Campagnes : publications, diffusions WhatsApp et e-mails sous un même objectif

Campagnes (/app/campaigns) regroupe tout ce que vous faites pour un seul objectif — publications sociales, diffusions WhatsApp et diffusions par e-mail — afin que leurs résultats s’additionnent en un seul endroit. N’importe qui dans l’espace de travail peut consulter les campagnes ; pour en créer une, il faut la tâche Créer et le rôle Propriétaire, Administrateur ou Éditeur, tout comme ajouter, supprimer et l’onglet Paramètres. Supprimer une campagne est réservé aux propriétaires et les administrateurs. Un membre sans la tâche Créer ne voit ni Planifier une nouvelle campagne ni Nouvelle campagne ; la page indique « Vous pouvez consulter les campagnes et leurs résultats. Planifier ou ajouter une campagne nécessite la tâche Créer – demandez à un administrateur de l’espace de travail. »

Campagnes et diffusions : quelle différence

Une diffusion est un message sur un seul canal : une diffusion WhatsApp, une diffusion par e-mail, une diffusion Telegram, une diffusion Messenger ou une diffusion Instagram, chacune envoyée depuis la page de son canal (Interagir → Diffusions dans la barre latérale) et chacune avec ses propres résultats. Une campagne n'est pas un canal de plus — c'est le dossier qui regroupe les diffusions (ainsi que les publications et les publicités) que vous menez pour un même objectif, afin de les planifier ensemble et de lire leurs résultats combinés dans un seul onglet Canaux au lieu de passer d'une page à l'autre parmi cinq. Envoyez une diffusion depuis sa propre page lorsque vous n'avez besoin que de ce canal ; regroupez les diffusions dans une campagne lorsque plusieurs canaux travaillent vers le même objectif, par exemple une diffusion WhatsApp et une diffusion par e-mail qui annoncent toutes deux la même offre. Une diffusion n'est pas obligée de faire partie d'une campagne — Partie d'une campagne (facultatif) dans son éditeur porte bien son nom : c'est facultatif.

Étape par étape : lancer une campagne manuellement

1. Cliquez sur Nouvelle campagne (en haut de la page). La fenêtre Nouvelle campagne s'ouvre.
2. Taper un Nom (obligatoire, jusqu’à 120 caractères), par exemple « Promotion de printemps 2026 ». Si vous appuyez sur Créer la campagne sans nom, le curseur passe à Nom et il est indiqué « Donner un nom à la campagne. » (idem dans l’onglet Paramètres avec Enregistrer les modifications).
3. Optionnel : choisir un Objectif (Notoriété, Prospects, Ventes ou Fidélisation ; Aucun objectif défini ), taper une Description, et définir Début et Fin (la fin ne peut pas être antérieure au début : « La date de fin est antérieure à la date de début. », et Créer la campagne reste grise jusqu’à ce que les dates soient fixées).
4. Sous Canaux que vous prévoyez d'utiliser, cochez Publications sociales (coché par défaut), Diffusions WhatsApp, E-mail, Telegram, Messenger, Messages marketing Messenger et/ou Messages Instagram. Chacun obtient une section dans l'onglet Canaux de la campagne.
5. Cliquez sur Créer la campagne. La campagne s'ouvre sur sa propre page.

Étape par étape : planifier une campagne avec l'IA

1. Dans la section Planifier une nouvelle campagne, tapez l’objectif dans Objectif de la campagne (la boîte montre un exemple : « Objectif de campagne (par exemple lancer notre collection d’été) » ; requis, jusqu’à 500 caractères).
2. Définir la Durée en jours (de 1 à 90) et cocher les plateformes destinées aux publications (au moins une). Une Durée vide ou hors portée devient rouge avec « Entrer de 1 à 90 jours. » et Générer un plan reste gris jusqu’à ce qu’il soit fixé. Seules les plateformes avec un compte connecté sont listées, toutes cochées au départ ; si aucune n’est connectée, le formulaire indique « Connectez d’abord un compte : le plan est établi pour les canaux sur lesquels vous publiez. » avec Connecter un compte. Bien que Générer un plan soit gris, une ligne en dessous indique ce qu’il attend : « Tapez l’objectif pour générer un forfait. » ou « Cochez au moins une plateforme pour générer un forfait. »
3. Optionnel : remplir Brief ou thème (facultatif) (la case indique « Optional brief / thème » ; jusqu’à 1 000 caractères), et cocher Suggérer aussi des diffusions WhatsApp pour obtenir 1 à 3 idées de diffusion avec les publications.
4. Appuyez sur Générer un plan. La campagne est enregistrée comme Brouillon et la page descend jusqu’à Vérifier le plan, qui affiche un résumé et chaque publication : Jour N avec la date à laquelle elle tombe si vous approuvez maintenant (par exemple « Jour 2 mer. 7 oct. »), son titre, pourquoi elle convient, ainsi que le texte et les hashtags pour chaque plateforme. Les idées de diffusion sont listées sous Diffusions WhatsApp suggérées ; elles ne sont que des idées, rien n’est envoyé. Si l’IA ne peut pas assembler un plan, rien n’est sauvegardé et une ligne rouge sous Générer un plan indique « L’IA n’a pas pu créer un plan utilisable cette fois. Aucun crédit d’IA n’a été utilisé. Essayez encore, ou raccourcissez le brief. » Pendant qu’un plan est en cours d’examen, Générer un plan indique en dessous « Générer à nouveau remplace le plan ci-dessous : sa campagne en brouillon est supprimée. » - un nouveau plan remplace celui que vous n’avez pas approuvé, donc il n’y a pas de campagne de Brouillon supplémentaire.
5. Approuver et créer (ici, ou sur la page de la campagne pendant qu’il s’agit d’un brouillon). La page d’un brouillon affiche « Ce plan IA n’est pas encore approuvé. Approuver & créer transforme ses publications en brouillons dans Contenu. » avec la même revue en dessous : le résumé, chaque publication avec le jour N, son titre, pourquoi elle s’intègre et le texte pour chaque plateforme, et les Diffusions WhatsApp suggérées. Le message compte les publications, pas les versions des chaînes : « Approuvé : N publications créées en brouillons, chacune avec un horaire prévu ((fuseau horaire)). Rien n’est encore programmé – ouvrez chaque publication sous Contenu, puis validez-la et planifiez-la. » Lorsque certaines publications concernent une chaîne sans compte connecté, il est indiqué « ..., M d’entre elles avec un horaire prévu ((fuseau horaire) ; les autres n’ont pas de compte connecté pour leur chaîne. », et lorsqu’aucune n’en a, « ..., sans heure prévue – pas de compte connecté pour leurs chaînes. » Il peut ajouter : « Ses publications commencent à (date), plus tard que le plan, car ce temps était écoulé. », « Rien n’était prévu sur (compte) ((plateforme)) : il faut se reconnecter sur la page Comptes. » et « Aucun compte connecté ne peut publier sur (plateformes), donc ces versions restent des brouillons sans temps. » Un plan approuvé après le jour où il a été créé l’indique ci-dessus dans ses Vérifier le plan : « Ce plan a été conçu pour commencer à (date), qui est passée. Approuvé maintenant, il commence aujourd’hui (ou demain, une fois que la meilleure heure de publication d’aujourd’hui sera passée) ; les dates ci-dessous indiquent quand ses publications seront planifiées. » Chaque jour N indique la date à laquelle cette publication sera obtenue si vous approuvez maintenant, calculée sur l’horloge de l’espace de travail exactement comme Approuver et créer . Lorsque le plan a été établi aujourd’hui mais que la meilleure heure de publication d’aujourd’hui est déjà passée, il est écrit : « La meilleure heure de publication d’aujourd’hui ((heure), (fuseau horaire)) est déjà passée, donc approuvé maintenant, le jour 1 est (date). Les dates ci-dessous indiquent quand ses publications seront planifiées. » Si les dates ne peuvent pas être fixées sur le serveur, il est indiqué « Les dates sont approximatives : si la meilleure heure de publication d’aujourd’hui est passée lorsque vous approuvez, chaque publication avance un jour plus tard. »
6. Pour plutôt jeter un plan brouillon, appuyez sur Abandonner le plan sur sa page (propriétaire, administrateur ou éditeur). Une confirmation Abandonner ce plan ? s’affiche ("La campagne brouillon « (nom) » et ses publications prévues sont supprimées. Rien n’a été créé ni envoyé à partir de celle-ci.") ; appuyez sur Abandonner le plan pour la supprimer, ou sur Annuler. Vous revenez à la liste des campagnes et voyez "Plan abandonné". Un brouillon auquel des publications ou des diffusions ont été ajoutées ne peut pas être abandonné ("Seul un plan brouillon auquel rien n’a été ajouté peut être abandonné. Supprimez ou archivez plutôt la campagne depuis son onglet Paramètres."). Un brouillon dont le plan n’a plus de publications indique "Ce brouillon n’a plus de publications prévues à créer. Appuyez sur Abandonner le plan, puis planifiez une nouvelle campagne." et Approuver et créer reste gris.

La liste des campagnes

• Vos campagnes affiche chaque campagne avec son statut (Brouillon ; Active, ou À venir avant sa date de début et Terminée après sa date de fin), le nombre de publications et de diffusions WhatsApp, la date de début, son objectif, et Archivée lorsqu’elle est archivée. Cochez Afficher les archivées pour lister aussi les campagnes archivées.
• Cliquez sur le nom ou sur Ouvrir pour ouvrir la page de la campagne (/app/campaigns → une campagne). Toutes les campagnes permet de revenir en arrière.

L'onglet Canaux

Résultats sur tous les canaux additionne tout ce que contient la campagne :

• Personnes atteintes — la portée des publications et celle des publicités de la campagne (telles que les réseaux les indiquent), plus les messages WhatsApp, e-mails et messages Telegram délivrés et les messages Messenger, marketing Messenger et Instagram envoyés. Une personne atteinte sur deux canaux compte deux fois.
• Délivrés, Lus / ouverts, Réponses et Clics — issus des diffusions WhatsApp (accusés de lecture, appuis sur les boutons), des diffusions par e-mail (ouvertures, uniquement lorsque la campagne les compte, et clics sur les liens suivis), des diffusions Telegram (délivrés et clics sur les boutons ; Telegram ne signale pas les lectures) et, pour les Clics, des clics sur les liens que les réseaux signalent pour les publications.
• Conversions — prospects marqués comme convertis et réservations effectuées dans les 7, 14 ou 30 jours suivant la lecture d’un des messages WhatsApp de la campagne (échangez avec Conversions comptées dans un délai de). La note sous les chiffres n’explique cela que lorsque la campagne a WhatsApp diffusions ou publicités ; sinon, elle indique comment Personnes atteintes sont comptabilisées. Chacune est comptée une fois, même si la personne a lu plusieurs diffusions. Le revenu qui y est contenu est la valeur des prospects.
• Coût des messages (uniquement lorsque la campagne a WhatsApp diffusions ou publicités, ou un message qui a coûté quelque chose) — combien coûtent les messages, par devise : la facture des Meta pour les messages WhatsApp et le prix par message de toute autre chaîne. Dépenses publicitaires (uniquement lorsque la campagne a des publicités) — quelle est la publicité dépensée par Click-to-WhatsApp par devise ; Meta facture le mode de paiement du compte publicitaire, comme l’indique la note en dessous. Les dépenses publicitaires ne font pas partie du Coût des messages, et la carte d’une publicité porte la note du compte publicitaire, pas la WhatsApp .

Viennent ensuite une section par canal : Publications sociales, Diffusions WhatsApp, E-mail, Telegram, Messenger, Messages marketing Messenger, Messages Instagram et Publicités, chacune avec une ligne de totaux et une carte par publication, diffusion ou diffusion par email, avec son statut (Brouillon, Programmé, En cours, En pause, Terminée, Échec ou Annulé) et ses chiffres clés (une carte e-mail affiche également son Objet). Ouvrir ouvre une publication dans Contenu ; Ouvrir les résultats ouvre la page de la diffusion avec ses résultats complets (résultats de diffusion), les résultats de la diffusion par email sous Diffusions par e-mail (diffusions par email), les résultats d’une diffusion Telegram sous Diffusions Telegram (Diffusions Telegram), ou les résultats d’une diffusion Messenger ou Instagram sous Diffusions Messenger ou Diffusions Instagram (Diffusions Messenger et Instagram), ou les résultats d’un message marketing Messenger sous Diffusions Messenger → Messages marketing (Messages marketing Messenger). Une carte Publicités est une publicité Click-to-WhatsApp : elle affiche les dépenses de Meta, les conversations qu’elle a lancées et sa portée (ou Exécution à blanc : non envoyée à Meta), et Ouvrir les résultats l’ouvre dans l’onglet Publicités WhatsApp (Promouvoir sur WhatsApp). Les publications sur les réseaux sociaux sont listées par la date à laquelle chaque carte apparaît (publication, sinon programmation, sinon création), la plus récente en premier.

Étape par étape : ajouter à une campagne

1. Dans l’onglet Canaux , appuyez sur Ajouter un canal. Le menu liste les canaux pour lesquels cet espace de travail a un compte : WhatsApp éléments nécessitent un numéro WhatsApp , Messenger éléments une page Facebook , Instagram messages un compte Instagram et Telegram un bot Telegram . Lorsque certains sont laissés de côté, son dernier élément Plus de canaux : connecter un compte... ouvre Channels.
2. Choisissez Le bouton Nouvelle publication sociale pour ouvrir Créer avec la Campagne déjà définie sur cette campagne : la publication y est ajoutée lorsque vous la sauvegardez ou la programmez. Sur Créer, vous pouvez aussi choisir vous-même la campagne sous Campagne (montré lorsque l’espace de travail a une campagne ; Aucune campagne ne l’exclut).
3. Choisissez la Nouvelle diffusion WhatsApp pour ouvrir le WhatsApp assistant de diffusion avec une partie d’une campagne déjà configurée pour cette campagne ; la diffusion s’affiche ici dès que vous la créez (même en tant que brouillon).
4. Choisissez Nouvelle diffusion par e-mail pour ouvrir le compositeur de diffusion d’e-mail avec Partie d'une campagne (facultatif) déjà configurée sur cette campagne ; cela s’affiche ici dès que vous l’enregistrez (même en brouillon). Nouvelle diffusion Telegram (Telegram diffusions), Nouvelle diffusion Messenger et Nouvelle diffusion Instagram (les diffusionsMessenger et Instagram) ouvrent leurs compositeurs de la même manière, tout comme le Nouveau message marketing Messenger (Messenger messages marketing, payants, aux personnes abonnées à un sujet de votre page). Nouvelle publicité (Promouvoir sur WhatsApp) ouvre la Promotion dans WhatsApp tiroir de l’onglet Publicités avec Partie d'une campagne (facultatif) définie sur cette campagne ; la publicité apparaît ici dès que vous la créez (une publicité en version répétée également).
5. Ou choisissez Diffusion WhatsApp existante, Diffusion par e-mail existante, Diffusion Telegram existante, Diffusion Messenger existante, Diffusion Instagram existante, Message marketing Messenger existant, Publicité existante ou Publications existantes : la fenêtre liste les 50 plus récentes qui ne sont dans aucune campagne. Appuyez sur Ajouter à côté de chacune que vous souhaitez, puis Fermer.
6. Une idée sous Suggéré par le plan IA est Créer cette diffusion, qui ouvre le magicien de cette campagne avec le nom de l’idée. Vous choisissez toujours le numéro, un modèle approuvé et l’audience.

Pour retirer un élément, cliquez sur Retirer de la campagne sur sa carte et confirmez avec Retirer. Rien n'est supprimé ni annulé : la publication reste dans Contenu, la diffusion dans WhatsApp, la diffusion par e-mail sous Diffusions par e-mail, et une diffusion Telegram, Messenger ou Instagram ou un message marketing Messenger sur sa propre page, hors de toute campagne.

Envoyer sur plusieurs canaux

L'onglet Multicanal (entre Canaux et Paramètres sur la page de la campagne) envoie un même message sur plusieurs canaux. Chaque personne le reçoit sur le premier canal de votre ordre qui peut la joindre, et jamais sur deux canaux, sauf si un message échoue et que vous avez activé le repli. La partie de chaque canal est une diffusion ordinaire de la campagne : ses résultats apparaissent donc aussi dans l'onglet Canaux et sur la page propre à ce canal.

Étape par étape : envoyer un message sur plusieurs canaux

1. Sur la page de la campagne, ouvrez Multicanal et cliquez sur Envoyer sur plusieurs canaux (ou, dans l'onglet Canaux, cliquez sur Ajouter un canal, puis sur Envoyer sur plusieurs canaux). La page Envoyer sur plusieurs canaux s'ouvre (/app/campaigns → une campagne → Envoyer sur plusieurs canaux). Elle nécessite le rôle Propriétaire, Administrateur ou Éditeur et une campagne non archivée.
2. Saisissez un Nom (obligatoire ; seule votre équipe le voit). La diffusion de chaque canal porte ce nom, par exemple « Eid offer - WhatsApp » et « Eid offer - Email ».
3. Dans la section Canaux, par ordre de préférence, cochez les canaux à utiliser et classez-les dans l’ordre avec les flèches haut et bas à côté de chacun. Pour chaque canal coché, choisissez depuis quoi il envoie dans Envoyer depuis : le numéro WhatsApp, le canal e-mail, le bot Telegram, la Page Facebook ou le compte Instagram. Seuls les comptes pouvant envoyer sont listés : un compte déconnecté (la plateforme n’accepte plus son accès) n’est jamais proposé. Un canal commence coché uniquement lorsqu’il a un compte pouvant envoyer. Un canal qui ne peut pas être utilisé explique pourquoi sur sa ligne, coché ou non, avec Ouvrir Comptes (/app/accounts) : « Non connecté : connectez un compte dans Comptes pour utiliser ce canal. » lorsque rien n’est connecté, ou « Ces comptes sont déconnectés, donc ils ne peuvent pas envoyer de diffusions : [nom]. Reconnectez-les dans Comptes. » (pour un compte : « [nom] est déconnecté, donc il ne peut pas envoyer de diffusions. Reconnectez-le dans Comptes. ») lorsque ses seuls comptes sont déconnectés. Si vous cochez quand même, la ligne ajoute « Tant qu’il est coché, personne ne le reçoit sur ce canal ; le canal suivant prend ces personnes. » Tant qu’un canal n’est pas encore ouvert (Messenger ou Instagram), sa ligne indique aussi « Bientôt disponible - s’ouvre bientôt à tous. »
4. Sous Le message sur chaque canal, cliquez sur le nom d'un canal pour rédiger sa partie :

• WhatsApp — choisissez le Modèle WhatsApp (les modèles approuvés du numéro qui peuvent être utilisés dans une campagne), puis sous Ce qui remplit chaque variable, ce qui remplit chaque variable, exactement comme à l'étape 3 de l'assistant de diffusion WhatsApp, ainsi que le média d'en-tête, le code promo, la fin de l'offre ou les produits requis par le modèle. Le téléphone sur le côté affiche le message avec des valeurs d'exemple.
• E-mail — Objet (obligatoire, jusqu'à 150 caractères), Texte d'aperçu, Message (obligatoire, texte brut) et, ensemble ou pas du tout, Texte du bouton et Lien du bouton (https).
• Telegram — Message (obligatoire ; mise en forme Telegram : <b>bold</b>, <i>italic</i>, liens) et Lien de la photo (facultatif).
• Messenger et Instagram — Message (obligatoire ; jusqu'à 2 000 caractères sur Messenger et 950 sur Instagram) et Lien de l'image (facultatif).

5. Dans les parties e-mail, Telegram, Messenger et Instagram, Copier depuis WhatsApp (affiché uniquement lorsque WhatsApp est coché) remplit le texte à partir du modèle choisi : une variable remplie avec le prénom de la personne devient {{first_name}} (avec sa valeur de repli), une variable au même texte pour tout le monde garde ce texte, et le *gras* de WhatsApp devient du gras sur Telegram (du texte simple ailleurs). Relisez la formulation ensuite. Insérer le prénom ajoute {{first_name}} à l’emplacement du curseur. L’Aperçu sur le côté, Ordinateur ou Téléphone (375 px de large), est le vrai message tel que ce canal l’affiche.
6. Sous Destinataires, gardez Tout le monde dans Contacts ou choisissez une liste ou un segment sous Uniquement les personnes de ; vous pouvez aussi cocher des listes sous Exclure les personnes de et saisir des tags, séparés par des virgules, sous Exclure les personnes ayant ces tags.
7. Sous Si un message échoue, activez Essayer le canal suivant de la personne lorsque son message échoue pour utiliser le repli, et définissez Attente avant le canal suivant (minutes) (5 à 1 440 ; 60 par défaut).
8. Sous Quand, choisissez Envoyer maintenant, Programmer (puis réglez Envoyer le, à l’heure de votre ordinateur) ou Enregistrer comme brouillon.
9. Cliquez sur Lancer la simulation et regardez qui va où (voir ci-dessous).
10. Appuyez sur le bouton en bas, qui suit votre choix sous Quand : Créer et envoyer maintenant (il demande Envoyer à N personnes maintenant ? ; confirmez avec Envoyer maintenant), Programmer ou Enregistrer comme brouillon. Vous êtes ramené à l’onglet Multicanal, où l’envoi est listé. Quitter la page avant cela avec une modification – recharger, fermer l’onglet ou suivre un lien comme Annuler – demande Quitter cette page ? Ce que vous avez saisi ici n’a pas été enregistré et sera perdu. Appuyez sur Annuler pour rester. Dans l’onglet Multicanal, chaque canal d’un envoi affiche ses chiffres, par exemple « 12 personnes · 10 envoyés · 9 délivrés · 1 en échec » (« 1 personne · … » pour une seule). Un canal sur lequel personne n’a été placé indique « Personne pour l’instant - prend les personnes dont le message échoue sur un canal précédent », avec les raisons pour lesquelles des personnes en ont été exclues.

Qui peut recevoir quel canal

• WhatsApp — la personne a un numéro WhatsApp qui fonctionne, a accepté le marketing (pour un modèle Marketing), n'a pas envoyé STOP et n'a pas reçu de diffusion WhatsApp au cours de la dernière journée.
• E-mail — elle a accepté le marketing par email dans Contacts, et son adresse n'a pas généré de rebond, ne s'est pas désabonnée et ne figure pas sur la liste d'exclusion email.
• Telegram — elle a démarré votre bot et ne l'a pas bloqué.
• Messenger et Instagram — elle a écrit à votre Page ou à votre compte Instagram au cours des dernières 24 heures et cette fenêtre est encore ouverte au moment de l'envoi.
• Les personnes proviennent de Contacts. Les abonnés à la newsletter qui ne sont pas des contacts ne sont pas inclus ; joignez-les avec une diffusion par e-mail.
• Vos règles de messagerie (Paramètres → Règles de messagerie : plages d'envoi et plafonds de fréquence) s'appliquent sur chaque canal. Le plafond de fréquence compte la personne une seule fois : une personne au-delà du plafond sur son canal est ignorée et ne reçoit pas le message sur un autre canal à la place.

La simulation

Lancer la simulation ne modifie rien et n'envoie rien. Elle indique combien de personnes le recevront parmi les personnes de l'audience, une barre avec la part de chaque canal, et une ligne par canal dans votre ordre : « N par WhatsApp » (leur premier canal), combien partent maintenant et combien attendent leur plage d'envoi, combien dépassent le plafond de fréquence, combien d'autres pourraient recevoir ce canal après un échec ailleurs, et pour Messenger et Instagram, combien de fenêtres de 24 heures sont ouvertes maintenant et se ferment avant l'envoi. Exclus sur (canal) : ouvre les raisons pour ce canal (pas de consentement, désinscription, pas de numéro WhatsApp, fenêtre fermée…). Joignables sur aucun canal se divise entre les personnes sans numéro, adresse email ou discussion sur les canaux choisis, et celles qui en ont un mais que les règles de leur canal excluent. Quelques personnes liste quelques personnes avec leur canal et, après « puis », leurs canaux suivants. Relancez-la après une modification (« Vous avez modifié quelque chose depuis la dernière exécution - relancez-la. »).

Le repli

Avec le repli activé, lorsque le message d'une personne ÉCHOUE sur son canal (il n'a pas été délivré : un numéro que WhatsApp ne peut pas joindre, un email en rebond, un bot bloqué), OmniBrand attend le nombre de minutes choisi puis l'envoie sur son canal suivant qui l'accepte encore (vérifié à nouveau à ce moment-là : consentement, blocage, fenêtre de 24 heures). Il n'utilise jamais un autre canal pour un message simplement non lu, ignoré (consentement retiré, fenêtre fermée), au-delà du plafond de fréquence, ou interrompu pendant l'envoi (il est peut-être arrivé). Une personne n'est déplacée qu'une fois par échec, même avec plusieurs serveurs ou après un redémarrage. Le message en échec ne compte plus dans le plafond de fréquence, la personne n'est donc comptée qu'une fois. Avec le repli désactivé, un message en échec reste en échec.

Résultats d'un envoi

Chaque envoi dans l'onglet Multicanal affiche son statut (Brouillon, Programmé, Envoi en cours, Terminé ou Annulé), le nombre de personnes joignables et le nombre sur aucun canal, le réglage du repli, combien ont été déplacées vers leur canal suivant et combien ont échoué sans canal restant, et une ligne par canal dans votre ordre : personnes, envoyés, délivrés et en échec, combien sont arrivées après un échec sur un canal précédent, et Ouvrir les résultats pour la diffusion de ce canal. Un canal qui ne prend des personnes qu'après un échec ailleurs indique « Personne pour l'instant - prend les personnes dont le message échoue sur un canal précédent ». Envoyer maintenant lance un brouillon ; Annuler l'envoi demande Annuler cet envoi ? puis ignore toutes les personnes pas encore jointes sur chaque canal ; Supprimer retire un envoi qui n'a jamais commencé, avec les brouillons de ses canaux.

Paramètres, archivage et suppression

• L’onglet Paramètres comporte les mêmes champs que Nouvelle campagne ; appuyez sur Enregistrer les modifications. Ce que vous tapez reste pendant que vous passez à Canaux ou Multicanal puis revenez ; quitter la page avec des modifications non enregistrées (Toutes les campagnes, la barre latérale, rechargement) demande d’abord « Quitter cette page ? Ce que vous avez tapé ici n’a pas été sauvegardé et sera perdu. »
• Archiver la campagne la masque de la liste et des nouvelles diffusions. Tout ce qu'elle contient est conservé et compte toujours dans l'onglet Canaux. Restaurer (dans l'onglet ou sur le bandeau jaune) la rétablit.
• Supprimer la campagne (Propriétaires et Administrateurs) demande Supprimer cette campagne ? puis Supprimer. Cela ne fonctionne que pour une campagne qui n'a jamais atteint personne : des publications publiées ou en cours de publication, ou une diffusion WhatsApp, une diffusion par e-mail, ou une diffusion Telegram, Messenger ou Instagram déjà partie, empêchent la suppression (« … Archivez plutôt la campagne. »). Les publications en brouillon et les diffusions et e-mails non envoyés sont conservés, hors de toute campagne.

Ce qui se passe après Approuver et créer

• Chaque publication prévue devient un élément de contenu (source campaign) avec une version par plateforme. La campagne devient Active.
• Pour chaque plateforme où vous avez un compte connecté pouvant publier, la version obtient ce compte (le premier ; un compte révoqué ou expiré est sauté et nommé dans le message) avec sa date prévue : le jour 1 est le jour de début du plan - ou aujourd’hui quand ce jour est passé, ou demain quand la meilleure heure de publication du jour est déjà passée, donc aucune publication n’est prévue dans le passé (tout le plan se déplace, en conservant son espacement) - plus le jour de la publication, à votre heure de publication idéale, les deux dans le fuseau horaire de l’espace de travail (Paramètres, Espace de travail, Fuseau horaire ; le message le nomme). Ce compte commence en tant que Brouillon, donc rien n’est publié de lui-même : ouvrez l’élément dans Contenu, appuyez sur Valider, puis Approuver (ou Demander l’approbation dans un espace de travail avec une chaîne d’approbation), puis choisissez la date et l’heure avec Programmer (ou Publier maintenant).
• Les plateformes sans compte connecté n’ont qu’une version ; connecter un compte plus tard.

En cas de problème

• Générer un plan reste gris — la ligne en dessous explique pourquoi : taper un objectif et cocher au moins une plateforme.
• "L’IA n’a pas pu établir de plan exploitable cette fois-ci. Aucun crédit IA n’a été utilisé. Réessayez, ou raccourcissez le brief." (sous Générer un plan) — l’IA n’a pas renvoyé de plan exploitable, ou aucun pour les plateformes cochées. Rien n’a été enregistré et les 3 crédits IA ont été restitués ; réessayez ou raccourcissez le brief.
• « La campagne a déjà été approuvée » — le plan avait déjà été transformé en contenu.
• « Cette campagne est archivée. Restaurez-la avant d'y ajouter quelque chose. » — cliquez d'abord sur Restaurer.
• « Cet élément appartient déjà à une autre campagne. Retirez-le d'abord de celle-ci. » — ouvrez cette campagne et utilisez Retirer de la campagne.
• « Personne dans cette audience ne peut être joint sur ces comptes. Lancez la simulation pour voir qui est exclu et pourquoi. » — connectez un compte, cochez-en un autre ou choisissez une autre audience.
• Un message qui commence par le nom d'un canal, comme « WhatsApp: Template … is PAUSED », sur Créer et envoyer maintenant — la partie de ce canal ne peut pas être utilisée ; corrigez-la ou décochez le canal.
• « Cette diffusion fait partie d'un envoi multicanal ; ses destinataires y ont été choisis… » — la diffusion d'un canal créée par Envoyer sur plusieurs canaux ne peut pas être modifiée sur sa propre page ; annulez l'envoi et créez-en un nouveau.
• « Seul un envoi qui n'a jamais commencé peut être supprimé. Annulez-le plutôt ; ses résultats sont conservés. » — utilisez Annuler l'envoi.

Bon à savoir

• Un plan compte pour 3 crédits IA lorsqu’il utilise l’IA incluse ; un plan qui échoue n’est pas compté.
• Une campagne laissée en Brouillon ne crée aucune publication tant que vous n'avez pas cliqué sur Approuver et créer.
• Les images ne sont pas générées ; attachez vous-même un média à chaque version.
• Les diffusions Telegram, Messenger et Instagram ont chacune leur propre article : Diffusions Telegram, Diffusions Messenger et Instagram.

Voir aussi

• Diffusions WhatsApp
• Diffusions par e-mail
• Résultats d'une diffusion
• Modification d’un élément de contenu
• Statuts de publication
• Ce dont les fonctionnalités IA ont besoin