Erreurs des diffusions WhatsApp par code

Ouvrez la diffusion dans Diffusions WhatsApp (/app/whatsapp). L'erreur d'un destinataire (sous Ce qui s'est passé dans Destinataires), ou la Dernière erreur de la diffusion, commence par le code de Meta, suivi de sa signification ; Échecs et blocages par raison sous les Résultats de la diffusion compte chaque code avec ce qu'il faut faire, et Afficher ces personnes liste les personnes concernées (Résultats des diffusions). Trouvez le code ci-dessous.

Pas des échecs

• 131049 — Retenu par Meta. Meta limite le nombre de messages marketing qu'une personne reçoit de l'ensemble des entreprises, et a retenu celui-ci. OmniBrand marque le destinataire Retenu par Meta et le compte séparément des échecs. Que faire : rien pour l'instant. Ne renvoyez pas dans les 24 heures. Pour le renvoyer plus tard, appuyez sur Réessayer… sous Renvoyer les messages en échec et retenus dans les Résultats de la diffusion : OmniBrand envoie chaque message retenu au plus tôt 24 heures après que Meta l'a retenu (Résultats des diffusions).
• 131050 — Marketing arrêté. La personne a arrêté les messages marketing de votre entreprise dans WhatsApp. OmniBrand marque le destinataire Marketing arrêté, consigne l'arrêt dans son Historique de consentement (Consentement et désinscription) et l'exclut de vos prochaines diffusions marketing. Que faire : rien ; la personne peut les réactiver dans WhatsApp ou se réinscrire.
• 130472 — Expérience Meta. La personne fait partie d'une expérience marketing de Meta et le message ne lui a pas été envoyé. OmniBrand le marque Ignoré. Que faire : rien.

Réessayés par OmniBrand

• 130429 — Envoi trop rapide. Le numéro a dépassé la vitesse autorisée par WhatsApp. OmniBrand réduit de moitié la vitesse du numéro pendant cinq minutes et le destinataire affiche En attente avec le prochain essai. Que faire : rien.
• 131056 — Trop de messages à une même personne. OmniBrand attend 4, 16 puis 64 secondes et réessaie ; après trois nouvelles tentatives, le destinataire passe en Échec. Que faire : rien ; évitez d'envoyer deux diffusions aux mêmes personnes au même moment.
• 131057 — Maintenance WhatsApp. Réessayé après 1, 2 et 4 minutes. Que faire : rien. 1, 2, 131000 et 131016 — Un problème temporaire chez WhatsApp (une erreur inconnue ou temporaire, ou le service est brièvement indisponible) : réessayé automatiquement, jusqu'à trois fois, avec une attente plus longue à chaque fois ; que faire : rien. 4 et 80007 — Limite de débit (trop d'appels pour l'application, ou pour le compte WhatsApp Business) : le numéro est ralenti comme pour 130429 et le message est réessayé ; que faire : rien, mais si 80007 se répète, baissez la Vitesse de la diffusion (Un nombre fixe par minute).

La diffusion a été mise en pause

OmniBrand met toute la diffusion en pause au lieu de faire échouer tout le monde, remet le destinataire dans la file d'attente et prévient le créateur de la diffusion ; pour les problèmes de compte, chaque propriétaire et administrateur reçoit aussi une notification. Après avoir corrigé la cause, ouvrez la diffusion et appuyez sur Reprendre.

• 131048 — Limite de taux de spam. Trop de messages récents de ce numéro ont été bloqués ou signalés. Attendez au moins un jour, envoyez aux personnes qui ont demandé vos messages, et vérifiez la qualité du numéro dans Coûts, limites et fenêtres gratuites.
• 131031 — Compte verrouillé. Meta a verrouillé le compte WhatsApp Business, généralement pour un problème de règlement. Ouvrez WhatsApp Manager, lisez l'avis de Meta et demandez un réexamen.
• 131042 — Aucun moyen de paiement valide sur votre compte WhatsApp Business. Meta facture directement votre compte WhatsApp Business et n'a pas pu le débiter : aucun moyen de paiement, ou la carte ou la ligne de crédit a échoué. La diffusion se met en pause et affiche un encadré rouge avec Ouvrir Meta Billing Hub. Dans Meta Business Suite → Facturation et paiements → Comptes WhatsApp Business → votre compte, appuyez sur Ajouter un moyen de paiement (ou corrigez la carte), puis appuyez sur Reprendre (Payer Meta pour WhatsApp).
• 133010 — Numéro non enregistré. Le numéro d'envoi n'est plus enregistré sur WhatsApp. Reconnectez-le dans WhatsApp Business.
• 132015 — Modèle en pause et 132016 — Modèle désactivé. Meta a mis en pause ou désactivé le modèle pour qualité faible. Après une pause, Meta le réactive généralement au bout de 3 ou 6 heures ; appuyez alors sur Reprendre, ou envoyez un autre modèle aux personnes pour lesquelles il a échoué avec Réessayer… dans les Résultats de la diffusion (Résultats des diffusions). Voir Ce que signifie chaque statut de modèle.
• 132001 — Modèle introuvable. Le modèle n'existe pas dans cette langue sur le numéro, ou n'est plus approuvé. Appuyez sur Actualiser depuis WhatsApp dans la liste des modèles et vérifiez son statut.

Le destinataire a échoué

• 131026 — Non délivrable. Le numéro n'est pas sur WhatsApp, utilise une ancienne version de l'application ou n'a pas accepté les dernières conditions de WhatsApp. OmniBrand compte un avertissement ; après un second avertissement sur le même numéro, il exclut ce numéro des diffusions suivantes. Que faire : vérifiez le numéro avec le contact, ou supprimez-le.
• 132000, 132005, 132012, 132018 — Les valeurs ne correspondaient pas au modèle (nombre de valeurs incorrect, texte trop long, format incorrect, sauts de ligne ou longues suites d'espaces). OmniBrand vérifie les valeurs avant l'envoi et signale ces erreurs à ses ingénieurs, car elles signifient qu'une vérification a laissé passer quelque chose. Que faire : vérifiez les champs du contact utilisés par le modèle ; contactez le support si le problème se répète.
• 131047 — En dehors de la fenêtre de 24 heures. Ne concerne que les messages libres, pas les modèles ; si vous le voyez sur une diffusion, contactez le support.
• 190 — Numéro déconnecté, et 10 ou 200 — Une autorisation manque. Meta n’accepte plus l’accès du numéro (il a expiré ou a été révoqué, par exemple après un changement de mot de passe ou la suppression de l’application dans Meta Business Suite), ou une autorisation dont il a besoin a été retirée. La Dernière erreur indique "Votre numéro WhatsApp est déconnecté - reconnectez-le dans Comptes, puis reprenez cette diffusion", le numéro affiche Déconnecté dans Comptes et dans l’assistant de diffusion, et un encadré rouge sur Diffusions WhatsApp le nomme. Personne n’est marqué Échec pour cette raison. Reconnectez le numéro dans Comptes (/app/accounts) et accordez toutes les autorisations demandées par Meta, puis appuyez sur Reprendre. D’ici là, Créer la diffusion, Démarrer, Reprendre et Réessayer… sont refusés avec Ce numéro est déconnecté. Reconnectez-le dans les Comptes avant d’envoyer. Les personnes en échec avec 190, 10 ou 200 avant la mise en pause de la diffusion (diffusions plus anciennes) sont comptées sous Échec car le numéro est déconnecté (réessayer après l’avoir reconnecté) dans Renvoyer les messages en échec et retenus ; après la reconnexion du numéro, elles passent dans En échec, à retenter et Réessayer… les renvoie (Résultats des diffusions).

Ignorés sans code

• Désinscrit — la personne a dit STOP, ou son consentement marketing a été retiré, avant l'envoi de son message.
• Plafond de fréquence : ... — elle avait déjà reçu le nombre maximal de messages marketing autorisé par vos Règles de messagerie.
• ... n'a ni valeur ni valeur de repli — le contact n'a pas de valeur pour une variable du modèle et le modèle ne prévoit pas de valeur de repli. Renseignez le champ sur le contact, ou donnez une valeur de repli à la variable.

Voir aussi

• Diffusions WhatsApp
• Un message WhatsApp n’a pas été délivré
• Coûts, limites et fenêtres gratuites