हर चैनल पर जवाब देना: चैट, कमेंट, WhatsApp और ईमेल

इनबॉक्स में आप जो भी जवाब लिखते हैं, वह उसी चैनल पर वापस जाता है जिसका ग्राहक ने उपयोग किया था: डायरेक्ट मैसेज के रूप में डायरेक्ट मैसेज, कमेंट के रूप में उसी कमेंट के नीचे सार्वजनिक जवाब, WhatsApp चैट उसी नंबर पर, ईमेल उसी थ्रेड में ईमेल के रूप में।

शुरू करने से पहले

आपके पास इनबॉक्स का कार्य जवाब दें होना चाहिए (मालिक, एडमिन, एडिटर, रिव्यूअर और एजेंट के पास यह डिफ़ॉल्ट रूप से होता है)। इसके बिना जवाब के बॉक्स की जगह एक नोट दिखता है कि आप पढ़ सकते हैं लेकिन जवाब नहीं दे सकते।

चरण दर चरण: जवाब भेजें

1. इनबॉक्स में बातचीत खोलें।
2. अगर अभी कोई इसका ज़िम्मेदार नहीं है, तो थ्रेड हेडर में अपने ज़िम्मे लें दबाएं ताकि सहकर्मियों को पता चले कि आप इस पर काम कर रहे हैं (वैकल्पिक, लेकिन अनुशंसित)।
3. नीचे जवाब लिखें… में लिखें।
4. एंटर या भेजें बटन दबाएं। शिफ्ट+एंटर एक नई लाइन शुरू करता है। फ़ोन या टैबलेट पर ऑन-स्क्रीन रिटर्न कुंजी इसके बजाय एक नई लाइन शुरू करती है, और संदेश भेजें (फ़ोन पर ➤ बटन) के साथ जाता है।
5. अपने संदेश के नीचे छोटा निशान देखें: भेजते समय एक स्पिनर, फिर भेजे जाने पर ✓✓ (भेजा जा रहा है या भेजा गया पढ़ने के लिए पॉइंटर निशान पर ले जाएं)। अगर प्लेटफ़ॉर्म ने संदेश नहीं लिया, तो संदेश के नीचे की पंक्ति आपकी भाषा में कारण बताती है (जैसे डिलीवर नहीं हुआ: यह चैनल डिस्कनेक्ट है। इसे खाते पेज पर दोबारा कनेक्ट करें, उसके बाद फिर से कोशिश करें दबाएं। या डिलीवर नहीं हुआ: प्लेटफ़ॉर्म ने इसे स्वीकार नहीं किया। फिर से कोशिश करें दबाएं, या खाते पेज पर चैनल की जांच करें।) और साथ में फिर से कोशिश करें बटन होता है, और बॉक्स खाली रहता है: कारण ठीक करें और दोबारा भेजने के बजाय उसी संदेश पर फिर से कोशिश करें दबाएं, क्योंकि दोबारा भेजने से बस एक दूसरी कॉपी जुड़ जाएगी। जब संदेश ही अस्वीकार हुआ हो (वह जैसा है वैसा कभी भेजा नहीं जा सकता), तो पंक्ति कारण बताती है, फिर से कोशिश करें नहीं होता, और आपका टेक्स्ट बदलकर फिर से भेजने के लिए बॉक्स में वापस आ जाता है। जब फिर से कोशिश करें उपलब्ध नहीं होता (इस बीच 24 घंटे की विंडो बंद हो गई, चैनल डिस्कनेक्ट है या हटा दिया गया), तो पंक्ति "फिर से कोशिश करें दबाएं" के बजाय बताती है कि क्या करना है: जैसे डिलीवर नहीं हुआ। इस व्यक्ति के आखिरी बार लिखे हुए अब 24 घंटे से ज़्यादा हो चुके हैं, इसलिए WhatsApp केवल स्वीकृत टेम्पलेट की अनुमति देता है: टेम्पलेट भेजें दबाएं।, डिलीवर नहीं हुआ। इस व्यक्ति के आखिरी बार लिखे हुए अब 24 घंटे से ज़्यादा हो चुके हैं, इसलिए Messenger उनके अगले संदेश के बाद ही जवाब स्वीकार करता है। उसका इंतज़ार करें, फिर जवाब दें। (Instagram बातचीत में Instagram), डिलीवर नहीं हुआ: यह चैनल डिस्कनेक्ट है। इसे खाते पेज पर फिर से कनेक्ट करें, फिर जवाब दोबारा लिखें। (टेम्पलेट के नीचे: डिलीवर नहीं हुआ: यह चैनल डिस्कनेक्ट है। इसे खाते पेज पर दोबारा कनेक्ट करें, उसके बाद टेम्पलेट दोबारा भेजने के लिए फिर से कोशिश करें दबाएं।) या डिलीवर नहीं हुआ: इस बातचीत का चैनल हटा दिया गया है, इसलिए यह संदेश यहां से दोबारा नहीं भेजा जा सकता। Telegram पर डिलीवर नहीं हुआ: इस व्यक्ति ने आपके बॉट को ब्लॉक कर दिया या अपना Telegram खाता हटा दिया। जब तक वे आपको दोबारा नहीं लिखते, तब तक वहां उन तक कुछ नहीं पहुंचता। में फिर से कोशिश करें नहीं होता: चैनल खुद ठीक है, और दोबारा भेजना भी इसी तरह अस्वीकार होगा। उस व्यक्ति को उनके संपर्क पर सहमति के तहत Telegram पर संदेश बंद करने वाला भी चिह्नित किया जाता है। जब तक वे आपको दोबारा नहीं लिखते, बॉक्स के ऊपर एक लाल नोट कहता है इस व्यक्ति ने आपके बॉट को ब्लॉक कर दिया है या अपना Telegram खाता हटा दिया है, इसलिए उत्तर उन तक नहीं पहुंच सकता है। एक बार जब वे आपको लिखते हैं तो यह उन तक फिर से पहुंचता है। आप अभी भी एक आंतरिक नोट जोड़ सकते हैं। (फ़ोन पर: उन्होंने आपके बॉट को ब्लॉक कर दिया है: जवाब उन तक नहीं पहुंच सकते); आंतरिक नोट बंद होने पर बॉक्स में उत्तर इस व्यक्ति तक तब तक नहीं पहुंच सकते जब तक कि वे आपको फिर से नहीं लिखते लिखा होता है और भेजें धूसर रहता है, और पहले का कोई भी विफल संदेश भी फिर से कोशिश करें नहीं देता: उन पर डिलीवर नहीं हुआ। इस व्यक्ति ने इस बीच आपके बॉट को ब्लॉक कर दिया है, इसलिए जब तक वे आपको दोबारा नहीं लिखते, तब तक वहां उन तक कुछ नहीं पहुंचता। लिखा होता है। जैसे ही वे लिखते हैं, नोट हट जाता है और आप सामान्य रूप से जवाब दे सकते हैं।

जवाब का बॉक्स, बटन दर बटन

• 📎 फ़ाइलें अटैच करें: चित्र (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), ऑडियो, MP4, MOV या WebM वीडियो, और पीडीएफ, वर्ड, एक्सेल, पावरपॉइंट, टेक्स्ट, सीएसवी या ज़िप फ़ाइलें, प्रत्येक 25 एमबी तक। आप फ़ाइलों को थ्रेड पर खींच भी सकते हैं या उन्हें पेस्ट कर सकते हैं। किसी अन्य प्रकार की फ़ाइल नहीं जोड़ी गई है: आप देखते हैं कि फ़ाइल का नाम उसके बाद संलग्न नहीं किया जा सकता है: इस प्रकार की फ़ाइल समर्थित नहीं है। ( उदाहरण के लिए setup.exe संलग्न नहीं किया जा सकता है: इस प्रकार की फ़ाइल समर्थित नहीं है। प्रत्येक फ़ाइल पहले अपलोड होती है। जब अपलोड नहीं हुआ (कनेक्शन, या सर्वर त्रुटि) फ़ाइल फिर से कोशिश करें के साथ लाल रंग में कारण दिखाती है; जब फ़ाइल को स्वयं अस्वीकार कर दिया गया था (उसका प्रकार या उसका आकार), तो यह कारण दिखाता है और इसे केवल अटैचमेंट हटाएं (×) के साथ हटाया जा सकता है। आप तब तक नहीं भेज सकते जब तक कि प्रत्येक फ़ाइल अपलोड या हटा न दी जाए।
• / सहेजे गए जवाब (/): कोई सहेजा गया जवाब डालें। खाली बॉक्स की शुरुआत में / लिखने से वही सूची खुलती है। देखें सहेजे गए जवाब।
• 🎤 वॉइस नोट: शुरू करने के लिए एक बार टैप करें और खत्म करने के लिए ■ रोकें टैप करें, या दबाकर रखें और खत्म करने के लिए छोड़ दें। छोड़ें रिकॉर्डिंग को हटा देता है। रिकॉर्डिंग फ़ाइल की तरह अटैच होती है।
• ✨ AI उत्तर सुझाएं: बॉक्स में एक ड्राफ़्ट लिखता है जिसे आप संपादित कर सकते हैं।
• आंतरिक नोट स्विच (बॉक्स के नीचे): बॉक्स को एम्बर रंग का और बटन को नोट जोड़ें बना देता है। नोट ग्राहक को कभी नहीं भेजा जाता। देखें आंतरिक नोट।
• संकेत पंक्ति पढ़ती है Enter से भेजें · Shift+Enter से नई पंक्ति · / से सहेजे गए जवाब (टैबलेट पर: एक नई लाइन के लिए वापसी · भेजने के लिए भेजें · / सहेजे गए उत्तरों के लिए)।
• लंबाई: जवाब या नोट 4,000 अक्षरों तक का हो सकता है। 3,000 अक्षरों से बॉक्स के नीचे एक काउंटर दिखता है, जैसे 4,000 में से 3,250 अक्षर। सीमा से ज़्यादा होने पर (जैसे लंबा सहेजा गया जवाब या AI सुझाव) यह लाल हो जाता है और कहता है भेजने के लिए बहुत लंबा: 4,000 वर्णों में से [n]। इसे छोटा करें या इसे दो संदेशों में विभाजित करें।, और जब तक टेक्स्ट छोटा न हो, भेजें धूसर रहता है। Instagram और Messenger कम अक्षर लेते हैं: Instagram पर डायरेक्ट मैसेज 1,000 अक्षरों तक और Messenger पर 2,000 अक्षरों तक का हो सकता है। काउंटर उसके तीन-चौथाई से दिखता है (Instagram पर 1,000 में से 750 अक्षर, Messenger पर 2,000 में से 1,500 अक्षर); सीमा पार होने पर यह कहता है Instagram के लिए बहुत लंबा: 1,000 वर्णों में से [n]। इसे छोटा करें या इसे दो संदेशों में विभाजित करें। (Messenger पर Messenger और 2,000) और भेजें धूसर रहता है। उन बातचीत में आंतरिक नोट की सीमा 4,000 ही रहती है।
• अप्रेषित पाठ रखा जाता है: जब आप किसी अन्य वार्तालाप या कोई अन्य पृष्ठ खोलते हैं तो आपने वार्तालाप में जो टाइप किया है वह उसके बॉक्स में रहता है, और जब आप उसी ब्राउज़र टैब में इनबॉक्स में वापस आते हैं तो वह फिर से होता है। टैब (या ब्राउज़र) को बंद करने से यह साफ़ हो जाता है।

कमेंट: हर व्यक्ति के लिए एक थ्रेड

• हर कमेंट करने वाले की अपनी बातचीत होती है। जब दो लोग एक ही पोस्ट के नीचे कमेंट करते हैं, या कोई किसी दूसरे व्यक्ति के कमेंट के नीचे जवाब देता है, तो वे अलग-अलग बातचीत होती हैं, ताकि आपका जवाब सही व्यक्ति के कमेंट के नीचे प्रकाशित हो।
• कमेंट के जवाब केवल टेक्स्ट होते हैं: 📎 बटन इस प्लेटफ़ॉर्म पर कमेंट के जवाब केवल टेक्स्ट में होते हैं। के साथ निष्क्रिय होता है और वॉइस नोट नहीं होता।
• मूल पोस्ट खोलें (थ्रेड में और बातचीत का विवरण में) प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट खोलता है।

WhatsApp: 24 घंटे की विंडो

WhatsApp किसी व्यवसाय को ग्राहक के आखिरी संदेश के बाद 24 घंटे तक खुलकर लिखने देता है। उसके बाद केवल स्वीकृत टेम्पलेट संदेश भेजा जा सकता है।

• जब 24 घंटे से ज़्यादा बीत चुके हों, तो जवाब बॉक्स के ऊपर एक पीला नोट दिखता है: इस व्यक्ति के आखिरी बार लिखने के बाद 24 घंटे से ज़्यादा बीत चुके हैं। WhatsApp अब केवल स्वीकृत टेम्पलेट संदेश की अनुमति देता है, या उनके अगले संदेश की प्रतीक्षा करें। साथ में बटन टेम्पलेट भेजें (नीचे देखें)। फ़ोन पर नोट एक पंक्ति का होता है, 24 घंटे की विंडो बंद: एक टेम्पलेट भेजें।, टेम्पलेट भेजें के पास; पूरा वाक्य स्क्रीन रीडर पढ़कर सुनाते हैं और बड़ी स्क्रीन पर दिखता है। जवाब बॉक्स आंतरिक नोट (एम्बर) के रूप में खुलता है, ताकि आप अपनी टीम के लिए अभी भी नोट छोड़ सकें। अगर आप आंतरिक नोट बंद करते हैं, तो बॉक्स में उत्तर तब तक बंद कर दिए जाते हैं जब तक कि यह व्यक्ति फिर से नहीं लिखता लिखा होता है और भेजें धूसर रहता है (उस पर पॉइंटर ले जाएं: उत्तर देने से इनकार कर दिया जाएगा: 24 घंटे की उत्तर विंडो बंद है। इसके बजाय एक आंतरिक नोट लिखें।)। जब व्यक्ति फिर से लिखता है, तो नोट हट जाता है और बॉक्स अपने आप वापस जवाब में बदल जाता है (जब तक आपने खुद आंतरिक नोट चालू न किया हो), इसलिए Enter दबाने से पहले स्विच जांच लें।
• एक संदेश जो इस कारण से विफल हो गया है, विंडो बंद होने के दौरान कोई फिर से कोशिश करें करता है, क्योंकि इसे फिर से अस्वीकार कर दिया जाएगा; इसके नीचे की रेखा कहती है कि इसके बजाय एक टेम्पलेट भेजें दबाएं । ग्राहक के लिखते ही विंडो फिर से खुल जाती है। एक टेम्पलेट जो वितरित नहीं किया गया था, वह विंडो बंद होने पर भी अपना फिर से कोशिश करें करता रहता है: यह उसी टेम्पलेट को भेजता है, उसी भाषा में और समान मानों के साथ, फिर से।

मैसेंजर और इंस्टाग्राम: 24 घंटे की विंडो

Messenger (Facebook पेज संदेश) और Instagram सीधे संदेशों का एक ही नियम है: आपका पेज या खाता किसी व्यक्ति को उसके अंतिम संदेश के 24 घंटे के भीतर उत्तर दे सकता है. यहाँ कोई टेम्पलेट नहीं है, इसलिए उसके बाद आप उनके फिर से लिखने की प्रतीक्षा करते हैं.

• जब 24 घंटे से अधिक समय बीत जाता है, तो उत्तर बॉक्स के ऊपर एक पीला नोट दिखाई देता है: इस व्यक्ति को आखिरी बार लिखे 24 घंटे से अधिक समय बीत चुका है। मैसेंजर केवल अपने अंतिम संदेश के 24 घंटे के भीतर उत्तर स्वीकार करता है, इसलिए अब उत्तर देने से इनकार कर दिया जाएगा। उनके अगले संदेश की प्रतीक्षा करें, फिर उत्तर दें। फोन पर नोट एक पंक्ति है: 24 घंटे की विंडो बंद: उनके अगले संदेश की प्रतीक्षा करें।
• जवाब बॉक्स आंतरिक नोट (एम्बर) के रूप में खुलता है। आंतरिक नोट बंद होने पर इसमें उत्तर तब तक बंद कर दिए जाते हैं जब तक कि यह व्यक्ति फिर से नहीं लिखता लिखा होता है और भेजें धूसर रहता है (उस पर पॉइंटर ले जाएं: उत्तर देने से इनकार कर दिया जाएगा: 24 घंटे की उत्तर विंडो बंद है। इसके बजाय एक आंतरिक नोट लिखें।)। जब व्यक्ति फिर से लिखता है, तो नोट हट जाता है और बॉक्स अपने आप वापस जवाब में बदल जाता है (जब तक आपने खुद आंतरिक नोट चालू न किया हो), इसलिए Enter दबाने से पहले स्विच जांच लें। Meta जिस जवाब को इस कारण से अस्वीकार करता है, वह डिलीवर नहीं हुआ: इस व्यक्ति के आखिरी बार लिखने के बाद 24 घंटे से ज़्यादा बीत चुके हैं। Messenger केवल उनके आखिरी संदेश के 24 घंटे के भीतर ही जवाब स्वीकार करता है। उनके अगले संदेश की प्रतीक्षा करें, फिर जवाब दें। के साथ विफल दिखता है। पूरा कारण संदेश के नीचे दिखाया जाता है, और विंडो बंद रहने तक कोई फिर से कोशिश करें नहीं होता।
• जैसे ही व्यक्ति लिखता है, विंडो फिर से खुल जाती है। टिप्पणी के जवाब प्रभावित नहीं होते हैं।

WhatsApp: इस ग्राहक को टेम्पलेट भेजें

1. पीले नोट में टेम्पलेट भेजें बटन दबाएं। पैनल WhatsApp टेम्पलेट भेजें खुलता है।
2. शीर्ष पर नोट्स पढ़ें (जब इस वार्तालाप का नंबर काट दिया जाता है, तो एक लाल नोट पहले कहता है यह WhatsApp नंबर डिस्कनेक्ट है, इसलिए टेम्पलेट डिलीवर नहीं होगा। इसे खाते पेज पर फिर से कनेक्ट करें, फिर दोबारा भेजें। लिंक के साथ मालिकों और व्यवस्थापकों के लिए खाते खोलें , और टेम्पलेट भेजें ग्रे रहता है):

• ग्राहक सेवा विंडो [समय] तक खुली है।, 24 घंटे की ग्राहक सेवा विंडो बंद है। अब केवल स्वीकृत टेम्पलेट ही इस व्यक्ति तक पहुंच सकता है। या इस व्यक्ति ने अभी तक इस नंबर पर नहीं लिखा है। केवल स्वीकृत टेम्पलेट ही उन तक पहुंच सकता है।
• जब ग्राहक किसी विज्ञापन से आया हो तो एक हरा नोट (नीचे देखें): टेम्पलेट उसमें दिए गए समय तक मुफ़्त हैं।
• मार्केटिंग के लिए ऑप्ट-इन किया, या कोई मार्केटिंग ऑप्ट-इन नहीं: केवल उपयोगिता टेम्पलेट भेजे जा सकते हैं। एक लाल इस व्यक्ति ने STOP का जवाब दिया। जब तक वे आपको फिर से नहीं लिखते, कोई टेम्पलेट नहीं भेजा जा सकता। का मतलब है कि कोई भी टेम्पलेट नहीं जा सकता।
• इस व्यक्ति को मार्केटिंग संदेश: आज [आज] और पिछले 7 दिनों में [हफ़्ता] (आपकी सीमाएं: …), जब उन्हें पहले से मार्केटिंग संदेश मिल चुके हों। सीमाएं वही हैं जो सेटिंग्स → मैसेजिंग नियम में हैं। जब व्यक्ति उन सीमाओं से ऊपर हो, तो नोट में यह जुड़ता है कि इनबॉक्स आपको नहीं रोकता, लेकिन प्रसारण और बॉट उनके लिए मार्केटिंग रोक देते हैं: मार्केटिंग टेम्पलेट केवल तभी भेजें जब उन्होंने उसे मांगा हो।

3. टेम्पलेट ढूंढें। सूची इस बातचीत के WhatsApp नंबर के स्वीकृत टेम्पलेट दिखाती है (OmniBrand की कॉपी, हर 15 मिनट में रीफ़्रेश होती है; अभी-अभी स्वीकृत हुए टेम्पलेट के लिए WhatsApp से रीफ़्रेश करें दबाएं)।

• नाम और संदेश के शब्दों (अरबी या अंग्रेज़ी) में खोजने के लिए टेम्पलेट खोजें में लिखें।
• सभी, मार्केटिंग या उपयोगिता श्रेणी को सीमित करता है; जब नंबर के टेम्पलेट कई भाषाओं में हों तो सभी भाषाएं से आप एक भाषा चुन सकते हैं।
• हर कार्ड पर नाम, भाषा, श्रेणी, मानक टेम्पलेट न होने पर प्रकार (उदाहरण के लिए सीमित समय का ऑफ़र, कूपन कोड, कैरोसेल) और जब Meta इसे खराब रेट करता है तो गुणवत्ता: मध्यम या गुणवत्ता: निम्न दिखता है। ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट सूची में नहीं होते: उनका एक-बार का कोड आपके अपने लॉगिन सिस्टम से आता है।

4. किसी टेम्पलेट पर क्लिक करें. यह टेम्पलेट बदलें (लिस्ट पर वापस जाने के लिए) के साथ सबसे ऊपर चला जाता है, और एक लाइन कहती है कि Meta इसके लिए अब क्या शुल्क लेता है: मुफ़्त: यह ग्राहक आपके ad से आया है (free entry point window)।, मुफ़्त: ग्राहक सेवा विंडो के अंदर एक उपयोगिता टेम्पलेट।, Meta इसे मार्केटिंग संदेश के रूप में चार्ज करता है।, Meta इसे उपयोगिता संदेश के रूप में चार्ज करता है (service window बंद है)। या, 1 अक्टूबर 2026 से, Meta इसे उपयोगिता संदेश के रूप में चार्ज करता है (1 अक्टूबर 2026 से customer service window के भीतर भी)। (Meta उस दिन से विंडो के अंदर यूटिलिटी टेम्प्लेट चार्ज करता है; इससे पहले वे वहां फ़्री होते हैं.)
5. मान जांचें। प्रीव्यू फ़ोन को ठीक वैसा ही दिखाता है जैसा ग्राहक देखेगा, हर मान भरा हुआ:

• वेरिएबल: हर वेरिएबल के लिए एक बॉक्स, उदाहरण के लिए संदेश में {{1}}, हेडर में {{1}} या बटन 1 के लिंक में {{1}}। हर एक इस संपर्क के विवरण से पहले ही भरा होता है, जैसा टेम्पलेट कहता है (टेम्पलेट बनाते समय टेम्पलेट बिल्डर में वेरिएबल के तहत सेट किया गया)। बॉक्स के नीचे की पंक्ति बताती है कि मान कहां से आता है: संपर्क से: पहला नाम (या वह कस्टम फ़ील्ड या लीड फ़ील्ड जिससे वह पढ़ता है), टेम्पलेट का तय मान, यहां संपर्क का कोई मान नहीं है, इसलिए टेम्पलेट का फ़ॉलबैक उपयोग होता है, या इस संपर्क के लिए कोई मान नहीं। भेजने के लिए एक लिखें। अपना मान भेजने के लिए बॉक्स में लिखें; संपर्क के मान का उपयोग करें संपर्क का मान वापस डाल देता है।
• हेडर इमेज: लिंक (या वीडियो / दस्तावेज़): टेम्पलेट की अपनी तस्वीर भेजने के लिए इसे खाली छोड़ दें, या कोई दूसरी भेजने के लिए https लिंक पेस्ट करें। जिस टेम्पलेट की अपनी तस्वीर नहीं है, उसे लिंक चाहिए।
• हेडर में लोकेशन: अक्षांश और देशांतर (उदाहरण के लिए 24.7136 और 46.6753), और स्थान का नाम (वैकल्पिक) और पता (वैकल्पिक)।
• कूपन कोड: टेम्पलेट के उदाहरण कोड से भरा होता है; इसे इस ग्राहक के लिए बदलें (20 अक्षरों तक, सीमित समय के ऑफ़र में 15)।
• ऑफ़र समाप्त होता है: सीमित समय के ऑफ़र की समाप्ति, आपके डिवाइस के समय क्षेत्र में अभी से 24 घंटे बाद के समय से भरी होती है। संदेश में उलटी गिनती इसी तक चलती है; बीते हुए समय के साथ नहीं भेजा जा सकता।
• ऐसा कैरोसेल जिसके कार्ड की अपनी कोई तस्वीर नहीं है, इनबॉक्स से नहीं भेजा जा सकता: पैनल कहता है कि इसे WhatsApp प्रसारण से भेजें।

6. अगर कोई चीज़ टेम्पलेट को रोकेगी, तो मानों के नीचे एक पीली पंक्ति बताती है कि क्या (ऐसा लिंक जो https:// से शुरू नहीं होता, खत्म हो चुका ऑफ़र, सहमति की कमी, या ऐसा मान जो किसी ने नहीं भरा: यह टेम्पलेट भेजने के लिए {{1}} भरें।, जो तब नहीं दिखता जब बॉक्स खुद इस संपर्क के लिए कोई मान नहीं। भेजने के लिए एक लिखें। कहता हो) और इसके ठीक होने तक टेम्पलेट भेजें धूसर रहता है।
7. टेम्पलेट भेजें दबाएं। आप देखें टेम्पलेट भेजा गया है और संदेश थ्रेड में उन मानों के साथ दिखाई देता है जो बाहर गए थे, उसी स्पिनर के साथ, फिर ✓✓। यदि वार्तालाप बिना असाइन नहीं किया गया था, तो यह अब आपको सौंपा गया है और मेरा हो जाता मेरा, जैसे कि जब आप उत्तर देते हैं। यदि व्हाट्सएप इसे नहीं लेता है, तो पैनल आपकी भाषा में कारण के साथ नहीं भेजा गया गया दिखाता है (डिस्कनेक्ट किए गए नंबर के लिए यह WhatsApp नंबर डिस्कनेक्ट है। इसे खाते पेज पर फिर से कनेक्ट करें, फिर टेम्पलेट दोबारा भेजें। और, मालिकों और व्यवस्थापकों के लिए, लिंक खाता खाते खोलें टेम्पलेट भेजें ग्रे रहता है और रद्द करें बंद करें है: टेम्पलेट पहले से ही थ्रेड में है जिसे डिलीवर नहीं किया गया के रूप में चिह्नित किया गया है, इसलिए दूसरा प्रेस इसे दो बार नहीं भेज सकता है। एक बार कारण ठीक हो जाने के बाद, थ्रेड में उस टेम्पलेट के नीचे फिर से कोशिश करें दबाएं (यह उसी टेम्पलेट को फिर से समान मानों के साथ भेजता है), या दूसरा भेजने के लिए फिर से टेम्पलेट भेजें भेजें खोलें। WhatsApp का अपना त्रुटि पाठ कभी नहीं दिखाया जाता है। यदि व्यक्ति ने तब से STOP का उत्तर दिया है, या टेम्पलेट अब स्वीकृत नहीं है, तो कारण के साथ फिर से कोशिश करें करने से इनकार कर दिया जाता है और विफल टेम्पलेट थ्रेड में रहता है।

• एक मार्केटिंग टेम्पलेट केवल तभी भेजा जाता है जब यह संपर्क संपर्क (सहमति और ऑप्ट-आउट) में सहमति के तहत व्हाट्सएप के लिए सहमत दिखाता है। किसी ऑर्डर या बुकिंग के बारे में अपडेट के लिए, उपयोगिता टेम्पलेट चुनें।
• जिसने ऑप्ट-आउट किया है (STOP, unsubscribe, إيقاف और WhatsApp प्रसारण में दिए गए दूसरे शब्द), उसे टेम्पलेट नहीं भेजा जा सकता। अगर वे आपको फिर से लिखते हैं, तो 24 घंटे की समय-सीमा में बिना टेम्पलेट जवाब दें; उन्हें टेम्पलेट फिर तभी जाते हैं जब संपर्क प्रबंधित करें कार्य वाला कोई व्यक्ति संपर्क में सहमति दर्ज करें से उनकी नई सहमति दर्ज करता है।
• प्रचार बंद करें बटन वाला टेम्पलेट प्रसारण की तरह काम करता है: एक टैप व्यक्ति को WhatsApp मार्केटिंग के लिए वापस ली चिह्नित कर देता है (सहमति और ऑप्ट-आउट)।
• आपके द्वारा भेजा गया मार्केटिंग टेम्पलेट, प्रसारण से भेजे गए टेम्पलेट की तरह, मैसेजिंग नियमों के तहत व्यक्ति की सीमाओं में गिना जाता है।
• इनबॉक्स से एक मिनट में अधिकतम 10 टेम्पलेट भेजे जा सकते हैं; अगर आपको बहुत सारे प्रयास। एक क्षण प्रतीक्षा करें और पुनः प्रयास करें। दिखे, तो एक मिनट प्रतीक्षा करें।
• इस WhatsApp नंबर के पास अभी कोई स्वीकृत टेम्पलेट नहीं है। → कोई मालिक, एडमिन या एडिटर WhatsApp → टेम्पलेट → नया टेम्पलेट में एक बनाता है (WhatsApp टेम्पलेट बनाना); Meta पहले उसकी समीक्षा करता है। अगर वह पिछले कुछ मिनटों में स्वीकृत हुआ है, तो WhatsApp से रीफ़्रेश करें दबाएं।
• कोई टेम्पलेट आपकी खोज या फ़िल्टर से मेल नहीं खाता। → टेम्पलेट खोजें साफ़ करें या सभी और सभी भाषाएं चुनें।
• एक साथ बहुत से लोगों को टेम्पलेट भेजने के लिए WhatsApp प्रसारण का इस्तेमाल करें। कोई बॉट भी एक टेम्पलेट भेज सकता है (बॉट ग्राहकों की बताई बातें कहां सहेजता है)।

WhatsApp: विज्ञापन से आए ग्राहक

जब कोई ग्राहक WhatsApp, Messenger या Instagram बटन वाले विज्ञापन पर टैप करके चैट शुरू करता है, तो थ्रेड हेडर के नीचे एक पंक्ति विज्ञापन की तस्वीर के साथ विज्ञापन से: [हेडलाइन] दिखाती है, और Meta ने लिंक भेजा हो तो विज्ञापन खोलें भी। विज्ञापन आईडी देखने के लिए उस पर पॉइंटर ले जाएं। संपर्क को टैग ad: के साथ विज्ञापन की हेडलाइन का छोटा रूप भी मिलता है (जैसे ad:umrah-offer), ताकि आप संपर्क पेज पर उस विज्ञापन से आए सभी लोगों को ढूंढ सकें या उन्हें प्रसारण की ऑडियंस के रूप में चुन सकें।

WhatsApp पर वही पंक्ति वह मुफ़्त विंडो दिखाती है जो Meta विज्ञापन वाली बातचीत के लिए देता है। यह Meta का नियम है, और यह तब लागू होता है जब ग्राहक ने फ़ोन पर WhatsApp ऐप से लिखा हो:

• [समय] से पहले जवाब दें: उसके बाद 72 घंटे तक हर संदेश मुफ़्त है → अभी तक किसी ने जवाब नहीं दिया है। ग्राहक के पहले संदेश के 24 घंटे के भीतर जवाब दें।
• [समय] तक मुफ़्त मैसेजिंग → आपके पहले जवाब (या आपके बॉट के जवाब) ने विंडो खोली। तब तक आप जो भी संदेश भेजते हैं, वह मुफ़्त है, मार्केटिंग टेम्पलेट भी। अगर 24 घंटे की विंडो बंद हो चुकी है, तो जवाब वाले बॉक्स के ऊपर का पीला नोट यह जोड़ता है यह ग्राहक एक विज्ञापन से आया है: [समय] तक टेम्पलेट मुफ़्त हैं। और WhatsApp टेम्पलेट भेजें बताता है कि टेम्पलेट मुफ़्त है।
• मुफ़्त विंडो [समय] को समाप्त हुई या मुफ़्त विंडो नहीं खुली → Meta की सामान्य कीमतें फिर से लागू होती हैं।

मुफ़्त विंडो इस बात को कभी नहीं बदलती कि आप क्या भेज सकते हैं: ग्राहक का कोई संदेश आए बिना 24 घंटे बीतने के बाद भी आपको स्वीकृत टेम्पलेट चाहिए। हर विज्ञापन की रिपोर्ट के लिए देखें कौन से विज्ञापन बातचीत लाते हैं।

ईमेल: जवाब दें, सभी को जवाब दें, फ़ॉरवर्ड करें

ईमेल बातचीत हर संदेश को एक पत्र की तरह दिखाती है। विवरण दिखाता है कि यह किसे प्रति और Cc भेजा गया था; इंटरनेट से आई तस्वीरें तब तक छिपी रहती हैं जब तक आप इमेज दिखाएं नहीं दबाते; पहले का उद्धृत मेल उद्धृत इतिहास दिखाएं के नीचे समेटा होता है।

1. एक ईमेल के तहत, जवाब दें (केवल प्रेषक को वापस), सभी को जवाब दें (प्रेषक और उस पर पहले से मौजूद सभी लोग) या फ़ॉरवर्ड करें चुनें (आप पता चुनते हैं; मूल अनुलग्नकों को साथ ले जाया जाता है और एक-एक करके हटाया जा सकता है)। एक पत्र जो भेजने में विफल रहा, उसमें इन तीनों में से कोई भी नहीं है: इसे ठीक करें और फिर से कोशिश करें दबाएं, या इसे फिर से लिखें।
2. टेक्स्ट बॉक्स के ऊपर एक पंक्ति का लिफाफा कहता है कि ईमेल कहां जा रहा है: इसे जवाब दें और पते, या अग्रेषित करने के लिए इसे फ़ॉरवर्ड करें प्रति, Cc और विषय खोलने के लिए इसे क्लिक करें। अल्पविराम के साथ कई पतों को अलग करें; आप 'सारा अली <sara@example.com>' जैसी लाइनें पेस्ट कर सकते हैं। फ़ॉरवर्ड करें टू में कर्सर के साथ लिफाफा अपने आप खोलता है, क्योंकि फॉरवर्ड के पास अभी तक जाने के लिए कोई नहीं है।
3. लिफ़ाफ़ा समेटने के लिए हो गया दबाएं, टेक्स्ट लिखें और भेजें दबाएं।
4. अगर प्रति खाली है, तो आपको इसे भेजने के लिए किसी को जोड़ें। दिखता है और ईमेल नहीं भेजा जाता। प्रति में कर्सर के साथ लिफ़ाफ़ा खोलने के लिए उस पंक्ति पर क्लिक करें।

जवाब थ्रेड को बनाए रखते हैं (विषय के आगे एक बार Re: जुड़ता है)। आपका अपना मेलबॉक्स कभी प्राप्तकर्ता के रूप में नहीं जोड़ा जाता। Microsoft 365 और IMAP मेलबॉक्स खुद मेलबॉक्स से भेजते हैं; फ़ॉरवर्डिंग पता जवाब-पता (Reply-To) को उस मेलबॉक्स के लिए OmniBrand के निजी पते पर सेट करता है। दोनों ही तरह ग्राहक का जवाब इनबॉक्स के उसी थ्रेड में वापस आता है।

एक वार्तालाप जिसका चैनल हटा दिया गया था

जब जिस खाते पर बातचीत हुई थी, उसे कार्यक्षेत्र से हटा दिया जाता है (खाते, हटाएं), तो इसकी बातचीत संग्रहीत हो जाती है और उन ग्राहकों को उनसे कुछ भी नहीं भेजा जा सकता है।

• इसे खोलने पर बॉक्स के ऊपर एक पीला नोट दिखता है: इस वार्तालाप का चैनल हटा दिया गया था, इसलिए ग्राहक तक जवाब नहीं पहुंच सकता. आप अभी भी एक आंतरिक नोट जोड़ सकते हैं. और उसके बाद इसे खातों पर फिर से कनेक्ट करें (ओनर और एडमिन; यह खाते खोलता है) या, बाकी सभी के लिए, कोई स्वामी या व्यवस्थापक खाते पृष्ठ पर इसे फिर से कनेक्ट कर सकता है.
• नीचे का बॉक्स केवल आंतरिक नोट है: जवाब पर वापस जाने का कोई स्विच नहीं है। इनबॉक्स कार्य नोट्स के बिना नोट अकेला दिखता है, बिना बॉक्स के (इस वार्तालाप का चैनल हटा दिया गया था, इसलिए ग्राहक तक जवाब नहीं पहुंच सकता.)।
• इसमें ईमेल में कोई जवाब दें, सभी को जवाब दें या फ़ॉरवर्ड करें नहीं है, और असफल संदेशों में कोई फिर से कोशिश करें नहीं है।
• इन ग्राहकों को फिर से जवाब देने के लिए, खाते को फिर से कनेक्ट करें खाते (खाताजोड़ना); उनका अगला संदेश फिर उस बातचीत में आता है जिसका आप उत्तर दे सकते हैं।

नया ईमेल शुरू करना

1. सूची के शीर्ष पर नया ईमेल () ✉ दबाएं। यदि आपके पास अभी तक कोई मेलबॉक्स नहीं है, तो आप देखते हैं पहले मेलबॉक्स कनेक्ट करें - आपके किसी एक से एक नया ईमेल निकलता है। और एक मेलबॉक्स कनेक्ट करें बटन जो चैनलखोलता है।
2. से (आपके कनेक्टेड मेलबॉक्स में से एक)। एक मेलबॉक्स को उसके नाम से सूचीबद्ध किया जाता है, उसके बाद उसका पता तब होता है जब नाम पहले से पता नहीं होता है।
3. भरने के लिए (अल्पविराम के साथ कई पतों को अलग करें), वैकल्पिक Cc विषय और संदेश। करने के लिए और Cc ले अप करने के लिए 20 पते विषय अप करने के लिए 200 वर्णों संदेश अप करने के लिए 4,000 (से 3,000 बॉक्स के नीचे एक काउंटर दिखाता है, उदाहरण के लिए, 3,250/4,000 वर्ण). एक समस्या इसके बॉक्स के नीचे लाल रंग में दिखाई देती है, और भेजें तब तक ग्रे रहता है जब तक कि यह ठीक नहीं हो जाता: इसके बाद का पता ईमेल पते की तरह नहीं दिखता है (उदाहरण के लिए sara@example ईमेल पते की तरह नहीं दिखता है: करने या Cc में एक टाइपो) या, 23 पतों के साथ, बहुत सारे पते (23): एक ईमेल यहां अधिकतम 20 पर जा सकता है।
4. भेजें दबाएं। आप ईमेल भेजा गया देखते हैं और नई बातचीत खुलती है। यदि इसे नहीं भेजा जा सकता है, तो आप अपनी भाषा में कारण के साथ भेजा नहीं जा सका हैं।

अगर कुछ गड़बड़ हो

• प्लेटफ़ॉर्म का कारण, या डिलीवर नहीं हुआ, आपके संदेश के तहत → प्लेटफ़ॉर्म ने इसे अस्वीकार कर दिया (उदाहरण के लिए एक व्हाट्सएप विंडो जो बंद हो गई, या एक डिस्कनेक्ट किया गया खाता)। कारण ठीक करें, फिर से कोशिश करें दबाएं। (जबकि 24 घंटे की विंडो बंद है, कोई फिर से कोशिश करें नहीं है: ग्राहक द्वारा लिखने या व्हाट्सएप टेम्पलेट भेजने की प्रतीक्षा करें।
• किसी सहकर्मी ने यह बातचीत ले ली है। अब इसका जवाब देना आपका काम नहीं है। → जब आप लिख रहे थे, तब किसी और ने इसे ले लिया। उनसे बात करें या किसी एडमिन से इसे दोबारा असाइन करने के लिए कहें। किसी ऐसी बातचीत का लिंक (किसी सूचना से, या /app/inbox?c=...) जो हटा दी गई है, किसी दूसरे वर्कस्पेस की है या जिसे खोलने की अनुमति आपको नहीं है, सूची खोलता है और सबसे ऊपर बातचीत नहीं मिली दिखाता है ("हो सकता है कि इसे हटा दिया गया हो, यह किसी दूसरे वर्कस्पेस में हो, या किसी ऐसे चैनल पर हो जिसे आप नहीं खोल सकते।"); लिंक पते से हटा दिया जाता है: सूची से कोई बातचीत चुनें, या ✕ (खारिज करें) से नोट छिपाएं। अगर बातचीत किसी सहकर्मी को असाइन है और आप हर मेलबॉक्स नहीं देखते, तो नोट इसके बजाय यह बातचीत किसी सहकर्मी के पास है कहता है ("यह बातचीत किसी दूसरे एजेंट को सौंपी गई है, इसलिए केवल वे और हर मेलबॉक्स देखने वाले लोग ही इसे खोल सकते हैं। ज़रूरत हो तो उनसे या किसी एडमिन से पूछें।")। इस वार्तालाप को लोड नहीं किया जा सका (या संदेशों के ऊपर एक लाल पंक्ति, आपकी भाषा में कारण के साथ) → इसे अभी पढ़ा नहीं जा सका: फिर से कोशिश करें दबाएं। पहले के संदेश लोड नहीं हो सके → पहले के संदेश लोड करें फिर से दबाएं।
• [नाम] 25 MB से बड़ी है। → फ़ाइल बहुत बड़ी है; इसके बजाय एक लिंक भेजें।
• माइक्रोफ़ोन एक्सेस अस्वीकार किया गया। → अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स में इस साइट के लिए माइक्रोफ़ोन की अनुमति दें।
• इस ब्राउज़र में वॉइस नोट सपोर्ट नहीं है। → Chrome, Edge, Firefox या Safari का मौजूदा संस्करण उपयोग करें।
• किसी खाते से कुछ नहीं आता और एक लाल बैनर डिस्कनेक्ट किया गया: से शुरू होता है → फिर से कनेक्ट करें दबाएं (लाइव अपडेट और अलर्ट देखें)। उस खाते की किसी बातचीत के अंदर (फ़ोन पर भी) बॉक्स के ऊपर एक लाल नोट कहता है [नाम] ([प्लेटफ़ॉर्म]) डिस्कनेक्ट है, इसलिए जब तक इसे फिर से कनेक्ट नहीं किया जाता, जवाब और टेम्पलेट डिलीवर नहीं हो सकते। आप अभी भी आंतरिक नोट जोड़ सकते हैं।, साथ में इसे खातों पर फिर से कनेक्ट करें (मालिक और एडमिन) या कोई स्वामी या व्यवस्थापक खाते पृष्ठ पर इसे फिर से कनेक्ट कर सकता है.; आंतरिक नोट बंद होने पर बॉक्स में जब तक यह चैनल फिर से कनेक्ट नहीं होता, जवाब रुके हुए हैं लिखा होता है, भेजें धूसर रहता है, फिर से कनेक्ट होने तक विफल संदेशों पर फिर से कोशिश करें नहीं होता, और टेम्पलेट भेजें अब मुख्य बटन नहीं रहता। जिस खाते ने केवल संदेश लेना बंद किया है, वह कहता है [नाम] ([प्लेटफ़ॉर्म]) ने संदेश प्राप्त करना बंद कर दिया है: जब तक इसे फिर से कनेक्ट नहीं किया जाता, इस ग्राहक के नए संदेश शायद न पहुंचें। और आप तब भी जवाब दे सकते हैं।
• भेजने के लिए बहुत लंबा: 4,000 वर्णों में से [n]। → टेक्स्ट छोटा करें या उसे दो संदेशों में बांटें (ऊपर लंबाई देखें)। Instagram के लिए बहुत लंबा: 1,000 वर्णों में से [n]। (या Messenger के लिए बहुत लंबा: 2,000 वर्णों में से [n]।) → Instagram और Messenger दूसरे चैनलों से छोटे संदेश लेते हैं; इसे छोटा करें या बांटें (लंबाई में Instagram और Messenger कम अक्षर लेते हैं देखें)। डिलीवर नहीं हुआ: इस व्यक्ति ने आपके बॉट को ब्लॉक कर दिया या अपना Telegram खाता हटा दिया। → आपकी तरफ़ से ठीक करने के लिए कुछ नहीं है; वे बॉट को लिखकर फिर से आप तक पहुंच सकते हैं। तब तक लाल नोट इस व्यक्ति ने आपके बॉट को ब्लॉक कर दिया... बॉक्स के ऊपर बना रहता है और आप केवल आंतरिक नोट जोड़ सकते हैं।
• इस वार्तालाप का चैनल हटा दिया गया था, इसलिए ग्राहक तक जवाब नहीं पहुंच सकता. → ऊपर वह बातचीत जिसका चैनल हटा दिया गया था देखें.

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