Kotak masuk: tur layar

Kotak masuk (Interaksi → Kotak Masuk, /app/inbox) adalah tempat tim Anda membaca dan menjawab pelanggan. Pesan langsung, komentar, dan sebutan dari akun sosial yang terhubung, obrolan WhatsApp, obrolan situs web, dan email semuanya tiba di sini sebagai percakapan, aktivitas terbaru terlebih dahulu.

Sebelum kamu mulai

• Hubungkan setidaknya satu akun: lihat Menghubungkan akun, WhatsApp, dan Email.
• Pilih workspace aktif. Tanpa satu sama lain, halaman akan mengatakan Pilih workspace aktif di halaman Workspaces terlebih dahulu.
• Anda membutuhkan tugas kotak masuk Baca. Setiap peran secara default memilikinya; admin dapat menghapusnya di bawah Pengaturan → Anggota.

Empat bagian layar

1. Rel Platform (paling kiri): Semua platform, lalu satu ikon per platform dengan jumlah percakapan terbuka. Klik salah satu untuk melihat hanya platform tersebut. Platform dengan akun yang terputus ditandai terputus.
2. Daftar percakapan: tab, folder, pencarian, dan baris itu sendiri.
3. Thread (tengah): pesan dari percakapan yang Anda buka, tombol header, dan kotak balasan di bagian bawah.
4. Detail percakapan (tombol (i) di header thread): kartu kontak, penugasan, status, prioritas, pengingat, tag, dan percakapan lain dengan orang yang sama. Kartu mulai tertutup pada setiap kunjungan.

Di ponsel Anda melihat satu bagian dalam satu waktu; Kembali kembali dari thread ke daftar.

Tab: Semua, Belum Ditugaskan, Milikku

Tab-tab muncul dalam urutan ini dan kotak masuk terbuka pada Semua untuk semua orang yang diizinkan melihatnya.

• Semua: setiap percakapan yang boleh Anda buka, ditugaskan atau tidak.
• Belum Ditugaskan: percakapan yang belum diklaim siapa pun. Ini adalah antrean yang membutuhkan pemilik.
• Milik Saya: percakapan yang ditugaskan untukmu.

Nomor di samping setiap tab menghitung percakapan yang belum Selesai. Pemilik dan Admin melihat Semua, begitu juga anggota yang diberi tugas kotak masuk Lihat semua. Semua orang lain hanya melihat Belum Ditugaskan dan Milik Saya, dan kotak masuk mereka akan terbuka pada Belum Ditugaskan.

Folder: Aktif, Arsip, Diblokir, Spam

Di bawah tab terdapat baris empat folder. Aktif adalah kotak masuk yang berfungsi. Diarsipkan menyimpan percakapan yang Anda arsipkan; mereka kembali ke Aktif saat kontak menulis lagi. Terblokir dan Spam menyimpan pesan dari kontak yang Anda blokir atau tandai sebagai spam; pesan-pesan tersebut disimpan di sana secara diam-diam. Tab hanya ditampilkan di Aktif; folder lainnya adalah satu daftar datar. Lihat Arsip, blokir, spam dan hapus.

Pencarian dan filter

1. Ketik setidaknya dua karakter di Cari pesan dan kontak. Daftar ini mempersempit ke percakapan yang nama, handle, subjek, atau pesan terbaru mereka cocok.
2. Di atas daftar muncul dua grup tambahan: Pesan (teks pesan yang cocok; klik salah satu untuk membuka percakapan) dan Kontak (orang yang cocok; klik satu untuk membuka percakapan terbaru mereka).
3. Gunakan menu status di samping kotak pencarian (Semua status, Buka, Tertunda, Selesai) dan menu prioritas di sebelahnya (Prioritas apa pun, Rendah, Normal, Tinggi, Mendesak) untuk mempersempit lebih lanjut. Di ponsel, keduanya tersembunyi di balik tombol Filter lainnya.
4. Pilih platform di rel Platform untuk digabungkan dengan yang lain.

Jika tidak ada yang cocok, Anda melihat Tidak ada kecocokan — Coba kata lain atau hapus filter.

Membaca daftar

Setiap baris menampilkan foto dan nama kontak, platform, akun yang dilalui, Komentar atau Sebutan saat bukan pesan langsung, teks terbaru, berapa lama yang lalu, hitungan tebal pesan yang belum dibaca, chip pengingat jika sudah diatur, dan inisial orang yang ditugaskan. Membuka percakapan menandai bahwa pesan itu sudah dibaca. Dengan daftar terfokus, tombol panah atas dan bawah berpindah dari satu percakapan ke percakapan berikutnya.

Tombol header

• Titik kecil di sebelah Kotak Masuk adalah koneksi langsung: hijau berarti Pembaruan langsung aktif; abu-abu berarti Pembaruan langsung nonaktif — menghubungkan kembali.
• Tim (avatar, untuk Pemilik, Admin, dan anggota dengan Lihat semua): siapa yang Online di inbox sekarang, dan untuk setiap orang, Percakapan terbuka, Dibalas dalam 24 jam terakhir, dan Terselesaikan dalam 7 hari terakhir miliknya. Klik seseorang untuk hanya menampilkan yang ditugaskan kepadanya; chip dengan namanya dan × di atas daftar kembali ke semua percakapan.
• Email baru: memulai email baru dari kotak surat yang terhubung (lihat Membalas di setiap saluran). Ditampilkan kepada anggota yang dapat membalas.
• Suara menyala / Suara mati: notifikasi notifikasi pesan baru dan desktop untuk browser ini.
• Simulasi pesan masuk: hanya untuk Pemilik dan Admin, dan hanya ketika workspace memiliki akun pengujian. Ini membuat pesan masuk palsu untuk latihan.

Siapa yang bisa melihat apa

• Pemilik dan Admin: setiap percakapan dan setiap tugas.
• Editor dan Reviewer: membaca, membalas, dan menulis catatan internal (Editor juga dapat mengelola balasan yang disimpan).
• Viewer: hanya baca; kotak balasan diganti dengan Anda dapat membaca percakapan ini tetapi tidak dapat membalas. Minta admin untuk menambahkan tugas Balas ke akses Anda. Menambahkan tugas Balas ke Viewer tidak cukup: peran Viewer itu sendiri tidak dapat mengirim balasan atau catatan.
• Agent: peran khusus inbox yang membaca, membalas, menulis catatan, dan dapat memblokir kontak atau menandainya sebagai spam. Tugaskan, Hapus, Lihat semua, dan Balasan tersimpan dapat ditambahkan per orang. Agent tidak membuka Kontak, Lead, atau Siaran WhatsApp, sehingga kartu kontak tidak menampilkan tautan Buka di Kontak kepada mereka; mereka mengirim template WhatsApp ke pelanggan dari percakapan itu sendiri (lihat Membalas di setiap saluran).
• Kotak surat email yang dihubungkan oleh satu agen sebagai milik mereka adalah pribadi untuk agen tersebut: rekan kerja tidak melihat percakapannya kecuali ada yang ditugaskan kepada mereka. Pemilik, Admin, dan Lihat semua anggota melihat semuanya. Lihat Kotak surat pribadi.

Admin mengubah tugas-tugas ini per orang di bawah Pengaturan → Anggota; lihat Anggota dan undangan.

Bagus untuk diketahui

• Percakapan yang dibuka oleh bot yang berhadapan langsung dengan pelanggan menampilkan chip bot di header thread. Bot diatur oleh OmniBrand untuk Anda; lihat Bot Inbox.
• Tautan seperti /app/inbox?c=... (digunakan oleh Kontak dan notifikasi) membuka percakapan tersebut secara langsung.

Terkait

• Membalas di setiap saluran
• Penetapan, status, prioritas, tag, dan pengingat
• Balasan yang disimpan, saran AI, dan terjemahan
• Pembaruan dan peringatan langsung
• Panggilan WhatsApp di kotak masuk