ہر چینل پر جواب دینا: چیٹس، تبصرے، WhatsApp اور ای میل

ان باکس میں آپ کا لکھا ہر جواب اسی چینل پر واپس جاتا ہے جو صارف نے استعمال کیا: براہِ راست پیغام کا جواب براہِ راست پیغام کے طور پر، تبصرے کا جواب اسی تبصرے کے نیچے عوامی جواب کے طور پر، WhatsApp چیٹ کا جواب اسی نمبر پر، اور ای میل کا جواب اسی تھریڈ میں ای میل کے طور پر۔

شروع کرنے سے پہلے

آپ کو ان باکس کا ٹاسک جواب دیں درکار ہے (مالک، ایڈمن، ایڈیٹر، جائزہ کار اور ایجنٹ کے پاس یہ بطورِ طے شدہ ہوتا ہے)۔ اس کے بغیر جواب کے خانے کی جگہ ایک نوٹ آتا ہے کہ آپ پڑھ سکتے ہیں لیکن جواب نہیں دے سکتے۔

مرحلہ وار: جواب بھیجیں

1. ان باکس میں گفتگو کھولیں۔
2. اگر ابھی یہ کسی کے ذمے نہیں ہے تو تھریڈ ہیڈر میں اپنے ذمے لیں دبائیں تاکہ ساتھیوں کو معلوم ہو کہ آپ اس پر کام کر رہے ہیں (اختیاری، لیکن تجویز کردہ)۔
3. نیچے جواب لکھیں… میں ٹائپ کریں۔
4. Enter یا بھیجیں بٹن دبائیں۔ Shift+Enter نئی لائن شروع کرتا ہے۔
5. اپنے پیغام کے نیچے چھوٹے نشان پر نظر رکھیں: بھیجے جانے کے دوران گھومتا ہوا نشان، پھر بھیج دیے جانے پر ✓✓ (نشان پر پوائنٹر لے جائیں تو بھیجا جا رہا ہے یا بھیجا گیا پڑھ سکتے ہیں)۔ اگر یہ ناکام ہو جائے تو پیغام کے نیچے کی لائن پلیٹ فارم کی بتائی ہوئی وجہ (یا ڈیلیور نہیں ہوا) اور دوبارہ کوشش کریں بٹن دکھاتی ہے۔

جواب کا خانہ، ایک ایک بٹن

• 📎 فائلیں منسلک کریں: تصاویر، آڈیو، ویڈیو، PDF، Word، Excel، متن اور CSV فائلیں، ہر ایک 25 MB تک۔ آپ فائلیں تھریڈ پر گھسیٹ کر بھی لا سکتے ہیں یا پیسٹ کر سکتے ہیں۔ ہر فائل پہلے اپ لوڈ ہوتی ہے؛ ناکام اپ لوڈ پر اپ لوڈ ناکام اور دوبارہ کوشش کریں نظر آتا ہے، اور جب تک اسے ٹھیک نہ کیا جائے یا اٹیچمنٹ ہٹائیں سے ہٹایا نہ جائے آپ بھیج نہیں سکتے۔
• / محفوظ شدہ جوابات (/): کوئی محفوظ شدہ جواب داخل کریں۔ خالی خانے کے شروع میں / ٹائپ کرنے سے بھی یہی فہرست کھلتی ہے۔ دیکھیں محفوظ شدہ جوابات۔
• 🎤 وائس نوٹ: شروع کرنے کے لیے ایک بار ٹیپ کریں اور ختم کرنے کے لیے ■ روکیں ٹیپ کریں، یا دبا کر رکھیں اور ختم کرنے کے لیے چھوڑ دیں۔ منسوخ کریں ریکارڈنگ کو ضائع کر دیتا ہے۔ ریکارڈنگ فائل کی طرح منسلک ہوتی ہے۔
• ✨ AI سے جواب تجویز کروائیں: خانے میں ایک ڈرافٹ لکھ دیتا ہے جس میں آپ ترمیم کر سکتے ہیں۔
• اندرونی نوٹ سوئچ (خانے کے نیچے): خانے کو کہربائی (زرد) رنگ کا اور بٹن کو نوٹ شامل کریں بنا دیتا ہے۔ نوٹ کبھی صارف کو نہیں بھیجا جاتا۔ دیکھیں اندرونی نوٹس۔
• اشارے کی لائن میں لکھا ہوتا ہے Enter سے بھیجیں · Shift+Enter سے نئی لائن · / سے محفوظ شدہ جوابات۔

تبصرے: ہر شخص کا ایک تھریڈ

• ہر تبصرہ کرنے والے کی اپنی گفتگو بنتی ہے۔ جب دو لوگ ایک ہی پوسٹ کے نیچے تبصرہ کریں، یا کوئی کسی دوسرے کے تبصرے کے نیچے جواب دے، تو یہ الگ الگ گفتگوئیں ہوتی ہیں، اس لیے آپ کا جواب صحیح شخص کے تبصرے کے نیچے شائع ہوتا ہے۔
• تبصروں کے جوابات صرف متن ہوتے ہیں: 📎 بٹن اس پلیٹ فارم پر تبصروں کے جوابات صرف متن میں ہوتے ہیں۔ کے ساتھ غیر فعال ہوتا ہے اور وائس نوٹ نہیں ہوتا۔
• اصل پوسٹ کھولیں (تھریڈ میں اور گفتگو کی تفصیلات میں) پلیٹ فارم پر پوسٹ کھولتا ہے۔

WhatsApp: 24 گھنٹے کی ونڈو

WhatsApp کسی کاروبار کو صارف کے آخری پیغام کے بعد 24 گھنٹے تک آزادانہ لکھنے دیتا ہے۔ اس کے بعد صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ پیغام بھیجا جا سکتا ہے۔

• جب 24 گھنٹے سے زیادہ گزر جائیں تو جواب کے خانے کے اوپر ایک زرد نوٹ آتا ہے: اس شخص کے آخری پیغام کو 24 گھنٹے سے زیادہ ہو چکے ہیں۔ WhatsApp اب صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ پیغام کی اجازت دیتا ہے، یا ان کے اگلے پیغام کا انتظار کریں۔
• صارف کے لکھتے ہی ونڈو دوبارہ کھل جاتی ہے۔

WhatsApp: اس صارف کو ٹیمپلیٹ بھیجیں

1. زرد نوٹ میں ٹیمپلیٹ بھیجیں دبائیں۔ WhatsApp ٹیمپلیٹ بھیجیں پینل کھلتا ہے۔ 2. اوپر دیے گئے نوٹس پڑھیں: - کسٹمر سروس ونڈو {time} تک کھلی ہے۔، 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو بند ہے۔ اب صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ ہی اس شخص تک پہنچ سکتا ہے۔ یا اس شخص نے ابھی تک اس نمبر کو نہیں لکھا۔ صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ ہی ان تک پہنچ سکتا ہے۔ - جب صارف کسی اشتہار سے آیا ہو تو ایک سبز نوٹ (نیچے دیکھیں): ٹیمپلیٹس اس کے بتائے ہوئے وقت تک مفت ہیں۔ - مارکیٹنگ کے لیے آپٹ اِن کیا، یا مارکیٹنگ آپٹ اِن نہیں: صرف یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس بھیجے جا سکتے ہیں۔ سرخ رنگ میں اس شخص نے STOP کا جواب دیا۔ جب تک وہ آپ کو دوبارہ نہ لکھیں کوئی ٹیمپلیٹ نہیں بھیجا جا سکتا۔ کا مطلب ہے کہ کوئی بھی ٹیمپلیٹ نہیں جا سکتا۔ - اس شخص کو مارکیٹنگ پیغامات: آج {n} اور گزشتہ 7 دنوں میں {n} (آپ کی حدیں: …) جب انہیں پہلے ہی مارکیٹنگ پیغامات مل چکے ہوں۔ حدیں وہی ہیں جو سیٹنگز → پیغام رسانی کے اصول میں ہیں۔ جب وہ شخص ان سے تجاوز کر چکا ہو تو نوٹ یہ بھی بتاتا ہے کہ ان باکس آپ کو نہیں روکتا، لیکن نشریات اور بوٹس ان کے لیے مارکیٹنگ روک لیتے ہیں: مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ صرف تب بھیجیں جب انہوں نے خود اس کی درخواست کی ہو۔ 3. ٹیمپلیٹ تلاش کریں۔ فہرست اس گفتگو کے WhatsApp نمبر کے منظور شدہ ٹیمپلیٹس دکھاتی ہے (OmniBrand کی کاپی، ہر 15 منٹ میں تازہ ہوتی ہے؛ ابھی ابھی منظور ہونے والے ٹیمپلیٹ کے لیے WhatsApp سے ریفریش کریں دبائیں)۔ - نام اور پیغام کے الفاظ (عربی یا انگریزی) میں تلاش کرنے کے لیے ٹیمپلیٹس تلاش کریں میں ٹائپ کریں۔ - تمام، مارکیٹنگ یا یوٹیلیٹی زمرے کو محدود کرتا ہے؛ جب نمبر کے ٹیمپلیٹس کئی زبانوں میں ہوں تو تمام زبانیں سے آپ ایک زبان منتخب کر سکتے ہیں۔ - ہر کارڈ نام، زبان، زمرہ، اور معیاری ٹیمپلیٹ نہ ہونے کی صورت میں اس کی قسم (مثلاً محدود وقت کی آفر، کوپن کوڈ، کیروسل) دکھاتا ہے، اور جب Meta اسے کم درجہ دے تو کوالٹی: درمیانی یا کوالٹی: کم۔ تصدیقی ٹیمپلیٹس فہرست میں نہیں ہوتے: ان کا ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ آپ کے اپنے لاگ ان سسٹم سے آتا ہے۔ 4. Click a template. It moves to the top with Change template (to go back to the list), and a line says what Meta charges for it now: Free: this customer came from your ad (free entry point window)., Free: a Utility template inside the customer service window., Meta charges this as a Marketing message. or Meta charges this as a Utility message (the service window is closed). 5. قدریں چیک کریں۔ پیش نظارہ فون کو بالکل ویسا دکھاتا ہے جیسا صارف اسے دیکھے گا، ہر قدر بھری ہوئی: - ویری ایبلز: ہر ویری ایبل کا ایک خانہ، مثلاً پیغام میں {{1}}، ہیڈر میں {{1}} یا بٹن 1 کے لنک میں {{1}}۔ ہر خانہ اس رابطے کی تفصیلات سے پہلے ہی بھرا ہوتا ہے، جیسا ٹیمپلیٹ کہتا ہے (جو ٹیمپلیٹ بناتے وقت ٹیمپلیٹ بلڈر میں ویری ایبلز کے تحت طے کیا گیا تھا)۔ خانے کے نیچے کی لائن بتاتی ہے کہ قدر کہاں سے آتی ہے: رابطے سے: پہلا نام (یا وہ حسب ضرورت فیلڈ یا لیڈ فیلڈ جسے یہ پڑھتا ہے)، ٹیمپلیٹ کی مقررہ قدر، رابطے کی یہاں کوئی قدر نہیں، اس لیے ٹیمپلیٹ کا متبادل استعمال ہوتا ہے، یا اس رابطے کی کوئی قدر نہیں۔ بھیجنے کے لیے ایک ٹائپ کریں۔ اپنی قدر بھیجنے کے لیے خانے میں ٹائپ کریں؛ رابطے کی قدر استعمال کریں رابطے کی قدر واپس لے آتا ہے۔ - ہیڈر تصویر: لنک (یا ویڈیو / دستاویز): ٹیمپلیٹ کی اپنی تصویر بھیجنے کے لیے اسے خالی چھوڑیں، یا کوئی اور بھیجنے کے لیے https لنک پیسٹ کریں۔ جس ٹیمپلیٹ کی اپنی تصویر نہ ہو اسے لنک درکار ہے۔ - ہیڈر میں مقام: عرض بلد اور طول بلد (مثلاً 24.7136 اور 46.6753)، اور جگہ کا نام (اختیاری) اور پتہ (اختیاری)۔ - کوپن کوڈ: ٹیمپلیٹ کے مثالی کوڈ سے بھرا ہوتا ہے؛ اسے اس صارف کے لیے بدلیں (20 حروف تک، محدود وقت کی آفر میں 15)۔ - آفر ختم ہونے کا وقت: محدود وقت کی آفر کا اختتام، جو آپ کے آلے کے ٹائم زون کے مطابق اب سے 24 گھنٹے بعد سے بھرا ہوتا ہے۔ پیغام میں الٹی گنتی اسی تک چلتی ہے؛ ماضی کا وقت نہیں بھیجا جا سکتا۔ - ایسا کیروسل جس کے کارڈز کی اپنی تصویر نہ ہو، ان باکس سے نہیں بھیجا جا سکتا: پینل کہتا ہے کہ اسے واٹس ایپ نشریہ سے بھیجیں۔ 6. اگر کوئی چیز ٹیمپلیٹ کو روک رہی ہو تو قدروں کے نیچے ایک زرد لائن بتاتی ہے کہ کیا (کوئی غائب قدر، ایسا لنک جو https:// سے شروع نہ ہو، ختم ہو چکی آفر، رضامندی کا نہ ہونا) اور جب تک اسے ٹھیک نہ کیا جائے ٹیمپلیٹ بھیجیں سرمئی رہتا ہے۔ 7. ٹیمپلیٹ بھیجیں دبائیں۔ آپ کو ٹیمپلیٹ بھیج دیا گیا نظر آتا ہے اور پیغام بھیجی گئی قدروں کے ساتھ تھریڈ میں آ جاتا ہے، اسی گھومتے نشان کے ساتھ، پھر ✓✓۔ اگر گفتگو غیر تفویض شدہ تھی تو اب یہ آپ کو تفویض ہو جاتی ہے اور میرا میں چلی جاتی ہے، جیسے جواب دینے پر ہوتا ہے۔

• A Marketing template is sent only when this contact's Marketing opt-in (WhatsApp campaigns) switch is on (رابطے). For an update about an order or a booking, pick a Utility template.
• جس نے بھی آپٹ آؤٹ کیا ہو (STOP، unsubscribe، إيقاف اور واٹس ایپ نشریات میں دیے گئے دوسرے الفاظ) اسے ٹیمپلیٹ نہیں بھیجا جا سکتا۔ اگر وہ آپ کو دوبارہ لکھیں تو 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر ٹیمپلیٹ کے بغیر جواب دیں؛ ٹیمپلیٹس انہیں دوبارہ تبھی جاتے ہیں جب رابطوں کا انتظام ٹاسک رکھنے والا کوئی شخص رابطے میں رضامندی درج کریں سے ان کی نئی رضامندی درج کرے۔
• پروموشنز بند کریں بٹن والا ٹیمپلیٹ ویسے ہی کام کرتا ہے جیسے کسی نشریہ میں: ٹیپ کرنے پر وہ شخص WhatsApp مارکیٹنگ کے لیے واپس لی نشان زد ہو جاتا ہے (رضامندی اور آپٹ آؤٹ)۔
• آپ کا بھیجا ہوا مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ پیغام رسانی کے اصولوں کے تحت اس شخص کی حدوں میں شمار ہوتا ہے، بالکل کسی نشریہ کے ٹیمپلیٹ کی طرح۔
• ان باکس سے ایک منٹ میں 10 تک ٹیمپلیٹس بھیجے جا سکتے ہیں؛ اگر آپ کو بہت زیادہ کوششیں۔ ایک لمحہ انتظار کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔ نظر آئے تو ایک منٹ انتظار کریں۔
• اس WhatsApp نمبر کا ابھی کوئی منظور شدہ ٹیمپلیٹ نہیں۔ → کوئی مالک، ایڈمن یا ایڈیٹر WhatsApp → ٹیمپلیٹس → نیا ٹیمپلیٹ میں ایک بناتا ہے (WhatsApp ٹیمپلیٹ بنانا)؛ Meta پہلے اس کا جائزہ لیتا ہے۔ اگر یہ پچھلے چند منٹوں میں منظور ہوا ہو تو WhatsApp سے ریفریش کریں دبائیں۔
• کوئی ٹیمپلیٹ آپ کی تلاش یا فلٹرز سے مطابقت نہیں رکھتا۔ → ٹیمپلیٹس تلاش کریں صاف کریں یا تمام اور تمام زبانیں منتخب کریں۔
• ایک ساتھ بہت سے لوگوں کو ٹیمپلیٹ بھیجنے کے لیے واٹس ایپ نشریات استعمال کریں۔ بوٹ بھی ایک ٹیمپلیٹ بھیج سکتا ہے (کسٹمرز کی بتائی ہوئی باتیں بوٹ کہاں محفوظ کرتا ہے)۔

WhatsApp: اشتہار سے آنے والے صارفین

جب کوئی صارف WhatsApp، Messenger یا Instagram بٹن والے اشتہار پر ٹیپ کر کے چیٹ شروع کرتا ہے تو تھریڈ ہیڈر کے نیچے ایک لائن اشتہار کی تصویر کے ساتھ اشتہار سے: {headline} دکھاتی ہے، اور جب Meta نے لنک بھیجا ہو تو اشتہار کھولیں۔ اشتہار کی آئی ڈی دیکھنے کے لیے اس پر پوائنٹر لے جائیں۔ رابطے کو ٹیگ ad: کے ساتھ اشتہار کی سرخی کی مختصر شکل بھی ملتی ہے (مثلاً ad:umrah-offer)، تاکہ آپ رابطوں کے صفحے پر وہ سب لوگ تلاش کر سکیں جو یہ اشتہار لایا، یا انہیں کسی نشریہ کے سامعین کے طور پر منتخب کر سکیں۔

WhatsApp پر یہی لائن وہ مفت ونڈو دکھاتی ہے جو Meta اشتہاری گفتگوؤں کے لیے دیتا ہے۔ یہ Meta کا اصول ہے، اور یہ تب لاگو ہوتا ہے جب صارف نے فون پر WhatsApp ایپ سے لکھا ہو:

• {time} سے پہلے جواب دیں: پھر ہر پیغام 72 گھنٹے تک مفت ہے → ابھی تک کسی نے جواب نہیں دیا۔ صارف کے پہلے پیغام کے 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیں۔
• {time} تک مفت پیغام رسانی → آپ کے (یا آپ کے بوٹ کے) پہلے جواب نے ونڈو کھول دی۔ اس وقت تک آپ کا بھیجا ہر پیغام مفت ہے، مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس سمیت۔ اگر 24 گھنٹے کی ونڈو بند ہو چکی ہو تو جواب کے خانے کے اوپر زرد نوٹ میں یہ صارف اشتہار سے آیا ہے: ٹیمپلیٹس {time} تک مفت ہیں۔ شامل ہو جاتا ہے اور WhatsApp ٹیمپلیٹ بھیجیں بتاتا ہے کہ ٹیمپلیٹ مفت ہے۔
• مفت ونڈو {time} کو ختم ہوئی یا مفت ونڈو نہیں کھلی → Meta کی عام قیمتیں دوبارہ لاگو ہوتی ہیں۔

مفت ونڈو اس بات کو کبھی نہیں بدلتی کہ آپ کیا بھیج سکتے ہیں: صارف کے پیغام کے بغیر 24 گھنٹے گزرنے کے بعد آپ کو پھر بھی منظور شدہ ٹیمپلیٹ درکار ہے۔ ہر اشتہار کی رپورٹ کے لیے دیکھیں کون سے اشتہارات گفتگوئیں لاتے ہیں۔

ای میل: جواب، سب کو جواب، آگے بھیجیں

ای میل گفتگو میں ہر پیغام ایک خط کی طرح دکھتا ہے۔ تفصیلات بتاتا ہے کہ یہ کسے بنام اور سی سی بھیجا گیا؛ انٹرنیٹ سے آنے والی تصاویر تب تک چھپی رہتی ہیں جب تک آپ تصاویر دکھائیں نہ دبائیں؛ پہلے کی اقتباس شدہ ای میل اقتباس شدہ تاریخچہ دکھائیں کے نیچے تہہ کی ہوتی ہے۔

1. کسی ای میل کے نیچے جواب دیں (صرف بھیجنے والے کو)، سب کو جواب دیں (بھیجنے والا اور وہ سب جو پہلے سے اس میں شامل ہیں) یا آگے بھیجیں (پتہ آپ منتخب کرتے ہیں؛ اصل اٹیچمنٹس ساتھ جاتی ہیں اور ایک ایک کر کے ہٹائی جا سکتی ہیں) منتخب کریں۔
2. متن کے خانے کے اوپر ایک سطری لفافہ بتاتا ہے کہ ای میل کہاں جا رہی ہے۔ بنام، سی سی اور موضوع کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں۔ کئی پتوں کو کاما سے الگ کریں؛ آپ Sara Ali <sara@example.com> جیسی لائنیں پیسٹ کر سکتے ہیں۔
3. لفافہ بند کرنے کے لیے ہو گیا دبائیں، متن لکھیں اور بھیجیں دبائیں۔
4. اگر بنام خالی ہو تو آپ کو کسی کو بھیجنے کے لیے شامل کریں۔ نظر آتا ہے اور ای میل نہیں بھیجی جاتی۔

جوابات تھریڈ برقرار رکھتے ہیں (موضوع کے شروع میں ایک بار Re: لگتا ہے)۔ آپ کا اپنا میل باکس کبھی وصول کنندہ کے طور پر شامل نہیں کیا جاتا۔ Microsoft 365 اور IMAP میل باکسز خود میل باکس سے بھیجتے ہیں؛ فارورڈنگ پتہ جوابی پتہ کو اس میل باکس کے لیے OmniBrand کے نجی پتے پر سیٹ کرتا ہے۔ دونوں صورتوں میں صارف کا جواب ان باکس کے اسی تھریڈ میں واپس آتا ہے۔

نیا ای میل شروع کرنا

1. فہرست کے اوپر نیا ای میل دبائیں۔ اگر ابھی آپ کا کوئی میل باکس نہیں ہے تو آپ کو پہلے میل باکس منسلک کریں - نیا ای میل آپ کے کسی میل باکس سے بھیجا جاتا ہے۔ نظر آتا ہے۔
2. سے منتخب کریں (آپ کے منسلک میل باکسز میں سے ایک)۔
3. بنام (کئی ایڈریسز کو کاما سے الگ کریں)، اختیاری سی سی، موضوع اور پیغام پُر کریں۔
4. بھیجیں دبائیں۔ آپ کو ای میل بھیجی گئی نظر آتا ہے؛ غلط پتے پر "... ای میل پتہ نہیں لگتا" آتا ہے۔

اگر کچھ غلط ہو جائے

• آپ کے پیغام کے نیچے پلیٹ فارم کی وجہ، یا ڈیلیور نہیں ہوا → پلیٹ فارم نے اسے مسترد کر دیا (مثلاً WhatsApp کی ونڈو بند ہو گئی، یا اکاؤنٹ منقطع ہے)۔ وجہ دور کریں، پھر دوبارہ کوشش کریں دبائیں۔
• ایک ساتھی نے یہ گفتگو لے لی ہے۔ اب اس کا جواب دینا آپ کی ذمہ داری نہیں۔ → آپ کے لکھنے کے دوران کسی اور نے اسے اپنے ذمے لے لیا۔ ان سے بات کریں یا کسی ایڈمن سے اسے دوبارہ تفویض کرنے کو کہیں۔
• {name} 25 MB سے بڑی ہے۔ → فائل بہت بڑی ہے؛ اس کی جگہ لنک بھیجیں۔
• مائیکروفون تک رسائی مسترد کر دی گئی۔ → اپنے براؤزر کی سیٹنگز میں اس سائٹ کے لیے مائیکروفون کی اجازت دیں۔
• اس براؤزر میں وائس نوٹس کی سہولت دستیاب نہیں۔ → Chrome، Edge، Firefox یا Safari کا تازہ ورژن استعمال کریں۔
• کسی اکاؤنٹ سے کچھ نہیں آ رہا اور ایک سرخ بینر کہتا ہے کہ وہ منقطع ہے → دوبارہ منسلک کریں دبائیں (دیکھیں لائیو اپ ڈیٹس اور الرٹس)۔

متعلقہ

• ان باکس: اسکرین کا ایک جائزہ
• ای میل
• WhatsApp Business
• ان باکس میں WhatsApp کالز