Membalas di setiap saluran: chat, komentar, WhatsApp, dan email

Setiap jawaban yang Anda tulis di kotak masuk kembali ke saluran yang sama yang digunakan pelanggan: DM sebagai DM, komentar sebagai balasan publik di bawah komentar itu, chat WhatsApp di nomor yang sama, email sebagai email di thread yang sama.

Sebelum mulai

Anda membutuhkan tugas kotak masuk Balas (Pemilik, Admin, Editor, Reviewer, dan Agen secara default memilikinya). Tanpanya, kotak balasan digantikan oleh catatan yang mengatakan Anda bisa membaca tapi tidak membalas.

Langkah demi langkah: kirim balasan

1. Buka percakapan di kotak masuk.
2. Jika belum ada yang memilikinya, tekan Ambil di header thread agar rekan tahu Anda sedang menggunakannya (opsional, tapi direkomendasikan).
3. Ketik Tulis balasan… di bagian bawah.
4. Tekan Enter atau tombol Kirim. Shift+Enter memulai baris baru. Pada ponsel atau tablet, tombol Return di layar memulai baris baru, dan pesan akan beralih ke Kirim (tombol ➤ pada ponsel).
5. Perhatikan tanda kecil di bawah pesan Anda: spinner saat dikirim, lalu ✓✓ setelah dikirim (arahkan tanda untuk membaca Mengirim atau Terkirim). Jika platform tidak menerimanya, baris di bawah pesan bertuliskan alasan dalam bahasa Anda (misalnya Tidak terkirim: saluran ini terputus. Hubungkan kembali di Akun, lalu tekan Coba Lagi. atau Tidak terkirim: platform tidak menerimanya. Tekan Coba Lagi, atau periksa saluran di Akun.) dengan tombol Coba lagi , dan kotak tetap kosong: perbaiki penyebab dan tekan Coba lagi pada pesan tersebut daripada mengirim lagi, yang hanya akan menambah salinan kedua. Ketika pesan itu sendiri ditolak (tidak pernah bisa dikirim seperti sekarang), baris tersebut mengatakan alasannya, tidak ada Coba lagi, dan teks Anda dikembalikan ke kotak untuk diubah dan dikirim lagi. Ketika Coba lagi tidak ditawarkan (jendela 24 jam telah tertutup sejak itu, saluran terputus atau dihapus), baris mengatakan apa yang harus dilakukan alih-alih "tekan Coba Ulang": misalnya Tidak dikirim. Sudah lebih dari 24 jam berlalu sejak orang ini terakhir menulis, jadi WhatsApp hanya mengizinkan template yang disetujui: tekan Kirim template., Belum dikirim. Sudah lebih dari 24 jam berlalu sejak orang ini terakhir menulis, jadi Messenger menerima balasan hanya setelah pesan berikutnya. Tunggu saja, lalu jawab. (Instagram dalam percakapan Instagram), Tidak terkirim: saluran ini terputus. Hubungkan kembali di Akun, lalu tulis balasan lagi. (di bawah template: Tidak terkirim: saluran ini terputus. Hubungkan kembali di Akun, lalu tekan Coba lagi untuk mengirim template lagi.) atau Tidak terkirim: saluran percakapan ini dihapus, jadi pesan tidak bisa dikirim lagi dari sini. Di Telegram, Tidak dikirim: orang ini memblokir bot Anda atau menghapus akun Telegram mereka. Tidak ada yang sampai ke mereka sampai mereka menulis lagi. Tidak ada Coba lagi: saluran itu sendiri baik-baik saja, dan mengirim lagi akan ditolak dengan cara yang sama. Orang tersebut juga ditandai telah menghentikan pesan di Telegram, di bawah Persetujuan atas kontaknya. Sampai mereka menulis lagi, ada catatan merah di atas kotak yang mengatakan Orang ini memblokir bot Anda atau menghapus akun Telegram mereka, jadi balasan tidak bisa sampai ke mereka. Balasan akan sampai lagi setelah mereka menulis kepada Anda. Anda masih bisa menambahkan catatan internal. (di ponsel: Mereka memblokir bot Anda: balasan tidak dapat dijangkau); dengan Catatan internal di kotak berbunyi Balasan tidak dapat sampai ke orang ini sampai mereka menulis lagi kepada Anda dan Kirim tetap abu-abu, dan tidak ada pesan gagal sebelumnya menawarkan Coba lagi : mereka mengatakan Tidak dikirimkan. Orang ini sejak itu memblokir bot Anda, jadi tidak ada yang sampai ke mereka sampai mereka menulis lagi kepada Anda. Begitu mereka menulis, catatan langsung hilang dan Anda bisa membalas seperti biasa.

Kotak balasan, tombol demi tombol

• 📎 Lampirkan file: gambar (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), audio, MP4, video MOV atau WebM, serta file PDF, Word, Excel, PowerPoint, teks, CSV atau ZIP, hingga 25 MB masing-masing. Anda juga dapat menyeret file ke thread atau menempelkannya. File jenis lain tidak ditambahkan: Anda melihat nama file diikuti oleh tidak dapat dilampirkan: jenis file ini tidak didukung. (misalnya setup.exe tidak dapat dilampirkan: jenis file ini tidak didukung.) dengan daftar tipe. Setiap file diunggah terlebih dahulu. Ketika unggahan tidak masuk (koneksi, atau kesalahan server) file menunjukkan alasan berwarna merah dengan Coba lagi; Ketika file itu sendiri ditolak (jenis atau ukurannya), akan muncul alasannya dan hanya dapat dihapus dengan Hapus lampiran (×). Anda tidak dapat mengirim sampai setiap file diunggah atau dihapus.
• / Balasan tersimpan (/): masukkan jawaban yang disimpan. Mengetik / di awal kotak kosong akan membuka daftar yang sama. Lihat Balasan yang disimpan.
• 🎤 Catatan suara: ketuk sekali untuk mulai dan ketuk ■ Hentikan untuk menyelesaikan, atau tekan dan tahan lalu lepaskan untuk menyelesaikan. Buang membuang rekaman tersebut. Rekaman terpasang seperti file.
• ✨ Sarankan balasan dengan AI: menulis draft ke dalam kotak untuk Anda edit.
• Saklar Catatan internal (di bawah kotak): mengubah kotak menjadi amber dan tombol menjadi Tambah catatan. Catatan tidak pernah dikirim ke pelanggan. Lihat Catatan internal.
• Baris petunjuk berbunyi Enter untuk mengirim · Shift+Enter untuk baris baru · / untuk balasan tersimpan (di tablet: Kembali untuk baris baru · Kirim untuk mengirim · / untuk balasan yang disimpan).
• Panjang: balasan atau catatan dapat berisi hingga 4.000 karakter. Mulai 3.000 karakter, penghitung di bawah kotak menampilkan, misalnya, Karakter 3.250 / 4.000. Jika melebihi batas (balasan tersimpan atau saran AI yang panjang), penghitung menjadi merah dan bertuliskan Terlalu panjang untuk dikirim: [n] dari 4.000 karakter. Persingkat atau bagi menjadi dua pesan., dan Kirim tetap abu-abu sampai teksnya lebih pendek. Instagram dan Messenger menerima lebih sedikit: pesan langsung di Instagram dapat berisi hingga 1.000 karakter dan di Messenger hingga 2.000. Penghitung muncul mulai tiga perempat dari batas itu (Karakter 750 / 1.000 di Instagram, Karakter 1.500 / 2.000 di Messenger); jika melebihi, tertulis Terlalu panjang untuk Instagram: [n] dari 1.000 karakter. Persingkat atau bagi menjadi dua pesan. (Messenger dan 2.000 di Messenger) dan Kirim tetap abu-abu. Catatan internal dalam percakapan tersebut tetap memakai batas 4.000.
• Teks yang tidak terkirim disimpan: apa yang Anda ketik dalam percakapan tetap berada di kotaknya saat Anda membuka percakapan atau halaman lain, dan akan ada lagi saat Anda kembali ke kotak masuk di tab browser yang sama. Menutup tab (atau browser) akan menghapusnya.

Komentar: satu thread per orang

• Setiap komentator mendapatkan percakapan mereka sendiri. Ketika dua orang berkomentar di bawah postingan yang sama, atau seseorang membalas di bawah komentar orang lain, mereka adalah percakapan terpisah, sehingga jawaban Anda dipublikasikan di bawah komentar orang yang tepat.
• Balasan komentar hanya berupa teks: 📎 tombol dinonaktifkan dengan Balasan komentar hanya berupa teks di platform ini. dan tidak ada catatan suara.
• Lampiran yang dikirim pelanggan (foto, catatan suara, file) disalin ke OmniBrand saat pesan tiba. Jika platform atau penyimpanan kami tidak menjawab pada saat itu, pesan tetap tiba dan lampiran menunjukkan namanya dengan Lampiran masih diunduh - dicoba lagi secara otomatis.: OmniBrand mencoba lagi setelah sekitar 1 menit, 5 menit, 30 menit, 2 jam, dan 6 jam, dan gambar muncul sendiri di thread saat masuk. Jika masih tidak dapat diambil (atau tautan platform telah kedaluwarsa) akan muncul Lampiran tidak tersedia dengan tombol Coba lagi : tekan Coba lagi untuk mencoba sekali lagi sekarang. Jika itu juga gagal, Anda akan melihat Masih tidak tersedia. Coba lagi nanti. - Anda juga dapat meminta pelanggan untuk mengirimkannya lagi.
• Buka postingan asli (di thread dan di Detail percakapan) membuka postingan di platform.

WhatsApp: jendela 24 jam

WhatsApp memungkinkan bisnis menulis secara bebas selama 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Setelah itu, hanya pesan template yang disetujui yang dapat dikirim.

• Ketika lebih dari 24 jam telah berlalu, catatan kuning akan muncul di atas kotak balasan: Sudah lebih dari 24 jam sejak orang ini terakhir menulis. WhatsApp sekarang hanya mengizinkan pesan template yang disetujui, atau tunggu pesan berikutnya dari mereka. dengan tombol Kirim template (lihat di bawah). Di ponsel, catatannya satu baris, Jendela 24 jam ditutup: kirim template., di samping Kirim template; kalimat lengkap dibaca oleh pembaca layar dan ditampilkan di layar yang lebih besar. Kotak balasan terbuka sebagai Catatan internal (kuning), jadi Anda masih bisa meninggalkan catatan untuk tim Anda. Jika Anda mematikan Catatan internal, kotak berbunyi Balasan ditutup sampai orang ini menulis lagi dan Kirim tetap abu-abu (tunjukkan ke atas: Balasan akan ditolak: jendela balasan 24 jam ditutup. Tulis catatan internal sebagai gantinya.). Saat orang menulis lagi, catatan akan hilang dan kotak akan kembali ke balasan sendiri (kecuali Anda mengalihkan Catatan internal pada diri sendiri), jadi periksa saklar sebelum menekan Enter.
• Pesan yang gagal karena alasan ini tidak akan memiliki Coba lagi selama jendela ditutup, karena akan ditolak lagi; baris di bawahnya berbunyi tekan Send a template sebagai gantinya. Jendela akan terbuka kembali segera setelah pelanggan menulis. Template yang tidak dikirim akan mempertahankan Coba lagi, juga saat jendela ditutup: template tersebut mengirim template yang sama, dalam bahasa yang sama dan dengan nilai yang sama, lagi.

Messenger dan Instagram: jendela 24 jam

Messenger (pesan Halaman Facebook) dan pesan langsung Instagram memiliki aturan yang sama: Halaman atau akun Anda dapat membalas seseorang dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir mereka. Tidak ada template di sini, jadi setelah itu Anda harus menunggu mereka menulis lagi.

• Ketika lebih dari 24 jam telah berlalu, catatan kuning akan muncul di atas kotak balasan: Lebih dari 24 jam telah berlalu sejak terakhir orang ini menulis. Messenger hanya menerima balasan dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir, jadi balasan sekarang akan ditolak. Tunggu pesan berikutnya, lalu jawab. (Instagram dalam percakapan Instagram.) Di ponsel, catatannya satu baris: Jendela 24 jam tertutup: tunggu pesan berikutnya.
• Kotak balasan terbuka sebagai Catatan internal (kuning). Jika Catatan internal dimatikan, kotak bertuliskan Balasan ditutup sampai orang ini menulis lagi dan Kirim tetap abu-abu (arahkan ke tombol: Balasan akan ditolak: jendela balasan 24 jam ditutup. Tulis catatan internal sebagai gantinya.). Saat orang tersebut menulis lagi, catatan itu hilang dan kotak otomatis kembali menjadi balasan (kecuali Anda sendiri yang menyalakan Catatan internal), jadi periksa sakelarnya sebelum menekan Enter. Balasan yang ditolak Meta karena alasan ini tampil sebagai gagal dengan Tidak terkirim: sudah lebih dari 24 jam sejak orang ini terakhir menulis. Messenger hanya menerima balasan dalam 24 jam sejak pesan terakhir mereka. Tunggu pesan mereka berikutnya, lalu jawab. Alasan lengkapnya ditampilkan di bawah pesan, dan tidak ada Coba lagi selama jendela ditutup.
• Jendela akan terbuka kembali segera setelah orang menulis. Balasan komentar tidak terpengaruh.

WhatsApp: mengirim template ke pelanggan ini

1. Tekan tombol Kirim template di catatan kuning. Panel Kirim template WhatsApp terbuka.
2. Baca catatan di bagian atas (saat nomor percakapan ini terputus, catatan merah pertama bertuliskan Nomor WhatsApp ini terputus, jadi template tidak akan terkirim. Hubungkan kembali di Akun, lalu kirim lagi. dengan tautan Buka Akun untuk Pemilik dan Admin, dan Kirim template tetap abu-abu):

• Jendela layanan pelanggan terbuka hingga [waktu]., Jendela layanan pelanggan 24 jam telah tertutup. Hanya template yang disetujui yang dapat menjangkau orang ini sekarang. atau Orang ini belum pernah menulis ke nomor ini. Hanya template yang disetujui yang dapat menjangkau mereka.
• Catatan hijau jika pelanggan datang dari iklan (lihat di bawah): template gratis hingga waktu yang disebutkan.
• Sudah opt-in pemasaran, atau Tidak ada opt-in pemasaran: hanya template Utilitas yang dapat dikirim. Catatan merah Orang ini membalas STOP. Tidak ada template yang dapat dikirim sampai mereka menulis kepada Anda lagi. berarti tidak ada template sama sekali yang dapat dikirim.
• Pesan pemasaran untuk orang ini: [hari ini] hari ini dan [minggu] dalam 7 hari terakhir (batas Anda: …) jika orang itu sudah pernah menerima pesan pemasaran. Batasnya adalah yang ada di Pengaturan → Aturan pesan. Jika orang tersebut sudah melewati batas, catatan menambahkan bahwa kotak masuk tidak menghentikan Anda, tetapi siaran dan bot menahan pesan pemasaran untuknya: kirim template Pemasaran hanya jika orang itu memintanya.

3. Temukan template. Daftar menampilkan template yang disetujui untuk nomor WhatsApp percakapan ini (salinan OmniBrand, diperbarui setiap 15 menit; tekan Segarkan dari WhatsApp untuk template yang baru saja disetujui).

• Ketik di Cari template untuk mencari nama dan kata-kata dalam pesan (Arab atau Inggris).
• Semua, Pemasaran, atau Utilitas mempersempit kategori; Semua bahasa memungkinkan Anda memilih satu bahasa jika nomor tersebut memiliki template dalam beberapa bahasa.
• Setiap kartu menampilkan nama, bahasa, kategori, jenisnya jika bukan template standar (misalnya Penawaran waktu terbatas, Kode kupon, Carousel), dan Kualitas: sedang atau Kualitas: rendah jika Meta menilainya buruk. Template Autentikasi tidak dicantumkan: kode sekali pakainya berasal dari sistem login Anda sendiri.

4. Klik sebuah template. Template itu pindah ke atas dengan Ganti template (untuk kembali ke daftar), dan sebuah baris menyebutkan biaya yang dikenakan Meta untuknya saat ini: Gratis: pelanggan ini datang dari iklan Anda (jendela titik masuk gratis)., Gratis: template Utilitas di dalam jendela layanan pelanggan., Meta mengenakan biaya untuk ini sebagai pesan Pemasaran. atau Meta mengenakan biaya untuk ini sebagai pesan Utilitas (jendela layanan tertutup). Template Utilitas yang dikirim saat jendela layanan pelanggan terbuka gratis (Meta tidak mengenakan biaya untuknya).
5. Periksa nilainya. Pratinjau menampilkan ponsel persis seperti yang akan dilihat pelanggan, dengan setiap nilai terisi:

• Variabel: satu kotak per variabel, misalnya {{1}} dalam pesan, {{1}} di header, atau {{1}} di tautan tombol 1. Masing-masing sudah diisi dari detail kontak ini, sesuai ketentuan template (diatur saat template dibuat, di bawah Variabel di pembuat template). Baris di bawah kotak menyebutkan asal nilainya: Dari kontak: Nama depan (atau kolom kustom atau kolom prospek yang dibacanya), Nilai tetap dari template, Kontak tidak memiliki nilai di sini, sehingga nilai cadangan template digunakan, atau Tidak ada nilai untuk kontak ini. Ketik nilai untuk mengirim. Ketik di kotak untuk mengirim nilai Anda sendiri; Gunakan nilai kontak mengembalikan nilai kontak.
• Gambar header: tautan (atau video / dokumen): biarkan kosong untuk mengirim gambar bawaan template, atau tempel tautan https untuk mengirim gambar lain. Template tanpa gambar bawaan memerlukan tautan tersebut.

• Lokasi di header: Lintang dan Bujur (misalnya 51.5072 dan -0.1276), serta Nama tempat (opsional) dan Alamat (opsional).

• Kode kupon: diisi dengan contoh kode template; ubah untuk pelanggan ini (hingga 20 karakter, 15 pada penawaran waktu terbatas).
• Penawaran berakhir: akhir penawaran waktu terbatas, diisi dengan 24 jam dari sekarang dalam zona waktu perangkat Anda. Hitungan mundur dalam pesan berjalan menuju waktu tersebut; waktu di masa lalu tidak dapat dikirim.
• Carousel yang kartunya tidak memiliki gambar sendiri tidak dapat dikirim dari inbox: panel menyarankan untuk mengirimnya dari siaran WhatsApp.

6. Jika ada yang akan menghalangi template, baris kuning di bawah nilai-nilai menjelaskannya (tautan yang tidak diawali https://, penawaran yang sudah berakhir, persetujuan yang belum ada, atau nilai yang belum diisi siapa pun: Isi {{1}} untuk mengirim template ini., yang tidak ditampilkan jika kotak itu sendiri sudah menampilkan Tidak ada nilai untuk kontak ini. Ketik nilai untuk mengirim.) dan Kirim template tetap abu-abu sampai diperbaiki.
7. Tekan Kirim template. Anda melihat Template terkirim dan pesan muncul di thread dengan nilai yang dikirim, dengan spinner yang sama, lalu ✓✓. Jika percakapan Belum ditugaskan, sekarang sudah ditugaskan kepada Anda dan pindah ke Milik saya, seperti saat Anda membalas. Jika WhatsApp tidak menerimanya, panel akan menampilkan Tidak terkirim with the reason dalam bahasa Anda (untuk nomor yang terputus Nomor WhatsApp ini terputus. Hubungkan kembali di Akun, lalu kirim template lagi. dan, untuk Pemilik dan Admin, tautan Buka Akun), template Kirim tetap abu-abu dan Batal menjadi Tutup: template sudah ada di thread yang ditandai belum dikirim, jadi tekan kedua tidak dapat mengirimnya dua kali. Setelah penyebabnya diperbaiki, tekan Coba lagi di bawah template tersebut di thread (template yang sama dikirim lagi), atau buka Kirim template lagi untuk mengirim template lain. Teks kesalahan WhatsApp sendiri tidak pernah ditampilkan. Jika orang tersebut sudah membalas STOP, atau template tidak lagi disetujui, Coba lagi ditolak dengan alasan dan template yang gagal tetap ada di thread.

• Template Pemasaran hanya dikirim jika kontak ini menampilkan Setuju untuk WhatsApp di bawah Persetujuan di Kontak (Persetujuan dan opt-out). Untuk pembaruan tentang pesanan atau pemesanan, pilih template Utilitas.
• Siapa pun yang telah opt-out (STOP, unsubscribe, إيقاف, dan kata-kata lain di Siaran WhatsApp) tidak dapat dikirimi template. Jika mereka menulis kepada Anda lagi, jawab di dalam jendela 24 jam tanpa template; template baru dapat dikirim lagi kepada mereka setelah seseorang dengan tugas Kelola kontak mencatat persetujuan baru mereka dengan Catat persetujuan di Kontak.
• Template dengan tombol Hentikan promosi berfungsi seperti dalam siaran: ketukan menandai orang tersebut Ditarik untuk pemasaran WhatsApp (Persetujuan dan opt-out).
• Template Pemasaran yang Anda kirim dihitung dalam batas orang tersebut di Aturan pesan, sama seperti template dari siaran.
• Maksimal 10 template per menit dapat dikirim dari inbox; jika Anda melihat Terlalu banyak percobaan. Tunggu sebentar dan coba lagi., tunggu satu menit.
• Nomor WhatsApp ini belum memiliki template yang disetujui. → Pemilik, Admin, atau Editor membuatnya di WhatsApp → Template → Template baru (Membuat template WhatsApp); Meta meninjaunya terlebih dahulu. Jika template baru disetujui dalam beberapa menit terakhir, tekan Segarkan dari WhatsApp.
• Tidak ada template yang cocok dengan pencarian atau filter Anda. → kosongkan Cari template atau pilih Semua dan Semua bahasa.
• Untuk mengirim template ke banyak orang sekaligus, gunakan Siaran WhatsApp. Bot juga dapat mengirimnya (Di mana bot menyimpan apa yang dikatakan pelanggan).

WhatsApp: pelanggan yang datang dari iklan

Saat pelanggan memulai chat dengan mengetuk iklan yang memiliki tombol WhatsApp, Messenger, atau Instagram, baris di bawah header percakapan menampilkan Dari iklan: [judul] dengan gambar iklan, dan Buka iklan jika Meta mengirimkan tautan. Arahkan kursor ke sana untuk melihat ID iklan. Kontak juga mendapat tag ad: ditambah bentuk singkat judul iklan (misalnya ad:spring-sale), sehingga Anda dapat menemukan semua orang yang datang dari iklan itu di halaman Kontak atau memilih mereka sebagai audiens siaran.

Di WhatsApp, baris yang sama menampilkan jendela gratis yang diberikan Meta untuk percakapan dari iklan. Ini adalah aturan Meta, dan berlaku jika pelanggan menulis dari aplikasi WhatsApp di ponsel:

• Balas sebelum [waktu]: setelah itu setiap pesan gratis selama 72 jam → belum ada yang menjawab. Balas dalam waktu 24 jam setelah pesan pertama pelanggan.
• Pesan gratis hingga [waktu] → balasan pertama Anda (atau bot Anda) membuka jendela. Setiap pesan yang Anda kirim sampai saat itu gratis, termasuk template pemasaran. Jika jendela 24 jam sudah tertutup, catatan kuning di atas kotak balasan menambahkan Pelanggan ini datang dari iklan: template gratis hingga [waktu]. dan Kirim template WhatsApp menyebutkan bahwa template itu gratis.
• Jendela gratis berakhir [waktu] atau Jendela gratis tidak dibuka → harga normal Meta berlaku kembali.

Jendela gratis tidak pernah mengubah apa yang boleh Anda kirim: setelah 24 jam tanpa pesan dari pelanggan, Anda tetap memerlukan template yang disetujui. Lihat Iklan mana yang menghasilkan percakapan untuk laporan per iklan.

Email: balas, balas semua, teruskan

Percakapan email menampilkan setiap pesan sebagai surat. Detail menunjukkan kepada siapa pesan tersebut dikirimkan Ke dan Cc; gambar dari internet disembunyikan sampai Anda menekan Tampilkan gambar; surat yang dikutip sebelumnya dilipat di bawah Tampilkan riwayat kutipan.

1. Di bawah email, pilih Balas (hanya ke pengirim), Balas semua (pengirim plus semua yang sudah memakainya) atau Teruskan (Anda memilih alamat; lampiran asli dibawa dan dapat dihapus satu per satu). Surat yang gagal dikirim tidak memiliki tiga hal ini: perbaiki dan tekan Coba lagi, atau tulis lagi.
2. Di atas kotak teks, amplop satu baris menunjukkan ke mana email akan dituju: Balas ke dan alamat-alamatnya, atau Teruskan ke untuk penerusan. Klik untuk membuka Ke, Cc, dan Subjek. Pisahkan beberapa alamat dengan koma; Anda dapat menempelkan baris seperti 'Sara Ali <sara@example.com>'. Teruskan membuka amplop sendiri dengan kursor di Ke, karena pengalihan belum memiliki siapa pun untuk dituju.
3. Tekan Selesai untuk melipat amplop, tulis teks dan tekan Kirim.
4. Jika Ke kosong Anda melihat Tambahkan seseorang untuk mengirimkan ini. dan email tidak dikirim. Klik baris itu untuk membuka amplop dengan kursor di Ke.

Balasan mempertahankan utasnya (subjek diberi awalan Re: sekali). Mailbox Anda sendiri tidak pernah ditambahkan sebagai penerima. Mailbox Microsoft 365 dan IMAP mengirim dari mailbox itu sendiri; alamat penerusan mengatur Reply-To ke alamat pribadi OmniBrand untuk mailbox tersebut. Dengan cara mana pun, jawaban pelanggan kembali ke utas inbox yang sama.

Percakapan yang salurannya dihapus

Ketika akun tempat percakapan masuk dihapus dari workspace (Akun, Hapus), percakapannya diarsipkan dan tidak ada lagi yang bisa dikirim ke pelanggan tersebut dari mereka.

• Membuka salah satu akan menampilkan catatan kuning di atas kotak: Saluran percakapan ini telah dihapus, sehingga balasan tidak dapat sampai ke pelanggan. Anda masih bisa menambahkan catatan internal. diikuti dengan Hubungkan kembali di Akun (Pemilik dan Admin; membuka Akun) atau, untuk yang lain, Pemilik atau Admin dapat menghubungkannya kembali di halaman Akun.
• Kotak di bawah ini hanya Catatan internal: tidak ada peralihan kembali ke balasan. Tanpa tugas kotak masuk Catatan, catatan muncul sendiri, tanpa kotak (Saluran percakapan ini dihapus, sehingga balasan tidak dapat dijangkau pelanggan.).
• Email di dalamnya tidak memiliki Balas, Balas semua atau Teruskan, dan pesan yang gagal tidak memiliki Coba lagi.
• Untuk menjawab pelanggan ini lagi, hubungkan akun tersebut kembali di Akun (Menghubungkan akun); pesan berikutnya kemudian tiba dalam percakapan yang bisa Anda balas.

Memulai email baru

1. Tekan Email baru (✉) di bagian atas daftar. Jika Anda belum memiliki kotak surat, Anda melihat Hubungkan kotak surat terlebih dahulu - email baru akan dikirim dari salah satu email Anda. dan tombol Hubungkan kotak surat yang membuka Channels.
2. Dari salah satu kotak surat yang terhubung). Sebuah kotak surat tercantum berdasarkan namanya, dengan alamatnya setelahnya ketika nama tersebut belum menjadi alamat.
3. Fill Ke (Pisahkan beberapa alamat dengan koma), opsional Cc, Subjek , Pesan Ke dan Cc masing-masing membutuhkan hingga 20 alamat, Subjek hingga 200 karakter, dan Pesan hingga 4.000 (dari 3.000 penghitung di bawah kotak menampilkan, misalnya, 3.250 / 4.000 karakter). Masalah muncul berwarna merah di bawah kotaknya, dan Kirim tetap abu-abu sampai diperbaiki: alamat yang diikuti tidak terlihat seperti alamat email (misalnya sara@example tidak terlihat seperti alamat email: salah ketik di Ke atau Cc) atau, dengan 23 alamat, Terlalu banyak alamat (23): satu email bisa menuju maksimal 20 alamat di sini.
4. Kirim. Anda melihat Email terkirim dan percakapan baru terbuka. Jika tidak dapat dikirim, Anda melihat Tidak dapat mengirim dengan alasan dalam bahasa Anda.

Jika terjadi masalah

• Alasan platform, atau Tidak terkirim, di bawah pesan Anda → platform menolaknya (misalnya jendela WhatsApp yang tertutup, atau akun yang terputus). Perbaiki penyebabnya, lalu tekan Coba lagi. (Saat jendela 24 jam ditutup, tidak ada Coba lagi: tunggu pelanggan menulis, atau kirim template WhatsApp.)
• Seorang rekan telah mengambil percakapan ini. Anda tidak lagi menanganinya. → orang lain mengklaimnya saat Anda sedang menulis. Bicarakan dengan orang itu atau minta admin untuk menugaskannya ulang. Tautan ke percakapan (dari notifikasi, atau /app/inbox?c=...) yang sudah dihapus, milik workspace lain, atau tidak boleh Anda buka akan menampilkan daftar dengan Percakapan tidak ditemukan di bagian atas ("Mungkin sudah dihapus, berada di workspace lain, atau berada di saluran yang tidak bisa Anda buka."); tautan itu dihapus dari alamat: pilih percakapan dari daftar, atau sembunyikan catatan dengan ✕ (Tutup). Jika percakapan ditugaskan ke rekan dan Anda tidak dapat melihat semua kotak surat, catatan menyatakan Percakapan ini sedang ditangani rekan lain ("Percakapan ini ditugaskan ke agen lain, jadi hanya dia dan orang yang dapat melihat semua kotak surat yang bisa membukanya. Tanyakan kepadanya, atau kepada admin, jika Anda memerlukannya."). Tidak bisa memuat percakapan ini (atau baris merah di atas pesan, dengan alasannya dalam bahasa Anda) → percakapan tidak dapat dibaca saat ini: tekan Coba lagi. Tidak dapat memuat pesan sebelumnya → tekan Muat pesan sebelumnya lagi.
• [nama] lebih besar dari 25 MB. → file terlalu besar; kirim tautan sebagai gantinya.
• Akses mikrofon ditolak. → izinkan mikrofon untuk situs ini di pengaturan browser Anda.
• Catatan suara tidak didukung di browser ini. → menggunakan Chrome, Edge, Firefox, atau Safari yang sudah ada.
• Tidak ada yang masuk dari sebuah akun dan banner merah diawali Terputus: → tekan Hubungkan kembali (lihat Pembaruan langsung dan peringatan). Di dalam percakapan pada akun itu (juga di ponsel), catatan merah di atas kotak menyatakan [nama] ([platform]) terputus, jadi balasan dan template tidak dapat terkirim sampai dihubungkan kembali. Anda tetap dapat menambahkan catatan internal. dengan Hubungkan kembali di Akun (Pemilik dan Admin) atau Pemilik atau Admin dapat menghubungkannya kembali di halaman Akun.; jika Catatan internal nonaktif, kotak bertuliskan Balasan dijeda sampai saluran ini dihubungkan kembali, Kirim tetap abu-abu, pesan yang gagal tidak memiliki Coba lagi sampai akun dihubungkan kembali, dan Kirim template tidak lagi menjadi tombol utama. Akun yang hanya berhenti menerima menyatakan [nama] ([platform]) berhenti menerima: pesan baru dari pelanggan ini mungkin tidak masuk sampai dihubungkan kembali. dan Anda tetap dapat membalas.
• Terlalu panjang untuk dikirim: [n] dari 4.000 karakter. → persingkat teks atau bagi menjadi dua pesan (lihat Panjang di atas). Terlalu panjang untuk Instagram: [n] dari 1.000 karakter. (atau Terlalu panjang untuk Messenger: [n] dari 2.000 karakter.) → Instagram dan Messenger menerima pesan yang lebih pendek daripada saluran lain; persingkat atau bagi pesannya (lihat Instagram dan Messenger menerima lebih sedikit di bawah Panjang). Tidak dikirim: orang ini memblokir bot Anda atau menghapus akun Telegram mereka. → tidak ada yang perlu diperbaiki di pihak Anda; mereka dapat menghubungi Anda lagi dengan menulis ke bot. Sampai saat itu, catatan merah Orang ini memblokir bot Anda... tetap ada di atas kotak dan Anda hanya dapat menambahkan catatan internal.
• Saluran percakapan ini dihapus, sehingga balasan tidak dapat dijangkau pelanggan. → lihat Percakapan yang salurannya dihapus di atas.

Komentar yang dihapus, disembunyikan, atau diedit di Facebook

• Jika seseorang menghapus komentar Facebook-nya, atau Halaman menyembunyikannya, setelah komentar itu masuk ke kotak masuk, pesannya tetap ada di percakapan dalam warna pudar dengan Dihapus di Facebook. Tidak ada yang perlu dibalas. atau Disembunyikan di Facebook. Hanya penulis dan teman-temannya yang dapat melihatnya. di bawahnya. Daftar percakapan lalu menampilkan pesan terbaru yang masih ada. Jika Halaman menampilkan lagi komentar yang disembunyikan, baris itu hilang.
• ✨ Sarankan balasan dengan AI dan bot AI mengabaikan komentar ini. Balasan yang Anda kirim muncul di bawah komentar terbaru di utas yang masih ada; jika tidak ada lagi, balasan ditolak dengan Komentar ini dihapus atau disembunyikan, jadi tidak ada yang perlu dibalas.
• Saat penulis mengedit komentarnya, kotak masuk menampilkan teks yang baru.

Terkait

• Kotak masuk: tur layar
• Email
• WhatsApp Business
• Panggilan WhatsApp di kotak masuk