Gelen kutusu: ekran turu
Her mesaj, yorum, bahs, WhatsApp sohbeti ve e-posta tek bir listede: Hepsi, Atamamış ve Benimki sekmeleri, klasörler, arama ve kim neyi görebiliyor.
Gelen kutusu (Etkileşim → Gelen Kutusu, /app/inbox) ekibinizin müşterileri okuyup yanıtladığı yerdir. Bağlı sosyal hesaplarınızdan gelen doğrudan mesajlar, yorumlar ve bahsetmeler, WhatsApp sohbetleri, web sitesi sohbeti ve e-postaların tümü buraya konuşmalar olarak, en yeni etkinlik önce olacak şekilde gelir.
Başlamadan önce
- En az bir hesap bağlayın: Hesap Bağlama, WhatsApp ve E-posta.
- Aktif bir çalışma alanı seçin. Aktif çalışma alanı olmadan sayfa Önce Çalışma Alanları sayfasından aktif bir çalışma alanı seçin. diyor.
- Gelen kutusu görevi Okuma gerekir. Her rolde varsayılan olarak bulunur; bir yönetici bunu Ayarlar → Üyeler altında kaldırabilir.
Ekranın bölümleri
- Platformlar şeridi (en solda): Tüm platformlar, ardından her platform için açık konuşma sayısıyla birlikte bir simge. Yalnızca o platformu görmek için birine tıklayın. Bağlantısı kesilmiş bir hesabı olan platform bağlantı kesildi olarak işaretlenir. Her platform kendi marka renkleriyle ve henüz çözülmemiş konuşmaların gri renkli sayısıyla gösterilir (okumak için üzerine gelin, örneğin Tüm platformlar - 1 çözülmedi); bu, okunmamış mesajların sayısı değildir.
- Konuşma listesi: sekmeler, klasörler, arama ve satırların kendisi.
- Konu (ortada): açtığınız konuşmanın mesajları, başlık düğmeleri ve alttaki yanıt kutusu. Konu daraldığında (yanında Konuşma detayları açıkken veya telefonda), başlık adım adım yer açar: önce botun durumu kişinin adının altına taşınır, sonra Üstlen, Üstlenmeyi bırak ve Atamayı kaldır, Diğer işlemler (⋯) içine taşınır ve telefonda Çöz ve Yeniden aç da oraya taşınır. ⓘ ve ⋯ her zaman görünür kalır. Açık bir konuşma yokken (bilgisayarda) bu bölümde Bir konuşma seçin yazar; listedeki kaç konuşmanın okunmamış olduğu, bir En yeni okunmamışı aç düğmesi ve Tümü, Atanmamış ve Benimkiler için Çözülmedi sayıları gösterilir. Siz seçene kadar hiçbir şey açılmaz veya okundu olarak işaretlenmez.
- Konuşma detayları (başlıktaki (i) tuşu): iletişim kartı, atama, durum, öncelik, hatırlatma, etiketler ve aynı kişiyle yapılan diğer konuşmalar. Her ziyarette kapalı başlar. Geniş bir ekranda (1536 piksel veya daha fazla) konuşmanın yanında açılır; daha dar bir ekranda yanıt kutusu tam genişliğini korusun diye konuşmanın üzerinde bir panel olarak açılır. Yanıt kutusuna dönmek için paneli kapatın. Yanıt kutusunun kendisi dar olduğunda metin ilk satırın tamamını kaplar, düğmeler ve Gönder alttaki satıra geçer.
- Takım rayı (en sağ, bilgisayarda; Sahipler, Yöneticiler ve Tümünü görüntüleme izni olan üyeler için), başlığı Takım: her ekip arkadaşı için renkli bir yüz, çevrimiçiyken yeşil bir nokta ve okunmamış konuşma sayısı kırmızı. Kişinin adını, rolünü, çevrimiçi olup olmadığını ve açık konuşmalarını okumak için bir yüzün üzerine gelin. Yalnızca o kişiye atananları listelemek için bir yüze tıklayın; herkesi görmek için yeniden tıklayın.
Bir telefonda her seferinde bir bölüm görürsünüz. Geri (başlığın üstündeki ok veya telefonunuzun ya da tarayıcınızın kendi Geri dönmesi) bir başlıktan listeye döner. Sayfa adresi açık konuşmayı korur ('?c=' ile biterdi ve konuşmanın kimliği), yani sayfayı yeniden yüklediğinizde başlık açık kalır, adres ise aynı başlığı bir meslektaş için açar.
Sekmeler: Hepsi, Atanmamış, Benim
Sekmeler bu sırayla görünür ve gelen kutusu, onu görme izni olan herkes için Tümü sekmesinde açılır.
- Tümü: Açmanıza izin verilen her konuşma, atanmış olsun ya da atanmasın.
- Atanmamış: henüz kimsenin sahiplenmediği konuşmalar. Bu, sahibi gerektiren kuyruktur.
- Benimkiler: size atanan konuşmalar. Cevap veremeyen bir üye (örneğin İzleyici) konuşmaları talep edemez, bu yüzden hiçbir şey onlara ait değildir: Benimkiler görmezler.
Her sekmenin yanındaki sayı, Çözüldü olmayan konuşmaları sayar (okumak için üzerine gelin, örneğin 14 çözülmedi; telefonda veya tablette, açıklamayı sekmelerin altında göstermek için sekmelerin sonundaki ⓘ (Sayılar neyi gösteriyor?) simgesine dokunun, gizlemek için yeniden dokunun). Sekmenin altındaki liste, durum menüsünde birini seçene kadar her durumu gösterir, bu yüzden sayıdan uzun olabilir; yalnızca açık olanları görmek için orada Açık seçin. Sahipler ve Yöneticiler Tümü sekmesini görür; Tümünü görüntüleme gelen kutusu görevi verilen her üye de görür. Diğer herkes yalnızca Atanmamış ve Benimkiler sekmelerini görür ve gelen kutuları Atanmamış sekmesinde açılır. Onlar için her sayı (sekmeler, Platformlar şeridi ve Aktif klasörü) yalnızca açabilecekleri konuşmaları sayar: kendilerininkileri ve atanmamış olanları, asla bir iş arkadaşının üstlendiği bir konuşmayı değil.
Klasörler: Aktif, Arşivlenmiş, Engellenmiş, Spam
Sekmelerin altında dört klasörden oluşan bir satır bulunur. Aktif çalışan gelen kutusudur. Arşivlendi arşivlediğiniz konuşmaları tutar; kişi tekrar yazdığında tekrar Aktif olarak dönerler. Engellendi ve Spam engellediğiniz veya spam olarak işaretlediğiniz kişilerden gelen mesajları tutar; bu mesajlar sessizce orada dosyalanır. Sekmeler sadece Aktif içinde gösterilir; diğer klasörler ise düz bir listedir. Bkz. Arşiv, engelleme, spam ve sil.
Arama ve filtreler
- Mesaj ve kişi ara alanına en az iki karakter yazın. Liste, kişi adı, kullanıcı adı, konusu veya son mesajı eşleşen konuşmalara daralır.
- Listenin üstünde iki ekstra grup belirir: Mesajlar (eşleşen mesaj metni; konuşmayı açmak için birine tıklayın) ve Kişiler (adı, kullanıcı adı, telefon veya e-posta adresi eşleşen kişiler; en son konuşmalarını açmak için birine tıklayın). Bir telefon numarası boşluklarla veya yerel formunda yazılabilir: +44 7400 123456, 07400 123456 ve +447400123456 aynı kişiyi bulmak.
- Daha da daraltmak için arama kutusunun yanındaki durum menüsünü (Tüm durumlar, Açık, Beklemede, Çözüldü) ve yanındaki öncelik menüsünü (Tüm öncelikler, Düşük, Normal, Yüksek, Acil) kullanın. Telefonda ikisi de Daha fazla filtre düğmesinin arkasında gizlidir.
- Platformlar rayında bir platform seçerek diğerleriyle birleştirin.
Hiçbir şey uymuyorsa Sonuç yok görürsünüz — Başka bir kelime deneyin veya filtreleri temizleyin., arama kutusunu boşaltan ve listeyi tekrar gösteren Aramayı temizle butonu ile kullanın. Hesap bağlanmamış bir çalışma alanı Henüz konuşma yok gösteriyor — Tüm hesaplardan gelen mesajlar, yorumlar ve bahsetmeler burada görünür. Bir Sahip veya Yönetici Hesap bağla Bağla'yı görür, bu da ilk hesabı bağlamak için Hesaplar bölümünü açar; diğer roller ise orada bir buton görmüyor: Bir Sahip veya Yöneticiye birini bağlamasını isteyin.
Listeyi okumak
Her satır, kişinin fotoğrafı ve adı, platform, geldiği hesap, doğrudan mesaj olmadığında Yorum veya Bahsetme, en son metin, ne kadar zaman olduğu, okunmamış mesajların kalın sayı, ayarlanmışsa hatırlatıcı çip ve atanan kişinin baş harfleri gösterilir. Bir konuşma açıldığında okunduğunu gösterir. Liste odaklandığında, yukarı ve aşağı ok tuşları bir konuşmadan diğerine geçer.
Başlık düğmeleri
- Gelen kutusu yanındaki küçük nokta canlı bağlantıdır: yeşil Canlı güncellemeler açık demektir; gri Canlı güncellemeler kapalı — yeniden bağlanıyor anlamına gelir.
- Takım (Sahipler, Yöneticiler ve Tümünü görüntüleme yetkisi olan üyeler için, örneğin 1/1 yazan avatarlar; penceresinde 1 ekip üyesinden 1 kişi çevrimiçi yazar): kimin Şu anda gelen kutusunda olduğu ve her kişi için Açık konuşmalar, Son 24 saatte yanıtlanan ve Son 7 günde çözülen sayıları. Yalnızca o kişiye atananları listelemek için kişiye tıklayın; listenin üstünde kişinin adını ve × işaretini taşıyan etiket tüm konuşmalara geri döner. Bilgisayarda bu düğmenin yerini Takım şeridi alır.
- Yeni e-posta: bağlı bir posta kutusundan yeni bir e-posta başlatın (bkz. Her kanalda yanıtlama). Yanıt verebilecek üyelere gösterilir.
- Ses açık / Ses kapalı: bu tarayıcı için yeni mesaj sesi ve masaüstü bildirimleri. Zil düğmesidir; Yeni mesaj uyarıları (ses ve masaüstü bildirimleri) yazısını okumak için üzerine gelin.
- Aa (Metin boyutu): gelen kutusundaki metni büyütür. Her tıklama standart boyuttan (%100) %115’e, sonra %130’a geçer ve başa döner. Bu tarayıcı seçiminizi hatırlar. Kullanılan boyutu görmek için üzerine gelin.
- Gelen mesajı simüle et: yalnızca Sahipler ve Yöneticiler için, çalışma alanı test hesabı olduğunda geçerlidir. Pratik için sahte bir gelen mesaj oluşturur.
Kim neyi görebilir
- Sahip ve Yönetici: her konuşma ve her görev.
- Editör ve İncelenici: okuma, yanıt ve iç notlar (Editörler ayrıca kaydedilen yanıtları da yönetebilir).
- İzleyici: yalnızca okunabilir; yanıt kutusu Bu konuşmayı okuyabilirsiniz ama cevap veremezsiniz. Bir yöneticiye Cevap görevini erişiminize eklemesini isteyin. Yanıt görevini bir Viewer'a eklemek yeterli değildir: İzleyici rolü kendisi yanıt veya not gönderemez. Bir İzleyici ayrıca konuşma başlığında ve ⋯ menüsünde Yeniden aç / Arşivle, Arşivden çıkar / Bana hatırlat… veya Bana Hatırlat... gibi öğeleri görmez, ayrıca detaylar panelinde Kişiyi düzenle, etiket kutusu veya Bana hatırlat…, Hatırlatıcıyı değiştir… ve Hatırlatmayı temizle butonları görmüyor; Durum ve Öncelik mevcut değeri gösterir ancak basılamaz. Yine de bir işlem reddedilirse, mesajda İşlem başarısız — Rolünüz sadece bu gelen kutusunu okuyabilir. Teslim edilmeyen bir yanıtta onlara yeniden deneme sunulmaz: altındaki satır Teslim edilmedi. Rolünüz bu konuşmayı okuyabilir ama yanıtlayamaz; yalnızca yanıt verebilen bir ekip arkadaşı yeniden gönderebilir. der.
- Temsilci: yalnızca gelen kutusuna erişen, okuyan, yanıtlayan, not yazan ve bir kişiyi engelleyebilen veya spam olarak işaretleyebilen bir rol. Atama, Silme, Tümünü görme ve Kayıtlı yanıtlar kişi bazında eklenebilir. Temsilciler Kişiler, Potansiyel Müşteriler veya WhatsApp yayınlarını açamaz, bu nedenle kişi kartı onlara Kişiler'de aç bağlantısını göstermez; bir müşteriye WhatsApp şablonunu doğrudan sohbetin içinden gönderirler (bkz. Her kanalda yanıt verme).
- Bir temsilcinin kendi posta kutusu olarak bağladığı bir e-posta kutusu o temsilciye özeldir: meslektaşlar, kendilerine atanmadıkça bu kutunun konuşmalarını görmez. Sahipler, Yöneticiler ve Tümünü görüntüleme görevine sahip üyeler her şeyi görür. Bkz. Kişisel posta kutuları.
Yöneticiler bu görevleri kişi bazında Ayarlar → Üyeler altında değiştirir; bkz. Üyeler ve davetler.
Bilmekte fayda var
- Müşteriye yönelik bir bot tarafından açılan konuşmalarda başlık başlığında bir bot çipi görülür. Botlar OmniBrand tarafından sizin için ayarlanmıştır; bkz. Gelen kutusu botları.
/app/inbox?c=...gibi bir bağlantı (Kişiler ve bildirimler tarafından kullanılan) bu konuşmayı doğrudan açar.- Yardım asistanı balonu gelen kutusunda gösterilmez; böylece gönder düğmesini asla kapatmaz. Sayfanın üstündeki ? düğmesi bu kılavuzu açmaya devam eder.