Membalas di setiap saluran: chat, komentar, WhatsApp, dan email

Setiap jawaban yang Anda tulis di kotak masuk kembali ke saluran yang sama yang digunakan pelanggan: DM sebagai DM, komentar sebagai balasan publik di bawah komentar itu, chat WhatsApp di nomor yang sama, email sebagai email di thread yang sama.

Sebelum kamu mulai

Anda membutuhkan tugas kotak masuk Balas (Pemilik, Admin, Editor, Reviewer, dan Agen secara default memilikinya). Tanpanya, kotak balasan digantikan oleh catatan yang mengatakan Anda bisa membaca tapi tidak membalas.

Langkah demi langkah: kirim balasan

1. Buka percakapan di kotak masuk.
2. Jika belum ada yang memilikinya, tekan Ambil di header thread agar rekan tahu Anda sedang menggunakannya (opsional, tapi direkomendasikan).
3. Ketik Tulis balasan... di bagian bawah.
4. Tekan Enter atau tombol Kirim. Shift+Enter memulai baris baru.
5. Perhatikan tanda kecil di bawah pesan Anda: ikon berputar saat sedang dikirim, lalu ✓✓ setelah terkirim (arahkan kursor ke tanda tersebut untuk membaca Mengirim atau Dikirim). Jika gagal, baris di bawah pesan memberikan alasan dari platform (atau Tidak terkirim) dan tombol Coba Lagi.

Kotak balasan, tombol demi tombol

• 📎 Lampirkan file: gambar, audio, video, PDF, Word, Excel, teks dan file CSV, masing-masing hingga 25 MB. Anda juga dapat menyeret file ke thread atau menempelkannya. Setiap file diunggah terlebih dahulu; unggahan gagal menunjukkan Unggah gagal dengan Coba Lagi, dan Anda tidak dapat mengirim sampai file tersebut diperbaiki atau dihapus dengan Hapus lampiran.
• / Balasan tersimpan (/): masukkan jawaban yang disimpan. Mengetik / di awal kotak kosong akan membuka daftar yang sama. Lihat Balasan yang disimpan.
• 🎤 Catatan suara: ketuk sekali untuk mulai dan ketuk ■ Berhenti untuk menyelesaikan, atau tekan dan tahan lalu lepaskan untuk menyelesaikan. Buang membuang rekaman tersebut. Rekaman terpasang seperti file.
• ✨ AI sarankan balasan: menulis draft ke dalam kotak untuk Anda edit.
• Saklar Catatan internal (di bawah kotak): mengubah kotak menjadi amber dan tombol menjadi Tambah catatan. Catatan tidak pernah dikirim ke pelanggan. Lihat Catatan internal.
• Baris petunjuk berbunyi Enter untuk mengirim · Shift+Enter untuk baris baru · / untuk balasan tersimpan.

Komentar: satu thread per orang

• Setiap komentator mendapatkan percakapan mereka sendiri. Ketika dua orang berkomentar di bawah postingan yang sama, atau seseorang membalas di bawah komentar orang lain, mereka adalah percakapan terpisah, sehingga jawaban Anda dipublikasikan di bawah komentar orang yang tepat.
• Balasan komentar hanya berupa teks: 📎 tombol dinonaktifkan dengan Balasan komentar hanya berupa teks di platform ini. dan tidak ada catatan suara.
• Buka postingan asli (di thread dan di Detail percakapan) membuka postingan di platform.

WhatsApp: jendela 24 jam

WhatsApp memungkinkan bisnis menulis secara bebas selama 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Setelah itu, hanya pesan template yang disetujui yang dapat dikirim.

• Ketika lebih dari 24 jam telah berlalu, catatan kuning akan muncul di atas kotak balasan: Sudah lebih dari 24 jam sejak orang ini terakhir menulis. WhatsApp sekarang hanya mengizinkan pesan template yang disetujui, atau tunggu pesan berikutnya dari mereka.
• Jendela terbuka lagi begitu pelanggan menulis.

WhatsApp: mengirim template ke pelanggan ini

1. Tekan Kirim template pada catatan kuning. Panel Kirim template WhatsApp terbuka. 2. Baca catatan di bagian atas: - Jendela layanan pelanggan terbuka hingga {time}., Jendela layanan pelanggan 24 jam telah tertutup. Hanya template yang disetujui yang dapat menjangkau orang ini sekarang. atau Orang ini belum pernah menulis ke nomor ini. Hanya template yang disetujui yang dapat menjangkau mereka. - Catatan hijau jika pelanggan datang dari iklan (lihat di bawah): template gratis hingga waktu yang disebutkan. - Sudah opt-in pemasaran, atau Tidak ada opt-in pemasaran: hanya template Utilitas yang dapat dikirim. Catatan merah Orang ini membalas STOP. Tidak ada template yang dapat dikirim sampai mereka menulis kepada Anda lagi. berarti tidak ada template sama sekali yang dapat dikirim. - Pesan pemasaran ke orang ini: {n} hari ini dan {n} dalam 7 hari terakhir (batas Anda: …) jika mereka sudah menerima pesan pemasaran. Batasnya adalah yang ada di Pengaturan → Aturan pesan. Jika orang tersebut sudah melebihinya, catatan menambahkan bahwa inbox tidak menghentikan Anda, tetapi siaran dan bot menahan pemasaran untuknya: kirim template Pemasaran hanya jika mereka memintanya. 3. Temukan template. Daftar menampilkan template yang disetujui untuk nomor WhatsApp percakapan ini (salinan OmniBrand, diperbarui setiap 15 menit; tekan Segarkan daftar untuk template yang baru saja disetujui). - Ketik di Cari template untuk mencari nama dan kata-kata dalam pesan (Arab atau Inggris). - Semua, Pemasaran, atau Utilitas mempersempit kategori; Semua bahasa memungkinkan Anda memilih satu bahasa jika nomor tersebut memiliki template dalam beberapa bahasa. - Setiap kartu menampilkan nama, bahasa, kategori, jenisnya jika bukan template standar (misalnya Penawaran waktu terbatas, Kode kupon, Carousel), dan Kualitas: sedang atau Kualitas: rendah jika Meta menilainya buruk. Template Autentikasi tidak dicantumkan: kode sekali pakainya berasal dari sistem login Anda sendiri. 4. Klik sebuah template. Template itu pindah ke atas dengan Ganti template (untuk kembali ke daftar), dan sebuah baris menyebutkan biaya yang dikenakan Meta untuknya saat ini: Gratis: pelanggan ini datang dari iklan Anda (jendela titik masuk gratis)., Gratis: template Utilitas di dalam jendela layanan pelanggan., Meta mengenakan biaya untuk ini sebagai pesan Pemasaran., Meta mengenakan biaya untuk ini sebagai pesan Utilitas (jendela layanan tertutup). atau, mulai 1 Oktober 2026, Meta mengenakan biaya untuk ini sebagai pesan Utilitas (mulai 1 Oktober 2026 juga di dalam jendela layanan pelanggan). (Mulai hari itu Meta mengenakan biaya untuk template Utilitas di dalam jendela; sebelumnya template tersebut gratis di sana.) 5. Periksa nilainya. Pratinjau menampilkan ponsel persis seperti yang akan dilihat pelanggan, dengan setiap nilai terisi: - Variabel: satu kotak per variabel, misalnya {{1}} dalam pesan, {{1}} di header, atau {{1}} di tautan tombol 1. Masing-masing sudah diisi dari detail kontak ini, sesuai ketentuan template (diatur saat template dibuat, di bawah Variabel di pembuat template). Baris di bawah kotak menyebutkan asal nilainya: Dari kontak: Nama depan (atau kolom kustom atau kolom prospek yang dibacanya), Nilai tetap dari template, Kontak tidak memiliki nilai di sini, sehingga nilai cadangan template digunakan, atau Tidak ada nilai untuk kontak ini. Ketik nilai untuk mengirim. Ketik di kotak untuk mengirim nilai Anda sendiri; Gunakan nilai kontak mengembalikan nilai kontak. - Gambar header: tautan (atau video / dokumen): biarkan kosong untuk mengirim gambar bawaan template, atau tempel tautan https untuk mengirim gambar lain. Template tanpa gambar bawaan memerlukan tautan tersebut. - Lokasi di header: Lintang dan Bujur (misalnya 24.7136 dan 46.6753), serta Nama tempat (opsional) dan Alamat (opsional). - Kode kupon: diisi dengan contoh kode template; ubah untuk pelanggan ini (hingga 20 karakter, 15 pada penawaran waktu terbatas). - Penawaran berakhir: akhir penawaran waktu terbatas, diisi dengan 24 jam dari sekarang dalam zona waktu perangkat Anda. Hitungan mundur dalam pesan berjalan menuju waktu tersebut; waktu di masa lalu tidak dapat dikirim. - Carousel yang kartunya tidak memiliki gambar sendiri tidak dapat dikirim dari inbox: panel menyarankan untuk mengirimnya dari siaran WhatsApp. 6. Jika ada sesuatu yang akan menghalangi template, baris kuning di bawah nilai menyebutkan apa itu (nilai yang hilang, tautan yang tidak diawali https://, penawaran yang sudah berakhir, persetujuan yang tidak ada) dan Kirim template tetap abu-abu sampai diperbaiki. 7. Tekan Kirim template. Anda melihat Template terkirim dan pesan muncul di utas dengan nilai yang dikirim, dengan ikon berputar yang sama, lalu ✓✓. Jika percakapan berstatus Belum Ditugaskan, kini percakapan ditugaskan kepada Anda dan pindah ke Milik Saya, sama seperti saat Anda membalas.

• Template Pemasaran hanya dikirim jika kontak ini menampilkan Setuju untuk WhatsApp di bawah Persetujuan di Kontak (Persetujuan dan opt-out). Untuk pembaruan tentang pesanan atau pemesanan, pilih template Utilitas.
• Siapa pun yang telah opt-out (STOP, unsubscribe, إيقاف, dan kata-kata lain di Siaran WhatsApp) tidak dapat dikirimi template. Jika mereka menulis kepada Anda lagi, jawab di dalam jendela 24 jam tanpa template; template baru dapat dikirim lagi kepada mereka setelah seseorang dengan tugas Kelola kontak mencatat persetujuan baru mereka dengan Catat persetujuan di Kontak.
• Template dengan tombol Hentikan promosi berfungsi seperti dalam siaran: ketukan menandai orang tersebut Ditarik untuk pemasaran WhatsApp (Persetujuan dan opt-out).
• Template Pemasaran yang Anda kirim dihitung dalam batas orang tersebut di Aturan pesan, sama seperti template dari siaran.
• Maksimal 10 template per menit dapat dikirim dari inbox; jika Anda melihat Terlalu banyak percobaan. Tunggu sebentar dan coba lagi., tunggu satu menit.
• Nomor WhatsApp ini belum memiliki template yang disetujui. → Pemilik, Admin, atau Editor membuatnya di WhatsApp → Template → Template baru (Membuat template WhatsApp); Meta meninjaunya terlebih dahulu. Jika template baru disetujui dalam beberapa menit terakhir, tekan Segarkan daftar.
• Tidak ada template yang cocok dengan pencarian atau filter Anda. → kosongkan Cari template atau pilih Semua dan Semua bahasa.
• Untuk mengirim template ke banyak orang sekaligus, gunakan Siaran WhatsApp. Bot juga dapat mengirimnya (Tempat bot menyimpan apa yang dikatakan pelanggan).

WhatsApp: pelanggan yang datang dari iklan

Saat pelanggan memulai chat dengan mengetuk iklan yang memiliki tombol WhatsApp, Messenger, atau Instagram, baris di bawah header utas menampilkan Dari iklan: {headline} dengan gambar iklan, serta Buka iklan jika Meta mengirimkan tautan. Arahkan kursor ke sana untuk melihat ID iklan. Kontak juga mendapat tag ad: ditambah bentuk singkat judul iklan (misalnya ad:umrah-offer), sehingga Anda dapat menemukan semua orang yang dibawa iklan tersebut di halaman Kontak atau memilih mereka sebagai audiens siaran.

Di WhatsApp, baris yang sama menampilkan jendela gratis yang diberikan Meta untuk percakapan dari iklan. Ini adalah aturan Meta, dan berlaku jika pelanggan menulis dari aplikasi WhatsApp di ponsel:

• Balas sebelum {time}: setiap pesan kemudian gratis selama 72 jam → belum ada yang menjawab. Balas dalam 24 jam sejak pesan pertama pelanggan.
• Pesan gratis hingga {time} → balasan pertama Anda (atau bot Anda) membuka jendela tersebut. Setiap pesan yang Anda kirim hingga waktu itu gratis, termasuk template pemasaran. Jika jendela 24 jam telah tertutup, catatan kuning di atas kotak balasan menambahkan Pelanggan ini datang dari iklan: template gratis hingga {time}. dan Kirim template WhatsApp menyebutkan bahwa template tersebut gratis.
• Jendela gratis berakhir {time} atau Jendela gratis tidak dibuka → harga normal Meta berlaku kembali.

Jendela gratis tidak pernah mengubah apa yang boleh Anda kirim: setelah 24 jam tanpa pesan dari pelanggan, Anda tetap memerlukan template yang disetujui. Lihat Iklan mana yang menghasilkan percakapan untuk laporan per iklan.

Email: balas, balas semua, teruskan

Percakapan email menampilkan setiap pesan sebagai surat. Detail menunjukkan kepada siapa pesan tersebut dikirimkan Ke dan Cc; gambar dari internet disembunyikan sampai Anda menekan Tampilkan gambar; surat yang dikutip sebelumnya dilipat di bawah Tampilkan riwayat kutipan.

1. Di bawah email, pilih Balas (hanya ke pengirim), Balas semua (pengirim plus semua yang sudah ada di email), atau Teruskan (Anda memilih alamat; lampiran asli dibawa dan dapat dihapus satu per satu).
2. Di atas kotak teks, amplop satu baris menunjukkan ke mana email akan dituju. Klik untuk membuka Ke, Cc, dan Subjek. Pisahkan beberapa alamat dengan koma; Anda dapat menempelkan baris seperti Sara Ali <sara@example.com>.
3. Tekan Selesai untuk melipat amplop, tulis teks dan tekan Kirim.
4. Jika Ke kosong, Anda melihat Tambahkan seseorang untuk mengirimkan ini. dan email tidak dikirim.

Balasan mempertahankan utasnya (subjek diberi awalan Re: sekali). Mailbox Anda sendiri tidak pernah ditambahkan sebagai penerima. Mailbox Microsoft 365 dan IMAP mengirim dari mailbox itu sendiri; alamat penerusan mengatur Reply-To ke alamat pribadi OmniBrand untuk mailbox tersebut. Dengan cara mana pun, jawaban pelanggan kembali ke utas inbox yang sama.

Memulai email baru

1. Tekan Email baru di bagian atas daftar. Jika Anda belum memiliki kotak surat, Anda melihat Hubungkan kotak surat terlebih dahulu - email baru akan dikirim dari salah satu email Anda.
2. Pilih Dari (salah satu kotak surat yang terhubung Anda).
3. Isi Ke (Pisahkan beberapa alamat dengan koma), opsional Cc, Subjek, dan Pesan.
4. Tekan Kirim. Anda melihat Email terkirim; alamat yang salah memberikan "... tidak terlihat seperti alamat email".

Jika sesuatu salah

• Alasan dari platform, atau Tidak terkirim, di bawah pesan Anda → platform menolaknya (misalnya jendela WhatsApp yang sudah tertutup, atau akun yang terputus). Perbaiki penyebabnya, lalu tekan Coba Lagi.
• Seorang rekan telah mengambil percakapan ini. Anda tidak lagi menanganinya. → orang lain mengklaimnya saat Anda menulis. Bicaralah dengan mereka atau minta admin untuk menugaskan ulang.
• {name} lebih besar dari 25 MB. → file terlalu besar; kirim tautan saja.
• Akses mikrofon ditolak. → izinkan mikrofon untuk situs ini di pengaturan browser Anda.
• Catatan suara tidak didukung di browser ini. → menggunakan Chrome, Edge, Firefox, atau Safari yang sudah ada.
• Tidak ada yang datang dari sebuah akun dan banner merah mengatakan terputus → tekan Sambung Kembali (lihat Pembaruan dan peringatan langsung).

Terkait

• Kotak masuk: tur layar
• Email
• WhatsApp Business
• Panggilan WhatsApp di kotak masuk