Listes et segments (audiences)

Contacts → Audiences (/app/contacts/audiences) conserve les groupes de personnes auxquels vos diffusions sont envoyées. Il en existe deux types :

• une Liste contient les personnes que vous y placez, manuellement ou une seule fois par conditions. Elle ne change pas d'elle-même.
• un Segment est un ensemble de conditions, comme « en Arabie saoudite, tag vip, consentement WhatsApp donné, n'a pas lu la diffusion de l'Aïd ». Il se met à jour tout seul : une diffusion est envoyée aux personnes qui correspondent aux conditions au moment où la diffusion est créée.

Les audiences comptent des personnes, pas des lignes : une personne dont WhatsApp, Instagram et l'email ont été fusionnés (Contacts) compte une seule fois.

Avant de commencer

• Toute personne pouvant ouvrir Contacts voit les audiences, leurs comptages et les personnes qu'elles contiennent. Les créer, les modifier, les archiver et les restaurer, ainsi qu'ajouter ou retirer des personnes, nécessite la tâche Gérer les contacts (Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs par défaut). Sans elle, la page indique Vous pouvez consulter les audiences. Pour les créer et les modifier, il faut la tâche Gérer les contacts.
• Ouvrez la page depuis Contacts avec Audiences au-dessus de la liste.

Étape par étape : créer un segment

1. Cliquez sur Nouveau segment.
2. Remplissez Nom (par exemple Riyadh VIPs) et, si vous le souhaitez, Description (facultative).
3. Sous Personnes qui remplissent, choisissez toutes (chaque condition doit être vraie) ou au moins une (une seule suffit) de ces conditions.
4. Cliquez sur Ajouter une condition. Dans chaque ligne, choisissez le Champ, puis la Comparaison, puis la Valeur. La zone de valeur change selon le champ : un sélecteur de date, un nombre, une liste de choix à cocher, une liste où choisir, ou du texte (pour plusieurs valeurs, Séparez plusieurs valeurs par des virgules.). × supprime une ligne.
5. Pour « ceci ou cela » dans un segment « toutes », cliquez sur Ajouter un groupe : un groupe a son propre Groupe : remplir toutes / au moins une de ces conditions et ses propres lignes. Retirer le groupe le supprime. Les groupes ne vont que sur un niveau.
6. Surveillez l'encadré sous les conditions : {n} personnes correspondent, {n} d'entre elles peuvent recevoir des messages marketing WhatsApp (les personnes ayant un numéro WhatsApp, qui ont donné leur consentement WhatsApp et n'ont jamais dit STOP) et Par exemple avec quelques noms. Une condition incomplète a une bordure orange et n'est pas prise en compte dans le comptage (Les conditions incomplètes ne sont pas prises en compte dans le comptage.).
7. Cliquez sur Créer. Vous voyez {name} créée avec {n} personnes. et le segment s'ouvre.

Les conditions disponibles

• Profil : Nom, Ville (contient, est, commence par...), Langue (ar, en...), Pays (code à deux lettres comme SA ou AE), Fuseau horaire, Source (inbox, import, ctwa_ad...), Ajouté aux Contacts (au cours des derniers jours ou il y a plus d'un certain nombre de jours, le, avant, après, entre deux dates), Interactions, Tags (a l'un de, a tous, n'a aucun de).
• Canaux : Nom, identifiant, téléphone ou email (contient, sur l'un des canaux de la personne), Canaux (incluent l'un de / aucun de WhatsApp, Instagram, email...), Numéro de téléphone (elles en ont un, aucun, ou il commence par, par ex. +966), Email (en ont un, aucun, ou se termine par un domaine comme acme.sa).
• Consentement : Consentement WhatsApp, Consentement email, Consentement SMS, Consentement Messenger, Consentement Instagram, Consentement Telegram — donné, non donné, retiré ou jamais enregistré, exactement comme l'affiche la section Consentement du contact (Consentement et désinscription). Si l'un des canaux d'une personne fusionnée s'est désinscrit, la personne compte comme ayant retiré son consentement.
• Activité : Son dernier message (au cours des derniers jours ou il y a plus d'un certain nombre de jours, avant ou après une date, elles ont écrit au moins une fois, elles n'ont jamais écrit), Publicité (elles viennent d'une publicité quelconque, elles ne sont jamais venues d'une publicité, ou l'ID d'une publicité précise — voir attribution des publicités), Liste (est dans / n'est pas dans l'une de vos listes), et Diffusion WhatsApp : reçue, non reçue, leur a été délivrée, lue, reçue mais non lue, ont répondu à, reçue sans réponse, n'a pas pu être délivrée — pour N'importe quelle diffusion WhatsApp ou une diffusion que vous choisissez, éventuellement uniquement au cours des derniers (jours, facultatif) jours. Les clics sur les liens ne sont pas encore suivis par personne, il n'y a donc pas de condition « a cliqué ».
• Prospect : Étape du prospect (est l'une de / aucune de Nouveau, En contact, Qualifié, Converti, Perdu ; elles sont des prospects ; elles ne sont pas des prospects), Valeur du prospect, Responsable du prospect.
• Champs personnalisés : chacun de vos champs actifs (Champs de contact personnalisés), comparé selon son type : les nombres comme des nombres (plus de, au moins, entre...), les dates comme des dates (avant, après, dans les prochains ou derniers jours, au mois de — pour les offres d'anniversaire), Oui / non comme est oui / est non, les choix parmi leurs options.

Étape par étape : créer une liste

1. Cliquez sur Nouvelle liste, remplissez Nom et Description (facultative).
2. Pour commencer avec les personnes qui remplissent certaines conditions, cochez Commencer avec toutes les personnes qui remplissent des conditions et définissez-les comme pour un segment ; le comptage indique qui sera ajouté.
3. Cliquez sur Créer. La liste s'ouvre.
4. Pour ajouter des personnes une par une, saisissez du texte dans Rechercher des contacts par nom, téléphone ou email sous Ajouter des personnes et cliquez sur Ajouter à côté de chaque personne (Dans la liste signifie qu'elle y figure déjà).
5. Pour ajouter plus tard toutes les personnes qui remplissent certaines conditions, cliquez sur Ajouter toutes les personnes qui remplissent des conditions, définissez-les et cliquez sur Les ajouter. Vous voyez {n} ajoutés à la liste.
6. Pour retirer quelqu'un, cliquez sur Retirer à côté de la personne sous Personnes.

Une liste conserve les personnes jusqu'à ce que vous les retiriez, même lorsqu'elles ne remplissent plus les conditions utilisées pour les ajouter.

Autres façons d'ajouter des personnes à une liste

• Depuis la boîte de réception : dans une conversation, ouvrez Détails de la conversation (le bouton ⓘ). Sous Listes, choisissez une liste dans Ajouter à une liste… et cliquez sur Ajouter, ou cliquez sur × sur une liste pour en retirer la personne (la fiche contact dans la boîte de réception). Même tâche Gérer les contacts.
• Depuis un import : chaque import terminé crée une liste Import – <file name> – <date> avec toutes les personnes qu'il a créées ou mises à jour ; le résultat de l'import y renvoie avec Ouvrir la liste (Importer des contacts).
• Depuis un bot : un bot peut placer les clients avec lesquels il discute dans l'une de vos listes — par exemple toutes les personnes ayant demandé la liste des prix. Le support OmniBrand configure cela dans le bot pour vous ; indiquez-lui quelle liste (son nom sur cette page). Le bot n'utilise que vos listes, jamais un segment ni une liste archivée (Où le bot enregistre ce que les clients lui disent).

Ouvrir, modifier, archiver

• Cliquez sur une audience pour l'ouvrir : son comptage ({n} personnes), {n} peuvent recevoir des messages marketing WhatsApp, Recompter (les comptages sont enregistrés lorsque vous enregistrez ou ouvrez une audience ; la liste indique quand elle a été comptée), ses Conditions (segments) et ses Personnes, les plus récentes d'abord, avec Ouvrir le contact et Charger plus.
• Ouvrir dans Contacts (à côté de Recompter) affiche les personnes de l'audience dans le tableau Contacts, où vous pouvez les trier, choisir les colonnes, et les taguer, les exporter ou enregistrer un consentement pour toutes à la fois (Contacts).
• Vous pouvez aussi créer une audience depuis Contacts : construisez des Filtres et cliquez sur Enregistrer comme segment ou Enregistrer comme liste, ou cochez des personnes et utilisez Actions → Ajouter à une liste.
• Modifier les conditions (segments) change les règles ; Modifier le nom change le nom et la description.
• Archiver demande d'abord confirmation : *Archiver {name} ? Elle disparaît des sélecteurs et les diffusions ne peuvent plus l'utiliser. Vous pouvez la restaurer à tout moment.* Cochez Afficher les audiences archivées et ouvrez-la pour cliquer sur Restaurer.
• Un segment peut faire référence à une liste (Liste est dans ...) mais pas à un autre segment.

Envoyer une diffusion à une audience

Dans une nouvelle diffusion WhatsApp, à l'étape Audience, choisissez Liste ou segment et sélectionnez-la sous Audience ; ouvrez Exclure pour exclure les Personnes de ces audiences ou les Personnes ayant l'un de ces tags (Diffusions WhatsApp). Les règles de consentement et de STOP s'appliquent toujours en plus : un modèle Marketing n'atteint que les personnes ayant donné leur consentement WhatsApp. La diffusion mémorise le nom de l'audience et les conditions telles qu'elles étaient lors de sa création.

Voir aussi

• Contacts
• Consentement et désinscription
• Champs de contact personnalisés
• Diffusions WhatsApp