ان باکس: اسکرین کا ایک جائزہ
ہر پیغام، تبصرہ، مینشن، WhatsApp چیٹ اور ای میل ایک ہی فہرست میں: تمام، غیر تفویض شدہ اور میرا کے ٹیبز، فولڈرز، تلاش اور یہ کہ کون کیا دیکھ سکتا ہے۔
ان باکس (انگیج → ان باکس، /app/inbox) وہ جگہ ہے جہاں آپ کی ٹیم صارفین کے پیغامات پڑھتی اور ان کا جواب دیتی ہے۔ آپ کے منسلک سوشل اکاؤنٹس کے براہِ راست پیغامات، تبصرے اور مینشنز، WhatsApp چیٹس، ویب سائٹ چیٹ اور ای میل سب یہاں گفتگو کی صورت میں آتے ہیں، تازہ ترین سرگرمی سب سے اوپر۔
شروع کرنے سے پہلے
- کم از کم ایک اکاؤنٹ منسلک کریں: دیکھیں اکاؤنٹ منسلک کرنا، WhatsApp اور ای میل۔
- ایک فعال ورک اسپیس منتخب کریں۔ اس کے بغیر صفحہ کہتا ہے پہلے ورک اسپیسز صفحے پر ایک فعال ورک اسپیس منتخب کریں۔
- آپ کو ان باکس کا ٹاسک پڑھیں درکار ہے۔ ہر رول کے پاس یہ بطورِ طے شدہ ہوتا ہے؛ کوئی ایڈمن اسے سیٹنگز → ممبرز میں واپس لے سکتا ہے۔
اسکرین کے حصے
- پلیٹ فارمز پٹی (بالکل بائیں جانب): تمام پلیٹ فارمز، پھر ہر پلیٹ فارم کا ایک آئیکن، اس کی کھلی گفتگو کی تعداد کے ساتھ۔ صرف اسی پلیٹ فارم کی گفتگو دیکھنے کے لیے اس پر کلک کریں۔ جس پلیٹ فارم کا اکاؤنٹ منقطع ہو، اس پر منقطع لکھا ہوتا ہے۔ ہر پلیٹ فارم اپنے برانڈ کے رنگوں میں دکھایا جاتا ہے، ساتھ میں ان گفتگو کی سرمئی تعداد ہوتی ہے جو ابھی حل نہیں ہوئیں (پڑھنے کے لیے اس پر پوائنٹر لے جائیں، مثلاً تمام پلیٹ فارمز - 1 حل نہیں ہوا)؛ یہ نہ پڑھے گئے پیغامات کی تعداد نہیں ہے۔
- گفتگوؤں کی فہرست: ٹیبز، فولڈرز، تلاش اور خود قطاریں۔
- تھریڈ (درمیان): آپ کی کھولی ہوئی گفتگو کے پیغامات، اس کے ہیڈر بٹن اور نیچے جواب باکس۔ جب تھریڈ تنگ ہو جاتا ہے (ساتھ میں گفتگو کی تفصیلات کھلی ہوں، یا فون پر)، تو ہیڈر قدم بہ قدم جگہ بناتا ہے: پہلے بوٹ کی حیثیت رابطے کے نام کے نیچے چلی جاتی ہے، پھر اپنے ذمے لیں، ذمہ داری چھوڑیں اور تفویض ختم کریں مزید اقدامات (⋯) میں چلے جاتے ہیں، اور فون پر حل کریں اور دوبارہ کھولیں بھی وہیں چلے جاتے ہیں۔ ⓘ اور ⋯ ہمیشہ نظر میں رہتے ہیں۔ جب کوئی گفتگو کھلی نہ ہو (کمپیوٹر پر)، تو یہ حصہ کوئی گفتگو منتخب کریں دکھاتا ہے، ساتھ یہ کہ فہرست میں کتنی گفتگوئیں نہ پڑھی گئی ہیں، ایک سب سے نئی نہ پڑھی گئی کھولیں بٹن اور تمام، غیر تفویض شدہ اور میری کے لیے حل نہیں ہوا کی گنتی۔ جب تک آپ منتخب نہ کریں، کچھ نہیں کھلتا اور نہ ہی پڑھا ہوا نشان زد ہوتا ہے۔
- گفتگو کی تفصیلات (تھریڈ ہیڈر میں ⓘ بٹن): رابطہ کارڈ، تفویض، اسٹیٹس، ترجیح، یاد دہانی، ٹیگز اور اسی شخص کے ساتھ دیگر گفتگوئیں۔ یہ ہر بار آنے پر بند حالت میں شروع ہوتا ہے۔ چوڑی اسکرین (1536 px یا زیادہ) پر یہ تھریڈ کے ساتھ کھلتا ہے؛ تنگ اسکرین پر یہ تھریڈ کے اوپر ایک پینل کی صورت میں کھلتا ہے، تاکہ جواب کا خانہ پوری چوڑائی رکھے۔ جواب کے خانے پر واپس جانے کے لیے پینل بند کریں۔ جب جواب کا خانہ خود تنگ ہو تو متن پوری پہلی سطر لے لیتا ہے اور بٹن اور بھیجیں اس کے نیچے والی سطر میں آ جاتے ہیں۔
- ٹیم کی پٹی (بالکل دائیں جانب، کمپیوٹر پر، مالکان، ایڈمنز اور سب دیکھیں والے ممبرز کے لیے)، جس کا عنوان ٹیم ہے: ہر ساتھی کا ایک رنگین چہرہ، آن لائن ہونے پر سبز نقطہ اور ان کی نہ پڑھی گئی گفتگوؤں کی تعداد سرخ رنگ میں۔ اس شخص کا نام، کردار، آن لائن ہے یا نہیں اور اس کی کھلی گفتگوئیں پڑھنے کے لیے کسی چہرے پر ماؤس لے جائیں۔ صرف اس شخص کو تفویض گفتگو دیکھنے کے لیے کسی چہرے پر کلک کریں؛ سب کو دوبارہ دیکھنے کے لیے پھر کلک کریں۔
فون پر آپ ایک وقت میں ایک حصہ دیکھتے ہیں۔ واپس (تھریڈ کے اوپر والا تیر، یا آپ کے فون یا براؤزر کا اپنا Back) تھریڈ سے فہرست میں واپس آتا ہے۔ پیج ایڈریس کھلی گفتگو کو برقرار رکھتا ہے (یہ '?c=' اور گفتگو کے id پر ختم ہوتا ہے)، اس لیے صفحہ دوبارہ لوڈ کرنے سے تھریڈ کھلا رہتا ہے اور ایڈریس ایک ساتھی کے لیے وہی تھریڈ کھولتا ہے۔
ٹیبز: تمام، غیر تفویض شدہ، میرا
ٹیبز اسی ترتیب سے نظر آتے ہیں اور ان باکس ہر اس شخص کے لیے جسے اسے دیکھنے کی اجازت ہے تمام پر کھلتا ہے۔
- تمام: ہر وہ گفتگو جسے کھولنے کی آپ کو اجازت ہے، تفویض شدہ ہو یا نہ ہو۔
- غیر تفویض شدہ: وہ گفتگوئیں جنہیں ابھی کسی نے اپنے ذمے نہیں لیا۔ یہ وہ قطار ہے جسے کسی ذمہ دار کی ضرورت ہے۔
- میری: وہ گفتگو جو آپ کو تفویض کی گئی ہے۔ ایک رکن جو جواب نہیں دے سکتا (مثلا ناظر) وہ گفتگو کا دعویٰ نہیں کر سکتا، اس لیے کچھ بھی ان کی نہیں ہوتا: وہ میری نہیں دیکھتے۔
ہر ٹیب کے ساتھ والا نمبر ان گفتگوؤں کو شمار کرتا ہے جو حل ہو گیا (مثلا 14 حل نہیں ہوا؛ فون یا ٹیبلٹ پر، ٹیبز کے آخر میں (i) (یہ اعداد کیا شمار کرتے ہیں) ٹیپ کریں تاکہ ان کے نیچے وضاحت دکھائی جا سکے، اور پھر دوبارہ ٹیپ کریں تاکہ اسے چھپا سکیں)۔ ٹیب کے نیچے موجود فہرست ہر اسٹیٹس دکھاتی ہے جب تک کہ آپ اسٹیٹس مینو میں ایک منتخب نہ کریں، اس لیے یہ نمبر سے زیادہ لمبی ہو سکتی ہے؛ وہاں کھولیں منتخب کریں تاکہ صرف کھلی ہوئی صورتحال نظر آئے۔ مالکان اور ایڈمنز تمام دیکھتے ہیں، اور وہ بھی ممبر جسے ان باکس کا کام سب دیکھیں دیا گیا ہے۔ باقی سب صرف غیر تفویض شدہ اور میری دیکھتے ہیں، اور ان کا ان باکس غیر تفویض شدہ پر کھلتا ہے۔ ان کے لیے ہر نمبر (ٹیبز، پلیٹ فارمز ریل اور فعال فولڈر) صرف وہی گفتگو گنتا ہے جو وہ کھول سکتے ہیں: اپنی اور غیر تفویض شدہ والے، کبھی کوئی ایسی گفتگو نہیں جو کسی ساتھی نے دعویٰ کی ہو۔
فولڈرز: فعال، آرکائیو شدہ، بلاک شدہ، اسپام
ٹیبز کے نیچے چار فولڈرز کی ایک قطار ہے۔ فعال کام کرنے والا ان باکس ہے۔ آرکائیو شدہ میں وہ گفتگوئیں ہوتی ہیں جو آپ نے آرکائیو کیں؛ جب رابطہ دوبارہ لکھتا ہے تو وہ فعال میں واپس آ جاتی ہیں۔ بلاک شدہ اور اسپام میں ان رابطوں کے پیغامات ہوتے ہیں جنہیں آپ نے بلاک کیا یا اسپام قرار دیا؛ وہ پیغامات خاموشی سے وہاں رکھ دیے جاتے ہیں۔ ٹیبز صرف فعال میں دکھائی دیتے ہیں؛ باقی فولڈرز ایک سادہ فہرست ہیں۔ دیکھیں آرکائیو، بلاک، اسپام اور حذف کرنا۔
تلاش اور فلٹرز
- پیغامات اور رابطے تلاش کریں میں کم از کم دو حروف ٹائپ کریں۔ فہرست صرف ان گفتگوؤں تک محدود ہو جاتی ہے جن کے رابطے کا نام، ہینڈل، موضوع یا تازہ ترین پیغام مطابقت رکھتا ہو۔
- فہرست کے اوپر دو اضافی گروپس نظر آتے ہیں: پیغامات (پیغام کا متن جو میل کھاتا ہو؛ گفتگو کھولنے کے لیے ایک پر کلک کریں) اور رابطے (وہ لوگ جن کا نام، ہینڈل، فون یا ای میل میل میل سے میل کھاتا ہے؛ اپنی تازہ ترین گفتگو کھولنے کے لیے ایک پر کلک کریں)۔ فون نمبر کو خلا کے ساتھ یا اس کی مقامی شکل میں ٹائپ کیا جا سکتا ہے: +44 7400 123456، 07400 123456 اور +447400123456 ایک ہی شخص تلاش کریں۔
- مزید محدود کرنے کے لیے تلاش کے خانے کے ساتھ اسٹیٹس کا مینو (کوئی بھی اسٹیٹس، کھلی، زیر التوا، حل ہو گیا) اور اس کے ساتھ ترجیح کا مینو (کوئی بھی ترجیح، کم، نارمل، زیادہ، فوری) استعمال کریں۔ فون پر دونوں مزید فلٹرز بٹن کے پیچھے چھپے ہوتے ہیں۔
- باقی فلٹرز کے ساتھ ملانے کے لیے پلیٹ فارمز کی پٹی میں کوئی پلیٹ فارم منتخب کریں۔
اگر کچھ بھی میچ نہ ہو تو کوئی نتیجہ نہیں — کوئی اور لفظ آزمائیں یا فلٹرز صاف کریں۔، ایک تلاش صاف کریں بٹن کے ساتھ جو سرچ باکس خالی کر کے فہرست دوبارہ دکھاتا ہے۔ ایک ورک اسپیس جس میں اکاؤنٹ کنیکٹڈ نہ ہو، ابھی کوئی گفتگو نہیں دکھاتا — ہر اکاؤنٹ سے پیغامات، تبصرے اور مینشنز یہاں آتے ہیں۔ مالک یا ایڈمن بھی دیکھتا ہے کہ اس کے نیچے اکاؤنٹ منسلک کریں، جو اکاؤنٹس کھولتا ہے تاکہ پہلے اکاؤنٹ کو کنیکٹ کیا جا سکے؛ دوسرے رولز میں وہاں کوئی بٹن نہیں آتا: مالک یا ایڈمن سے کہیں کہ وہ ایک اکاؤنٹ کنیکٹ کرے۔
فہرست کو پڑھنا
ہر قطار میں رابطے کی تصویر اور نام، پلیٹ فارم، وہ اکاؤنٹ جس سے یہ آئی، براہِ راست پیغام نہ ہونے کی صورت میں تبصرہ یا مینشن، تازہ ترین متن، کتنی دیر پہلے، نہ پڑھے گئے پیغامات کی نمایاں تعداد، یاد دہانی سیٹ ہو تو اس کی چپ، اور جسے یہ تفویض کی گئی ہو اس کے نام کے ابتدائی حروف نظر آتے ہیں۔ گفتگو کھولنے سے وہ پڑھی ہوئی شمار ہوتی ہے۔ فہرست پر فوکس ہو تو اوپر اور نیچے کے تیر والے بٹن ایک گفتگو سے اگلی پر لے جاتے ہیں۔
ہیڈر کے بٹن
- ان باکس کے ساتھ چھوٹا نقطہ لائیو کنکشن ہے: سبز کا مطلب لائیو اپ ڈیٹس فعال؛ سرمئی کا مطلب لائیو اپ ڈیٹس بند — دوبارہ منسلک ہو رہا ہے۔
- ٹیم (اوتار، مثلاً 1/1 کے ساتھ؛ اونرز، ایڈمنز اور سب دیکھیں والے ممبرز کے لیے؛ اس کی ونڈو میں 1 میں سے 1 ٹیم ممبرز آن لائن لکھا ہوتا ہے): کون ابھی ان باکس میں آن لائن ہے، اور ہر شخص کی کھلی گفتگو، گزشتہ 24 گھنٹوں میں جواب دیا اور گزشتہ 7 دنوں میں حل شدہ۔ کسی شخص پر کلک کریں تاکہ صرف وہی دکھائی دے جو اسے سونپا گیا ہے؛ فہرست کے اوپر اس کے نام اور × والی چپ سے دوبارہ تمام گفتگو دکھائی دینے لگتی ہیں۔ کمپیوٹر پر اس بٹن کی جگہ ٹیم پٹی ہوتی ہے۔
- نئی ای میل: کسی منسلک میل باکس سے نیا ای میل شروع کریں (دیکھیں ہر چینل پر جواب دینا)۔ یہ ان ممبرز کو دکھتا ہے جو جواب دے سکتے ہیں۔
- آواز چالو / آواز بند: اس براؤزر کے لیے نئے پیغام کی گھنٹی اور ڈیسک ٹاپ اطلاعات۔ یہ گھنٹی والا بٹن ہے؛ نئے پیغام کے الرٹس (گھنٹی اور ڈیسک ٹاپ نوٹیفیکیشنز) پڑھنے کے لیے اس پر ماؤس لے جائیں۔
- Aa (متن کا حجم): ان باکس کا متن بڑا کرتا ہے۔ ہر کلک معیاری (100%) سے 115%، پھر 130% اور پھر واپس شروع پر لے جاتا ہے۔ یہ براؤزر آپ کا انتخاب یاد رکھتا ہے۔ استعمال ہونے والا حجم دیکھنے کے لیے اس پر ماؤس لے جائیں۔
- آنے والے پیغام کی نقل کریں: صرف مالکان اور ایڈمنز کے لیے، اور صرف تب جب ورک اسپیس میں ٹیسٹ اکاؤنٹ ہو۔ یہ مشق کے لیے ایک فرضی آنے والا پیغام بناتا ہے۔
کون کیا دیکھ سکتا ہے
- مالک اور ایڈمن: ہر گفتگو اور ہر ٹاسک۔
- ایڈیٹر اور جائزہ کار: پڑھنا، جواب دینا اور اندرونی نوٹس (ایڈیٹرز محفوظ شدہ جوابات کا انتظام بھی کر سکتے ہیں)۔
- ناظر: صرف پڑھنے کے لیے؛ جواب باکس کی جگہ آپ یہ گفتگو پڑھ سکتے ہیں لیکن جواب نہیں دے سکتے۔ کسی ایڈمن سے ایسا کردار مانگیں جو جواب دے سکے (ایجنٹ، جائزہ کار یا ایڈیٹر)۔ ہوتا ہے۔ ناظر کو جواب کا ٹاسک دینا کافی نہیں: ناظر کا کردار خود جوابات یا نوٹس نہیں بھیج سکتا۔ ناظر گفتگو کے ہیڈر اور اس کے ⋯ مینو میں حل کریں / دوبارہ کھولیں، آرکائیو کریں / بحال کریں یا مجھے یاد دلائیں… بھی نہیں دیکھتا، نہ تفصیلات کے پین میں رابطے میں ترمیم کریں، ٹیگ باکس، یا مجھے یاد دلائیں…، یاد دہانی تبدیل کریں… اور یاد دہانی ہٹائیں بٹن؛ اسٹیٹس اور ترجیح موجودہ قدر دکھاتے ہیں لیکن دبائے نہیں جا سکتے۔ اگر پھر بھی کوئی عمل مسترد ہو تو پیغام کہتا ہے کارروائی ناکام ہوئی — آپ کا کردار صرف اس ان باکس کو پڑھ سکتا ہے۔ نہ پہنچنے والے جواب پر انہیں دوبارہ کوشش کا اختیار نہیں ملتا: اس کے نیچے کی سطر کہتی ہے نہیں پہنچا۔ آپ کا کردار یہ گفتگو پڑھ سکتا ہے مگر جواب نہیں دے سکتا، اس لیے اسے دوبارہ صرف وہ ساتھی بھیج سکتا ہے جو جواب دے سکتا ہو۔
- ایجنٹ: صرف ان باکس والا رول جو پڑھتا ہے، جواب دیتا ہے، نوٹس لکھتا ہے اور کسی رابطے کو بلاک یا اسپام کے طور پر نشان زد کر سکتا ہے۔ تفویض، حذف، سب دیکھیں اور محفوظ جوابات ہر شخص کے لیے الگ سے شامل کیے جا سکتے ہیں۔ ایجنٹس رابطے، لیڈز یا WhatsApp نشریات نہیں کھولتے، اس لیے رابطہ کارڈ انہیں رابطوں میں کھولیں لنک نہیں دکھاتا؛ وہ کسٹمر کو WhatsApp ٹیمپلیٹ خود گفتگو سے بھیجتے ہیں (دیکھیں ہر چینل پر جواب دینا)۔
- کسی ایجنٹ کا اپنے لیے منسلک کیا ہوا ای میل میل باکس اسی ایجنٹ کے لیے نجی ہوتا ہے: ساتھی اس کی گفتگوئیں نہیں دیکھتے جب تک کوئی گفتگو انہیں تفویض نہ ہو۔ مالکان، ایڈمنز اور سب دیکھیں والے ممبرز سب کچھ دیکھتے ہیں۔ دیکھیں ذاتی میل باکسز۔
ایڈمنز یہ ٹاسکس ہر شخص کے لیے سیٹنگز → ممبرز میں بدلتے ہیں؛ دیکھیں ارکان اور دعوت نامے۔
جاننے کی باتیں
- صارفین سے بات کرنے والے کسی بوٹ کی شروع کی ہوئی گفتگوؤں کے تھریڈ ہیڈر میں بوٹ کی چپ نظر آتی ہے۔ بوٹس آپ کے لیے OmniBrand سیٹ اپ کرتا ہے؛ دیکھیں ان باکس بوٹس۔
/app/inbox?c=...جیسا لنک (جسے رابطے اور اطلاعات استعمال کرتے ہیں) وہ گفتگو براہِ راست کھولتا ہے۔- مدد کے اسسٹنٹ کا ببل ان باکس میں نہیں دکھتا، تاکہ یہ کبھی بھیجیں کے بٹن کو نہ ڈھانپے۔ صفحے کے اوپر کا ? بٹن اب بھی یہ دستی کتاب کھولتا ہے۔