Quelles publicités génèrent des conversations (Publicités)

Lorsqu'une personne touche une publicité dotée d'un bouton WhatsApp, Messenger ou Instagram et vous écrit, Meta indique à OmniBrand de quelle publicité il s'agit. L'onglet Publicités additionne ces conversations par publicité, à côté des prospects et des ventes qu'elles sont devenues. Les publicités créées dans le Gestionnaire de publicités Meta comptent aussi ; vous n'avez pas à connecter de compte publicitaire.

Avant de commencer

• Un numéro WhatsApp, une Page Facebook ou un compte Instagram connecté (voir WhatsApp Business).
• Une publicité dont le bouton ouvre une conversation avec ce numéro ou ce compte. Les publicités créées avant la connexion du compte comptent à partir du premier message arrivé ensuite.
• Le rôle Propriétaire, Administrateur, Éditeur, Réviseur ou Lecteur avec la tâche Statistiques (tous l'ont par défaut). Les Agents ne voient pas cet onglet.

Étape par étape : voir ce que vos publicités ont généré

1. Ouvrez Diffusions WhatsApp et appuyez sur l'onglet Publicités, ou allez directement dans Publicités.
2. Choisissez la Période : 7 derniers jours, 30 derniers jours (par défaut), 90 derniers jours ou 12 derniers mois. Une conversation compte le jour où son message publicitaire est arrivé.
3. Lisez les cartes en haut : Conversations issues de publicités, Prospects, Convertis, Chiffre d'affaires et Fenêtres gratuites ouvertes.
4. Lisez le tableau, une ligne par publicité : Publicité (image, titre et ID de la publicité), Canaux, Conversations, Personnes, Prospects, Convertis, Chiffre d'affaires et Dernière conversation. La publicité ayant le plus de conversations apparaît en premier.
5. Cliquez sur une ligne. Détails de la publicité s'ouvre avec le texte de la publicité, Ouvrir la publicité, les mêmes chiffres pour cette publicité et Conversations récentes : le contact, le compte, quand il a écrit, l'étape de son prospect, et Ouvrir dans la boîte de réception.
6. Appuyez sur Télécharger le CSV pour obtenir le tableau sous forme de feuille de calcul (il s'ouvre dans Excel avec l'arabe intact). Actualiser recharge les chiffres.

Ce que signifie chaque chiffre

• Conversations : les conversations qui ont commencé par un message issu de cette publicité. Un client qui touche plus tard une seconde publicité est compté pour la plus récente.
• Personnes : des personnes distinctes ; la même personne sur WhatsApp et Instagram (fusionnée dans Contacts) compte donc une seule fois.
• Prospects, Convertis et Chiffre d'affaires : les prospects de ces personnes sur la page Prospects, ceux au stade Convertis, et la Valeur totale des prospects convertis. Le chiffre d'affaires n'est complet que si vous saisissez les valeurs des prospects.
• Fenêtres gratuites ouvertes : les conversations WhatsApp issues de publicités auxquelles vous pouvez écrire gratuitement en ce moment (voir ci-dessous).

La fenêtre gratuite de 72 heures

Pour un client venu d'une publicité Click-to-WhatsApp, Meta ne facture aucun message pendant 72 heures, modèles marketing compris, à condition que vous répondiez dans les 24 heures suivant son premier message. La fenêtre commence à votre première réponse, que ce soit vous ou un bot qui l'envoie. Meta l'applique lorsque le client a écrit depuis l'application WhatsApp sur un téléphone ; la facture de Meta fait foi.

Dans la boîte de réception, la conversation affiche Répondez avant le [heure] : tous les messages sont alors gratuits pendant 72 heures, puis Messagerie gratuite jusqu'au [heure], puis Fenêtre gratuite terminée [heure]. Fenêtre gratuite non ouverte signifie que personne n’a répondu dans les 24 heures. La fenêtre gratuite ne change pas ce que vous pouvez envoyer : après 24 heures sans message du client, il vous faut toujours un modèle approuvé (voir Répondre sur chaque canal).

Les personnes venues d'une publicité

Chaque personne qui arrive d’une publicité reçoit le tag « ad : » plus une forme abrégée du titre de la publicité en minuscules avec des tirets (ou l’identifiant publicitaire lorsque la publicité n’a pas de titre), par exemple « ad :spring-sale ». Filtrez Contacts par ce tag, ou choisissez-le comme tag d’un public WhatsApp diffusé.

Créer des publicités depuis OmniBrand

Vos publicités, en haut de cet onglet, liste les publicités créées ici avec Promouvoir sur WhatsApp, avec la dépense Meta à côté de ces chiffres ; voir Promouvoir sur WhatsApp. Le tableau sous Toutes les publicités ayant généré des conversations compte toutes les publicités, y compris celles créées dans le Gestionnaire de publicités Meta ↗.

Remonter les conversions à Meta

Lorsqu'une personne venue d'une publicité Click-to-WhatsApp devient cliente, OmniBrand peut en informer Meta, afin que Meta montre vos publicités à davantage de personnes similaires (la Conversions API de Meta pour la messagerie professionnelle). Meta reçoit l'ID du compte WhatsApp Business, l'identifiant de clic de la publicité et, pour une vente, la valeur - aucun nom, numéro ni message.

1. Ouvrir Paramètres → Signaler les conversions vers Meta (Propriétaires et Administrateurs le modifient ; Les éditeurs peuvent consulter). Les spectateurs et les évaluateurs ne voient pas cette page dans les Paramètres ; ouvert à partir d’un lien, il est indiqué « Seuls les propriétaires, administrateurs et éditeurs peuvent voir les conversions ». Il y a une carte par compte WhatsApp Business, nommée Compte WhatsApp Business et son identifiant, avec ses numéros.
2. Si la carte indique Autorisation manquante : whatsapp_business_manage_events, appuyez sur Accorder la remontée des conversions et autorisez-la dans la fenêtre de Meta.
3. Appuyez sur Créer le jeu de données (Meta conserve les événements dans un jeu de données de ce compte), ou collez un ID provenant du Gestionnaire d'événements Meta dans ID du jeu de données et appuyez sur Enregistrer l'ID du jeu de données.
4. Sous Ce qu'il faut remonter, cochez Purchase : un prospect passe à Converti (avec sa valeur), QualifiedLead : un prospect passe à Qualifié et, si vous le souhaitez, LeadSubmitted : votre première réponse à une personne venue d'une publicité. Choisissez ce qu’envoie Quand une réservation est confirmée, remonter (OrderCreated, QualifiedLead ou Rien) et la Devise des valeurs de prospects. Appuyez sur Enregistrer. L’heure remontée pour QualifiedLead est le moment où le prospect a été passé à Qualifié, et non une modification ultérieure du prospect.
5. Activez Remonter les conversions de ce compte.

Ce qui se passe ensuite :

• Toutes les deux minutes, OmniBrand recherche les prospects issus de publicités passés à Qualifié ou Converti, les réservations confirmées issues de conversations publicitaires et, si la case est cochée, les premières réponses. Chacun est remonté une seule fois, uniquement si la conversation a commencé depuis une publicité sur l'un des numéros de ce compte et si le clic a précédé la conversion. Une vente est remontée 10 minutes après le passage du prospect à Converti, pour vous laisser le temps de saisir sa Valeur.
• Événements récents liste chaque événement avec En attente, Envoyé, Échec ou Expiré, et Ce qui est envoyé montre les données exactes. La carte affiche les 30 derniers jours et le Dernier problème.
• Tant que le badge indique Bientôt disponible, les événements sont préparés et listés mais pas envoyés. Meta refuse les événements de plus de 7 jours : ceux qui n'ont pas été envoyés d'ici là affichent Expiré.
• Les personnes qui ont écrit depuis une publicité dans le Statut WhatsApp n'ont pas d'identifiant de clic et ne sont jamais remontées.

En cas de problème

• Aucune conversation issue de publicités sur cette période → personne n'a écrit depuis une publicité pendant cette période. Choisissez une Période plus longue. Vérifiez que le bouton de la publicité ouvre une conversation avec un numéro ou un compte connecté dans OmniBrand.
• Une conversation issue d'une publicité n'a pas de ligne Depuis la publicité : (ou Depuis une publicité) dans la boîte de réception → Meta n'envoie la publicité qu'avec le premier message du client après qu'il l'a touchée ; une personne qui vous parle déjà et touche de nouveau une publicité peut ne pas être comptée.
• Une image manque → les liens d'image de Meta expirent au bout d'un certain temps ; l'icône de publicité s'affiche à la place.
• Affichage des 20 000 conversations les plus récentes. Choisissez une période plus courte pour toutes les compter. → la période contient plus de conversations issues de publicités qu'un rapport ne peut en lire ; choisissez une Période plus courte.
• Vous voyez Vous n'avez pas accès à ceci → demandez la tâche Statistiques à un Propriétaire ou un Administrateur (Paramètres → Membres).

Voir aussi

• Répondre sur chaque canal
• Diffusions WhatsApp
• Prospects
• Contacts
• Promouvoir sur WhatsApp