Contacts

Interagir → Contacts (/app/contacts) liste toutes les personnes qui vous ont écrit ou ont été vues par vos auditeurs, avec ce que votre équipe sait à leur sujet.

Avant de commencer

• Les contacts apparaissent de leur propre côté lorsque les personnes vous envoient, commentent ou vous mentionnent. Vous pouvez aussi ajouter une personne avec Ajouter un contact, ou générer une liste complète depuis Excel ou CSV avec Importer (Importation de contacts). La page vide indique Aucun contact pour l'instant — Les personnes apparaissent ici lorsqu’elles vous envoient un message sur un canal connecté, ou lorsque vous les ajoutez avec Ajouter un contact ou Importer.
• Chaque canal crée son propre contact : la même personne sur WhatsApp et sur Instagram arrive sous forme de deux contacts. Utilisez Fusionner avec… pour n'en faire qu'une seule personne (voir *Fusionner deux contacts* ci-dessous).
• Le propriétaire, l’administrateur, l’éditeur, le réviseur et le visualiseur peuvent ouvrir les contacts. L’édition (nom, téléphone, email, profil, tags, notes, champs personnalisés et consentement), Convertir en prospect, Fusionner avec…, Séparer et le score IA nécessitent la tâche Gérer les contacts, que les propriétaires, administrateurs et éditeurs ont par défaut. Ajouter un contact nécessite la même tâche. Importer et Exporter en CSV nécessitent les tâches Importer des contacts et Exporter les contacts, que seuls les propriétaires et administrateurs ont par défaut. Un propriétaire ou un administrateur donne ou retire l’une ou l’autre tâche par personne avec Modifier l'accès dans Paramètres → Membres (rôles et tâches). Supprimer le contact concerne uniquement le propriétaire et l’administrateur. Le rôle d’agent uniquement dans la boîte de réception ne peut pas ouvrir les contacts.
• Sans ces tâches, vous voyez la même page sans les commandes : pas de boutons Exporter en CSV, ✎ Modifier le nom, Convertir en prospect, Modifier, Fusionner avec…, Séparer, Enregistrer un consentement, Modifier les champs, tag, Enregistrer les notes ou score IA, et pas de cases à cocher pour les actions groupées, sauf si vous pouvez exporter.
• Plus, au-dessus du tableau, contient Champs personnalisés, qui ouvre les informations supplémentaires que votre espace de travail conserve pour chaque contact (Champs de contact personnalisés). Audiences, dans le même menu, ouvre vos listes et segments, le « qui » de chaque diffusion (Listes et segments). Lien d'inscription et QR crée un lien WhatsApp et un code QR qui abonnent quiconque envoie son message (Lien d'inscription WhatsApp et code QR).

Le tableau

Sous le titre, vous voyez combien de contacts correspondent, par exemple 1 240 contacts. Sur un ordinateur ou une tablette, les personnes sont présentées dans un tableau ; sur un téléphone, chaque personne est une carte.

• Le Nom est toujours la première colonne. Les autres colonnes vous appartiennent : appuyez sur Colonnes et cochez ce que vous souhaitez sous Afficher ces colonnes — Téléphone, E-mail, Canaux, Consentement, Tags, Pays, Ville, Langue, Source, Prospect, Interactions, Dernière activité et Ajouté — et, sous Champs personnalisés, n’importe quel champ que votre espace de travail conserve (Champs de contact personnalisés). Revenir aux colonnes par défaut annule votre choix. Le choix est mémorisé dans ce navigateur pour cet espace de travail.
• Consentement affiche une petite puce par canal ayant un enregistrement : WA, E-mail, SMS, FB (Messenger), IG, TG, avec ✓ pour Accord donné, – pour Retiré et ✕ pour Tous les messages arrêtés (survolez pour voir les mots). Aucun enregistrement signifie que rien n'est enregistré.
• Trier en cliquant sur un titre de colonne : Nom (A-Z, cliquez à nouveau pour Z-A), Dernière activité, Ajouté (le plus récent ou le plus ancien en premier) et Interactions (le plus en premier). La flèche indique la direction. Sur un téléphone, utilisez plutôt le menu Ordre : Plus récents d'abord, Plus anciens d'abord, Nom A-Z, Nom Z-A, Dernière activité : la plus récente, Dernière activité : la plus ancienne, Le plus d'interactions. Dernière activité et ajouté montrent depuis combien de temps dans votre langue : maintenant, puis minutes et heures (en anglais 5m, 3h), puis le jour de la semaine, puis la date. Pointez la valeur pour voir la date et l’heure exactes.
• D'autres lignes se chargent lorsque vous faites défiler jusqu'en bas ; Charger plus fait de même.
• Un contact fusionné occupe une seule ligne ; Canaux affiche tous les canaux qu'il inclut, et Interactions et Dernière activité les comptent tous.
• Cliquez sur un nom (une carte sur un téléphone) pour ouvrir le contact à droite ; sur un téléphone, il occupe tout l'écran. Retour aux contacts le ferme.

Ouvrir le contact sur une carte de prospects (Leads) ouvre directement la personne ici, avec un lien tel que « /app/contacts?id=... ». Fermer ce contact retire à nouveau « ?id=... » de l’adresse. Si le contact a été effacé ou appartient à un autre espace de travail, une ligne rouge indique Ce contact n’existe plus ou se trouve dans un autre espace de travail. de travail ; appuyez sur Supprimer pour le cacher.

Trouver des personnes : recherche, listes et segments, filtres

1. Tapez dans Rechercher par nom, identifiant, téléphone ou e-mail…. Un contact fusionné est trouvé par n’importe lequel de ses noms, identifiants, numéros ou e-mails. Un numéro de téléphone peut être tapé avec des espaces ou sous sa forme locale : +44 7400 123456, 07400 123456 et +447400123456 trouvent la même personne (un numéro local est lu dans le pays de votre compte).
2. Pour voir une audience, choisissez-la dans le menu à côté de la recherche (Tout le monde, puis vos Listes et Segments) (Listes et segments). Ouvrir dans Contacts sur une audience vous amène ici de la même façon.
3. Les puces sous la recherche affinent encore : la plateforme (Toutes les plateformes ou une seule), Consentement WhatsApp uniquement et Avec téléphone. Effacer les filtres réinitialise tout.
4. Pour tout le reste, cliquez sur Filtres. Dans Filtrer les contacts, construisez des conditions exactement comme pour un segment (« Personnes qui remplissent toutes/l'une de ces conditions ») : nom, ville, pays, langue, tags, consentement par canal, dernière interaction, étape du prospect, champs personnalisés, etc. Le nombre sous les conditions se met à jour au fur et à mesure. Cliquez sur Appliquer ; la puce Filtres : n condition(s) apparaît, et son × (ou Retirer ces filtres) les supprime.
5. Pour conserver un filtre pour les diffusions, cliquez sur Enregistrer comme segment (il conserve les conditions et se met à jour tout seul) ou Enregistrer comme liste (elle conserve les personnes qui correspondent maintenant), saisissez le nom et cliquez sur Enregistrer. Vous voyez Segment « ... » enregistré ou Liste « ... » enregistrée, et le tableau bascule dessus. L'enregistrement nécessite la tâche Gérer les contacts.

Actions groupées

Cochez la case au début d’une ligne (sur téléphone, sur la carte) pour sélectionner des personnes ; la case de l’en-tête (sur téléphone, Sélectionner tous les contacts chargés) coche toutes les lignes chargées. Une barre apparaît en bas : [n] sélectionnés, Actions et Effacer la sélection. Sur téléphone, le bouton d’aide rond est masqué tant que la barre est affichée, pour ne pas couvrir Effacer la sélection ; il revient quand vous effacez la sélection (le bouton ? en haut, Aide pour cette page, ouvre toujours l’aide).

• Quand toutes les lignes chargées sont cochées et que d’autres personnes correspondent, une ligne propose Sélectionner les [n] contacts qui correspondent aux filtres. La barre indique alors Les [n] correspondants sont sélectionnés, et l’action s’applique à tous, pas seulement aux lignes chargées. Une action traite jusqu’à 50 000 personnes.
• Actions propose, selon vos tâches :

• Ajouter des tags / Retirer des tags : saisissez un ou plusieurs tags séparés par des virgules (un # initial est ignoré) et appuyez sur Ajouter à [n] / Retirer de [n]. Un tag peut contenir jusqu’à 50 caractères (un tag plus long affiche Un tag peut contenir au maximum 50 caractères. Raccourcissez-le ou scindez-le avec une virgule.) et une action accepte jusqu’à 20 tags (Ajoutez ou retirez au maximum 20 tags à la fois.). Retirer des tags retire aussi un tag plus long enregistré avant cette règle. Un contact ne reçoit de nouveaux tags que jusqu’à la limite de 20 : un contact qui en a 19 reçoit le premier nouveau tag et pas les autres. Le message après Ajouter à [n] indique alors, par exemple, « Tags ajoutés à 5 contacts. 3 d’entre eux ont atteint la limite de 20 tags et n’ont pas reçu tous les tags. » Avec une seule personne sélectionnée, la barre et la boîte de dialogue disent « contact », et non « contacts ».
• Ajouter à une liste / Retirer d'une liste : choisissez une liste (seules les listes apparaissent ; un segment choisit ses personnes selon ses conditions), ou + Nouvelle liste… et un nom, puis Ajouter [n] / Retirer [n]. Quand le tableau affiche une liste, cette liste est choisie pour vous.
• Enregistrer un consentement : choisissez le Canal et Qu'a décidé la personne ?, indiquez comment elle a donné son accord sous Comment a-t-elle donné son accord ? (obligatoire pour enregistrer un accord) et, si c'était plus tôt, Quand. Cliquez sur Enregistrer dans l'historique de consentement. Chaque personne reçoit une entrée dans son Historique de consentement. Lorsque vous enregistrez un accord, les personnes qui se sont désinscrites sur ce canal sont ignorée et le message indique combien : elles seules peuvent annuler un STOP ou une désinscription (Consentement et désinscription).
• Exporter en CSV : télécharge les personnes sélectionnées (voir *Exporter en CSV* ci-dessous).
• Supprimer les contacts (Propriétaire et Admin) : uniquement pour les lignes cochées, jusqu’à 100 à la fois. Lisez Supprimer [n] contacts ?, cochez Je comprends que cette action est irréversible. et appuyez sur Supprimer [n] définitivement. Chaque personne est effacée exactement comme le décrit *Effacer un contact* ci-dessous.

• Les tags, les listes et le consentement nécessitent la tâche Gérer les contacts, l'export nécessite Exporter les contacts. Sans elles, la barre indique Votre rôle ne permet pas de modifier les contacts.

La page du contact, de haut en bas

• En-tête : photo, nom (✎ Modifier le nom), plateforme et @handle (seulement lorsque la personne a un pseudo sur cette plateforme ; un contact WhatsApp ou email indique son numéro ou son adresse ci-dessous), téléphone (cliquez pour appeler ;WhatsApp ouvre un chat) et e-mail.
• Sur une ligne : Convertir en prospect (ou le badge Prospect · [status] avec le score d’intention lorsque la personne est déjà un prospect), Modifier et ⋯ (Plus d'actions) avec Fusionner avec… et, pour les propriétaires et les administrateurs, Supprimer le contact en rouge.
• Modifier ouvre Nom (jusqu’à 120 caractères ; un nom plus long est refusé sous le champ avec Utilisez au maximum 120 caractères pour le nom.), Téléphone (par ex. +44 7400 123456), E-mail, Langue, Pays, Ville et Fuseau horaire ; appuyez sur Enregistrer ou Annuler. Le formulaire est rempli avec le contact tel qu’il est quand vous appuyez sur Modifier, et Enregistrer n’envoie que les champs que vous avez modifiés : un téléphone ou un e-mail qu’un collègue a saisi pendant que la fiche était ouverte n’est pas effacé. Choisir un pays remplit un Fuseau horaire vide quand ce pays n’a qu’un seul fuseau horaire (la France donne Europe/Paris, le Japon Asia/Tokyo) ; un nouveau numéro avec son indicatif (+33...) remplit de la même façon un Pays vide. Pour les autres lieux, saisissez vous-même le fuseau, par exemple Europe/London (le champ suggère les plus courants). Un fuseau que l’application ne connaît pas n’est pas enregistré : Choisissez un fuseau horaire dans la liste, comme Europe/London. s’affiche sous Fuseau horaire, et tout ce que vous avez saisi reste dans le formulaire. Il en va de même pour Pays (Choisissez un pays dans la liste.) et Ville (jusqu’à 120 caractères). Appuyer sur Échap dans le formulaire, ou sur Annuler, demande Abandonner vos modifications ? si vous avez saisi quelque chose : Continuer à modifier revient au formulaire, Abandonner le ferme. ✎ Modifier le nom fonctionne de la même façon : Entrée enregistre le nom, Échap annule uniquement le nom et laisse le contact ouvert.
• Le Téléphone est enregistré avec son indicatif pays : un numéro local tel que « 07400 123456 » est lu dans le Pays du contact (ou dans le pays de votre compte lorsqu’il n’en a pas) et enregistré comme « +447400123456 » pour un contact au Royaume-Uni. Un texte qui n’est pas un numéro de téléphone n’est pas enregistré : la case devient rouge avec Ce n’est pas un numéro de téléphone. Saisissez un numéro local, ou le numéro complet commençant par + et l’indicatif du pays. en dessous, et une adresse e-mail qui n’en est pas une affiche Saisissez une adresse e-mail comme name@example.com. sous E-mail. Un numéro enregistré avant cette vérification peut rester tel qu’il est pendant que vous changez d’autres champs. Sans Pays sur le contact ni dans Informations de l'entreprise, seul un numéro complet commençant par + et l’indicatif pays est enregistré ; un numéro local affiche Ce n’est pas un numéro de téléphone valide. Vérifiez les chiffres après le + et l’indicatif pays, ou choisissez le Pays ci-dessous et saisissez un numéro local. sous le champ.
• Un Nom, un Téléphone ou un E-mail modifié s’affiche aussi dans la boîte de réception, dans la fiche contact de Détails de la conversation pour les conversations de cette personne sur ce canal (et une modification faite là-bas revient ici).
• Téléphone est aussi l’endroit où vont les modèles WhatsApp de la boîte de réception. Après l’avoir modifié, Envoyer un modèle dans la conversation WhatsApp de cette personne vers le nouveau numéro, pas vers celui d’où vient la conversation. Vérifiez le numéro avant d’envoyer un modèle.
• Une ligne avec [n] messages ou mentions de sa part, Vu pour la dernière fois ... et Vu pour la première fois .... Pour un contact fusionné, les deux tiennent compte de tous les canaux. Une personne qui ne vous a jamais écrit (ajoutée à la main ou importée) affiche Vu pour la dernière fois –, ici comme dans la liste. Les numéros de téléphone sont espacés pour faciliter la lecture, par exemple +92 300 123 4567.
• En dessous, lorsqu'ils sont connus : Pays, Ville, Fuseau horaire, Langue et Source (la provenance du contact, par exemple Boîte de réception). Les contacts qui existaient avant ces champs ont reçu leur pays et leur fuseau horaire à partir de leur numéro de téléphone international ; un numéro sans indicatif pays est laissé vide plutôt que deviné.
• Aussi sur (uniquement sur un contact fusionné) : les autres canaux fusionnés dans cette personne, chacun avec sa plateforme, son téléphone ou son e-mail et un bouton Séparer.
• Consentement : une ligne par canal (WhatsApp, E-mail, SMS, Messenger, Instagram, Telegram) indiquant Accord donné, Retiré, Tous les messages arrêtés ou Aucun enregistrement, avec la date. Historique de consentement ci-dessous liste chaque changement comme preuve. Pour enregistrer une nouvelle décision, appuyez Enregistrer un consentement (voir Consentement et désinscription). Une personne qui écrit STOP sur WhatsApp affiche Tous les messages arrêtés automatiquement (voir Diffusions WhatsApp) ; sur un contact fusionné qui s’applique à tous les canaux de la personne.
• Champs personnalisés : les informations supplémentaires définies par votre espace de travail (Champs de contact personnalisés). Cliquez sur Modifier les champs, remplissez-les et cliquez sur Enregistrer les champs ; vider une zone supprime cette valeur. S'il n'y a pas encore de champ, vous voyez Cet espace de travail n'a pas encore de champs personnalisés. et Créer un champ.
• Provenance (pour une personne venue d'une publicité ou d'un import) : le titre de la publicité (Depuis la publicité : ...), ou Ouvrir l'import pour le fichier avec lequel elle est arrivée.
• Listes et segments : chaque liste dont la personne fait partie et chaque segment auquel elle correspond actuellement (Dans aucune liste ni aucun segment. lorsqu’il n’y en a aucun). Cliquez sur l’un d’eux pour afficher tous ses membres dans le tableau. Les segments sont vérifiés 100 à la fois, par ordre alphabétique : lorsque votre espace de travail en compte davantage, une note sous les puces l’indique et Vérifier d'autres segments vérifie les 100 suivants et ajoute ceux qui correspondent. Appuyez dessus jusqu’à ce qu’il disparaisse pour avoir vérifié tous les segments.
• Diffusions WhatsApp : les diffusions envoyées à cette personne, les plus récentes d'abord, avec la date et ce qui s'est passé (Envoyé, Délivrés, Lus, Réponses, Échec...). Cliquez sur une diffusion pour ouvrir ses résultats.
• Tags : saisissez un tag dans Ajouter un tag… et appuyez sur Ajouter ; × en retire un. Ajouter ou retirer ne modifie que ce tag : un tag qu’un collègue a ajouté pendant que la fiche était ouverte reste. Séparez plusieurs tags par des virgules (vip, gold ajoute deux tags ; un # initial est ignoré). Un tag peut contenir jusqu’à 50 caractères et un contact peut avoir jusqu’à 20 tags ; la ligne sous le champ l’indique, et passe en rouge avec Un tag peut contenir au maximum 50 caractères. Raccourcissez-le ou scindez-le avec une virgule. ou Un contact peut avoir au maximum 20 tags. Retirez-en un avant d’en ajouter un autre. Le nouveau tag s’affiche comme Enregistrement… jusqu’à son enregistrement, et ce que vous avez saisi reste dans le champ jusque-là : si l’enregistrement échoue, la raison s’affiche sous le champ et vous pouvez appuyer de nouveau sur Ajouter. Un tag plus long enregistré avant cette règle est conservé ; dans le tableau, il est tronqué, et le survoler affiche le tag complet. Les audiences des diffusions se filtrent sur les tags.
• IA : noter l'intention et suggérer une réponse : évalue l’intention d’achat de 0 à 100 (Score d'intention : n/100) et suggère une Action suivante : et un Brouillon de réponse :. Elle utilise votre fournisseur d’IA (voir Paramètres IA). Si le score échoue, la raison s’affiche juste sous le bouton : Le score n’a pas pu être calculé cette fois. Réessayez dans un instant. Un score qui échoue ne consomme pas vos crédits d’IA., ou La réponse de l’IA n’a pas pu être lue comme un score. Réessayez. Un score qui échoue ne consomme pas vos crédits d’IA. Un score qui échoue est rendu à vos crédits d’IA.
• Notes : texte libre pour l’équipe ; appuyez sur Enregistrer les notes. Tant que ce n’est pas fait, Pas encore enregistré s’affiche à côté du bouton. Fermer le contact (Retour aux contacts, ×, un clic à l’extérieur) ou en ouvrir un autre avec des notes non enregistrées demande Abandonner vos notes ? : Continuer à modifier revient aux notes, Abandonner ferme sans enregistrer. Avec des modifications non enregistrées dans Modifier ou dans le nom, la fermeture demande de la même façon Abandonner vos modifications ?. Sans la tâche Gérer les contacts, les notes s’affichent en texte simple (Pas encore de notes. s’il n’y en a aucune), avec la ligne Seules les personnes autorisées à modifier les contacts peuvent modifier les notes (Propriétaire, Administrateur et Éditeur par défaut).
• Réservations, commandes et tickets : l’historique client de la personne dans les Requêtes, les plus récents en premier, répartis en trois listes : Réservations (la date et l’heure dans le fuseau horaire de l’entreprise, le service et avec qui elle était, et le statut, tel que Confirmée ou Absent), Commandes (Commande n° [numéro], la date, le total et le statut) et Tickets (la référence, l’objet, la date et le statut). Cliquez sur un pour l’ouvrir dans les Demandes. Il compte chaque canal fusionné, les discussions de la personne et les réservations saisies avec l’un de ses numéros de téléphone. Absent : [n] en haut compte leurs absents. Les 50 dernières de chaque édition sont affichées (Les 50 plus récents sont affichés. Ouvrez Demandes pour voir le reste. ; sans aucune : Aucune réservation, commande ni ticket pour cette personne pour le moment. Pour voir cela, il faut accéder à la boîte mail, comme Demandes ; sans celle-ci, la section dit Vous avez besoin de l'accès à la boîte de réception pour voir les réservations, commandes et tickets de cette personne.
• [nom] a le même numéro de téléphone. S'il s'agit de la même personne, fusionnez les deux contacts. apparaît au-dessus de cette liste lorsqu’un autre contact a un de ses numéros (par exemple, le même client a écrit depuis le chat du site web et WhatsApp). Appuyez sur Fusionner pour ouvrir Fusionner avec… avec ce contact déjà choisi (Propriétaire, Administrateur ou Éditeur).
• Conversations : les conversations de cette personne dans la boîte de réception (sur tous les canaux fusionnés) avec leur statut, Non lu et la personne assignée (ou Non attribué). Cliquez sur l'une d'elles pour l'ouvrir dans la boîte de réception.
• Chronologie : messages Reçu et Envoyés, notes internes (Note) et événements d’écoute, le plus récent en premier, chacun avec Ouvrir dans la boîte de réception ou Ouvrir. Une réponse que le canal n’a pas prise est marquée Non délivré en rouge, avec Ouvre la conversation pour l’envoyer à nouveau (elle ouvre la boîte de réception, où le message a sa raison et, quand cela fonctionne, Réessayer) ; une réponse encore en cours est marquée Envoi en cours.

Ce que vous voyez dans Conversations et Chronologie suit les mêmes règles que la boîte mail : sans Tout voir, les conversations revendiquées par d’autres agents et les boîtes aux lettres privées sont laissées de côté.

Fusionner deux contacts (la même personne)

Utilisez cela lorsqu’un client vous a écrit sur deux canaux, par exemple WhatsApp et Instagram, ou WhatsApp et email. Propriétaire, administrateur ou éditeur.

1. Ouvrez le contact que vous souhaitez conserver et cliquez sur Fusionner avec….
2. Dans Fusionner [nom] avec un autre contact, saisissez votre recherche dans Rechercher par nom, @identifiant, téléphone ou email (avant la saisie, les personnes actives le plus récemment sont listées ; Aucun contact ne correspond. quand rien ne convient) et appuyez sur Choisir à côté de l’autre contact. Une personne qui a déjà plusieurs canaux fusionnés affiche [n] canaux.
3. Lisez le résumé avant de confirmer : Changements d’identités, Conversations qui apparaîtront sous [nom], Tags ajoutés, quels détails le contact que vous gardez reçoit de l’autre ([nom] obtient ces informations de l’autre contact : ...), si les notes de l’autre contact sont ajoutées sous les vôtres, et ce qu’il advient d’un prospect (il se déplace, ou deux leads deviennent un seul pour maintenir l’étape suivante).
4. Appuyez sur Fusionner les contacts. Vous voyez [autre] fait désormais partie de [nom]. Retour revient à la recherche ; Annuler ferme sans rien changer.

Après la fusion :

• Le contact à partir duquel vous avez commencé est conservé. L'autre quitte la liste et apparaît sous Aussi sur. Rien n'est supprimé : chaque canal garde ses propres conversations, et elles apparaissent toutes sous Conversations et Chronologie. Les nouveaux messages sur l'un ou l'autre canal apparaissent sur le contact fusionné.
• Les tags sont combinés, les notes de l'autre contact sont ajoutées sous les vôtres après la ligne --- merged ---, et son prospect est déplacé vers le contact conservé.
• Les valeurs personnalisées des champs (par exemple un palier d’adhésion) ainsi que la Langue, le Pays, la Ville, le Fuseau horaire, E-mail et le Téléphone que le contact que vous gardez sont vides sont remplis à partir de l’autre contact. Lorsque les deux ont une valeur, le contact que vous gardez gagne. Les segments, bots et {{contact.attributes.<key>}} dans les messages les utilisent alors.
• WhatsApp marketing : si l’un d’eux a jamais répondu STOP, le dialogue vous avertit et la personne entière est retirée de WhatsApp marketing après la fusion ; Historique de consentement enregistre cela avec la Fusion de contacts source. Si l’un d’eux a retiré WhatsApp marketing (Retiré sur sa ligne de Consentement ), l’autre numéro est également retiré, donc les diffusions nécessitant un consentement marketing excluent la personne, comme le montre la ligne de Consentement ; cela est également enregistré avec la Fusion de contacts source. Une fusion ne déclenche jamais le marketing. N’utilisez le Enregistrer un consentement que si la personne est d’accord à nouveau.
• Les contacts ne peuvent être fusionnés que dans le même espace de travail. Fusionner dans un contact déjà fusionné ajoute à la même personne, même lorsque deux coéquipiers fusionnent en même temps.

Séparer un contact fusionné

1. Ouvrez le contact fusionné et trouvez le canal sous Aussi sur.
2. Cliquez sur Séparer et confirmez.
3. Vous voyez [nom] est de nouveau un contact distinct. Il revient dans la liste avec les tags et les notes qu’il avait avant la fusion. Le prospect ainsi que les tags et notes combinés restent sur le contact que vous avez gardé, et une désinscription WhatsApp n’est pas annulée.

Exporter en CSV

Appuyez sur Plus, puis Exporter en CSV, au-dessus du tableau (cela nécessite la tâche Exporter les contacts) pour télécharger toutes les personnes correspondant à votre recherche, liste ou segment, pastilles et Filtres actuels. Pour ne télécharger que certaines personnes, cochez-les et choisissez Actions → Exporter en CSV dans la barre d’actions groupées. Le fichier contient les colonnes nom, téléphone, e-mail, plateforme, identifiant, identifiant utilisateur sur la plateforme, consentement marketing, date du consentement, tags, interactions, première activité, dernière activité, identifiant de la personne, langue, pays, ville, fuseau horaire et source, puis une colonne par champ personnalisé, avec pour en-tête la clé du champ. Chaque canal d’un contact fusionné occupe sa propre ligne ; les lignes d’une même personne partagent l’identifiant de la personne. Le fichier s’ouvre correctement dans Excel avec des noms arabes. Une cellule qui commence par =, @ ou une tabulation, ou par + ou - suivi d’autre chose qu’un nombre (par exemple un nom saisi comme =HYPERLINK(...)), est écrite précédée d’une apostrophe ('=HYPERLINK(...)), pour qu’Excel et Google Sheets la gardent comme texte et ne l’exécutent jamais comme une formule. Les numéros de téléphone comme +447400123456 sont écrits tels quels, si bien que le fichier peut revenir directement dans Importer des contacts. Un fichier d’un ancien export qui affiche '+447400123456 s’importe aussi : l’import retire cette apostrophe. Excel, en ouvrant le fichier directement, peut afficher un long numéro de téléphone sous la forme 4.474E+11 et supprimer le + ; pour le conserver, ouvrez le fichier dans Excel avec Données → À partir d’un fichier texte/CSV et définissez la colonne du téléphone sur Texte. Les très gros exports s’arrêtent à 50 000 lignes et l’indiquent sur la dernière ligne. Échec de l'export. Veuillez réessayer. signifie que le téléchargement n’a pas abouti.

Effacer un contact (Propriétaire ou Admin)

1. Ouvrez le contact et appuyez sur Supprimer le contact.
2. Lisez l’encadré Supprimer [nom] ? : il retire définitivement la personne des Contacts avec sa fiche prospect, ses notes, ses tags, son téléphone, son e-mail, sa photo et tout ce qu’elle a écrit. Sur un contact fusionné, chaque canal sous Aussi sur est aussi effacé, et l’encadré l’indique.
3. Leurs conversations dans la boîte de réception restent, avec les réponses et notes de votre équipe, mais les messages, pièces jointes et nom de la personne sont effacés et le fil ne peut plus être répondu. Les journaux d’appels et WhatsApp résultats de diffusion conservent leurs totaux sans numéro ni nom. Leurs réservations, commandes et tickets restent sur les Requêtes avec leur numéro et statut, mais le nom, le téléphone, l’adresse, les réponses données au bot et leurs propres mots (un ticket créé à partir de leur message ne conserve que sa référence, comme SUP-2026-001234, comme sujet) sont supprimés. Les diffusions par e-mail, Telegram et Messenger conservent leurs totaux sans l’adresse ni le nom, et un message encore en attente d’être envoyé est sauté. Ils sont retirés de vos listes et Messenger sujets marketing. Leur Historique de consentement est conservé comme votre enregistrement de ce qui a été convenu ou arrêté, sur quel canal et quand, mais le texte des preuves est supprimé et ne pointe plus vers personne.
4. Appuyez sur Supprimer définitivement. Vous voyez [nom] a été supprimé. Si la personne écrit de nouveau, elle arrive comme un nouveau contact.

Voir aussi

• Prospects
• Consentement et désinscription
• Champs de contact personnalisés
• La boîte de réception : visite guidée de l’écran
• Diffusions WhatsApp