Règles de messagerie : fenêtre d’envoi, plafonds de fréquence, numéros de test et pauses optionnelles

Paramètres → Règles de messagerie (/app/settings/messaging) détermine quand, et à quelle fréquence, un message marketing peut atteindre une personne. Les règles appartiennent à l'espace de travail que vous avez ouvert et s'appliquent dans l'heure locale de chaque destinataire.

Qui peut les modifier

• Le Propriétaire et l'Admin modifient les règles et appuient sur Enregistrer les règles. Toute autre personne qui ouvre la page les voit en lecture seule, avec « Seul un propriétaire ou un administrateur peut modifier ces règles. »
• Les propriétaires, administrateurs et éditeurs peuvent voir et ajouter des Numéros de test. Chaque personne peut retirer les numéros qu'elle a ajoutés ; les propriétaires et administrateurs peuvent retirer n'importe lequel.

Ce que font les règles

• Elles s'appliquent à chaque diffusion WhatsApp de l'espace de travail et sont revérifiées pour chaque lot, toutes les 10 secondes. Une modification enregistrée s'applique aussi aux diffusions déjà en cours d'envoi.
• Elles retiennent les modèles Marketing. Les modèles Utilitaire ne sont retenus que si Appliquer aussi aux modèles Utilitaire est activé ; les modèles Authentification (codes à usage unique) ne le sont jamais.
• L’heure locale est le Fuseau horaire sur le contact de la personne dans Contacts lorsqu’il est défini (pour une personne vivant à l’étranger, il faut le définir là-bas). Sinon, c’est le pays de son numéro de téléphone : +44 le Royaume-Uni, +49 l’Allemagne, +81 le Japon, +91 l’Inde, +971 les Émirats arabes unis, +20 l’Égypte (avec son horaire d’été), etc. Pour les pays avec plusieurs fuseaux horaires (+1, par exemple), le Fuseau horaire de l’espace de travail est utilisé (fuseau horaire de l’espace de travail).
• Une personne à l’extérieur de la fenêtre montre En attente dans les Destinataires de la diffusion (sous Résultats). Leur émission Ce qui s'est passé Show Next Try ... avec la date et l’heure où leur fenêtre d’envoi s’ouvre, et ils sont envoyés quand elle s’ouvre. La diffusion reste Envoi en cours jusqu’à ce que tout le monde ait eu son tour.
• Les diffusions Email, Telegram, Messenger et Instagram suivent les mêmes règles. Leur simulation (Quelques destinataires) et leur liste de Destinataires montrent une personne en attente dans votre langue, avec l’heure dans la zone de la personne et dans la vôtre, par exemple En attente jusqu’au 5 octobre 2026, 9h00 à leur heure (Europe/Berlin) · 5 octobre 2026, 8h00 à votre heure.
• Une personne qui a déjà atteint un plafond de fréquence est Ignorée, avec la raison sous Ce qui s'est passé, par exemple « Plafond de fréquence : déjà 1 message(s) marketing aujourd'hui (limite de 1 par jour) ».

Pas à pas

1. Ouvrez Paramètres, puis Règles de messagerie dans la liste des sections.
2. Heures de silence : réglez l'Heure d’envoi au plus tôt (09:00 par défaut) et l'Heure d’envoi au plus tard (21:00 par défaut). Si la fin est antérieure au début, la plage passe minuit ; si les deux sont identiques, le marketing peut partir à toute heure.
3. N'activez Appliquer aussi aux modèles Utilitaire que si les mises à jour de commande et les rappels doivent eux aussi attendre la plage.
4. Pause de la prière du vendredi (optionnelle) : Suspendre le marketing pendant la prière du vendredi est désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez. Lorsqu’il est activé, il affiche Pause à partir de 11h30 Jusqu'à 13h30, que vous pouvez changer ; aucun marketing n’est diffusé le vendredi entre ces horaires. La pause doit se terminer après le début, le même jour.
5. Ramadan (optionnel) : Utiliser la plage d'envoi du Ramadan pendant le Ramadan est désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez. Activé, il affiche Ouverture de la plage à 12h00 » et la fenêtre Fermeture de la plage à 01h00, ce que vous pouvez modifier. En dessous, la page liste les dates de cette année et de l’année prochaine, par exemple « Ramadan 2026 : 18 février au 19 mars », et indique « Le Ramadan est en cours » pendant le Ramadan.
6. Plafonds de fréquence : Par jour (jour local du destinataire) (1 par défaut, jusqu'à 10) et Par période de 7 jours (3 par défaut, jusqu'à 50). 0 désactive un plafond.
7. Mots STOP supplémentaires : dans Vos mots, un mot ou une courte phrase par ligne, jusqu’à 20. Un message qui est exactement l’un d’eux arrête tous les messages adressés à cette personne, comme le font STOP et إيقاف. De leur propre initiative, annulez, terminez, quittez et إلغاء arrêtez uniquement le marketing et n’envoyez aucune réponse (les clients veulent souvent dire leur commande) ; ajoutez n’importe lequel d’entre eux ici pour que cela arrête tous les messages.
8. Mots-clés d'inscription : la page liste les mots intégrés (START, SUBSCRIBE, OUI OFFRES, OPT IN, اشتراك, اشترك, نعم للعروض...). Ajoutez les vôtres dans Vos mots, un par ligne, jusqu’à 20. Un message WhatsApp qui correspond exactement à l’un d’eux abonne la personne à votre marketing (Consentement et désinscription). Un mot ne peut pas être à la fois un mot d’inscription et un mot STOP : si l’on est sur les deux listes, la case d’inscription devient rouge avec une ligne en dessous nommant le mot, et Enregistrer les règles refuse jusqu’à ce qu’il soit sur une seule liste. Créer un lien d'inscription et un QR code ouvre Contacts → lien d’inscription & QR.
9. Messages de confirmation : Envoyer une confirmation lors d'une inscription et Envoyer une confirmation lors d'une désinscription sont activés par défaut, chacun avec un Texte anglais et un Texte arabe (jusqu'à 500 caractères ; une zone vide utilise le texte intégré). Le texte arabe est envoyé aux personnes qui ont écrit un mot-clé arabe ou dont la langue du contact est l'arabe. Le message part une seule fois, juste après le leur : il est donc gratuit ; rien n'est envoyé si leur consentement n'a pas changé.
10. Appuyez sur Enregistrer les règles. « Règles de messagerie enregistrées » apparaît, et « Dernière modification » avec l’heure sous le bouton. Avant la première sauvegarde, la page indique « Pas encore modifié : voici les paramètres par défaut. » : heures de silence de 09h00 à 21h00, plafonds de 1 par jour et 3 en 7 jours, la pause de la prière du vendredi et la fenêtre de Ramadan désactivée. Une fois sauvegardée, l’espace de travail conserve exactement ce que vous avez enregistré. Quitter la page avec des modifications que vous n’avez pas enregistrées – une autre section Paramètres, la barre latérale, la recherche, une notification, Se déconnecter, recharger ou fermer l’onglet – demande d’abord « Quitter cette page ? Ce que vous avez tapé ici n’a pas été sauvegardé et sera perdu. » Choisissez Annuler pour rester, puis appuyez sur Enregistrer les règles.

Numéros de test

1. Dans les Numéros de test, tapez le Numéro de téléphone avec son indicatif pays (par exemple +44 7400 123456) et, si vous le souhaitez, un Libellé (facultatif) comme « Téléphone de Sara ».
2. Appuyez sur Ajouter un numéro. « Numéro de test ajouté » apparaît et le numéro est listé.
3. Retirer enlève un numéro de la liste ; ce bouton n'apparaît que sur les numéros que vous pouvez retirer.

• Jusqu'à 10 numéros par espace de travail, chacun une seule fois. Les contacts ne reçoivent jamais d'envois de test.
• Envoyer un test à l'étape Vérification d'une diffusion (Diffusions WhatsApp) et dans le créateur de modèles n'envoie qu'à ces numéros. Un espace de travail peut envoyer 30 messages de test par période de 24 heures.

Comment le Ramadan et les plages se combinent

Cela ne s’applique que lorsque Utiliser la plage d'envoi du Ramadan pendant le Ramadan cours.

• Le Ramadan est détecté automatiquement avec le calendrier Umm al-Qura (le calendrier officiel de l'Arabie saoudite). Lorsque l'observation locale de la lune diffère, le premier ou le dernier jour peut être décalé d'un jour.
• Pendant le Ramadan, la plage du Ramadan remplace les heures de silence. Une plage appartient au jour où elle s'ouvre : la plage de 12:00 à 01:00 du dernier jour du Ramadan court jusqu'à 01:00 le premier jour de l'Aïd, et la nuit précédant le 1er Ramadan suit encore la plage habituelle.
• La pause du vendredi, lorsqu’elle a lieu, s’applique aussi pendant le Ramadan.

Ce qui compte dans les plafonds

• Chaque message marketing envoyé par une diffusion WhatsApp, et chaque modèle marketing envoyé par un agent depuis la boîte de réception. La boîte de réception ne retient pas le modèle d'un agent, mais il compte pour la diffusion suivante.
• Les messages sont comptés par personne : tous les numéros d'un contact fusionné (Contacts) comptent ensemble. « Par jour » correspond au jour local de la personne, à partir de minuit.
• Le Délai de relance (jours) propre à la diffusion s'applique toujours lors de la création d'une diffusion.

En cas de problème

• « La pause du vendredi doit se terminer après son début, le même jour. » → choisissez une heure Jusqu'à postérieure à Pause à partir de.
• « khalas » est à la fois un mot à consentement et un mot STOP. Supprimez-le de l’une des deux listes. (sous Mots-clés d'inscription, ou en rouge au-dessus de Enregistrer les règles) → garder le mot dans un seul des Mots STOP supplémentaires et Mots-clés d'inscription.
• « Saisissez le numéro avec son indicatif pays, par exemple +44 7400 123456. » → taper le numéro international complet.
• « Un espace de travail peut avoir jusqu'à 10 numéros de test. Retirez-en un d'abord. » ou « Ce numéro est déjà un numéro de test. » → retirez-en un, ou utilisez celui qui est déjà listé.
• Une diffusion reste Envoi en cours avec des personnes En attente → lisez la note orange sous leur colonne Ce qui s'est passé : elles attendent leur plage d'envoi locale.
• Beaucoup de personnes Ignorées à cause du plafond de fréquence → elles ont déjà reçu du marketing aujourd'hui ou cette semaine ; envoyez plus tard, ou relevez les plafonds si vos clients en attendent davantage.

Voir aussi

• Diffusions WhatsApp
• Contacts
• Fuseau horaire de l’espace de travail et suivi des liens