Support : rapports
Analytics > Support et le rapport PDF : messages et tickets par canal et sujet, temps de première réponse et de résolution, temps de réponse atteint, satisfaction et sentiment.
Ouvre Analytics et fais défiler jusqu’au Support (les personnes qui peuvent lire la boîte de réception le voient). Il couvre les 30 derniers jours :
- Messages reçus — chaque message, commentaire, mention et critique lus par le support ; Tickets — tickets ouverts.
- Première réponse (médiane) et Résolution (médiane) — la moitié des tickets ont été traités (ou résolus) plus rapidement que cela.
- Délai de réponse respecté — la part des tickets répondus dans leur premier temps de réponse.
- Satisfaction — la réponse moyenne à l’enquête, sur 5, et combien de personnes ont répondu.
- Par canal — messages et tickets par chaîne ; Par sujet et Principaux motifs de réclamation.
- Sentiment, jour par jour — messages négatifs, neutres et positifs pour chacun des 14 derniers jours.
Le rapport PDF (Télécharger le PDF sur la même page) contient une Service client avec les mêmes chiffres, dans la langue que vous lisez dans l’application. Appuyez sur Ouvrir les tickets pour accéder aux tickets.