Her kanalda yanıtlama: sohbetler, yorumlar, WhatsApp ve e-posta

Gelen kutusuna yazdığınız her cevap, müşterinin kullandığı aynı kanala geri dönüyor: DM olarak DM, o yorumun altında halka açık bir cevap, aynı numarada WhatsApp sohbeti, aynı başlıkta e-posta olarak e-posta.

Başlamadan önce

Gelen kutusu görevi Yanıtla gerekir (Sahip, Yönetici, Editör, Onaylayıcı ve Temsilci'de varsayılan olarak vardır). Bu görev olmadan yanıt kutusunun yerinde, okuyabileceğinizi ama yanıt veremeyeceğinizi söyleyen bir not görünür.

Adım adım: cevap gönder

1. Konuşmayı gelen kutusunda açın.
2. Henüz kimse sahip değilse, başlık başlığında Üstlen tuşuna basın ki meslektaşlar sizin orada olduğunuzu bilsin (isteğe bağlı ama tavsiye edilir).
3. Alttaki Yanıt yazın… alanına yazın.
4. Enter veya Gönder tuşuna basın. Shift+Enter yeni bir hat başlatır. Bir telefonda veya tablette ekrandaki Return tuşu yeni bir hat açar ve mesaj Gönder (telefondaki ➤ tuşu) ile gider.
5. Mesajınızın altındaki küçük işarete dikkat edin: gönderirken bir spinner, sonra gönderildiğinde ✓✓ (işarete işaret ederek Gönderiliyor veya Gönder okun). Platform almadıysa, mesajın altındaki satır sizin dilinizde neden yazıyor (örneğin Teslim edilmedi: bu kanal bağlantısı kesildi). Hesaplara yeniden bağlayın, sonra Retry tuşuna basın. veya Teslim edilmedi: platform kabul etmedi. Retry tuşuna basın veya Hesaplardan kanalı kontrol edin.) Bir Yeniden dene butonu ile kutu boş kalır: nedeni düzeltin ve tekrar göndermek yerine Yeniden dene tuşuna basar, bu sadece ikinci bir kopya ekler. Mesaj reddedildiğinde (olduğu gibi asla gönderilemedi), satır neden olduğunu söylüyor, Yeniden Deneme yok ve metin kutusuna geri koyuluyor, değiştirilip tekrar gönderiliyor. Yeniden Deneme teklif edilmediğinde (24 saatlik pencere kapandı, kanal kapatıldı veya kaldırıldı), satır "Yeniden Deneme" yerine ne yapılacağını söylüyor: örneğin Teslim edilmedi. Bu kişinin son yazmasından bu yana 24 saatten fazla zaman geçti, bu yüzden WhatsApp sadece onaylı şablona izin veriyor: Şablon gönder., Teslim edilmedi. Bu kişinin son yazmasından bu yana 24 saatten fazla zaman geçti, bu yüzden Messenger sadece bir sonraki mesajından sonra yanıtı kabul ediyor. Bekleyin, sonra cevaplayın. (Instagram bir Instagram konuşmasında), Teslim edilmedi: bu kanal kapatılmadı. Hesaplar sayfasına yeniden bağlayın, sonra cevabı tekrar yazın. (bir şablon altında: Teslim edilmedi: bu kanal bağlandı. Hesaplar bölümünde yeniden bağlayın, sonra şablonu tekrar göndermek için Yeniden Deneyin.) veya Teslim edilmedi: bu konuşmanın kanalı kaldırıldı, bu yüzden mesaj buradan tekrar gönderilemez. Telegram'da, Teslim edilmedi: bu kişi botunuzu engelledi veya Telegram hesabını sildi. Size tekrar yazana kadar oraya hiçbir şey ulaşmaz. Yeniden Deneme yok: kanalın kendisi sorun yok ve tekrar göndermek aynı şekilde reddedilir. Kişi ayrıca İletişim Onayı altında Telegram'da mesajları durdurmuş olarak işaretlenmiştir. Tekrar yazana kadar, kutunun üstünde kırmızı bir not var ki, Bu kişi botunuzu engelledi ya da Telegram hesabını sildi, bu yüzden cevap ona ulaşamaz. Size yazdıklarında tekrar ulaşır. Yine de dahili bir not ekleyebilirsiniz. (telefonda: Botunuzu engelledi: yanıtlar ulaşamıyor); Dahili not kapalıyken kutu şöyle yazıyor: Yanıtlar bu kişiye ulaşamaz, ta ki tekrar yazana kadar, Gönder gri kalır, ve daha önce başarısız mesaj da Tekrar Deneme önermez: Teslim edilmedi diyor. Bu kişi botunuzu engelledi, yani tekrar yazana kadar oraya hiçbir şey ulaşmıyor. Yazdığı anda not gönderilir gönderilir ve her zamanki gibi yanıt verebilirsiniz.

Yanıt kutusu, düğme buton

• 📎 Dosya ekle: resimler (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), ses, MP4, MOV veya WebM videoları ve PDF, Word, Excel, PowerPoint, metin, CSV veya ZIP dosyaları, her biri 25 MB'a kadar. Ayrıca dosyaları iş parçacığına sürükleyebilir veya yapıştırabilirsiniz. Başka bir tür dosya eklenmez: dosya adının ardından eklenemeyeceğini görürsünüz: bu tür dosya desteklenmez. ( örneğin setup.exe eklenemez: bu tür dosya desteklenmez.) Türler listesiyle birlikte. Her dosya önce yüklenir. Yükleme geçmediğinde (bağlantı veya sunucu hatası) dosya nedenini kırmızı renkle Yeniden dene ile gösterir; dosyanın kendisi reddedildiğinde (türü veya boyutu) nedeni gösterilir ve yalnızca Eki kaldır ekiyle (×) kaldırılabilir. Her dosya yüklenene veya kaldırılana kadar gönderemezsiniz.
• / Kayıtlı yanıtlar (/): kayıtlı bir yanıt ekleyin. Boş bir kutunun başına / yazmak aynı listeyi açar. Bkz. Kaydedilen yanıtlar.
• 🎤 Sesli not: başlatmak için bir kez dokunun, bitirmek için ■ Durdur'a dokunun ya da basılı tutup bırakarak bitirin. At kaydı siler. Kayıt bir dosya gibi eklenir.
• ✨ Yapay zeka ile yanıt öner: kutuya düzenlemeniz için bir taslak yazar.
• Dahili not anahtarı (kutunun altında): kutuyu kehribar rengine ve düğmeyi Not ekle'ye dönüştürür. Müşteriye hiçbir zaman not gönderilmez. Bkz. İç notlar.
• İpucu satırında Enter ile gönder · Shift+Enter ile yeni satır · / ile kayıtlı yanıtlar (tablette: Yeni bir satır için geri dönüş · Gönder gönder · / kaydedilen yanıtlar için).
• Uzunluk: bir yanıt veya not en fazla 4.000 karakter olabilir. 3.000 karakterden itibaren kutunun altında bir sayaç görünür, örneğin 3.250 / 4.000 karakter. Sınır aşılırsa (uzun bir kayıtlı yanıt veya yapay zeka önerisinde) sayaç kırmızıya döner ve Göndermek için çok uzun: 4.000 karakterden [n]. Kısaltın ya da iki mesaja ayırın. yazar; metin kısalana kadar Gönder gri kalır. Instagram ve Messenger daha azını kabul eder: Instagram'da bir doğrudan mesaj en fazla 1.000, Messenger'da en fazla 2.000 karakter olabilir. Sayaç bunun dörtte üçünden itibaren görünür (Instagram'da 750 / 1.000 karakter, Messenger'da 1.500 / 2.000 karakter); sınır aşılınca Instagram için çok uzun: [n]/1.000 karakter. Kısaltın ya da iki mesaja bölün. yazar (Messenger'da Messenger ve 2.000) ve Gönder gri kalır. Bu konuşmalardaki bir Dahili not için 4.000 sınırı geçerlidir.
• Gönderilmemiş metin saklanır: Bir konuşmada yazdığınız metin, başka bir konuşma veya sayfa açtığınızda kutuda kalır ve aynı tarayıcı sekmesindeki gelen kutusuna döndüğünüzde tekrar orada olur. Sekmeyi (veya tarayıcıyı) kapattığınızda kutu temizlenir.

Yorumlar: kişi başına bir başlık

• Her yorumcu kendi sohbetini alır. İki kişi aynı gönderinin altında yorum yaparsa ya da biri başka birinin yorumuna yanıt verirse, bunlar ayrı sohbetlerdir, yani cevabınız doğru kişinin yorumunda yayımlanır.
• Yorumlara verilen yanıtlar yalnızca metin olabilir: 📎 düğmesi Bu platformda yorum yanıtları yalnızca metin olabilir. uyarısıyla devre dışıdır ve sesli not yoktur.
• Müşterilerin gönderdiği ekler (fotoğraflar, sesli notlar, dosyalar) mesaj geldiğinde OmniBrand 'ye kopyalanır. Platform veya depoladığımız o anda cevap vermezse, mesaj yine gelir ve ekin adı görünür, Ek hala yükleniyor - otomatik olarak tekrar deneniyor.: OmniBrand yaklaşık 1 dakika, 5 dakika, 30 dakika, 2 saat ve 6 saat sonra tekrar dener ve resim açıldığında başlıkta kendi başına görünür. Eğer hala alınamazsa (veya platformun bağlantısı süresi dolduysa) Ek kullanılamıyor ( Yeniden dene düğmesi) ile tekrar denemek için Yeniden dene görünmektedir: Tekrar deneme düğmesine basarak tekrar deneyin. Eğer bu da başarısız olursa, Hâlâ müsait değil. Daha sonra tekrar dene. - Müşteriden tekrar göndermesini de talep edebilirsiniz.
• Orijinal gönderiyi aç (konuşmada ve Konuşma detayları içinde) gönderiyi platformda açar.

WhatsApp: 24 saatlik pencere

WhatsApp, müşterinin son mesajından sonra 24 saat boyunca bir işletmenin ücretsiz yazmasına izin verir. Bundan sonra sadece onaylanmış şablon mesaj gönderilebilir.

• 24 saatten fazla zaman geçtiğinde, yanıt kutusunun üzerinde sarı bir not belirir: Bu kişinin son yazmasından bu yana 24 saatten fazla geçti. WhatsApp artık yalnızca onaylı bir şablon mesajına izin veriyor; ya da kişinin bir sonraki mesajını bekleyin. Şablon gönder butonu ile (aşağıya bakınız). Telefonda not tek satırdır, 24 saat kapalı pencere: bir şablon gönderin., yanında Şablon gönder; cümle ekran okuyucular tarafından okunur ve daha büyük bir ekranda gösterilir. Yanıt kutusu Dahili not (amber) olarak açılır, böylece takımınıza not bırakabilirsiniz. Dahili not kapatırsanız, kutuda Yanıtlar kapalıdır, ta ki bu kişi tekrar yazana kadar ve Gönder gri kalır (işaret edin: Bir yanıt reddedilir: 24 saatlik yanıt penceresi kapalıdır. Bunun yerine içsel bir not yazın.). Kişi tekrar yazdığında, not kaybolur ve kutu kendi başına tekrar yanıta dönüşür (eğer kendinize Dahili not seçeneğini değiştirmediyseniz), bu yüzden Enter tuşuna basmadan önce anahtarı kontrol edin.
• Bu nedenle başarısız olan bir mesaj, pencere kapalıyken Yeniden dene olmaz, çünkü tekrar reddedilir; altındaki satır ise 'şablon gönder' düseri yazıyor. Müşteri yazdığı anda pencere tekrar açılır. Teslim edilmeyen bir şablon, pencere kapalıyken Yeniden dene deneme denemesini korur: aynı şablonu aynı dilde ve aynı değerlerle tekrar gönderir.

Messenger ve Instagram: 24 saatlik pencere

Messenger (Facebook Sayfası mesajları) ve Instagram doğrudan mesajları aynı kurala sahip: Sayfanız veya hesabınız bir kişiye son mesajından sonra 24 saat içinde yanıt verebilir. Burada şablon yok, bu yüzden sonra tekrar yazmalarını beklersiniz.

• 24 saatten fazla zaman geçtiğinde, yanıt kutusunun üzerinde sarı bir not belirir: Bu kişinin son yazmasından bu yana 24 saatten fazla zaman geçti. Messenger, son mesajından sonra sadece 24 saat içinde yanıtı kabul eder, bu yüzden şimdi cevap reddedilir. Bir sonraki mesajını bekleyin, sonra cevap verin. (Instagram bir Instagram konuşmasında.) Telefonda not tek satırdır: 24 saat kapandı: bir sonraki mesajlarını bekle.
• Yanıt kutusu Dahili not (turuncu) olarak açılır. Dahili not kapalıyken Yanıtlar kapalıdır, ta ki bu kişi tekrar yazana kadar yazar ve Gönder gri kalır (üzerine gelin: Bir yanıt reddedilir: 24 saatlik yanıt penceresi kapalıdır. Bunun yerine içsel bir not yazın.). Kişi tekrar yazdığında not kaybolur ve kutu kendiliğinden yanıta geri döner (Dahili not seçeneğini kendiniz açmadıysanız), bu yüzden Enter'a basmadan önce anahtarı kontrol edin. Meta'nın bu nedenle reddettiği bir yanıt, Teslim edilmedi: bu kişinin son yazmasından bu yana 24 saatten fazla geçti. Messenger yalnızca son mesajlarından sonraki 24 saat içinde verilen yanıtları kabul ediyor. Bir sonraki mesajlarını bekleyin, ardından yanıtlayın. ile başarısız olarak gösterilir. Nedenin tamamı mesajın altında gösterilir ve pencere kapalıyken Yeniden dene yoktur.
• Kişi yazdığı anda pencere tekrar açılır. Yorum yanıtları etkilenmez.

WhatsApp: bu müşteriye şablon gönderme

1. Sarı nottaki Şablon gönder butonuna basın. WhatsApp şablonu gönder paneli açılır.
2. Üstteki notları okuyun (bu konuşmanın numarası kesildiğinde, önce kırmızı bir not Bu WhatsApp numarasının bağlantısı kesildi, bu nedenle şablon teslim edilmez. Numarayı Hesaplar'da yeniden bağlayın, ardından tekrar gönderin. Hesapları aç ve Şablonu gönder gri kalır):

• Müşteri hizmetleri penceresi [saat] tarihine kadar açık., 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapalı. Bu kişiye artık yalnızca onaylanmış bir şablon ulaşabilir. veya Bu kişi henüz bu numaraya yazmadı. Ona yalnızca onaylanmış bir şablon ulaşabilir.
• Müşteri bir reklamdan geldiğinde yeşil bir not (aşağıya bakın): şablonlar, notun belirttiği saate kadar ücretsizdir.
• Pazarlamaya onay verdi veya Pazarlama onayı yok: yalnızca Kullanım şablonları gönderilebilir. Kırmızı bir Bu kişi STOP yanıtı verdi. Size yeniden yazana kadar hiçbir şablon gönderilemez. notu, hiçbir şablonun gönderilemeyeceği anlamına gelir.
• Kişi daha önce pazarlama mesajları aldıysa Bu kişiye pazarlama mesajları: bugün [bugün], son 7 günde [hafta] (sınırlarınız: …). Sınırlar Ayarlar → Mesajlaşma kuralları altındakilerdir. Kişi bu sınırları aştığında not, gelen kutusunun sizi durdurmadığını ancak yayınların ve botların bu kişiye pazarlama mesajlarını beklettiğini ekler: Pazarlama şablonunu yalnızca kişi istediyse gönderin.

3. Şablonu bulun. Liste, bu konuşmanın WhatsApp numarasının onaylı şablonlarını gösterir (OmniBrand'in kopyası, her 15 dakikada bir yenilenir; az önce onaylanmış bir şablon için WhatsApp'tan yenile düğmesine basın).

• Adı ve mesajın kelimelerini (Arapça veya İngilizce) aramak için Şablonlarda ara alanına yazın.
• Tümü, Pazarlama veya Fayda kategoriyi daraltır; numaranın birkaç dilde şablonu olduğunda Tüm diller bir dil seçmenizi sağlar.
• Her kart adı, dili, kategoriyi, standart bir şablon olmadığında türünü (örneğin Sınırlı süreli teklif, Kupon kodu, Karusel) ve Meta düşük puan verdiğinde Kalite: orta veya Kalite: düşük bilgisini gösterir. Doğrulama şablonları listelenmez: tek kullanımlık kodları kendi giriş sisteminizden gelir.

4. Bir şablona tıklayın. Şablon, Şablonu değiştir (listeye dönmek için) ile birlikte en üste taşınır ve bir satır Meta'nın şu anda bunun için ne ücret aldığını söyler: Ücretsiz: bu müşteri reklamınızdan geldi (ücretsiz giriş noktası penceresi)., Ücretsiz: müşteri hizmetleri penceresi içinde bir Kullanım şablonu., Meta bunu Pazarlama mesajı olarak ücretlendirir. veya Meta bunu Kullanım mesajı olarak ücretlendirir (hizmet penceresi kapalı). Müşteri hizmetleri penceresi açıkken gönderilen bir Kullanım şablonu ücretsizdir (Meta bunun için ücret almaz).
5. Değerleri kontrol edin. Önizleme, telefonu tam olarak müşterinin göreceği şekilde, tüm değerler doldurulmuş olarak gösterir:

• Değişkenler: değişken başına bir kutu, örneğin Mesajdaki {{1}}, Başlıktaki {{1}} veya 1. düğmenin bağlantısındaki {{1}}. Her biri, şablonun belirttiği şekilde bu kişinin bilgilerinden zaten doldurulmuştur (şablon oluşturulurken şablon oluşturucudaki Değişkenler altında ayarlanır). Kutunun altındaki satır değerin nereden geldiğini söyler: Kişiden: Ad (veya okuduğu özel alan ya da potansiyel müşteri alanı), Şablondan sabit değer, Kişinin burada değeri yok, bu yüzden şablonun yedek değeri kullanılıyor veya Bu kişi için değer yok. Göndermek için bir değer yazın. Kendi değerinizi göndermek için kutuya yazın; Kişinin değerini kullan kişinin değerini geri koyar.
• Başlık görseli: bağlantı (veya video / belge): şablonun kendi resmini göndermek için boş bırakın veya başka bir resim göndermek için bir https bağlantısı yapıştırın. Kendi resmi olmayan bir şablon bağlantıya ihtiyaç duyar.

• Başlıktaki konum: Enlem ve Boylam (örneğin 51.5072 ve -0.1276), Yer adı (isteğe bağlı) ve Adres (isteğe bağlı).

• Kupon kodu: şablonun örnek koduyla doldurulur; bu müşteri için değiştirin (en fazla 20 karakter, sınırlı süreli bir teklifte 15).
• Teklif bitişi: sınırlı süreli bir teklifin bitişi; cihazınızın saat dilimine göre şu andan itibaren 24 saat olarak doldurulur. Mesajdaki geri sayım bu zamana kadar işler; geçmişteki bir zaman gönderilemez.
• Kartlarının kendi resmi olmayan bir karusel gelen kutusundan gönderilemez: panel, onu bir WhatsApp yayınından göndermenizi söyler.

6. Şablonu durduracak bir şey varsa değerlerin altındaki sarı bir satır ne olduğunu söyler (https:// ile başlamayan bir bağlantı, sona ermiş bir teklif, eksik izin veya kimsenin doldurmadığı bir değer: Bu şablonu göndermek için {{1}} alanını doldurun.; kutunun kendisi zaten Bu kişi için değer yok. Göndermek için bir değer yazın. diyorsa bu satır gösterilmez) ve düzeltilene kadar Şablonu gönder gri kalır.
7. Şablonu gönder basın. Şablon gönderildi ve mesaj gönderilen değerlerle aynı döndürücü ile başlıkta görünür, sonra ✓✓. Eğer konuşma Atanmamış, şimdi size atanmış ve Benimkiler taşınır. WhatsApp kabul etmezse, panel sizin dilinizde (bağlantısı kesilen bir numara için) Gönderilmedi (bağlantı kesilen numara Bu WhatsApp numarasının bağlantısı kesildi. Numarayı Hesaplar'da yeniden bağlayın, ardından şablonu tekrar gönderin. ve Sahipler ve Yöneticiler için Hesapları aç bağlantısı), Şablonu gönder gri kalır ve İptal Kapat: şablon zaten gönderilmedi olarak işaretlenmiş başlıkta, bu yüzden ikinci kez göndermek mümkün değil. Neden belirlendikten sonra, başlıkta o şablonun altında Yeniden dene tuşuna basın (aynı şablonu aynı değerlerle tekrar gönderir) veya Şablonu tekrar Şablon gönder seçeneğini açarak başka bir şablon gönderir. WhatsApp'ın kendi hata metni hiç gösterilmez. Kişi daha sonra STOP yanıtını verdiyse veya şablon artık onaylanmadıysa, Yeniden dene gerekçesiyle reddedilir ve başarısız şablon başlıkta kalır.

• Bir Pazarlama şablonu yalnızca bu kişi WhatsApp için Kabul etti durumundaysa (Kişiler sayfasındaki İzin altında) gönderilir (İzin ve abonelikten çıkma). Bir sipariş veya rezervasyonla ilgili güncelleme için bir Fayda şablonu seçin.
• Abonelikten çıkmış (STOP, unsubscribe, إيقاف ve WhatsApp yayınları makalesindeki diğer kelimeler) hiç kimseye şablon gönderilemez. Size yeniden yazarlarsa, 24 saatlik pencere içinde şablonsuz yanıt verin; onlara ancak Kişileri yönet görevine sahip biri yeni onaylarını Kişiler içinde İzni kaydet ile kaydettikten sonra yeniden şablon gönderilir.
• Promosyonları durdur düğmesi olan bir şablon, yayındaki gibi çalışır: bir dokunuş kişiyi WhatsApp pazarlaması için Geri çekti olarak işaretler (İzin ve abonelikten çıkma).
• Gönderdiğiniz bir Pazarlama şablonu, bir yayından gönderilen gibi, Mesajlaşma kuralları altındaki kişinin sınırlarına sayılır.
• Gelen kutusundan dakikada en fazla 10 şablon gönderilebilir; Çok fazla deneme. Biraz bekleyip tekrar deneyin. görürseniz bir dakika bekleyin.
• Bu WhatsApp numarasının henüz onaylı şablonu yok. → bir Sahip, Yönetici veya Editör WhatsApp → Şablonlar → Yeni şablon altında bir tane oluşturur (WhatsApp şablonu oluşturma); Meta önce onu inceler. Son birkaç dakika içinde onaylandıysa WhatsApp'tan yenile düğmesine basın.
• Aramanızla veya filtrelerinizle eşleşen şablon yok. → Şablonlarda ara alanını temizleyin veya Tümü ve Tüm diller seçeneklerini seçin.
• Bir şablonu aynı anda çok sayıda kişiye göndermek için WhatsApp yayınları kullanın. Bir bot da şablon gönderebilir (Botun, müşterilerin söylediklerini kaydettiği yer).

WhatsApp: bir reklamdan gelen müşteriler

Bir müşteri sohbeti WhatsApp, Messenger veya Instagram düğmesi olan bir reklama dokunarak başlattığında, konuşma başlığının altındaki bir satırda reklamın görseliyle birlikte Reklamdan: [başlık] ve Meta bir bağlantı gönderdiyse Reklamı aç görünür. Reklam kimliğini görmek için üzerine gelin. Kişi ayrıca ad: etiketini ve reklam başlığının kısa bir biçimini alır (örneğin ad:spring-sale); böylece o reklamın getirdiği herkesi Kişiler sayfasında bulabilir ya da onları bir yayın hedef kitlesi olarak seçebilirsiniz.

WhatsApp'ta aynı satır, Meta'nın reklam konuşmaları için verdiği ücretsiz süreyi gösterir. Bu Meta'nın kuralıdır ve müşteri bir telefondaki WhatsApp uygulamasından yazdığında geçerlidir:

• [zaman] öncesinde yanıt verin: ardından 72 saat boyunca her mesaj ücretsiz olur → henüz kimse yanıt vermedi. Müşterinin ilk mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt verin.
• [zaman] tarihine kadar ücretsiz mesajlaşma → ilk yanıtınız (veya botunuzun yanıtı) pencereyi açtı. O zamana kadar gönderdiğiniz her mesaj, pazarlama şablonları dahil, ücretsizdir. 24 saatlik pencere kapandıysa yanıt kutusunun üstündeki sarı not Bu müşteri bir reklamdan geldi: şablonlar [zaman] tarihine kadar ücretsiz. ifadesini ekler ve WhatsApp şablonu gönder şablonun ücretsiz olduğunu belirtir.
• Ücretsiz süre [saat] sona erdi veya Ücretsiz süre açılmadı → Meta'nın normal fiyatları tekrar geçerlidir.

Ücretsiz süre, ne gönderebileceğinizi hiçbir zaman değiştirmez: müşteriden 24 saat mesaj gelmedikten sonra yine onaylı bir şablona ihtiyacınız vardır. Reklam başına rapor için Hangi reklamlar konuşma getiriyor makalesine bakın.

E-posta: cevapla, herkese cevap ver, ilet

Bir e-posta konuşması her mesajı bir mektup olarak gösterir. Detaylar, mesajın kime (Kime) ve CC ile gönderildiğini gösterir; internetten gelen resimler Görselleri göster'e basana kadar gizlenir; önceki alıntılanan postalar Alıntılanan geçmişi göster altında katlanır.

1. Bir e-postanın altında, Yanıtla (sadece gönderenime), Tümünü yanıtla (gönderen ve zaten içindeki herkes) veya İlet (adresi seçersiniz; orijinal ekler taşınır ve teker teker kaldırılabilir) seçin. Gönderilemeyen bir mektupta bu üç mektuptan hiçbiri yoktur: düzeltin ve Yeniden dene tuşuna basın ya da tekrar yazın.
2. Metin kutusunun üstünde tek satırlık bir zarf e-postanın nereye gideceğini belirtir: Yanıt adresi ve adresler, ya da yönlendirmek için İletilecek kişi. Kime, CC ve Konu açmak için tıklayın. Birkaç adresi virgülle ayırın; 'Sara Ali <sara@example.com>' gibi satırlar yapıştırabilirsiniz. İlet, zarfı kendi başına Kime içindeki imleç ile açar, çünkü bir forward'ın henüz gidecek kimsesi yoktur.
3. Zarfı katlamak için Tamam'a basın, metni yazın ve Gönder'e basın.
4. Kime boşsa, Bunun gönderileceği birini ekleyin. ve e-posta gönderilmiyor. O satıra tıklayarak zarfı açın, Kime içindeki imleç var.

Yanıtlar konuşmayı korur (konunun başına bir kez Re: eklenir). Kendi posta kutunuz hiçbir zaman alıcı olarak eklenmez. Microsoft 365 ve IMAP posta kutuları posta kutusunun kendisinden gönderir; bir yönlendirme adresi, Reply-To alanını OmniBrand'in o posta kutusu için özel adresine ayarlar. Her iki durumda da müşterinin yanıtı gelen kutusundaki aynı konuşmaya geri gelir.

Kanalı kaldırılan bir konuşma

Bir konuşmanın girdiği hesap çalışma alanından (Hesaplar, Kaldır) kaldırıldığında, konuşmalar arşivlenir ve artık o müşterilere hiçbir şey gönderilemez.

• Birini açmak kutunun üstünde sarı bir not gösterir: Bu konuşmanın kanalı kaldırıldı, bu yüzden bir yanıt müşteriye ulaşamıyor. Yine de dahili bir not ekleyebilirsiniz. ve ardından Hesaplar'da yeniden bağla (Sahipler ve Yöneticiler; Hesaplar sayfasını açar) veya diğer herkes için Bir Sahip veya Yönetici Hesaplar sayfasında tekrar bağlayabilir.
• Aşağıdaki kutu sadece Dahili not içindedir: cevabı geri almak mümkün değildir. Gelen kutusu görevi Notlar olmadan not tek başına görünür, kutu yoktur (Bu konuşmanın kanalı kaldırıldı, bu yüzden yanıt müşteriye ulaşamıyor.).
• İçindeki e-postalarda Yanıtla, Tümünü yanıtla veya İlet yoktur ve başarısız mesajlarda Yeniden dene yoktur.
• Bu müşterilere yeniden yanıt vermek için hesabı Hesaplar sayfasında yeniden bağlayın (Hesap bağlama); sonraki mesajları ardından yanıtlayabileceğiniz bir konuşmaya gelir.

Yeni bir e-posta başlatmak

1. Listenin en üstündeki Yeni e-posta (✉) tuşuna basın. Henüz posta kutunuz yoksa Önce bir posta kutusu bağlayın - yeni e-posta posta kutularınızdan birinden gönderilir. ve bir Bir posta kutusu bağla butonu Kanallar.
2. Bağlantılı posta kutularınızdan birini seçin. Posta kutusu, isim zaten adres olmadığında isimiyle birlikte listelenir, ardından adres gelir.
3. Fill Kime (Birden fazla adresi virgülle ayırın), isteğe bağlı CC, Konu ve Mesaj. Kime ve CC her biri 20 adrese kadar, Konu 200 karaktere kadar, Mesaj ise 4.000 karaktere kadar (örneğin kutunun altındaki sayaç 3.250 / 4.000 karakter gösterir). Bir sorun kutusunun altında kırmızı renkte görünüyor ve Gönder düzeltilene kadar gri kalıyor: ardından gelen adres e-posta adresi gibi görünmüyor ( örneğin sara@example e-posta adresi gibi görünmüyor: Kime veya CC içinde yazım hatası) ya da 23 adresle Çok fazla adres (23): bir e-posta en fazla 20'ye gidebilir.
4. Gönder düğmesine basın. E-posta gönderildi ve yeni konuşma açılıyor. Gönderilemiyorsa, kendi dilinizde sebeple Gönderilemedi izlersiniz.

Bir şeyler ters giderse

• Platformun nedeni veya Teslim edilemedi, mesajınızın altında platform reddetti → platform reddetti (örneğin kapanan bir WhatsApp penceresi veya bağlantısı kesilen bir hesap). Nedeni düzeltin, ardından Yeniden dene tuşuna basın. (24 saatlik bir pencere kapalıyken Yeniden dene yoktur: müşterinin yazmasını veya WhatsApp şablonu göndermesini beklemek gerekir.)
• Bir ekip arkadaşınız bu konuşmayı üstlendi. Artık yanıtlamak size düşmüyor. → siz yazarken başka biri konuşmayı üstlendi. Onunla konuşun ya da bir yöneticiden yeniden atamasını isteyin. Silinmiş, başka bir çalışma alanına ait ya da sizin açamayacağınız bir konuşmanın bağlantısı (bir bildirimden veya /app/inbox?c=...) listeyi en üstte Konuşma bulunamadı ile gösterir ("Silinmiş olabilir, başka bir çalışma alanında olabilir ya da açamayacağınız bir kanalda olabilir."); bağlantı adresten kaldırılır: listeden bir konuşma seçin ya da notu ✕ (Kapat) ile gizleyin. Konuşma bir iş arkadaşınıza atanmışsa ve siz tüm posta kutularını görmüyorsanız not bunun yerine Bu konuşma bir iş arkadaşınızda der ("Bu konuşma başka bir temsilciye atanmış; bu yüzden yalnızca o kişi ve tüm posta kutularını görebilenler açabilir. Gerekiyorsa o kişiye ya da bir yöneticiye sorun."). Bu konuşmayı yükleyemedim (ya da mesajların üstünde, nedeni sizin dilinizde yazan kırmızı bir satır) → konuşma şu anda okunamadı: Yeniden dene'ye basın. Önceki mesajlar yüklenemedi → Önceki mesajları yükle'ye yeniden basın.
• [ad] dosyası 25 MB boyutundan büyük. → dosya çok büyük; bunun yerine bir bağlantı gönderin.
• Mikrofon erişimi reddedildi. → tarayıcı ayarlarında bu site için mikrofonu izin verebilirsiniz.
• Bu tarayıcıda sesli not desteklenmiyor. → güncel bir Chrome, Edge, Firefox veya Safari kullanın.
• Bir hesaptan hiçbir şey gelmiyor ve kırmızı bir banner Bağlantısı kesildi: ile başlıyor → Yeniden bağla'ya basın (bkz. Canlı güncellemeler ve uyarılar). O hesaptaki bir konuşmanın içinde (telefonda da) kutunun üstündeki kırmızı bir not [ad] ([platform]) bağlantısı kesildi, bu nedenle yeniden bağlanana kadar yanıtlar ve şablonlar teslim edilemez. Yine de dahili not ekleyebilirsiniz. der; yanında Hesaplar'da yeniden bağla (Sahipler ve Yöneticiler) ya da Bir Sahip veya Yönetici Hesaplar sayfasında tekrar bağlayabilir. bulunur; Dahili not kapalıyken kutuda Bu kanal yeniden bağlanana kadar yanıtlar duraklatıldı yazar, Gönder gri kalır, başarısız mesajlarda hesap yeniden bağlanana kadar Yeniden dene olmaz ve Şablon gönder artık ana düğme değildir. Yalnızca mesaj almayı durdurmuş bir hesapta [ad] ([platform]) mesaj almayı durdurdu: yeniden bağlanana kadar bu müşteriden gelen yeni mesajlar ulaşmayabilir. yazar ve yine de yanıt verebilirsiniz.
• Göndermek için çok uzun: 4.000 karakterden [n]. → metni kısaltın ya da iki mesaja bölün (yukarıdaki Uzunluk bölümüne bakın). Instagram için çok uzun: [n]/1.000 karakter. (ya da Messenger için çok uzun: [n]/2.000 karakter.) → Instagram ve Messenger diğer kanallardan daha kısa mesajlar kabul eder; kısaltın ya da bölün (Uzunluk altındaki Instagram ve Messenger daha azını kabul eder kısmına bakın). Teslim edilmedi: bu kişi botunuzu engelledi ya da Telegram hesabını sildi. → sizin tarafınızda düzeltilecek bir şey yok; bota yazarak size yeniden ulaşabilirler. O zamana kadar kutunun üstünde Bu kişi botunuzu engelledi... kırmızı notu kalır ve yalnızca dahili not ekleyebilirsiniz.
• Bu konuşmanın kanalı kaldırıldı, bu yüzden yanıt müşteriye ulaşamıyor. → yukarıdaki Kanalı kaldırılan bir konuşma bölümüne bakabilirsiniz.

Facebook'ta silinen, gizlenen veya düzenlenen yorumlar

• Biri Facebook yorumunu gelen kutusuna ulaştıktan sonra silerse ya da Sayfa onu gizlerse, mesaj konuşmada soluk olarak kalır ve altında Facebook üzerinde silindi. Yanıtlanacak bir şey kalmadı. veya Facebook üzerinde gizlendi. Yalnızca yazan kişi ve arkadaşları görebilir. yazar. Konuşma listesi bu durumda hâlâ duran en yeni mesajı gösterir. Sayfa gizlenen bir yorumu yeniden gösterirse bu satır kaybolur.
• ✨ Yapay zeka ile yanıt öner ve yapay zeka botu bu yorumları dikkate almaz. Gönderdiğiniz yanıt, dizide hâlâ duran en yeni yorumun altına gider; hiç yorum kalmadıysa Bu yorum silindi veya gizlendi, bu yüzden yanıtlanacak bir şey yok. mesajıyla reddedilir.
• Yazan kişi yorumunu düzenlediğinde gelen kutusu yeni metni gösterir.

İlgili

• Gelen kutusu: ekran turu
• E-posta
• WhatsApp Business
• Gelen kutusunda WhatsApp aramaları