Siaran WhatsApp

Siaran → Siaran WhatsApp (/app/whatsapp) mengirimkan satu template WhatsApp yang disetujui ke banyak kontak dengan kecepatan terkontrol dan menunjukkan apa yang terjadi pada setiap pesan.

Sebelum mulai

• Nomor WhatsApp Business terhubung (WhatsApp Business). Tanpa nomor tersebut, halaman bertuliskan Belum ada nomor WhatsApp yang terhubung dengan Buka Akun. Setiap anggota melihat setiap nomor workspace di halaman ini, termasuk yang ditugaskan ke anggota lain, jadi setiap siaran menyebutkan nomornya (tidak pernah Saluran tidak dikenal) dan Belum ada nomor WhatsApp yang terhubung hanya muncul jika workspace benar-benar tidak memiliki nomor. Hal yang sama berlaku untuk Siaran WhatsApp baru, Kirim lintas saluran, dan halaman Template: seorang Editor dapat membuat siaran, dan melanjutkan yang belum selesai, pada nomor yang terhubung oleh anggota lain.
• Metode pembayaran pada akun WhatsApp Business di Meta Billing Hub: tanpanya, Meta tidak mengirimkan pesan template berbayar seperti siaran (Membayar Meta untuk WhatsApp).
• Template yang disetujui pada nomor tersebut (Membuat template).
• Kontak dengan nomor telepon yang menyetujui pemasaran WhatsApp: Setuju untuk WhatsApp di bawah Persetujuan pada kontak (Persetujuan dan opt-out).
• Pemilik, Admin, atau Editor untuk membuat, memulai, menjeda, dan membatalkan; bagi orang lain, Siaran baru, Edit, Mulai sekarang, Jeda, Lanjutkan, dan Batalkan siaran tidak ditampilkan, dan halaman siaran menampilkan Hanya Owner, Admin, dan Editor yang dapat membuat siaran. Reviewer dan Viewer dapat melihat siaran dan hasilnya. Peran Agent yang khusus inbox tidak dapat membuka halaman ini; agent mengirim template ke satu pelanggan dari inbox (Membalas di setiap saluran).
• Meta mengenakan biaya untuk setiap template yang terkirim sesuai harga kategorinya (Pemasaran, Utilitas, Autentikasi) dan negara penerima; biaya ini ditagih oleh Meta, bukan oleh OmniBrand. Langkah Tinjau menampilkan Perkiraan biaya sebelum Anda mengirim (Biaya, batas, dan jendela gratis).

Langkah demi langkah: buat siaran

1. Tekan Siaran baru. Halaman Siaran WhatsApp baru terbuka (/app/whatsapp/campaigns/new). Lima langkahnya tercantum di samping: Nomor & template, Audiens, Personalisasi, Jadwal & pengiriman, dan Tinjau. Di ponsel, langkah-langkah ini dilipat menjadi satu baris (Langkah 1 dari 5 dan nama langkahnya) yang membuka daftar saat diketuk. Berikutnya: ... (hanya Berikutnya di ponsel) memeriksa langkah tersebut dan beralih ke bagian atas langkah berikutnya, Kembali kembali ke langkah sebelumnya, dan setiap langkah yang sudah pernah Anda capai dapat dibuka lagi dari daftar. Jika ada yang kurang, kolomnya menjelaskan apa yang kurang, bilah di bagian bawah mengulangi masalah pertama, dan langkah tersebut ditandai ! di daftar.
2. Nomor & template — ketik Nama siaran (hanya tim Anda yang melihatnya; dimulai sebagai nama template), opsional memilih salah satu dari kampanye di bawah Bagian dari kampanye (opsional) sehingga hasil siaran sesuai dengan postingan kampanye tersebut (dibuka dari Tambah saluran, Siaran WhatsApp baru, sudah dipilih), pilih Nomor WhatsApp, lalu Template. Nomor yang aksesnya tidak lagi diterima oleh Meta akan menampilkan Terputus (yang aksesnya hampir habis akan muncul Segera hubungkan kembali). Nomor yang terputus tidak dapat dikirim: memilihnya menunjukkan Nomor ini terputus, jadi tidak bisa dikirim. Hubungkan kembali di Akun, lalu kembali: draft ini disimpan. dengan Buka Akun (/app/accounts), dan Berikutnya berhenti dengan Nomor ini terputus. Hubungkan kembali di Akun sebelum mengirim. Hanya template yang disetujui yang dapat dimasukkan ke siaran yang tercantum; baris di bawah daftar menunjukkan berapa banyak template lain yang dimiliki nomor tersebut dan mengapa mereka tidak ada (belum disetujui, ditolak, dijeda, atau Autentikasi). Cari mereka, atau filter Semua, Pemasaran atau Utilitas; template yang dinilai Meta menunjukkan buruk Kualitas: sedang atau Kualitas: rendah. Ponsel di samping menampilkan template yang dipilih, dan kotak di atasnya menunjukkan arti kategorinya: Template pemasaran hanya diberikan kepada orang yang telah memilih masuk, Template utilitas untuk pesan yang diharapkan orang. Segarkan dari WhatsApp sekarang mengambil salinan baru dari template nomor tersebut (gunakan setelah membuat atau menyetujui di WhatsApp Manager; daftar akan diperbarui setiap 15 menit). Buat template membuka template builder di tab baru; saat Anda kembali, daftar tersebut diperbarui dengan sendirinya.
3. Audiens — pilih Filter cepat atau Daftar atau segmen, atur kolom dan orang yang dikecualikan dengan Kecualikan (lihat Kolom audiens di bawah). Kotak Penerima menghitung penerima sesaat setelah setiap perubahan ([n] penerima, dan berapa yang cocok sebelum ada yang dikecualikan). Di bawah Persetujuan tertulis siapa saja yang hilang dari audiens dan alasannya — mengatakan STOP, tanpa persetujuan pemasaran, tanpa nomor WhatsApp, nomor yang tidak dapat dijangkau WhatsApp, nomor AS (+1), duplikat, masa jeda — dan menampilkan beberapa nama di bawah Contoh. Selama menghitung tertulis Menghitung…; jika penghitungan gagal tertulis Tidak dapat menghitung beserta alasannya - tekan Coba lagi untuk menghitung lagi.
4. Personalisasi — di bawah Variabel, setiap variabel template memiliki kotak dengan letaknya (Dalam pesan, Di header, Di tautan tombol 1, Di kartu 2) dan contohnya. Pilih apa yang mengisinya di bawah Isi dengan: Sesuai pengaturan di template (ditawarkan jika template memiliki sumber atau nilai cadangannya sendiri; baris di sampingnya menyebutkan yang mana), Teks yang sama untuk semua orang (ketik di bawah Teks), kolom kontak (Nama depan, Nama lengkap, Telepon, Email, Kota, Negara, Bahasa), salah satu Kolom kustom Anda, atau salah satu Kolom prospek (Tahap prospek, Nilai prospek, Nama pemilik prospek). Dengan kolom, ketik apa yang diterima orang yang tidak memiliki nilai di bawah Jika kosong, gunakan; tanpa itu mereka dilewati, dan Tanpa cadangan: orang tanpa nilai ini dilewati menyebutkannya. Di bawah variabel terdapat nilai yang diperlukan jenis template (lihat Personalisasi: kebutuhan setiap jenis template di bawah). Ponsel Pratinjau menampilkan pesan dengan Contoh nilai; tekan nama di sampingnya untuk melihat pesan persis seperti yang akan diterima orang tersebut dari audiens Anda.
5. Jadwal & pengiriman — atur Waktu, Jam tenang mengikuti, Kecepatan dan, dengan template Pemasaran, Jalur pengiriman (lihat Kolom jadwal dan pengiriman di bawah). Kotak kuning Aturan pesan Anda berlaku menjelaskan dampak jam tenang, jeda Jumat, jam Ramadan, dan batas frekuensi terhadap siaran ini; Pengaturan → Aturan pesan membukanya.

• Uji A/B (opsional, di bawah jadwal): aktifkan Kirim sebagai uji A/B untuk mengirim 2 atau 3 versi. Varian A adalah yang Anda atur pada langkah-langkah sebelumnya. Untuk Varian B, pilih Template: Template sama, nilai berbeda (lalu ubah setidaknya satu variabel di bawahnya dengan kolom Sumber, teks, dan Jika kosong, gunakan yang sama seperti pada Personalisasi; yang lainnya tetap seperti di varian A) atau template lain yang sudah disetujui dengan jenis yang sama (isi variabelnya dengan cara yang sama). Varian dengan template lain juga mendapatkan kolom milik template tersebut di bawah variabelnya, sama seperti pada Personalisasi: Gambar header, Video header, atau Dokumen header (Bawaan template, Pustaka media, atau Tautan), Kartu carousel, Kode penawaran, Penawaran berakhir, Lokasi, dan Produk — hanya yang dimiliki templatenya. Kolom-kolom ini dimulai dari template tersebut (filenya sendiri jika ada, contoh kode penawarannya) dan dari Penawaran berakhir serta Lokasi milik varian A; ubah untuk varian ini, varian A tetap memakai miliknya sendiri. Nilai yang kosong atau salah ditandai merah di bawah kolomnya, dan Varian dengan template lain kekurangan sesuatu yang diperlukan templatenya, atau ada nilai yang tidak valid menahan langkah ini sampai diperbaiki. Atur setiap Porsi (%) (totalnya 100%), Grup uji (Semua orang (dibagi, tanpa langkah pemenang), atau 10% hingga 50% dari audiens, lalu pemenang ke sisanya), dan dengan grup uji, Pemenang berdasarkan (rasio dibaca, rasio balasan, atau rasio ketuk tombol) serta Pilih pemenang setelah (2 jam hingga 72 jam). Tambah varian C menambahkan varian ketiga. Baris di bawahnya menunjukkan berapa banyak orang yang didapat setiap varian dan berapa banyak yang menunggu pemenang; masalah (misalnya varian dengan jenis template lain) ditampilkan merah saat Anda memilih. Cara pemenang dipilih: Uji A/B.

6. Tinjau — Ringkasan mengulang setiap langkah (dan Kampanye tempat siaran ini menjadi bagiannya), masing-masing dengan Ubah untuk kembali ke langkah tersebut (baris Uji A/B kembali ke Jadwal & pengiriman). Baca daftar periksa Sebelum Anda mengirim (di bawah), kotak Perkiraan biaya (jumlah yang akan ditagih Meta untuk audiens ini; USD, SAR, dan AED mengganti mata uang), dan kotak Simulasi, lalu tekan Kirim uji untuk menerima pesan di ponsel Anda sendiri (lihat Periksa sebelum Anda mengirim di bawah). Kemudian tekan Buat siaran — atau Jadwalkan siaran jika Anda memilih Jadwalkan.
7. Siaran terjadwal terbuka di halaman daftarnya dan dimulai dengan sendirinya pada waktunya. Dengan Kirim sekarang, layar Siaran dibuat menyebutkan berapa penerima yang siap dan menampilkan Perkiraan biaya pengiriman kepada mereka: tekan Mulai mengirim untuk memulai sekarang, atau Mulai nanti untuk menyimpannya sebagai Draf dan memulainya dari halamannya.

Draf, melanjutkan, dan mengedit

• Wizard menyimpan apa yang telah Anda pilih sesaat setelah setiap perubahan. Baris di bawah judul berbunyi Draf baru saja disimpan tepat setelah penyimpanan, lalu Draft disimpan ... dengan berapa lama yang lalu, Menyimpan… atau, ketika jaringan gagal, Tidak tersimpan - periksa koneksi Anda; akan dicoba lagi setelah perubahan berikutnya. Anda dapat menutup tab kapan saja - kecuali saat penyimpanan masih berjalan (Menyimpan…) atau gagal: lalu meninggalkan halaman, memuat ulang, atau mengikuti tautan terlebih dahulu meminta Meninggalkan halaman ini? Perubahan terbaru Anda belum selesai disimpan dan mungkin hilang.
• Di halaman Siaran WhatsApp, Siaran Belum Selesai (n) (di bawah judul halaman dan Siaran baru) mencantumkan draf ini, yang terbaru terlebih dahulu, dengan langkah di mana masing-masing berhenti dan kapan disimpan. Menampilkan 3 yang terbaru; Tampilkan semua (n) yang tercantum sisanya dan Tampilkan lebih sedikit menyembunyikannya lagi. Di ponsel, dengan lebih dari dua draf, kotak mulai dilipat: tekan Siaran Belum Selesai (n) untuk membukanya. Lanjutkan mengedit akan membuka dari tempat Anda berhenti; Hapus setelah Hapus draf ini? (tidak ada yang dikirim). Di wizard, Hapus draf melakukan hal yang sama. Membuat siaran akan menghapus drafnya. Sebuah ruang kerja menyimpan maksimal 50 siaran yang belum selesai; hapus beberapa untuk menyimpan yang baru.
• Siaran yang belum dimulai — Draf, atau Dijadwalkan sebelum waktunya — memiliki Edit di halamannya. Wizard terbuka sebagai Edit siaran pada langkah Tinjau: ubah langkah mana pun dan tekan Simpan perubahan. Audiens dihitung dan dibekukan lagi pada saat itu, persis seperti saat membuat. Buang perubahan membuang apa yang belum Anda simpan dan mempertahankan siaran seperti semula. Perubahan yang belum Anda simpan disimpan seperti draf (dicantumkan sebagai Perubahan belum disimpan pada siaran yang sudah dibuat), dan Edit mengembalikannya dengan sebuah catatan. Siaran yang dibuat sebelum variabel memiliki sumbernya sendiri terbuka dengan catatan untuk memeriksa Personalisasi. Tindak lanjut yang dibuat dari hasil siaran lain (Tindak lanjut dari di halamannya) tidak memiliki Edit: orang-orangnya dipilih dari siaran tersebut; batalkan dan buat tindak lanjut baru sebagai gantinya.
• Setelah siaran dimulai, siaran tidak dapat diubah lagi (Siaran ini tidak dapat diubah lagi); jeda atau batalkan sebagai gantinya.
• Gunakan dalam siaran pada template (Membuat template) membuka wizard pada nomor tersebut dengan template yang sudah dipilih.

Periksa sebelum Anda mengirim: Tinjau, Simulasi, dan Kirim uji

Sebelum Anda mengirim pada langkah Tinjau , daftar apa arti aturan WhatsApp dan aturan pesan Anda untuk siaran ini: Template telah disetujui oleh Meta.; untuk template Pemasaran, hanya orang yang setuju dengan pemasaran WhatsApp yang mendapatkannya (dengan berapa banyak yang tidak dimasukkan tanpa persetujuan), apakah template memiliki tombol Hentikan promosi (peringatan jika tidak ada) dan berapa banyak nomor US (+1) yang dilewatkan; untuk template Utility, pengingat untuk tetap mengikuti apa yang diharapkan orang; Tidak ada yang mengatakan STOP yang mendapatkannya; berapa banyak yang menunggu jendela pengiriman lokal mereka dan berapa yang melebihi batas frekuensi; dan, ketika batas pesan nomor Anda membuat siaran memakan waktu beberapa hari, kira-kira berapa jumlahnya. Ketika nomor diputus, daftar dimulai dengan Nomor ini terputus: tidak ada yang bisa dikirim sampai Anda menghubungkannya kembali di Akun. dan Buka Akun, dan Buat siaran membawa Anda kembali ke Nomor & template. Angka-angka berasal dari Simulasi di sampingnya: saat berjalan, baris tidak memiliki angka dan daftar berakhir Menghitung berapa banyak yang tersisa... (simulasi berjalan); jika gagal daftar berakhir Tidak bisa menghitung berapa banyak yang terlewat: simulasi tidak berjalan. dengan Jalankan lagi, yang menjalankannya lagi.

Kotak Simulasi menjalankan siaran sebagaimana adanya tanpa mengirim apa pun, dengan cara yang sama seperti pengiriman sebenarnya: audiens yang sama, aturan pesan yang sama, personalisasi yang sama. Simulasi berjalan lagi dengan sendirinya sesaat setelah Anda mengubah sesuatu; Jalankan lagi menjalankannya sekarang. Diperiksa untuk ... menyebutkan untuk saat kapan simulasi diperiksa (waktu yang Anda jadwalkan, atau sekarang).

• [n] akan menerimanya — semua orang yang akan dikirimi siaran. Di bawahnya, ... segera · ... nanti, dalam jendela pengiriman lokal mereka: berapa yang dapat langsung dikirimi dan berapa yang menunggu jendela pengiriman lokal mereka (Aturan pesan).
• Dikecualikan — siapa yang hilang dari audiens dan alasannya: mengirim STOP, tanpa persetujuan pemasaran, tanpa nomor WhatsApp, nomor yang tidak dapat dijangkau WhatsApp, nomor AS (+1), duplikat, masa cooldown, melebihi batas frekuensi (mereka sudah menerima jumlah pemasaran yang diizinkan hari ini atau dalam 7 hari) dan tidak memiliki nilai untuk variabel yang tidak memiliki cadangan. Tidak ada seorang pun dalam audiens yang dikecualikan. jika memang demikian. Untuk audiens yang sangat besar, personalisasi diperiksa untuk 20.000 orang pertama, dan sebuah catatan menyebutkannya.
• Kapan pesan dapat dikirim — bilah untuk setiap jam (dalam zona waktu Anda sendiri) dengan jumlah pesan yang dapat dikirim pada jam itu. Hanya tampil jika ada orang yang harus menunggu, misalnya siaran yang dijadwalkan malam hari dan berlanjut hingga pagi berikutnya.
• Waktu pengiriman — kira-kira berapa menit pengiriman pada kecepatan siaran, dan Batas pengiriman pesan nomor Anda beserta berapa banyak yang telah terpakai dalam 24 jam terakhir. Jika audiens lebih besar dari sisa batas, disebutkan berapa hari yang dibutuhkan siaran; OmniBrand menunggu kuota kosong dengan sendirinya. Meta belum melaporkan batas pengiriman pesan nomor ini. menautkan ke Kondisi nomor.
• Perkiraan biaya — harga Meta untuk orang-orang yang akan menerimanya, dari tabel tarif yang sama dengan kotak Perkiraan biaya. Jalur pengiriman yang akan dilalui pesan (Marketing Messages API atau Cloud API) ditampilkan di sampingnya.
• Contoh pesan — hingga 10 orang dari audiens. Tekan nama untuk melihat pesan mereka di ponsel dan lencana di sampingnya: Dikirim, Menunggu (dengan waktu lokal saat jendela mereka dibuka), Melebihi batas, Dilewati (dengan alasannya, mis. nilai yang tidak ada), atau Dikecualikan. Nilai mencantumkan apa yang mengisi setiap variabel untuk orang tersebut.
• Perbaiki ini sebelum Anda membuat siaran — ditampilkan dengan warna kuning jika ada sesuatu yang akan menghentikan siaran, misalnya Tidak ada yang cocok dengan audiens ini.

Kirim uji mengirim pesan siaran yang sebenarnya — template, variabel, dan media yang sama — ke nomor uji Anda. Tambahkan nomor tersebut terlebih dahulu di Pengaturan → Aturan pesan di bawah Nomor uji (Aturan pesan).

1. Tekan Kirim uji. Jendela Kirim pesan uji terbuka.
2. Centang satu atau beberapa nomor uji.
3. Biarkan Isi dengan detail ... tetap dicentang untuk melihat pesan persis seperti yang akan diterima orang contoh yang sedang Anda lihat; hapus centang untuk menggunakan kontak milik nomor uji itu sendiri (atau hanya labelnya).
4. Tekan Kirim uji. Sebuah pesan menampilkan Uji dikirim ke ... nomor. dan berapa uji yang tersisa hari ini.

Pesan uji bukan bagian dari siaran mana pun: tidak ada di hasil siaran, tidak ada di inbox, dan tidak dihitung dalam batas frekuensi. Sebuah workspace dapat mengirim 30 pesan uji dalam 24 jam, termasuk uji template dari pembuat template; setelah itu jendela menyebutkannya untuk setiap nomor.

Kolom audiens

• Filter cepat atau Daftar atau segmen — dengan Filter cepat, Cari (nama, telepon, atau handle) adalah filter teks opsional dan Tag hanya menyertakan kontak dengan tag tersebut, misalnya vip. Dengan Daftar atau segmen, pilih Audiens dari daftar dan segmen Anda (Daftar dan segmen); setiap entri menampilkan nama, Daftar atau Segmen, dan berapa banyak orang saat terakhir dihitung (segmen bertuliskan sekitar [n] orang (dihitung [tanggal]), karena orang bergabung dan keluar saat detail mereka berubah; kotak Penerima menampilkan angka terkini begitu Anda memilihnya). Jika Anda tidak memilikinya, langkahnya mengatakan demikian dan Kelola audiens akan membuka Kontak → Audiens.
• Siaran WhatsApp dikirim ke kontak WhatsApp yang memiliki nomor telepon; tidak ada pilihan platform. Siapa yang disertakan: orang, bukan baris — seseorang yang salurannya digabungkan dihitung sekali dan menerima satu pesan, di nomor WhatsApp-nya (yang paling baru aktif jika memiliki dua). Hanya orang dengan nomor WhatsApp, setiap nomor sekali, dan tidak ada yang pernah mengirim STOP di salah satu salurannya.
• Kecualikan — Orang dalam audiens ini (centang daftar atau segmen mana pun) dan Orang dengan salah satu tag ini (pisahkan beberapa dengan koma).
• Hanya kontak yang sudah opt-in — aktif secara default. Dengan template Pemasaran, opsi ini terkunci aktif dan menampilkan Selalu aktif untuk template Marketing: WhatsApp hanya mengizinkannya untuk kontak yang telah menyetujui (opt-in). Dengan template Utilitas, Anda boleh menonaktifkannya untuk pesan yang ditunggu kontak; hitungannya berubah sesuai.
• Masa jeda (hari) — lewati kontak yang sudah dikirimi pesan oleh siaran mana pun dalam jumlah hari ini; 0 sampai 90, default 1.
• Sebuah siaran dapat dikirim ke paling banyak 200.000 orang; audiens yang lebih besar ditolak dengan pesan yang meminta Anda membaginya.

Personalisasi: kebutuhan setiap jenis template

• Gambar header, Video header, atau Dokumen header — Bawaan template (file yang digunakan saat template disetujui; ditawarkan jika ada), Pustaka media (pilih file, atau Unggah baru: file disimpan di Pustaka media Anda), atau Tautan (tautan https publik: JPG atau PNG hingga 5 MB, MP4 hingga 16 MB, PDF hingga 100 MB).
• Kartu carousel — pilihan yang sama untuk setiap Kartu 1, Kartu 2...; kartu tanpa gambar atau video sendiri memerlukannya di sini.
• Kode penawaran — untuk kupon atau penawaran waktu terbatas: yang disalin oleh Salin kode penawaran (hingga 20 karakter, 15 untuk penawaran waktu terbatas). Awalnya diisi kode contoh template.
• Penawaran berakhir — untuk penawaran waktu terbatas dengan hitungan mundur: hitungan mundur berjalan menuju waktu ini (zona waktu browser Anda). Waktunya harus setelah siaran dimulai.
• Lokasi — untuk header lokasi: Lintang dan Bujur (salin dari Google Maps), dan secara opsional Nama tempat dan Alamat.
• Produk — untuk daftar produk atau tombol katalog. Jika nonaktif, produk yang disimpan bersama template yang dikirim. Aktifkan Pilih produk untuk siaran ini untuk mengatur ID produk header (opsional; kosong = produk pertama) dan, untuk daftar produk, Tambah bagian dengan Judul bagian (hingga 24 karakter) dan ID produk (ID konten di katalog Anda, dipisahkan koma atau baris baru; total hingga 10 bagian dan 30 produk).
• Template yang tidak memiliki apa pun untuk dipersonalisasi menampilkan Template ini tidak memiliki apa pun untuk dipersonalisasi.

Kolom jadwal dan pengiriman

• Waktu — Kirim sekarang (siaran dibuat sebagai draf dan Anda menekan Mulai mengirim di layar berikutnya), atau Jadwalkan dengan Kirim pada — waktu mengikuti zona waktu browser Anda, yang ditampilkan di bawah kolom.
• Jam tenang mengikuti — Waktu lokal setiap penerima (direkomendasikan: dari zona waktu kontak, atau jika tidak ada, dari negara nomor teleponnya) atau Zona waktu workspace (semua orang diperlakukan seolah-olah berada di zona waktu workspace Anda).
• Kecepatan — Otomatis (direkomendasikan: secepat yang diizinkan dengan aman oleh nomor Anda dan batas pengiriman pesannya) atau Jumlah tetap per menit dengan Pesan per menit, 1 sampai 3.600. Pengiriman yang lebih lambat melindungi peringkat kualitas nomor Anda di Meta.
• Jalur pengiriman — hanya ditampilkan untuk template Pemasaran. Otomatis (direkomendasikan) mengirim melalui Marketing Messages API Meta jika nomor sudah terdaftar dan sakelar Pengiriman yang dioptimalkan-nya aktif, jika tidak melalui Cloud API biasa. Marketing Messages API menggunakannya setiap kali nomor sudah terdaftar, meskipun sakelarnya nonaktif. Hanya Cloud API tidak pernah menggunakannya. Baris di bawah kolom menyebutkan apa yang akan terjadi untuk nomor yang dipilih; jika nomor belum terdaftar, baris ini menyebutkannya, dan Siapkan di Kondisi nomor membuka langkah-langkahnya (Pengiriman yang dioptimalkan). Ringkasan mengulang jalurnya. Template Utilitas selalu menggunakan Cloud API.

Mengikuti siaran

Klik siaran di daftar untuk membukanya. Anda melihat statusnya (Draf, Dijadwalkan, Mengirim, Dijeda, Selesai, Gagal, Dibatalkan), Template, Saluran, Jadwalkan, kecepatan dan tanggal, Audiens tujuannya (dan Dikecualikan: ...) jika Anda menggunakan daftar, segmen, atau Kecualikan, bilah progres, dan Kesalahan terakhir jika ada yang menghentikannya. Di bawahnya, Hasil menampilkan corong, biaya, kegagalan berdasarkan alasan, ketukan tombol, konversi, linimasa, dan setiap penerima; setiap bagian dijelaskan di Hasil siaran. Dari sana Anda juga dapat Tindak lanjut dengan orang-orang pada suatu tahap (draf siaran baru atau daftar kontak), Kirim ulang… pesan yang gagal dan ditahan, dan mengatur Uji A/B pada draf siaran. Selama siaran mengirim, daftar menampilkan Aktif dan angka-angkanya diperbarui sendiri.

• Kampanye — ditampilkan jika siaran WhatsApp ini merupakan bagian dari sebuah kampanye di halaman Kampanye: namanya. Klik untuk membuka kampanye tersebut; tab Saluran-nya mencantumkan siaran WhatsApp ini bersama yang lain (Kampanye).
• Jalur pengiriman — jalur yang dipilih (Otomatis (direkomendasikan), Marketing Messages API, atau Hanya Cloud API; siaran yang dibuat sebelum pilihan ini ada menampilkan Hanya Cloud API), lalu berapa pesan yang keluar lewat masing-masing jalur, satu baris per jalur ("N dikirim melalui Marketing Messages API", "N dikirim melalui Cloud API"; pesan yang gagal tidak dihitung, jadi jumlah baris sama dengan jumlah yang dikirim) dan berapa yang ditagih Meta sebagai pesan Marketing Messages API.
• Corong — Ditargetkan, Dikirim, Terkirim, Dibaca, Dibalas, dan Mengetuk tombol (tombol balasan cepat template). Di bawah Hasil lainnya: Ditahan oleh Meta (batas Meta untuk pesan pemasaran per orang menahan pesan tersebut, kesalahan 131049; bukan kegagalan), Menghentikan pemasaran (orang tersebut telah menghentikan pesan pemasaran Anda di dalam WhatsApp, kesalahan 131050), Menunggu (penerima yang menunggu jendela pengiriman lokalnya atau percobaan ulang), Dilewati, dan Gagal.
• Biaya — Ditagih sejauh ini: jumlah yang ditagih Meta untuk pesan yang terkirim sejauh ini, dihitung dari tabel tarif Meta, di samping Perkiraan saat dibuat (dihitung dengan tabel tarif yang berlaku saat siaran dijadwalkan untuk dikirim, atau pada saat siaran dibuat jika langsung dikirim). Jika tabel tarif tidak memiliki harga untuk negara sebagian penerima, sebuah catatan menyebutkan berapa pesan terkirim yang belum memiliki harga. Pesan dalam jendela gratis berbiaya 0 (Biaya, batas, dan jendela gratis).
• Dikecualikan saat siaran dibuat — siapa yang hilang dari audiens dan alasannya: mengirim STOP, tanpa persetujuan pemasaran, tanpa nomor WhatsApp, dengan nomor yang tidak dapat dijangkau WhatsApp, nomor AS (+1) (WhatsApp tidak mengirim pemasaran ke nomor tersebut), nomor duplikat, sudah dikirimi pesan selama masa cooldown.
• Edit (draf, atau siaran terjadwal sebelum waktunya) membuka halaman siaran untuk mengubahnya dan Simpan perubahan (lihat Draf, melanjutkan, dan mengedit di atas).
• Mulai sekarang (draf atau terjadwal) meminta Mulai mengirim? dengan hitungan dan kecepatan terlebih dahulu. Lanjutkan (dijeda) menanyakan Lanjutkan pengiriman?: berapa banyak penerima yang masih antre dan kecepatannya, lalu, ketika beberapa sudah menerimanya, 4 penerima yang sudah dikirimi tidak dikirimi pesan lagi. (untuk satu orang, Penerima yang sudah dikirimi tidak dikirimi pesan lagi.). Tekan Lanjutkan pengiriman. Ketika Meta menghentikan template siaran, jendela juga mengatakan demikian; jika template masih belum aktif di Meta, Lanjutkan pengiriman akan tetap dimatikan sampai Meta membuatnya aktif kembali (template yang dijeda biasanya aktif lagi setelah 3 atau 6 jam), atau tekan Siaran baru dengan template lain di siaran.
• Jeda berhenti pada pesan berikutnya; Lanjutkan meneruskannya.
• Jika rekan tim membatalkan siaran, atau siaran selesai, sesaat sebelum Anda menekan Mulai sekarang, Lanjutkan, atau Jeda, tidak ada yang berubah dan halaman menampilkan Seseorang mengubah siaran ini selama ini: sekarang sudah Dibatalkan. Halaman menunjukkan posisi siaran ini. (atau Dikirim); setelah itu halaman menampilkan statusnya yang sebenarnya.
• Daftar Siaran WhatsApp menampilkan 100 siaran terbaru. Jika ada lebih banyak, Tampilkan kampanye lama di bawah daftar memuat 100 berikutnya.
• Batalkan siaran — Penerima dalam antrean tidak akan menerima pesan. Pesan yang sudah dikirim tidak dapat ditarik kembali. Penerima yang sedang menunggu juga dibatalkan.

Tabel Penerima di bawah Hasil mencantumkan setiap orang dengan Nama dan telepon, Status, Yang terjadi (kapan dikirim, terkirim, dibaca, dibalas, atau diketuk, serta kesalahannya), dan Biaya. Filter dengan Tahap, Status, atau Cari nama atau telepon; Tampilkan lebih banyak memuat 50 berikutnya. Status-statusnya:

• Dalam antrean — belum dikirim. Mengirim — sedang diserahkan ke WhatsApp saat ini.
• Menunggu — di luar jendela pengiriman lokal orang tersebut, atau menunggu percobaan ulang; Yang terjadi menyebutkan alasannya dan Percobaan berikutnya ... menyebutkan waktunya.
• Menunggu pemenang A/B — sisa audiens uji A/B; mereka menerima varian pemenang setelah dipilih (Uji A/B).
• Dikirim, Terkirim, Dibaca — tanda terima dari WhatsApp.
• Dibalas — orang tersebut menjawab. Balasan yang mengutip pesan siaran dihitung untuk siaran tersebut; balasan tanpa kutipan dihitung untuk siaran terakhir yang dikirim kepadanya dalam 7 hari terakhir, dan barisnya menyebutkan hal itu. Ketukan pada tombol balasan cepat menampilkan Mengetuk "...".
• Ditahan oleh Meta, Menghentikan pemasaran, Dilewati (tidak dikirim: opt-out, batas frekuensi, nilai yang tidak ada untuk orang ini, eksperimen Meta) dan Gagal — Yang terjadi memberikan alasannya: kode Meta dan artinya. Setiap kode ada di Kesalahan siaran berdasarkan kode.

Balasan masuk ke inbox sebagai percakapan WhatsApp biasa.

Cara kerja pengiriman

• Setiap 10 detik, OmniBrand mengirim pesan berikutnya dari setiap siaran yang berjalan. Satu nomor mengirim hingga 20 pesan per detik di seluruh siarannya (Meta mengizinkan 80). Jika Meta menyatakan nomor tersebut mengirim terlalu cepat, OmniBrand secara otomatis mengurangi kecepatannya menjadi setengah selama lima menit.
• Siaran tidak pernah lebih cepat dari Kecepatan-nya: Pesan per menit-nya, atau dengan Otomatis, sesuai yang diizinkan nomor secara aman.
• Setiap pesan diisi pada saat dikirim, sehingga nama dan kolom terbaru kontak yang digunakan.
• Batas pengiriman pesan harian nomor Anda dipatuhi (Biaya, batas, dan jendela gratis): saat mencapai batas, siaran menunggu dengan sendirinya, dan halaman siaran menyebutkan kapan pengiriman dilanjutkan.
• Template pemasaran dikirim melalui Marketing Messages API jika Jalur pengiriman mengizinkannya dan nomor sudah terdaftar; Meta secara otomatis beralih ke Cloud API untuk pesan yang tidak dapat dikirim dengan cara tersebut. Jika Meta menolak Marketing Messages API untuk nomor tersebut (misalnya ketentuannya ditarik), OmniBrand langsung mengirim pesan yang sama melalui Cloud API dan mempertahankan nomor tersebut di Cloud API selama satu jam sebelum mencoba lagi. Tidak ada yang menerima pesan dua kali.
• Persetujuan diperiksa lagi pada saat pengiriman: seseorang yang menghentikan pemasaran sejak siaran dibuat berstatus Dilewati dengan Opt-out.
• Nomor yang tidak dapat dijangkau WhatsApp karena tidak terdaftar di WhatsApp (kesalahan 131026) mendapat peringatan; setelah peringatan kedua, nomor tersebut dikecualikan dari siaran berikutnya.
• Masalah sementara (terlalu banyak pesan ke satu orang, pemeliharaan WhatsApp, atau salah satu kesalahan sementara WhatsApp sendiri: kode 1, 2, 131000, dan 131016) dicoba ulang secara otomatis, hingga tiga kali, dengan waktu tunggu yang semakin lama setiap kalinya. Batas kecepatan (kode 4 dan 80007) memperlambat nomor dengan cara yang sama seperti 130429 (setengah kecepatan selama lima menit) dan pesan dicoba ulang.

BERHENTI dan keluar

Ketika pelanggan mengirim pesan singkat STOP (atau berhenti berlangganan, opt-out, opt-out, tidak lebih, إيقاف، توقف، إلغاء الاشتراك, dan sejenisnya) sebagai pesan singkat, mereka akan ditandai Menghentikan semua pesan untuk WhatsApp dan kata kunci disimpan di Riwayat persetujuan (Persetujuan dan opt-out). Kata tersebut dikenali bagaimanapun penulisannya: dalam huruf kapital atau kecil, dengan tanda baca atau emoji di sekitarnya, dengan huruf lebar penuh, dan dalam bahasa Arab dengan atau tanpa diakritik, tatweel atau berbagai bentuk alef (أ إ آ ا). Opt-out diperiksa kembali pada saat pengiriman: seseorang yang memilih keluar saat siaran sedang antre akan dilewati dengan kesalahan Di-opted out. Mereka hanya akan dikirim lagi setelah mereka memilih masuk lagi. Ketika nomor tersebut milik kontak yang telah digabungkan (Kontak), setiap nomor dan akun orang tersebut akan di-opt out bersamanya. Pesan seperti batalkan, akhiri, keluar, atau إلغاء bukanlah STOP, karena pelanggan sering merujuk pada pesanan atau pemesanan mereka: hanya menghentikan siaran pemasaran kepada mereka (mereka menampilkan Ditarik untuk pemasaran WhatsApp; Template utilitas seperti pembaruan pesanan tetap digunakan), dan tidak ada balasan yang dikirim. Untuk membuat salah satu kata ini menghentikan semuanya, tambahkan di Pengaturan → aturan pesan.

Tambahkan tombol balasan cepat Hentikan promosi ke template Pemasaran Anda: ketukan hanya menghentikan pemasaran untuk orang tersebut (Ditarik), dan pesan pemasaran yang mengantre untuknya dilewati dengan kesalahan Mengetuk "Hentikan promosi". Jika WhatsApp sendiri menolak pesan pemasaran karena orang tersebut menghentikan pemasaran Anda di aplikasi (kesalahan 131050), mereka juga ditandai Ditarik dan sisa pemasaran yang mengantre untuk mereka dilewati. Setelah STOP atau Hentikan promosi, orang tersebut menerima pesan konfirmasi Anda satu kali (Aturan pesan).

Untuk memperbanyak daftar orang yang boleh Anda kirimi template Pemasaran, bagikan tautan opt-in atau kode QR WhatsApp: siapa pun yang mengirim pesannya otomatis berlangganan, dengan bukti di riwayat persetujuannya.

Apa yang terjadi selanjutnya

Orang yang membuat siaran akan menerima notifikasi bel saat siaran selesai, dijeda, atau gagal, beserta total yang terkirim dan gagal.

Jika terjadi masalah

• Tidak ada yang menandingi audiens ini atau Audiens kosong. → melonggarkan filter atau mengumpulkan lebih banyak opt-in.
• Berikutnya tidak berpindah dan sebuah kolom menyebutkan apa yang kurang — misalnya Masukkan nama siaran., Masukkan teks untuk {{1}}., Pilih file yang akan dikirim (unggah, pilih dari Pustaka media, atau tempel tautan)., Penawaran harus berakhir setelah siaran dimulai., atau Pilih waktu setidaknya satu menit dari sekarang. → lengkapi kolom tersebut. Buat siaran membawa Anda ke langkah pertama yang masih perlu diperbaiki, yang ditandai ! di daftar langkah.
• Workspace ini sudah memiliki 50 siaran yang belum selesai → hapus beberapa di bawah Siaran belum selesai di halaman WhatsApp.
• Siaran ini sudah dimulai sementara itu dan tidak dapat diubah lagi → siaran dimulai saat Anda sedang mengedit; jeda atau batalkan di halamannya sebagai gantinya.
• Cooldown harus terdiri dari jumlah hari bulat antara 0 dan 90.
• Simulasi menampilkan orang sebagai Dilewati karena nilai yang tidak ada → berikan nilai cadangan untuk variabel tersebut di bawah Jika kosong, gunakan pada langkah Personalisasi (atau di pembuat template), atau isi kolom tersebut pada kontak-kontak itu.
• Kirim uji menampilkan Workspace ini telah mengirim 30 pesan uji dalam 24 jam terakhir → tunggu; kuota kembali tersedia 24 jam setelah setiap uji. Nomor uji tidak ditemukan → tambahkan nomor tersebut lagi di Pengaturan → Aturan pesan.
• Siaran berubah menjadi Dijeda dengan Meta telah menjeda template siaran ini (atau menonaktifkan, menghapus) dan Kesalahan terakhir "Template ... is PAUSED" → Meta menghentikan template, dan OmniBrand menghentikan siaran pada pesan berikutnya. Setelah jeda, Meta biasanya mengaktifkan kembali template setelah 3 atau 6 jam: tekan Lanjutkan pada saat itu. Jika tidak, tekan Siaran baru dengan template lain. Lihat Arti setiap status template.
• Template yang baru saja Anda buat atau disetujui di WhatsApp Manager tidak muncul, atau masih menampilkan Tertunda → tekan Segarkan dari WhatsApp pada langkah Nomor & template.
• Kesalahan terakhir ditulis dalam bahasa Anda untuk alasan yang diketahui OmniBrand (Meta menghentikan template, template tidak lagi tersedia di WhatsApp, nomor terputus, akun ditangguhkan, workspace diarsipkan), dengan teks asli bahasa Inggris dalam cetakan kecil di bawahnya untuk dukungan. Kesalahan lain ditampilkan sebagaimana ditulis oleh Meta atau server.
• Siaran yang Dijeda menunjukkan Tidak ada yang tersisa untuk dikirim: tidak ada penerima siaran ini yang masih antri, jadi tidak ada yang harus dilanjutkan. dan tidak ada Lanjutkan → semua orang sudah menerimanya, gagal, atau terlewat. Batalkan siaran untuk menutupnya, atau buat siaran baru. Ini ditampilkan bahkan ketika nomornya terputus: menghubungkan kembali tidak akan memberinya siapa pun untuk dikirim.
• Dijeda dengan Kesalahan terakhir yang diawali 131048, 131031, 131042, atau 133010 → masalah pada WhatsApp Business Account itu sendiri (batas spam, akun terkunci, metode pembayaran, nomor tidak terdaftar); pemilik dan admin menerima notifikasi. Perbaiki di WhatsApp Manager, lalu tekan Lanjutkan. Lihat Kesalahan siaran berdasarkan kode.
• Dijeda dengan Kesalahan terakhir "Nomor WhatsApp Anda terputus - sambungkan kembali di Akun, lalu lanjutkan siaran ini", atau kotak merah di bagian atas Siaran WhatsApp yang menyatakan nomor terputus (diakhiri dengan Hubungkan kembali di Akun, lalu lanjutkan siaran yang dijeda yang masih memiliki orang yang menunggu. jika siaran yang dijeda di nomor itu masih memiliki orang yang menunggu, dan Hubungkan kembali di Akun sebelum Anda memulai siaran dari sana. jika tidak ada) → Meta tidak lagi menerima akses nomor tersebut (kode 190, 10, atau 200). OmniBrand menjeda siaran pada penolakan pertama dan mengembalikan orang itu ke antrean; tidak ada yang ditandai Gagal karenanya. Hubungkan kembali nomor di Akun (/app/accounts, Kesehatan akun), lalu tekan Lanjutkan. Sampai saat itu Mulai sekarang dan Lanjutkan berwarna abu-abu pada siaran, dengan kotak Nomor WhatsApp siaran ini terputus, jadi siaran tidak dapat dimulai. Hubungkan kembali di Akun terlebih dahulu. (atau … jadi siaran tidak dapat dilanjutkan …) dan tautan Buka Akun; Buat siaran dan Kirim ulang… menjawab Nomor ini terputus. Hubungkan kembali di Akun sebelum mengirim. Siaran berstatus Gagal dengan WhatsApp channel unavailable → hubungkan kembali nomornya (Kesehatan akun) dan buat siaran lagi.
• Penerima yang Gagal → Yang terjadi mereka di Penerima berisi kode dan alasan dari Meta (misalnya 131026, nomor yang tidak terdaftar di WhatsApp); Kesalahan siaran berdasarkan kode menjelaskan apa yang harus dilakukan untuk masing-masing.

Bagus untuk diketahui

• Aturan pesan berlaku untuk setiap siaran: template pemasaran hanya dapat diakses oleh setiap orang di dalam jendela pengiriman lokal mereka (09:00 hingga 21:00 secara default; jeda salat Jumat dan jendela Ramadan dapat diaktifkan di sana), dan seseorang yang sudah memiliki pemasaran terbanyak yang diizinkan (secara default 1 sehari, 3 dalam 7 hari) akan Dilewati dengan alasan di bawah Apa Yang terjadi. Template Utilitas dan Autentikasi tidak ditahan kecuali Anda memilih demikian di sana.
• Kecepatan satu nomor dibagi oleh semua siarannya: dua siaran pada satu nomor berjalan bergantian.
• Siaran yang dibuat oleh Kirim lintas saluran di halaman kampanye (namanya diakhiri "- WhatsApp") tidak memiliki Edit: orang-orangnya dipilih oleh pengiriman tersebut, masing-masing di satu saluran. Ubah dengan membatalkan pengiriman dan membuat yang baru (Kampanye).
• Template untuk satu pelanggan yang jendela 24 jamnya sudah tertutup dikirim dari inbox: Kirim template di percakapan tersebut (Membalas di setiap saluran).

Terkait

• Membuat template WhatsApp
• Biaya, batas, dan jendela gratis
• Kontak
• WhatsApp Business
• Kampanye: postingan, siaran WhatsApp, dan email dalam satu tujuan