Demandes : rappels et avis

Ouvrez Demandes → Paramètres → Rappels et avis (/app/requests/settings). Seuls les propriétaires et les administrateurs de l’espace de travail voient l’onglet Paramètres. Appuyez sur Enregistrer les paramètres lorsque vous avez terminé ; vous voyez Paramètres enregistrés.

Quand un client réserve (Confirmer aussitôt ou Approuver chaque demande), votre personnel, vos services, vos heures d’ouverture et vos règles de réservation se trouvent dans les autres onglets des paramètres : voir Demandes : configurer votre calendrier de réservation.

Rappels et avis

• Cochez jusqu’à trois options parmi 48 h avant, 24 h avant, 12 h avant, 4 h avant, 2 h avant, 1 h avant (par défaut : 24 h et 2 h). Chaque réservation confirmée créée dans une conversation reçoit le rappel à ce moment-là, dans la langue du client : « Rappel : votre réservation … a lieu le …. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour annuler. » Une réponse 1 inscrit « Le client a confirmé sa venue » dans l’historique ; 2 annule la réservation, libère le créneau, et le bot répond « Votre réservation a été annulée… ». Une réservation créée moins longtemps à l’avance que le délai du rappel ne reçoit que le rappel suivant.
• Demander un avis après qu’une réservation est marquée « Venu » — puis Quand (de 1 h après à 24 h après) et un Lien d’avis facultatif (votre page d’avis ou un formulaire de retour).

Récapitulatif du matin

Envoyer à l’équipe un récapitulatif des réservations du jour, des tickets ouverts et des nouvelles commandes (activé par défaut), À une heure locale (08:00 par défaut, dans le fuseau horaire de l’espace de travail). Il n’est envoyé que les jours où il contient quelque chose.

Modèles WhatsApp pour les messages ultérieurs

Après 24 heures sans message du client, WhatsApp n’autorise qu’un modèle approuvé. Pour chaque type — Mises à jour de réservation, Rappels de réservation, Mises à jour de commande, Mises à jour de ticket, Demandes d’avis — choisissez l’un de vos modèles Utilitaire approuvés, ou Aucun (pas de message après 24 h).

Créez les modèles dans WhatsApp > Modèles (comment faire). Utilisez un corps avec la variable 1 pour le nom du client et la variable 2 pour la mise à jour, par exemple « Bonjour {{1}}, une mise à jour concernant votre réservation : {{2}} ». Les variables nommées customer_name et update fonctionnent aussi. OmniBrand ne facture jamais ces messages ; WhatsApp facture directement votre entreprise.

Quand l’épargne ne marche pas

• Le lien d’évaluation doit commencer par « https:// ». Sinon, le champ l’indique en rouge et rien n’est enregistré tant que vous ne l’avez pas corrigé.
• Si la sauvegarde échoue pour une autre raison, le message affiche Enregistrer les paramètres et vos modifications restent dans le formulaire. Appuyez à nouveau Enregistrer les paramètres .
• Les membres qui ne sont ni propriétaires ni administrateurs voient une phrase indiquant que seuls les propriétaires et administrateurs peuvent modifier ces paramètres, au lieu du formulaire.