Créer un modèle WhatsApp

WhatsApp ne permet à une entreprise de lancer une conversation (ou d'écrire après la fenêtre de 24 heures) qu'avec un modèle approuvé par Meta. Vous rédigez les modèles dans le créateur de modèles d'OmniBrand, et Meta examine chacun d'eux avant qu'il puisse être envoyé.

Où les trouver

Ouvrez WhatsApp et l'onglet Modèles (/app/whatsapp/templates). Chaque modèle apparaît une seule fois sous son nom, avec une ligne par langue. Une ligne indique la langue, le statut, Qualité : moyenne ou Qualité : faible lorsque des clients le bloquent ou le signalent, un changement de catégorie à venir (par exemple Devient Marketing le 1 oct. 2026) et la dernière fois qu'une diffusion ou la boîte de réception l'a utilisé (Utilisé il y a 3 jours, Utilisé aujourd'hui, Jamais utilisé).

• Numéro WhatsApp : si vous avez plusieurs numéros, choisissez-en un ou Tous les numéros. Les modèles appartiennent au compte WhatsApp Business : les numéros d'un même compte partagent donc leurs modèles ; avec Tous les numéros, chaque compte forme un groupe intitulé Activées suivi de ses numéros.
• Rechercher : une partie du nom (avec ou sans tirets bas) ou des mots du message.
• Statut : Action requise (rejeté, en pause, désactivé, qualité moyenne ou faible, ou sur le point de devenir Marketing), Approuvé, En cours d'examen, Rejeté, En pause, Désactivé ou supprimé ou Brouillon.
• Catégorie et Langue affinent encore la liste. Effacer les filtres affiche de nouveau tout.
• Actualiser depuis WhatsApp relit immédiatement la liste depuis Meta (elle est de toute façon actualisée toutes les 15 minutes), par exemple après la création d'un modèle dans WhatsApp Manager. Les modèles créés là-bas affichent Créé dans WhatsApp Manager. À l'ouverture de la page, la liste n'est lue depuis Meta que pour un numéro dont les modèles n'ont jamais été lus ou qui n'a pas encore d'identifiant de compte WhatsApp Business enregistré ; si Meta est alors injoignable, un encadré jaune indique « Impossible d'actualiser depuis Meta pour le moment ; affichage de la liste enregistrée » : la liste est la dernière copie d'OmniBrand ; appuyez de nouveau sur Actualiser depuis WhatsApp dans quelques minutes.

Étape par étape : en créer un

1. Appuyez sur Nouveau modèle (Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs ; voir Rôles et tâches).
2. Rédigez le modèle dans le créateur et appuyez sur Soumettre pour examen. Chaque étape et chaque champ sont expliqués dans Créer un modèle WhatsApp étape par étape.
3. Il affiche En cours d'examen. Meta décide sous 24 heures, généralement en quelques minutes, et le statut passe de lui-même à Approuvé ou Rejeté.
4. Une fois le modèle approuvé, appuyez sur Utiliser dans une diffusion : les étapes de la nouvelle diffusion s'ouvrent sur son numéro avec le modèle déjà choisi. Vous pouvez aussi le choisir à l'étape Numéro et modèle d'une diffusion WhatsApp ; là, Créer un modèle ouvre le créateur dans un nouvel onglet et la liste des modèles de la diffusion s'actualise à votre retour.

La page du modèle

Appuyez sur le nom d'un modèle ou sur l'une de ses lignes de langue pour ouvrir sa page :

• L'aperçu téléphone, tel que les clients le verront (des valeurs d'exemple à la place des variables).
• Détails : Numéro WhatsApp, Catégorie (avec Vous avez choisi lorsque Meta a modifié la catégorie que vous aviez choisie), Qualité, Créé, Soumis à Meta, Approuvé, Dernière utilisation, Validité du message (combien de temps WhatsApp continue d'essayer de délivrer le message à un téléphone éteint ; « Valeur par défaut de Meta » si vous n'en avez pas défini, voir Créer un modèle WhatsApp étape par étape) et, pour un modèle approuvé, Modifications au cours des 30 derniers jours (Meta en autorise 10, une par jour).
• Historique : chaque étape avec sa date et qui ou quoi l'a provoquée : par un collègue, depuis Meta ou vu sur WhatsApp (détecté par l'actualisation toutes les 15 minutes). Au-dessus, Résultats montre les performances du modèle dans vos diffusions et, si les statistiques des modèles sont activées, les chiffres de Meta (Résultats des diffusions).
• Un encadré de couleur en haut lorsqu'il y a quelque chose à faire : rejeté, en pause, en passe de devenir Marketing, signalé pour qualité faible, désactivé ou en cours d'examen. Ce que signifie chaque statut de modèle explique chacun d'eux.

Les boutons en haut :

• Modifier l'ouvre dans le créateur (Ouvrir dans l’éditeur lorsqu'il ne peut pas être modifié, par exemple pendant l'examen). Un modèle rejeté affiche Corriger et soumettre à nouveau à la place.
• Réactiver sur un modèle en pause, Utiliser dans une diffusion sur un modèle approuvé.
• Dupliquer crée une copie en brouillon. Ajouter une langue demande une langue et crée une copie en brouillon dans cette langue, ouverte dans le créateur.
• Supprimer demande d'abord confirmation. Un brouillon est seulement retiré d'OmniBrand. Un modèle que Meta possède est aussi supprimé chez Meta, dans cette langue uniquement, sauf si vous cochez Supprimer aussi toutes les autres langues de son nom. Meta n'acceptera plus le nom d'un modèle approuvé supprimé pendant 30 jours, et les diffusions ne peuvent plus l'envoyer.

Essayer avec un contact (modèles approuvés ; Propriétaire, Administrateur et Éditeur) montre ce qu'une personne recevrait de ce modèle dans une diffusion :

1. Sous Essayer avec un contact, recherchez un contact par nom, téléphone, identifiant ou e-mail et appuyez sur Choisir.
2. L'encadré Simulation affiche son message sur le téléphone, rempli avec ses propres informations grâce aux sources et valeurs de repli des variables du modèle, ainsi que le badge Envoyé, En attente, Au-delà du plafond, Ignoré (une valeur manque pour cette personne, avec la variable) ou Exclu (a dit STOP, pas de consentement marketing, numéro américain, pas de numéro WhatsApp). Valeurs indique ce qui remplit chaque variable. Rien n'est envoyé.
3. Envoyer un test envoie ce message à vos numéros de test (Diffusions WhatsApp explique les limites des tests). Choisir un autre contact recommence.

Une variable sans source ni valeur de repli dans le modèle apparaît sous Corrigez ces points avant de créer la diffusion : une diffusion doit indiquer ce qui la remplit (ou vous devez lui donner une valeur de repli dans le créateur).

Plusieurs à la fois

1. Cochez la case devant chaque ligne de langue à supprimer, ou Tout sélectionner au-dessus de la liste.
2. Appuyez sur Supprimer dans la barre du bas (Effacer la sélection annule les coches).
3. La confirmation indique combien sont des brouillons, combien sont supprimés chez Meta et quels noms Meta bloque pendant 30 jours. Appuyez sur Supprimer.

Le menu au bout de chaque ligne (⋯) propose les mêmes actions pour cette langue : Ouvrir, Modifier (ou Corriger et soumettre à nouveau), Utiliser dans une diffusion, Dupliquer, Ajouter une langue et Supprimer.

En cas de problème

• Aucun modèle sur ce numéro pour l'instant → appuyez sur Nouveau modèle.
• Aucun modèle ne correspond → appuyez sur Effacer les filtres.
• Aucun numéro WhatsApp connecté → connectez-en un dans Comptes.
• Un modèle créé dans WhatsApp Manager n'apparaît pas → appuyez sur Actualiser depuis WhatsApp.
• Un encadré rouge indique Déconnecté : [numéro]. Tant que vous ne l’avez pas reconnecté dans Comptes, ses modèles ne sont pas actualisés depuis WhatsApp et ne peuvent être ni soumis pour examen, ni modifiés, ni testés. → Meta n’accepte plus l’accès de ce numéro. Ses modèles sont listés à partir de la dernière copie d’OmniBrand ; Actualiser depuis WhatsApp l’ignore (et est grisé quand tous les numéros sont déconnectés). Appuyez sur Aller dans Comptes et reconnectez-le (État des comptes).
• Les modèles n'ont pas pu être chargés avec Ce numéro WhatsApp est déconnecté : sa connexion à Meta a expiré. Allez dans Comptes et appuyez sur Reconnecter sur le numéro, puis réessayez. → l’accès du numéro a expiré pendant qu’OmniBrand lisait ses modèles chez Meta. Reconnectez-le dans Comptes, puis appuyez sur Réessayer. WhatsApp (Meta) est injoignable pour le moment. Réessayez dans un instant. signifie que Meta n’a pas répondu ; patientez un instant et réessayez.
• Un modèle s'ouvre mais ne peut pas être modifié → il est en cours d'examen, désactivé, archivé ou supprimé, ou vous n'avez pas la tâche Gérer les modèles WhatsApp. La note en haut du créateur indique laquelle de ces raisons s'applique.
• Utiliser dans une diffusion n'apparaît pas → seuls les modèles approuvés peuvent être envoyés, et lancer une diffusion nécessite le rôle Propriétaire, Administrateur ou Éditeur.
• Après une suppression, un message indique que certains n'ont pas été supprimés → la raison suit. En général, Meta n'a pas encore renvoyé l'identifiant du modèle : appuyez sur Actualiser depuis WhatsApp et supprimez à nouveau.
• Un modèle a été rejeté → voir Mon modèle WhatsApp a été rejeté.

Voir aussi

• Créer un modèle WhatsApp étape par étape
• Ce que signifie chaque statut de modèle
• Règles des modèles WhatsApp
• Diffusions WhatsApp
• Répondre sur chaque canal