La page Comptes : connecter un compte

La page Comptes est l’endroit où vous connectez chaque endroit où vos clients vous contactent et chaque compte sur lequel vous publiez. Ouvrez-la depuis le menu : Configuration → Comptes (adresse /app/channels ; l’ancienne adresse /app/accounts ouvre la même page). Les comptes appartiennent à l’espace de travail actif lorsque vous les connectez.

Qui peut s’en servir

• Propriétaire et Admin : connectez, reconnectez, déconnectez et supprimez tout compte, et ouvrez les Paramètres de chaque compte.
• Les membres autorisés à répondre dans la boîte de réception (par défaut les rôles Éditeur, Réviseur et Agent (boîte de réception uniquement)) : ils ouvrent la page, ajoutent la boîte mail depuis laquelle ils répondent et reconnectent une boîte mail (une boîte IMAP uniquement si c'est la leur : le nouveau mot de passe d'application d'une boîte IMAP d'équipe est enregistré par un propriétaire ou un administrateur). Ils ne peuvent pas connecter ni déconnecter les comptes sociaux, WhatsApp ou le chat du site web.
• Lecteur : la page n'est pas dans le menu ; ouverte par son adresse, elle ne fait que lister les comptes.

Si vous n’êtes pas propriétaire ou administrateur et que rien n’est encore connecté, la page indique Seul un propriétaire ou un administrateur peut connecter un compte ou, si vous pouvez répondre à la boîte de réception, propose Ajouter ma boîte aux lettres. Une fois les comptes connectés, la même phrase Seul un propriétaire ou un administrateur peut connecter un compte. Demandez-le à l’un d’eux, et tout le reste de cette page s’ouvrira. apparaît sous la liste (si vous pouvez répondre à la boîte de réception : Les autres comptes sont connectés par un propriétaire ou un administrateur.), et la liste Bientôt disponible est affichée uniquement aux propriétaires et aux administrateurs.

Ce qu’il y a sur la page

• Sans compte connecté pour l’instant, la page indique « Lier les comptes auxquels vous souhaitez OmniBrand publier et répondre. Prêt à vous connecter maintenant : [les plateformes que tout le monde peut se connecter]. »
• Trois compteurs en haut : Connectés (les comptes de l’espace de travail ouvert, sauf ceux déconnectés, qui restent listés mais ne sont pas comptabilisés ; Les Comptes sociaux dans Planifier & utilisation comptent les comptes de chaque espace de travail de votre compte, donc avec plus d’un espace de travail cela peut être plus élevé ; comptes déconnectés ne comptent dans aucun des deux), Opérationnels, et Action requise (un compte expirant, Connexion expirée, Déconnecté, ou Webhooks de la boîte de réception non abonnés - reconnectez).
• Comptes connectés : une carte par plateforme, chaque compte connecté étant une ligne en dessous. Sous le nom de la plateforme, la carte compte ses comptes comme le compte le fait le Connectés , par exemple 2 connectés ; les comptes déconnectés sont comptés séparément : 1 déconnecté, 1 connecté(s), 1 déconnecté(s). La carte affiche les puces (images, vidéo, programmation), une ligne sur ce que la plateforme permet (Les publications peuvent être retirées d'ici ou Les publications ne peuvent être supprimées que sur la plateforme, statistiques d'audience ou pas de statistiques d'audience ; les comptes uniquement dans la boîte mail indiquent Compte de boîte de réception : les messages arrivent dans votre boîte de réception et vous y répondez., et si les clients vous atteignent là-bas : Les messages et commentaires arrivent dans votre boîte de réception., Boîte de réception : bientôt disponible. La publication fonctionne déjà. (Facebook et Instagram, jusqu'à ce que Meta ouvre la messagerie) ou Publication uniquement. … ne nous envoie pas de messages ni de commentaires, donc les réponses se font sur … même. Chaque ligne de compte affiche le nom du compte et, en dessous, le type de compte : Page, Profil, Profil personnel, Compte professionnel, Établissement, Chaîne, Groupe, Boîte aux lettres, Site web ou Compte.
• Connecter un compte : une tuile pour chaque plateforme que vous n’avez pas encore connectée, chacune marquée Ouvre une fenêtre de connexion ou Ouvre un formulaire court, en deux groupes. Prêtes à connecter (« Ces plateformes se connectent pour tout le monde aujourd’hui. ») vient en premier : les plateformes en ligne, puis celles en accès limité ou d’essai. Bientôt disponible vient après, avec la phrase « Ces plateformes s’ouvrent bientôt à tous. En attendant, rédigez vos publications dans Créer et publiez-les à la main avec Copier le texte. » Commencez par une plateforme du premier groupe ; vous pouvez écrire, enregistrer et publier à la main avant qu’un canal ne soit connecté (voir Créer un post). Un lien qui demande à connecter une plateforme qui n’est pas encore disponible (par exemple dans les étapes de configuration) n’ouvre rien et dit « [plateforme] ne peut pas encore être connectée, donc rien n’a été ouvert. Elle est listée sous Bientôt disponible. » Un lien d’OmniBrand (par exemple dans un e-mail de notre équipe) ouvre Comptes avec la tuile de cette plateforme délimitée et une case en haut indiquant où ira le compte, par exemple Connecter Instagram Business à Desert Cafe : avec plusieurs espaces de travail, l’espace ouvert dans le sélecteur ; avec un seul, le nom de votre organisation (simplement Connecter [plateforme] sans qu’aucun des deux ne soit connu). Cliquez sur le bouton Connecter [platform] de la boîte pour ouvrir la fenêtre de connexion, ou sur Pas maintenant pour fermer la boîte. Une plateforme qui se connecte par un formulaire (et un Email, et WhatsApp Business une fois que sa boîte de dialogue Connecter WhatsApp Business est configurée) ouvre immédiatement sa fenêtre. Si l’email a été écrit pour une autre de vos organisations, rien ne s’ouvre et la boîte indique « Ce lien est pour l’organisation « [organisation] », mais vous êtes connecté à [votre organisation]. Rien n’a été ouvert. Cliquez sur Changer d’organisation pour vous connecter à [organisation] ; le lien s’ouvre à nouveau après votre connexion. » ([organisation] est son nom abrégé issu de ses adresses web, par exemple desert-cafe) : Changer d’organisation vous déconnecte et ouvre la page de connexion (lorsqu’il demande quelle organisation ouvrir, cette organisation est déjà choisie), et après vous être connecté à cette organisation, le lien s’ouvre à nouveau ; Fermer ferme la boîte. Si la plateforme est déjà connectée, la case est intitulée [plateforme] est déjà connecté par « Sa carte est surlignée ci-dessous. Cliquez sur Afficher pour y accéder. » : Afficher fait défiler jusqu’à la carte de la plateforme, et Fermer ferme la boîte. Si vous n’êtes pas propriétaire ou administrateur, la page indique seulement « Seul un propriétaire ou administrateur peut connecter [plateforme]. Demandez à l’un d’eux d’ouvrir ce lien. » (ou « Seul un propriétaire ou administrateur peut connecter des comptes. Demandez à l’un d’eux d’ouvrir ce lien. » lorsque le lien nomme une plateforme qu’OmniBrand ne connaît pas).
• Bientôt disponible (propriétaires et administrateurs uniquement) : les plateformes qu’OmniBrand n’a pas encore ouvertes pour votre compte. Elles ne peuvent pas encore être connectées ; demandez au support OmniBrand. Un compte déjà connecté sur une plateforme qui n’est plus proposée reste sous les Comptes connectés, avec la note « [plateforme] ne peut plus être connectée ici. Les comptes déjà connectés restent listés pour que vous puissiez les vérifier, puis les déconnecter ou les retirer. » : son badge, Déconnecter et Retirer fonctionnent comme d’habitude ; Reconnecter n’est pas proposé.
• Une courte mention sur une tuile ou une carte (Bientôt disponible, Publications publiques bientôt disponibles ou Profils personnels uniquement), avec la phrase complète dans l’encadré Avant de connecter un compte sous les tuiles de son groupe, une ligne par groupe de plateformes (par exemple « [Plateforme] : Bientôt disponible - s’ouvre bientôt à tous. ») : Bientôt disponible signifie que la plateforme ne se connecte pas encore pour tout le monde ; avec Publications publiques bientôt disponibles, vous pouvez vous connecter et publier, mais pour l’instant vous seul voyez ce que vous publiez ; avec Profils personnels uniquement, les pages professionnelles arrivent bientôt et vous connectez votre profil personnel.

Étape par étape : connecter un compte

Chaque plateforme de connexion ouvre d’abord la fenêtre Connecter ainsi que le nom de la plateforme, avec deux options : Scannez avec votre téléphone (un code QR ; voir Connecter un compte depuis votre téléphone) et Se connecter sur cet ordinateur (la connexion décrite à l’étape 3).

1. Ouvrir Configuration → Comptes.
2. Sous Connecter un compte, cliquez sur la tuile de la plateforme. Pour une plateforme qui possède déjà un compte, cliquez plutôt sur + Connecter un autre sur sa carte.
3. Plateformes de connexion (Ouvre une fenêtre de connexion) : sur un ordinateur, une fenêtre s’ouvre sur le site de la plateforme elle-même. Connectez-vous là-bas et approuvez ; la fenêtre se ferme d’elle-même et Comptes affiche le résultat. Sur un téléphone ou une tablette, et lorsque votre navigateur bloque la fenêtre, la même connexion s’ouvre plutôt dans l’onglet courant et vous ramène ensuite à Comptes. Si une page indiquant que le compte est connecté reste ouverte, cliquez sur Retour à OmniBrand. Si vous avez ouvert OmniBrand dans le navigateur intégré d’une application (par exemple depuis un lien dans Instagram, TikTok ou Facebook), Comptes affiche Ouvrez OmniBrand dans Chrome ou Safari pour connecter vos canaux. Google y refuse sa connexion, donc YouTube et Google Business Profile ne s’ouvrent pas : l’encadré s’intitule Impossible de connecter [plateforme] dans le navigateur intégré de [application], et son bouton Fermer masque à nouveau ce titre. Cliquez sur Copier le lien ; le bouton indique alors Lien copié. Si l’application ne permet pas à OmniBrand de copier, le lien s’affiche à côté du bouton pour que vous le sélectionniez et le copiiez vous-même. Ouvrez Chrome ou Safari, collez le lien dans la barre d’adresse et connectez-vous : Comptes s’ouvre avec un encadré comme Connecter YouTube ; cliquez sur son bouton Connecter YouTube. Vous pouvez aussi utiliser le menu de l’application (le bouton ⋯ ou ⋮) pour ouvrir la page dans votre navigateur.
4. Si la connexion atteint plusieurs comptes (plusieurs établissements Google Business, Pages Facebook, comptes Instagram, Pages LinkedIn, chaînes YouTube ou numéros WhatsApp), rien n’est encore connecté : la fenêtre Choisissez les comptes à connecter s’ouvre sur Comptes. Cochez uniquement ceux que vous souhaitez et cliquez sur Connecter la sélection (voir la section suivante). Avec exactement un compte, il est connecté immédiatement.
5. Plateformes de crédentials (Ouvre un formulaire court : Telegram, Bluesky, Mastodon, Chat sur le site web) : une fenêtre intitulée Connecter plus le nom de la plateforme s’ouvre au-dessus de la page. Remplissez et cliquez sur Connecter un compte, ou Annuler (ou ✕) pour la fermer. Pendant que la plateforme vérifie les détails, Connecter un compte affiche un spinner, et Annuler et ✕ attendre sa réponse. Si la plateforme refuse, la raison apparaît en rouge à l’intérieur de la fenêtre, au-dessus du Connecter un compte, et la fenêtre reste ouverte pour que vous puissiez corriger les champs ; par exemple «Bluesky n’a pas accepté ce pseudo et ce mot de passe de l’application. Vérifiez les deux et réessayez. » Dans les champs, Bluesky et Mastodon indiquent où créer le mot de passe ou le jeton d’accès de l’application ; chaque fenêtre qui demande un jeton ou un mot de passe se termine par « Ce que vous saisissez est stocké chiffré et n’est plus jamais affiché. » (Le chat du site ne demande ni l’un ni l’autre, donc cette ligne n’est pas affichée) et un Guide étape par étape par étape renvoie à l’article d’aide de la plateforme.
6. E-mail : la fenêtre Connecter une adresse e-mail s’ouvre à la place. Voir E-mail : connecter n’importe quelle boîte aux lettres.
7. Quand ça fonctionne, chaque compte choisi apparaît comme une ligne propre avec le badge Publication : OK. Le résultat d’une connexion, de la tuile d’une plateforme, de + Connecter un autre ou Reconnecter, et de Connecter la sélection apparaît dans un message en bas de l’écran, où que la page soit faite défiler : Compte connecté. se ferme de lui-même après quelques secondes, et un problème (voir « En cas de problème » ci-dessous) persiste jusqu’à ce que vous le fermiez avec ✕. Si votre navigateur a bloqué la fenêtre de connexion, vous revenez en haut de Comptes et le message se trouve sous le titre de la page. Après un formulaire, la fenêtre se ferme, la page indique le nom de la plateforme et connecté. (par exemple Telegram connecté.) et la page défile jusqu’à la nouvelle ligne, encadrée un instant. Pour le chat sur le site web, la page indique Chat web connecté. Ses paramètres sont ouverts ci-dessous : copiez le code sur votre site web pour afficher le chat. et les Paramètres de la nouvelle ligne s’ouvrent au code. Si le compte utilisé pour la connexion était déjà connecté, rien de nouveau n'est ajouté et le message le nomme : [nom] était déjà connecté. Sa connexion a été renouvelée. Pour ajouter un autre compte sur cette plateforme, déconnectez-vous d'abord de la plateforme dans ce navigateur, ou utilisez Changer de compte sur sa page de connexion, puis cliquez sur + Connecter un autre. Si certains comptes sont nouveaux et d'autres déjà connectés, le message dit [nouveau] connecté. [ancien] était déjà connecté et sa connexion a été renouvelée. Après Reconnecter sur un compte, le message dit seulement La connexion de [nom] a été renouvelée.

Les articles ci-dessous sur la plateforme listent exactement ce dont chacun a besoin.

Choisir les comptes à connecter

Une seule connexion donne souvent accès à plusieurs comptes : un compte Google peut gérer plusieurs établissements, et une connexion Facebook plusieurs Pages. OmniBrand ne connecte que ceux que vous cochez.

1. Après la connexion, la fenêtre Choisissez les comptes à connecter s’ouvre sur la page Comptes (ou sur l’assistant de configuration). Elle liste chaque compte atteint par la connexion, avec son type et la fin de son identifiant de plateforme (ID suivi de chiffres), afin de distinguer deux endroits portant le même nom.
2. Rien n’est coché, sauf les comptes déjà connectés dans cet espace de travail : ils affichent le badge Déjà connecté et restent cochés, donc une reconnexion les maintient en activité.
3. Cochez les comptes que cet espace de travail doit utiliser. Tout sélectionner coche tous les comptes ; Effacer la sélection les décoche tous.
4. Cliquez sur Connecter la sélection ; le bouton indique combien vous avez cochés, par exemple Connecter la sélection (1). Seuls ces comptes sont connectés, et la page indique Connecté 1 des 3 comptes que votre connexion a atteints.
5. Annuler (ou ✕, ou la touche Échap) ne connecte rien et supprime la connexion de OmniBrand. Pour connecter plus tard, recommencez depuis la tuile de la plateforme.

• Le choix attend 30 minutes et fonctionne une fois. Après cela, la fenêtre indique Ce choix a expiré ou a déjà été utilisé, donc rien n’a été connecté. Cliquez de nouveau sur Connecter sur la plateforme. Si le choix a expiré alors que la fenêtre était ouverte, elle indique Ce choix a expiré, donc rien n’a été connecté. Cliquez sur Connecter à nouveau pour vous reconnecter à [plateforme]. avec le bouton Connecter à nouveau, qui relance la connexion.
• Seule la personne qui s’est connectée peut ouvrir et confirmer le choix.
• Sous la liste, la fenêtre montre combien de comptes supplémentaires votre forfait permet, par exemple Votre forfait a de la place pour 2 comptes supplémentaires. Reconnecter un compte déjà connecté n’utilise pas de place. Les comptes cochés au-delà du quota ne sont pas connectés, et la page le précise.
• Pour ajouter un compte que vous n’avez pas coché, cliquez sur + Connecter un autre sur la carte de la plateforme, reconnectez-vous et cochez-le.

Chaque ligne de compte

• Le nom du compte (un lien vers le profil où la plateforme en possède un), son type, et le badge de santé. Voir Santé du compte.
• Reconnecter : affichée lorsque le compte est Connexion expirée ou Déconnecté de connexion, ou lorsqu’il a obtenu moins d’autorisations que nécessaire. Une fonctionnalité qui arrive bientôt (messages et commentaires Facebook et Instagram dans la boîte de réception) ne compte pas : la ligne affiche à la place une courte phrase à ce sujet, sans Reconnecter.
• Paramètres, puis un bouton Déconnecter (un compte que vous n’avez pas déconnecté), ou Supprimer (un compte déconnecté) : Déconnecter et Suppression sont réservés aux propriétaires et aux administrateurs.
• Paramètres : affichés lorsque le compte a ses propres paramètres - le code du chat du site web, l’adresse de réexpédition d’e-mail et les abonnés à la newsletter, la Microsoft 365 Boîte aux lettres à surveiller, les Paramètres de la boîte aux lettres IMAP, Qui reçoit cette boîte aux lettres, WhatsApp Appels, ou la liste des permissions manquantes. Masquer les paramètres les ferme.

En cas de problème

• La connexion a été annulée. Rien n’a été connecté. - Vous avez cliqué sur le bouton d’annulation de la plateforme. Recommencez.
• La fenêtre de connexion [plateforme] était fermée avant la fin de la connexion, donc rien n’était connecté. Cliquez sur Connecter pour réessayer. - Vous avez fermé la fenêtre de la plateforme avant de terminer. Cliquez à nouveau sur la tuile de la plateforme.
• Cette fenêtre de connexion a expiré ou a déjà été utilisée. Rien n’a été connecté : relancez la connexion et terminez-la dans les 30 minutes, dans ce navigateur. - la fenêtre de connexion est restée ouverte plus de 30 minutes, ou la connexion a été terminée deux fois (par exemple avec le bouton Retour du navigateur). Cliquez de nouveau sur la tuile de la plateforme (ou sur + Connecter un autre sur sa carte) et terminez d’une traite.
• Cette connexion a été lancée dans un autre navigateur. Rien n’a été connecté : relancez la connexion ici et terminez-la dans ce navigateur. - la connexion a été commencée dans un navigateur et terminée dans un autre (par exemple un lien copié sur un téléphone). Relancez-la dans le navigateur où vous la terminerez.
• Cette connexion a pris trop de temps ou a été terminée dans un autre navigateur. Rien n’a été connecté : relancez la connexion et terminez-la dans les 30 minutes, dans ce navigateur. - le navigateur ne connaissait plus la connexion qu’il avait commencée : plus de 30 minutes se sont écoulées, ses cookies ont été effacés, ou elle a été terminée dans un autre navigateur. Recommencez et terminez dans les 30 minutes, dans le même navigateur.
• ... a refusé la connexion : avec le nom de l’entreprise en premier (par exemple TikTok a refusé la connexion : suivi d’un texte ; Meta pour les Pages Facebook, Instagram, Threads et WhatsApp) - la plateforme elle-même a refusé la connexion ; vous n’avez pas annulé. Cela arrive souvent lorsqu’une autorisation n’a pas été accordée dans la fenêtre de la plateforme. Le texte après les deux-points est la réponse propre à la plateforme. Si cela continue, contactez le support.
• La connexion a fonctionné, mais aucun compte éligible n’a été trouvé. - le compte avec lequel vous vous êtes connecté n’a rien qu’OmniBrand puisse connecter. Réparez cela sur la plateforme, puis reconnectez-vous. Pour Instagram et Facebook, la page affiche à la place Meta vous a connecté, mais aucun compte Instagram n'a été partagé (ou Meta vous a connecté, mais aucune Page Facebook n'a été partagée), avec les étapes et Connecter à nouveau (voir Instagram et Facebook). Pour YouTube, LinkedIn et Google Business, le message nomme la cause : YouTube vous a connecté, mais ce compte Google n’a aucune chaîne YouTube., LinkedIn vous a connecté, mais vous n’êtes administrateur d’aucune page LinkedIn. ou Google vous a connecté, mais ce compte Google ne gère aucun établissement de fiche d’établissement., chacun avec la marche à suivre.
• Ce compte n’est pas encore configuré sur ce déploiement. - OmniBrand n’a pas activé cette plateforme. Contactez le support.
• (Plateforme) ne pouvait pas être connecté pour l’instant. Réessayez dans quelques minutes ; si ça continue à échouer, contactez le support. - la plateforme n’a pas terminé la connexion ou n’a pas répondu. Sa propre réponse est conservée dans les registres d’OmniBrand pour le support. Tout autre problème lors d’une connexion indique Connexion échouée : suivi de la réponse d’OmniBrand ; recommencez, et contactez le support si cela se répète.
• Impossible de charger la liste des plateformes - vos comptes connectés sont corrects ; seule la liste des plateformes que vous pouvez ajouter a échoué. Cliquez sur Réessayer.
• Moins de comptes apparaissaient que vous n’en avez choisi - l’allocation de compte de votre forfait a été atteinte, donc les autres n’étaient pas connectés. Un compte déconnecté ne compte pas. Voir Plans et tarification.

Voir aussi

• Quels comptes sont pris en charge
• État des comptes, reconnexion, déconnexion, suppression
• Invitez votre équipe