Payer Meta pour WhatsApp

Meta facture les messages WhatsApp, et Meta facture directement votre propre compte WhatsApp Business, aux tarifs officiels de Meta, via le moyen de paiement que vous ajoutez dans Meta. OmniBrand ne facture pas les messages, ne les revend pas et n'ajoute rien. Chaque coût affiché par OmniBrand est une estimation des frais de Meta, signalée par Frais Meta estimés. Meta facture directement votre compte WhatsApp Business ; OmniBrand n'ajoute rien.

Qui facture qui

• Meta → vous : Meta facture le compte WhatsApp Business auquel appartient votre numéro, dans la devise de facturation de ce compte, et envoie les factures à votre portefeuille business Meta.
• OmniBrand → vous : uniquement votre forfait OmniBrand (et les options comme les bots). Aucuns frais de messages WhatsApp.
• Votre compte WhatsApp Business reste le vôtre : le moyen de paiement, les factures et les prix concernent votre entreprise et Meta.

Ajouter un moyen de paiement dans Meta (étape par étape)

Une personne disposant du contrôle total de votre portefeuille business Meta le fait une seule fois par compte WhatsApp Business :

1. Dans OmniBrand, ouvrez Diffusions → Diffusions WhatsApp → État des numéros (/app/whatsapp/health), ou Configuration → Comptes (/app/channels) et cliquez sur Paramètres sur la ligne du numéro WhatsApp.
2. Dans l'encadré Payer Meta pour WhatsApp, cliquez sur Ouvrir Meta Billing Hub. Cela ouvre Meta Business Suite → Facturation et paiements (business.facebook.com/billing_hub) dans un nouvel onglet, sur votre entreprise lorsque Meta a indiqué à OmniBrand laquelle.
3. Dans Facturation et paiements, ouvrez l'onglet Comptes WhatsApp Business et choisissez le compte de votre numéro.
4. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement. Meta accepte les cartes de crédit et de débit émises par une banque ; Meta peut effectuer un petit prélèvement de vérification qu'il annule ensuite.
5. Confirmez le pays de votre entreprise et la devise (section suivante), puis enregistrez.
6. De retour dans OmniBrand, cliquez sur Vérifier maintenant dans État des numéros. Si Meta signale le moyen de paiement, l'encadré affiche Moyen de paiement ajouté. Si OmniBrand ne peut pas le lire pour votre compte, cochez J'ai ajouté un moyen de paiement dans Meta (un Propriétaire ou un Administrateur) ; l'encadré affiche alors Confirmé par vous.

Choisir la devise de facturation avant le premier prélèvement

• Meta demande la devise avec le premier moyen de paiement. Meta facture dans plusieurs devises, dont SAR, AED et USD.
• Choisissez la devise de vos factures avant qu'un message ne soit facturé. La changer ensuite est difficile : Meta doit migrer le compte vers la nouvelle devise.
• L'encadré Payer Meta pour WhatsApp affiche Devise de facturation : ... dès que Meta la communique.
• Les estimations d’OmniBrand peuvent être affichées en USD, EUR, GBP, INR, IDR, SAR ou AED (Paramètres → Général → Devise des coûts des messages WhatsApp) ; cela ne change que l’affichage de l’estimation, pas la façon dont Meta vous facture.

Où trouver les factures

Dans Meta Business Suite → Facturation et paiements, choisissez le compte WhatsApp Business et ouvrez son activité de paiement. Meta y liste chaque prélèvement et chaque facture, dans la devise du compte. OmniBrand ne reçoit ni ne stocke les factures de Meta.

Ce que Meta facture (en bref)

• Les modèles Marketing, Utilitaire et Authentification délivrés, au prix fixé selon la catégorie et le pays du destinataire.
• Les messages de service, c'est-à-dire les réponses que vous saisissez dans la fenêtre de 24 heures du client, sont gratuits : Meta ne facture aucun message qui n'est pas un modèle, et il n'y a pas de limite mensuelle.
• Les modèles Utilitaire délivrés pendant que la fenêtre de 24 heures du client est ouverte (le client vous a écrit au cours des dernières 24 heures) sont gratuits.
• Point d'entrée gratuit : lorsqu'un client vous écrit depuis une publicité Click-to-WhatsApp ou un bouton de Page Facebook (sur un téléphone) et que vous répondez dans les 24 heures, tout ce que vous lui envoyez pendant les 72 heures suivantes est gratuit.
• Détails : Coûts, limites et fenêtres gratuites de WhatsApp.

En l'absence de moyen de paiement valide

• Meta refuse les messages payants avec l'erreur 131042 (« There was an error related to your payment method », une erreur liée à votre moyen de paiement). Parmi les raisons données par Meta : aucun compte de paiement associé, une ligne de crédit dépassée, ou la devise ou le fuseau horaire du compte non définis.
• Vos réponses dans la fenêtre de 24 heures du client sont gratuites : cette erreur concerne donc les modèles payants.
• Dans OmniBrand :

• Une diffusion WhatsApp se met en pause avec la Dernière erreur 131042: Aucun moyen de paiement valide sur votre compte WhatsApp Business et un encadré rouge Aucun moyen de paiement valide sur votre compte WhatsApp Business avec Ouvrir Meta Billing Hub. Les propriétaires et les administrateurs reçoivent une notification.
• Dans la boîte de réception, le message en échec affiche le même encadré rouge en dessous, avec Ajoutez-le ou corrigez-le dans Meta Business Suite → Facturation et paiements → Comptes WhatsApp Business, puis cliquez sur Réessayer.
• État des numéros et les Paramètres du numéro dans Comptes affichent Problème de paiement avec la date et Comment corriger.

• Pour corriger : cliquez sur Ouvrir Meta Billing Hub, ouvrez Comptes WhatsApp Business, choisissez le compte, cliquez sur Ajouter un moyen de paiement (ou mettez à jour la carte que Meta n'a pas pu débiter) et enregistrez. Cliquez ensuite sur J'ai corrigé le moyen de paiement dans l'encadré Payer Meta pour WhatsApp, sur Reprendre pour une diffusion en pause et sur Réessayer pour un message en échec dans la boîte de réception.

Les statuts de l'encadré Payer Meta pour WhatsApp

• Moyen de paiement ajouté : Meta signale un moyen de paiement sur le compte.
• Aucun moyen de paiement : Meta n'en signale aucun. Ajoutez-en un (étapes ci-dessus), puis cliquez sur Vérifier maintenant.
• Confirmé par vous : OmniBrand ne peut pas lire le moyen de paiement auprès de Meta pour ce compte, et un Propriétaire ou un Administrateur a coché J'ai ajouté un moyen de paiement dans Meta. Décochez-le pour annuler.
• Non confirmé : OmniBrand ne peut pas le lire et personne n'a encore coché la case.
• Problème de paiement : Meta a refusé un message avec 131042 au cours des 7 derniers jours. Il disparaît lorsqu'un Propriétaire ou un Administrateur clique sur J'ai corrigé le moyen de paiement, et revient si Meta refuse à nouveau.

Seul un Propriétaire ou un Administrateur peut cocher la case ou cliquer sur J'ai corrigé le moyen de paiement ; les autres voient Seul un Propriétaire ou un Administrateur peut le confirmer. La case cochée s'applique à tous les numéros du même compte WhatsApp Business.

L'estimation d'OmniBrand et la facture de Meta

• L'estimation utilise la grille tarifaire officielle de Meta, saisie par l'équipe OmniBrand avec la date d'entrée en vigueur de chaque prix, dans la devise de votre choix.
• La facture de Meta peut être inférieure : les fenêtres gratuites (modèles Utilitaire délivrés dans la fenêtre de 24 heures, tout ce qui est envoyé dans une fenêtre de point d'entrée gratuit) et les remises sur volume de Meta pour l'Utilitaire et l'Authentification (le prix par message baisse à mesure que votre portefeuille d'entreprise envoie davantage dans le mois) ne sont pas toutes connues à l'avance.
• Elle peut aussi différer de l'estimation par la devise : Meta facture dans la devise de facturation de votre compte, quelle que soit la devise dans laquelle vous consultez l'estimation.
• En cas de différence, c'est la facture de Meta que vous payez.

Voir aussi

• Coûts, limites et fenêtres gratuites de WhatsApp
• WhatsApp Business
• Erreurs des diffusions WhatsApp par code