État des comptes, reconnexion, déconnexion, suppression

Chaque ligne de compte indique ce que sa connexion lui permet de faire : Publication : OK, ou Connexion : OK sur un compte qui reçoit seulement des messages (WhatsApp, chat web, e-mail). Les autres états se lisent de la même façon, par exemple Publication : Connexion expirée. Les comptes dans n’importe quel état autre que OK comptent sous Action requise en haut de la page. Un compte sur une plateforme OmniBrand n’offre plus de séjours listés sous sa plateforme avec son badge, Déconnecter et Retirer ; il ne peut pas être reconnecté, donc Reconnecter n’est pas affiché pour cela.

Les badges

• Publication : OK ou Connexion : OK - la publication et la boîte de réception fonctionnent.
• Expire bientôt - l’autorisation de la plateforme expire bientôt (dans un jour, ou dans une semaine lorsque la plateforme ne permet pas de la renouveler) ; un compte à rebours comme « expire dans 3 heures » indique quand, sur les téléphones aussi. OmniBrand renouveler l’accès lui-même partout où la plateforme le permet ; si ce n’est pas possible, cliquez sur Reconnecter sur la ligne (les propriétaires et administrateurs le voient aussi sur un compte expirant) avant qu’elle ne se termine.
• Connexion expirée - la plateforme n’accepte plus la connexion de OmniBrand et elle n’a pas pu être renouvelée : elle a expiré, le mot de passe a été changé, une permission ou l’application a été supprimée sur la plateforme, ou la connexion enregistrée a disparu. Vous recevez un e-mail et un avis de cloche. Les messages et commentaires continuent d’arriver dans la boîte de réception, mais les publications et réponses attendent : cliquez sur Reconnecter. Les publications programmées pour cela ne peuvent pas être envoyées tant que vous ne l’avez pas fait.
• Déconnecté - vous avez cliqué sur Déconnecter (ou la plateforme OmniBrand a informé que l’application avait été supprimée). Rien n’est publié ni reçu. Cliquez sur Reconnecter pour la rétablir avec son historique, ou Retirer si vous n’en voulez plus.
• Inconnu - OmniBrand n’a pas encore vérifié ce compte.

Autres avertissements en ligne

• Messages : Non reçus - OmniBrand n’a pas pu collecter de nouveaux messages. La ligne ci-dessous indique Nous n’avons pas pu collecter de nouveaux messages de ce compte. Rien n’arrive ici tant que ce n’est pas corrigé. suivi de ce qui s’est passé et de ce qu’il faut faire, par Le serveur de messagerie a refusé le mot de passe. La plupart des fournisseurs ont besoin d’un mot de passe d’application et d’IMAP activé. Cliquez sur Paramètres sur cette ligne et entrez un nouveau mot de passe. Ou La plateforme n’accepte plus cette connexion. Cliquez sur Reconnecter pour vous reconnecter. Cliquez sur Détails en dessous pour voir le message de la plateforme ou du serveur (utile lorsque vous contactez le support). Lorsque la cause est définitive (par exemple un refus de connexion), la sonnette indique aussi que le compte a cessé de recevoir, avec ce qu’il faut faire dans votre langue (le message de la plateforme reste sous Détails ici). La boîte mail affiche une bannière qui renvoie ici et met en évidence la rangée.
• Action requise (à côté de Messages : Non reçus) - la plateforme a refusé la connexion ou l’accès du compte pendant qu’OmniBrand collectait les messages : le compte n’est donc pas en bon état, même si la publication fonctionnait encore il y a un instant. Les propriétaires et les administrateurs voient Reconnecter sur la ligne ; cliquez dessus et reconnectez-vous. Le compteur Action requise en haut de la page inclut ces comptes.
• Messages : Non reçus avec Webhooks de la boîte de réception non abonnés - reconnectez sous la ligne - la plateforme (Facebook, Instagram ou WhatsApp) n’envoie pas de nouveaux messages à OmniBrand. Cliquez sur Reconnecter.
• [n] fonctionnalités non autorisées (1 fonctionnalité non autorisée pour une seule) - la plateforme a accordé moins d’autorisations que ce dont OmniBrand a besoin. Dans Paramètres, Ce compte a reçu moins d'autorisations que nécessaire liste chaque fonctionnalité (par exemple Retirer une publication, Messages directs) avec l’autorisation manquante. Cliquez sur Reconnecter et autorisez tout.

Reconnecter

Reconnecter relance la connexion de la plateforme et rétablit le même compte avec son historique ; ses paramètres sont conservés. Les propriétaires et les administrateurs peuvent reconnecter n'importe quel compte ; les personnes autorisées à répondre dans la boîte de réception peuvent reconnecter les boîtes mail. Cela rétablit toujours le compte sur lequel vous cliquez :

• Une boîte mail Microsoft 365 partagée : connectez-vous avec votre propre compte qui y a accès ; Reconnecter transmet l'adresse partagée. Voir Boîtes mail Microsoft 365.
• Un compte Instagram : Reconnecter ouvre la même connexion que celle utilisée pour le connecter (connexion Instagram, ou la fenêtre de Meta pour un compte connecté via une Page). Voir Instagram.
• Une boîte mail IMAP : Reconnecter ouvre ses Paramètres sur Nouveau mot de passe de l’application, car ce qui bloque une boîte mail est presque toujours un mot de passe modifié. Après Déconnecter, cela ouvre plutôt la fenêtre Email à l'adresse de la boîte mail.

Déconnexion

Propriétaires et administrateurs. Cliquez sur Déconnecter → la fenêtre Déconnecter [nom] ? indique « OmniBrand cesse de publier et de recevoir depuis ce compte [plateforme] et oublie sa connexion. Rien ne change sur [plateforme] lui-même, et vous pourrez le reconnecter plus tard. » ainsi que ce qu’il advient des publications programmées (les publications en attente d’une nouvelle tentative comptent aussi, et le nombre est relu à l’ouverture de la fenêtre) : « [nombre] publications programmées pour ce compte ne seront pas publiées. Elles reviennent à Approuvé, vous pouvez donc les programmer à nouveau. » (ou Aucune publication programmée n'est affectée.). Pour un chat de site web, la fenêtre indique plutôt « La boîte de discussion sur votre site web cesse de fonctionner et les nouveaux messages n’arrivent plus dans votre boîte de réception. Vous pourrez la reconnecter plus tard. » Cliquez sur Déconnecter pour confirmer ; vous voyez « [nom] déconnecté. [nombre] publications programmées sont revenues à Approuvé : vous pouvez les programmer à nouveau. », et ces publications affichent Approuvé dans Contenu, comme dans le bac du calendrier. Si la déconnexion échoue, la raison apparaît en rouge dans la fenêtre, qui reste ouverte : vous pouvez réessayer ou cliquer sur Annuler. Le compte reste sur la page avec l’état Déconnecté et son historique, afin de pouvoir être reconnecté plus tard. Pour retirer aussi l’accès d’OmniBrand côté plateforme, supprimez l’application dans les paramètres de la plateforme elle-même.

Retirer

Propriétaires et administrateurs, sur un compte Déconnecté. Retirer → Retirer [nom] ? → Retirer (en cas d’échec, la raison apparaît en rouge à l’intérieur de la fenêtre). Le compte disparaît de l’espace de travail, ses conversations dans la boîte de réception sont archivées et ses cibles de publication sont supprimées. Également supprimés : les copies brutes des messages et commentaires reçus par la plateforme, la configuration marketing Messenger d’une page de Facebook, les sujets et abonnés, ainsi que la qualité et les limites d’un chiffre WhatsApp. Les bots de la boîte de réception qui n’ont répondu qu’à ce compte sont désactivés et affichent le Compte supprimé sur les bots de la boîte de réception. Les conversations archivées sans compte sont supprimées après 30 jours sans activité. Rien ne change sur la plateforme elle-même, et vous pourrez reconnecter le compte plus tard.

Notifications

La cloche des Propriétaires et Administrateurs de l’espace de travail (les personnes qui peuvent le reconnecter) les avertit lorsqu’un compte Reconnexion requise (l’accès a expiré et n’a pas pu être renouvelé), a cessé de recevoir ou a été déconnecté. La notification Un compte social doit être reconnecté nomme le compte et en donne la raison, par exemple « parce que le mot de passe a été changé ou réinitialisé » pour une boîte aux lettres Microsoft 365, et se termine par Ouvrez Comptes et appuyez sur Reconnecter. Les mêmes événements peuvent être envoyés à vos propres systèmes ; voir Intégrations : webhooks sortants.

Liés

• Reconnexion d’un compte expiré