Promouvoir sur WhatsApp (publicités Click-to-WhatsApp)
Créer une publicité Facebook et Instagram dont le bouton ouvre une conversation WhatsApp avec votre numéro, la lancer après avoir confirmé la facturation, et voir sa dépense à côté des conversations, prospects et ventes qu'elle a générés.
Promouvoir sur WhatsApp crée une publicité Click-to-WhatsApp dans votre propre compte publicitaire Meta : les personnes la voient sur Facebook et Instagram (et, si vous le choisissez, dans le Statut WhatsApp), et son bouton ouvre une conversation WhatsApp avec votre numéro. OmniBrand crée la publicité en pause ; Meta ne facture votre compte publicitaire qu'après que vous avez appuyé sur Lancer la publicité et confirmé la facturation de cette publicité. OmniBrand ne gère jamais le paiement.
Avant de commencer
- Une Page Facebook et un numéro WhatsApp connectés dans Comptes, et le numéro WhatsApp lié à cette Page dans Meta (Meta Business Suite → Paramètres → WhatsApp accounts, ou sur la Page : Paramètres → Linked accounts → WhatsApp). Sans Page, l’étape Emplacement indique Connectez d'abord une Page Facebook dans Comptes. (sans numéro, Connectez d'abord un numéro WhatsApp dans Comptes.) avec Ouvrir Comptes ; quand la vôtre est connectée mais déconnectée (Meta n’accepte plus son accès), elle la nomme plutôt : Votre page Facebook [nom] est déconnectée. Reconnectez-la dans les Comptes. (ou Votre numéro WhatsApp [nom] est déconnecté. Reconnectez-le dans les Comptes.). Reconnectez-la, puis appuyez de nouveau sur Promouvoir sur WhatsApp.
- Un compte publicitaire Meta avec un moyen de paiement, sur lequel vous avez un rôle, et la tâche Faire de la publicité sur la Page.
- La tâche Gérer les publicités dans OmniBrand (les Propriétaires et Administrateurs l'ont ; un Éditeur peut la recevoir dans Paramètres → Membres ; les Réviseurs, Lecteurs et Agents ne peuvent pas l'avoir). Voir les publicités nécessite Statistiques.
- Les autorisations Meta ci-dessous, accordées depuis le panneau par un Propriétaire ou un Administrateur.
Bientôt disponible : envoi des publicités à Meta (exécution à blanc)
Tant que l'envoi des publicités à Meta n'est pas encore disponible, l'onglet Publicités et le panneau affichent Bientôt disponible. Vous pouvez parcourir toutes les étapes, voir l'aperçu et les requêtes exactes qu'OmniBrand enverra, et enregistrer la publicité ; elle est marquée Simulation. Rien n'est envoyé à Meta et rien n'est facturé, et Lancer la publicité (simulation) affiche les requêtes de lancement sans les envoyer. Une fois l'envoi ouvert, le badge passe à Actif ; créez de nouveau la publicité pour la créer réellement.
Étape par étape : créer la publicité
- Ouvrez Publicités (WhatsApp → onglet Publicités) et appuyez sur Promouvoir sur WhatsApp. Vous pouvez aussi appuyer sur Promouvoir sur une publication dans Contenu (son texte et sa première image sont préremplis ; une publication archivée n’a pas de bouton Promouvoir), ou sur Ajouter un canal → Nouvelle publicité (Promouvoir sur WhatsApp) dans l'onglet Canaux d'une campagne.
- Étape Emplacement. Sous Autorisations Meta, chaque autorisation affiche Accordée ou Manquante avec son utilité. S'il en manque une, appuyez sur Accorder les autorisations publicitaires, confirmez votre Page dans la fenêtre de Meta et autorisez les permissions, puis appuyez sur Vérifier à nouveau. Choisissez la Page Facebook, le Numéro WhatsApp (il doit afficher Associé à cette Page) et le Compte publicitaire (seuls les comptes actifs peuvent être choisis ; la ligne en dessous indique le moyen de paiement). Appuyez sur Suivant.
- Étape Budget et dates. Saisissez le Budget quotidien dans la devise du compte publicitaire, le Début et la Fin, ou cochez Diffuser jusqu'à ce que je la mette en pause. La ligne en dessous indique le montant maximal que Meta peut dépenser. Appuyez sur Suivant.
- Étape Audience. Ajoutez des Pays (saisissez dans Rechercher des pays et appuyez sur un pays), choisissez Âge minimum et Âge maximum, et ajoutez des Centres d'intérêt (facultatif) depuis la liste de Meta. Activez Afficher aussi dans le Statut WhatsApp (ajoute les Stories Instagram) pour afficher aussi la publicité dans l'onglet Actus de WhatsApp. Appuyez sur Suivant.
- Étape Création. Saisissez le Nom de la publicité (visible par vous seul). Sous Image, utilisez l'image de la publication ou un Lien de l'image (https://…). Rédigez le Texte de la publicité, le Titre et, si vous le souhaitez, la Description (facultative). Sous Ce que les personnes voient à l'ouverture de WhatsApp, choisissez Message d'accueil (un Message d'accueil et un Message prérempli pour le client) ou Questions d'amorce (un Message d'accueil et des Questions à toucher (3 au maximum)). L'Aperçu à côté se met à jour pendant la saisie. Appuyez sur Suivant.
- Étape Vérification. Contrôlez le Récapitulatif, choisissez Partie d'une campagne (facultatif) et regardez l'Aperçu. Ce qu'OmniBrand envoie à Meta liste chaque requête dans l'ordre ; les trois marquées Lance la diffusion : Meta facture à partir d'ici ne sont envoyées que lorsque vous lancez la publicité.
- Appuyez sur Créer la publicité (en pause) (ou Enregistrer la publicité (simulation) tant que le badge indique Bientôt disponible). Vous voyez Votre publicité est dans votre compte publicitaire, en pause.
Étape par étape : lancer, mettre en pause et supprimer
- Appuyez sur Lancer la publicité (après l'avoir créée, ou sur la publicité dans Vos publicités).
- Lancer cette publicité ? indique le compte publicitaire, le montant maximal que Meta facture par jour et les dates. Cochez Je comprends que Meta facturera ce compte publicitaire pour cette publicité. et appuyez sur Lancer la publicité. Meta examine la publicité ; elle affiche Meta vérifie la publicité, puis Active ou Rejetée.
- Cliquez sur la publicité dans Vos publicités pour l'ouvrir. Mettre en pause l'arrête immédiatement ; Reprendre demande de nouveau la même confirmation ; Actualiser les chiffres lit immédiatement les chiffres de Meta ; Supprimer (après Supprimer cette publicité ?) la supprime de votre compte publicitaire. OmniBrand ne marque la publicité comme supprimée que lorsque Meta confirme qu'elle n'existe plus ; si Meta répond par une autre erreur, cette erreur s'affiche et la publicité reste telle quelle, donc Mettre en pause est toujours là. Meta conserve ses résultats. Une publicité supprimée ne peut pas être relancée : Reprendre sur celle-ci affiche Cette publicité a été supprimée et ne peut pas être reprise.
Vos publicités : ce que signifie chaque chiffre
- Dépense : ce que Meta a facturé pour la publicité, dans la devise du compte publicitaire.
- Conversations (Meta) : les conversations que Meta a comptées comme démarrées depuis la publicité.
- Conversations dans la boîte de réception, Prospects, Convertis, Chiffre d'affaires : ce qui est réellement arrivé dans votre boîte de réception depuis cette publicité et ce que c'est devenu (voir Quelles publicités génèrent des conversations).
- Coût par prospect : la Dépense divisée par les Prospects.
- Les chiffres de Meta s'actualisent toutes les 30 minutes ; la publicité affiche Chiffres de Meta avec l'heure.
En cas de problème
- Une autorisation reste Manquante après Accorder les autorisations publicitaires → la fenêtre de Meta ne l’a pas proposée parce que les publicités depuis OmniBrand ne sont pas encore ouvertes à tous ; le badge indique Bientôt disponible. Si Créer la publicité (en pause) répond Impossible de vérifier les autorisations Meta d’OmniBrand (…), Meta n’a pas répondu à cette vérification : rien n’a été créé chez Meta et la publicité affiche Non créée avec cette raison. Appuyez de nouveau sur Créer la publicité (en pause) dans quelques minutes (appuyer de nouveau ne crée jamais une seconde publicité), et reconnectez la Page dans Comptes si l’échec persiste.
- Ce numéro WhatsApp n'est pas associé à la Page → associez-le dans Meta Business Suite (Ouvrir Meta Business Suite), puis appuyez sur Vérifier à nouveau.
- Vous n'avez pas la tâche Faire de la publicité sur cette Page → demandez-la à l'administrateur de la Page dans Meta Business Suite.
- Aucun compte publicitaire utilisable → créez-en un dans le Gestionnaire de publicités Meta ou demandez un rôle sur un compte existant.
- Le budget quotidien est inférieur au minimum de Meta → Meta indique son minimum ; augmentez le Budget quotidien. Ce compte publicitaire est facturé en ..., pas en .... Choisissez de nouveau le budget en .... → le budget a été saisi dans une autre devise que celle du compte publicitaire ; revenez à Budget et dates et saisissez de nouveau le Budget quotidien dans la devise du compte publicitaire (la première que cite le message). La publicité n'a pas été créée et rien n'a été facturé.
- Meta a rejeté la publicité → Réponse de Meta et Examen de Meta indiquent pourquoi : Examen de Meta liste chaque règle citée par Meta avec sa raison, une par ligne (par exemple Adult content: … ; les noms des règles et leurs raisons viennent de Meta tels quels). Modifiez le texte ou l'image et créez une nouvelle publicité.
- Meta nous a demandé de ralentir → patientez ; OmniBrand réessaie plus tard.
- La publicité affiche Action requise → souvent, le compte publicitaire n'a pas de moyen de paiement ; ajoutez-en un dans le Gestionnaire de publicités Meta.
- Une publicité qui n'a pas pu être créée affiche Non créée avec Réponse de Meta ; OmniBrand a supprimé les éléments qu'il avait créés.
Bon à savoir
- Les personnes qui touchent la publicité arrivent dans votre boîte de réception avec Depuis la publicité : et une fenêtre de messagerie gratuite de 72 heures si vous répondez dans les 24 heures (Quelles publicités génèrent des conversations).
- Une personne qui écrit depuis une publicité dans le Statut WhatsApp arrive sans identifiant de clic : sa conversion ne peut donc pas être remontée à Meta.
- Remonter les conversions à Meta indique à Meta quelles conversations issues de publicités sont devenues des clients.