Règles de messagerie : heures de silence, vendredi, Ramadan, plafonds de fréquence et numéros de test

Paramètres → Règles de messagerie (/app/settings/messaging) détermine quand, et à quelle fréquence, un message marketing peut atteindre une personne. Les règles appartiennent à l'espace de travail que vous avez ouvert et s'appliquent dans l'heure locale de chaque destinataire.

Qui peut les modifier

• Le Propriétaire et l'Administrateur modifient les règles et appuient sur Enregistrer les règles. Toute autre personne qui ouvre la page les voit en lecture seule, avec « Seul un propriétaire ou un administrateur peut modifier ces règles. »
• Les propriétaires, administrateurs et éditeurs peuvent voir et ajouter des Numéros de test. Chaque personne peut retirer les numéros qu'elle a ajoutés ; les propriétaires et administrateurs peuvent retirer n'importe lequel.

Ce que font les règles

• Elles s'appliquent à chaque diffusion WhatsApp de l'espace de travail et sont revérifiées pour chaque lot, toutes les 10 secondes. Une modification enregistrée s'applique aussi aux diffusions déjà en cours d'envoi.
• Elles retiennent les modèles Marketing. Les modèles Utilitaire ne sont retenus que si Appliquer aussi aux modèles Utilitaire est activé ; les modèles Authentification (codes à usage unique) ne le sont jamais.
• L'heure locale est celle du Fuseau horaire défini sur le contact de la personne dans Contacts s'il est renseigné (pour une personne vivant à l'étranger, définissez-le là). Sinon, c'est celle du pays de son numéro de téléphone : +966 Arabie saoudite, +971 Émirats arabes unis, +965 Koweït, +974 Qatar, +973 Bahreïn, +968 Oman, +20 Égypte (avec son heure d'été), etc. Pour les pays ayant plusieurs fuseaux horaires (+1, par exemple), le Fuseau horaire de l'espace de travail est utilisé (Fuseau horaire de l'espace de travail).
• Une personne en dehors de la plage affiche En attente dans les Destinataires de la diffusion (sous Résultats). Sa colonne Ce qui s'est passé affiche Prochain essai ... et, en orange, « En attente de la plage d'envoi du destinataire : 2026-09-25 09:00 (Asia/Riyadh) », et le message lui est envoyé à l'ouverture de la plage. La diffusion reste Envoi en cours jusqu'à ce que chacun ait eu son tour.
• Une personne qui a déjà atteint un plafond de fréquence est Ignorée, avec la raison sous Ce qui s'est passé, par exemple « Plafond de fréquence : déjà 1 message(s) marketing aujourd'hui (limite de 1 par jour) ».

Étape par étape

1. Ouvrez Paramètres, puis Règles de messagerie dans la liste des sections.
2. Heures de silence : réglez l'Heure d'envoi la plus matinale (09:00 par défaut) et l'Heure d'envoi la plus tardive (21:00 par défaut). Si la fin est antérieure au début, la plage passe minuit ; si les deux sont identiques, le marketing peut partir à toute heure.
3. N'activez Appliquer aussi aux modèles Utilitaire que si les mises à jour de commande et les rappels doivent eux aussi attendre la plage.
4. Pause de la prière du vendredi : Suspendre le marketing pendant la prière du vendredi est activé par défaut, avec Pause à partir de 11:30 Jusqu'à 13:30. La pause doit se terminer après son début, le même jour.
5. Ramadan : Utiliser la plage d'envoi du Ramadan pendant le Ramadan est activé par défaut, avec Ouverture de la plage à 12:00 et Fermeture de la plage à 01:00. En dessous, la page liste les dates de cette année et de l'année prochaine, par exemple « Ramadan 2026 : du 18 février au 19 mars », et indique « Le Ramadan est en cours » pendant le Ramadan.
6. Plafonds de fréquence : Par jour (jour local du destinataire) (1 par défaut, jusqu'à 10) et Par période de 7 jours (3 par défaut, jusqu'à 50). 0 désactive un plafond.
7. Mots STOP supplémentaires : dans Vos mots, un mot ou une courte expression par ligne, jusqu'à 20. Un message qui correspond exactement à l'un d'eux arrête tous les messages vers cette personne, comme le font STOP et إيقاف.
8. Mots-clés d'inscription : la page liste les mots intégrés (START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك, نعم للعروض…). Ajoutez les vôtres dans Vos mots, un par ligne, jusqu'à 20. Un message WhatsApp qui correspond exactement à l'un d'eux inscrit la personne à votre marketing (Consentement et désinscription). Un mot ne peut pas être à la fois un mot d'inscription et un mot STOP. Créer un lien d'inscription et un QR code ouvre Contacts → Lien d'inscription et QR code.
9. Messages de confirmation : Envoyer une confirmation lors d'une inscription et Envoyer une confirmation lors d'une désinscription sont activés par défaut, chacun avec un Texte anglais et un Texte arabe (jusqu'à 500 caractères ; une zone vide utilise le texte intégré). Le texte arabe est envoyé aux personnes qui ont écrit un mot-clé arabe ou dont la langue du contact est l'arabe. Le message part une seule fois, juste après le leur : il est donc gratuit ; rien n'est envoyé si leur consentement n'a pas changé.
10. Appuyez sur Enregistrer les règles. « Règles de messagerie enregistrées » apparaît, ainsi que « Dernière modification » avec l'heure sous le bouton. Avant le premier enregistrement, la page indique que les valeurs par défaut recommandées pour le CCG sont utilisées.

Numéros de test

1. Dans Numéros de test, saisissez le Numéro de téléphone avec son indicatif pays (par exemple +966 5x xxx xxxx) et, si vous le souhaitez, un Libellé (facultatif) comme « Téléphone de Sara ». 2. Appuyez sur Ajouter un numéro. « Numéro de test ajouté » apparaît et le numéro est listé. 3. Retirer enlève un numéro de la liste ; ce bouton n'apparaît que sur les numéros que vous pouvez retirer. - Jusqu'à 10 numéros par espace de travail, chacun une seule fois. Les contacts ne reçoivent jamais d'envois de test. - Envoyer un test à l'étape Vérification d'une diffusion (Diffusions WhatsApp) et dans le créateur de modèles n'envoie qu'à ces numéros. Un espace de travail peut envoyer 30 messages de test par période de 24 heures.

Comment le Ramadan et les plages se combinent

• Le Ramadan est détecté automatiquement avec le calendrier Umm al-Qura (le calendrier officiel de l'Arabie saoudite). Lorsque l'observation locale de la lune diffère, le premier ou le dernier jour peut être décalé d'un jour.
• Pendant le Ramadan, la plage du Ramadan remplace les heures de silence. Une plage appartient au jour où elle s'ouvre : la plage de 12:00 à 01:00 du dernier jour du Ramadan court jusqu'à 01:00 le premier jour de l'Aïd, et la nuit précédant le 1er Ramadan suit encore la plage habituelle.
• La pause du vendredi s'applique aussi pendant le Ramadan.

Ce qui compte dans les plafonds

• Chaque message marketing envoyé par une diffusion WhatsApp, et chaque modèle marketing envoyé par un agent depuis la boîte de réception. La boîte de réception ne retient pas le modèle d'un agent, mais il compte pour la diffusion suivante.
• Les messages sont comptés par personne : tous les numéros d'un contact fusionné (Contacts) comptent ensemble. « Par jour » correspond au jour local de la personne, à partir de minuit.
• Le Délai de relance (jours) propre à la diffusion s'applique toujours lors de la création d'une diffusion.

SMS

Les SMS (une phase ultérieure) ont des plages d'envoi légales que ces paramètres ne peuvent pas modifier : Arabie saoudite de 09:00 à 22:00, et de 12:00 à 01:00 pendant le Ramadan ; Émirats arabes unis de 07:00 à 21:00.

En cas de problème

• « La pause du vendredi doit se terminer après son début, le même jour. » → choisissez une heure Jusqu'à postérieure à Pause à partir de.
• « "khalas" est à la fois un mot d'inscription et un mot STOP. Retirez-le de l'une des listes. » → ne conservez le mot que dans l'une des listes Mots STOP supplémentaires et Mots-clés d'inscription.
• « Saisissez le numéro avec son indicatif pays, par ex. +966 5x xxx xxxx. » → saisissez le numéro international complet.
• « Un espace de travail peut avoir jusqu'à 10 numéros de test. Retirez-en un d'abord. » ou « Ce numéro est déjà un numéro de test. » → retirez-en un, ou utilisez celui qui est déjà listé.
• Une diffusion reste Envoi en cours avec des personnes En attente → lisez la note orange sous leur colonne Ce qui s'est passé : elles attendent leur plage d'envoi locale.
• Beaucoup de personnes Ignorées à cause du plafond de fréquence → elles ont déjà reçu du marketing aujourd'hui ou cette semaine ; envoyez plus tard, ou relevez les plafonds si vos clients en attendent davantage.

Voir aussi

• Diffusions WhatsApp
• Contacts
• Fuseau horaire et suivi des liens de l'espace de travail