permissions. → appuyez sur Ouvrir Comptes, reconnectez le numéro (État des comptes), puis appuyez sur Vérifier maintenant ; Meta n’a pas pu rétablir la santé de ce numéro pour l’instant. Réessayez plus tard ; si ça continue à échouer, contactez le support. → réessayez plus tard et, si le problème persiste, indiquez au support quel numéro et à quel moment (OmniBrand conserve l’erreur de Meta pour lui) ; Impossible de joindre Meta pour ce numéro : ... → toute autre raison, formulée pour vous (par exemple un numéro sans identifiant de compte WhatsApp Business enregistré : reconnectez-le).
• Ce numéro est déconnecté → Meta n’accepte plus le jeton d’accès du numéro (il a été modifié ou expiré, ou l’application a été supprimée dans Meta), ou le numéro a été déconnecté. Une vérification qui détecte cela indique que le numéro a besoin d’une reconnexion, les propriétaires et administrateurs reçoivent la notification de cloche Un compte social doit être reconnecté, et Vérifier maintenant est caché. Appuyez sur Ouvrir Comptes et reconnectez-le (/app/channels).
• Pas encore connue dans un encadré → Meta n'a pas encore communiqué cette valeur pour ce numéro ; cliquez plus tard sur Vérifier maintenant.
• Aucun numéro WhatsApp connecté → connectez-en un (WhatsApp Business).

Bon à savoir

• WhatsApp ne délivre pas les modèles marketing aux numéros de téléphone des États-Unis (numéros américains +1) : il est donc inutile d'en envoyer vers ces numéros.
• L'estimation compte chaque numéro de téléphone une seule fois, comme le fait la diffusion.

Voir aussi

• Diffusions WhatsApp
• Payer Meta pour WhatsApp
• Fuseau horaire de l’espace de travail et suivi des liens
• WhatsApp Business