Kontak

Interaksi → Kontak (/app/contacts) mencantumkan setiap orang yang pernah menulis kepada Anda atau dilihat oleh pendengar Anda, dengan apa yang tim Anda ketahui tentang mereka.

Sebelum mulai

• Kontak muncul sendiri sebagai pesan orang, komentar, atau menyebut Anda. Anda juga dapat menambahkan satu orang dengan Tambah kontak, atau membawa seluruh daftar dari Excel atau CSV dengan Impor (Mengimpor kontak). Halaman kosong bertuliskan Belum ada kontak — Orang muncul di sini saat mereka mengirim pesan kepada Anda di saluran yang terhubung, atau ketika Anda menambahkan mereka dengan Tambah kontak atau Impor.
• Setiap saluran membuat kontaknya sendiri: orang yang sama di WhatsApp dan di Instagram masuk sebagai dua kontak. Gunakan Gabungkan dengan… untuk menjadikannya satu orang (lihat *Menggabungkan dua kontak* di bawah).
• Pemilik, Admin, Editor, Reviewer, dan Viewer dapat membuka Kontak. Pengeditan (nama, telepon, email, profil, tag, catatan, kolom kustom dan persetujuan), Jadikan prospek, Gabungkan dengan…, Pisahkan dan skor AI membutuhkan tugas Kelola kontak , yang secara default dimiliki oleh Pemilik, Admin, dan Editor. Tambah kontak membutuhkan tugas yang sama. Impor dan Ekspor CSV membutuhkan tugas Impor kontak dan Ekspor kontak , yang secara default hanya dimiliki oleh Pemilik dan Admin. Seorang Pemilik atau Admin memberikan atau menghapus salah satu tugas per orang dengan Edit akses di Pengaturan → Anggota (Peran dan tugas). Hapus kontak hanya untuk Pemilik dan Admin. Peran Agen yang hanya di kotak masuk tidak dapat membuka Kontak.
• Tanpa tugas-tugas tersebut, Anda melihat halaman yang sama tanpa kontrolnya: tidak ada tombol Ekspor CSV, ✎ Edit nama, Jadikan prospek, Edit, Gabungkan dengan…, Pisahkan, Catat persetujuan, Edit kolom, tag, Simpan catatan, atau skor AI, dan tidak ada kotak centang untuk tindakan massal kecuali Anda dapat mengekspor.
• Lainnya di atas tabel berisi Kolom kustom, yang membuka detail tambahan yang disimpan workspace Anda untuk setiap kontak (Kolom kontak kustom). Audiens di menu yang sama membuka daftar dan segmen Anda, "siapa" dari setiap siaran (Daftar dan segmen). Tautan opt-in & QR membuat tautan WhatsApp dan kode QR yang melanggankan siapa pun yang mengirim pesannya (Tautan opt-in WhatsApp dan kode QR).

Tabel

Di bawah judul, Anda melihat berapa banyak kontak yang cocok, misalnya 1.240 kontak. Di komputer atau tablet, orang-orang ditampilkan sebagai tabel; di ponsel, setiap orang ditampilkan sebagai kartu.

• Nama selalu menjadi kolom pertama. Kolom lainnya Anda pilih sendiri: tekan Kolom dan centang yang Anda inginkan di bawah Tampilkan kolom ini — Telepon, Email, Saluran, Persetujuan, Tag, Negara, Kota, Bahasa, Sumber, Prospek, Interaksi, Terakhir terlihat, dan Ditambahkan — dan, di bawah Kolom kustom, kolom apa pun yang disimpan workspace Anda (Kolom kontak kustom). Kembali ke kolom default membatalkan pilihan Anda. Pilihan tersebut diingat di browser ini untuk workspace ini.
• Persetujuan menampilkan chip kecil per saluran yang memiliki catatan: WA, Email, SMS, FB (Messenger), IG, TG, dengan ✓ untuk Setuju, – untuk Ditarik, dan ✕ untuk Menghentikan semua pesan (arahkan kursor untuk melihat keterangannya). Tidak ada catatan berarti belum ada yang tercatat.
• Urutkan dengan mengklik judul kolom: Nama (A-Z, klik lagi untuk Z-A), Terakhir terlihat, Ditambahkan (terbaru atau tertua dulu) dan Interaksi (paling lama dulu). Panah menunjukkan arah. Di ponsel, gunakan menu Urutan : Terbaru dahulu, Terlama dahulu, Nama A-Z, Nama Z-A, Terakhir terlihat: paling baru, Terakhir terlihat: paling lama, Interaksi terbanyak. Terakhir terlihat dan Ditambahkan menunjukkan berapa lama yang lalu dalam bahasa Anda: sekarang, lalu menit dan jam (dalam bahasa Inggris 5m, 3 jam), lalu hari kerja, lalu tanggal. Arahkan pada nilai untuk melihat tanggal dan waktu yang tepat.
• Baris lainnya dimuat saat Anda menggulir ke bagian akhir; Muat lebih banyak melakukan hal yang sama.
• Kontak yang digabungkan menjadi satu baris; Saluran menampilkan setiap saluran yang dicakupnya, dan Interaksi serta Terakhir terlihat menghitung semuanya.
• Klik nama (kartu di ponsel) untuk membuka kontak di sebelah kanan; di ponsel, kontak memenuhi layar. Kembali ke kontak menutupnya.

Buka kontak pada kartu lead (Leads) akan langsung membuka orang di sini, dengan tautan seperti '/app/contacts?id=...'. Menutup kontak tersebut akan mengeluarkan '?id=...' dari alamat lagi. Jika kontak dihapus, atau berasal dari workspace lain, garis merah bertuliskan Kontak ini sudah tidak ada lagi atau berada di workspace lain.; tekan Abaikan untuk menyembunyikannya.

Menemukan orang: pencarian, daftar dan segmen, filter

1. Ketik Cari berdasarkan nama, handle, telepon, atau email…. Kontak yang digabungkan dapat ditemukan dengan nama, handle, nomor, atau email apa pun. Nomor telepon dapat diketik dengan spasi atau dalam bentuk lokal: +44 7400 123456, 07400 123456 dan +447400123456 temukan orang yang sama (nomor lokal dibaca di negara akun Anda).
2. Untuk melihat satu audiens, pilih di menu di samping pencarian (Semua orang, lalu Daftar dan Segmen Anda) (Daftar dan segmen). Buka di Kontak pada sebuah audiens membawa Anda ke sini dengan cara yang sama.
3. Chip di bawah pencarian mempersempit lebih lanjut: platform (Semua platform atau salah satunya), Hanya WhatsApp opt-in, dan Punya telepon. Hapus filter mengatur ulang semuanya.
4. Untuk hal lainnya, tekan Filter. Di Filter kontak, susun kondisi persis seperti untuk segmen ("Orang yang cocok dengan semua/salah satu kondisi berikut"): nama, kota, negara, bahasa, tag, persetujuan per saluran, interaksi terakhir, tahap prospek, kolom kustom, dan lainnya. Hitungan di bawah kondisi diperbarui saat Anda menyusunnya. Tekan Terapkan; chip Filter: n kondisi muncul, dan tanda × (atau Hapus filter ini) menghapusnya.
5. Untuk menyimpan filter bagi siaran, tekan Simpan sebagai segmen (menyimpan kondisinya dan memperbarui diri sendiri) atau Simpan sebagai daftar (menyimpan orang-orang yang cocok saat ini), ketik namanya, lalu tekan Simpan. Anda melihat Segmen "..." disimpan atau Daftar "..." disimpan, dan tabel beralih ke sana. Menyimpan memerlukan tugas Kelola kontak.

Tindakan massal

Centang kotak di awal baris (di ponsel, pada kartu) untuk memilih orang; kotak di judul kolom (di ponsel, Pilih semua yang dimuat) mencentang semua baris yang dimuat. Sebuah bilah muncul di bagian bawah: [n] dipilih, Tindakan, dan Hapus pilihan. Di ponsel, tombol bantuan bundar disembunyikan selama bilah itu tampil, agar tidak menutupi Hapus pilihan; tombol itu muncul lagi setelah Anda menghapus pilihan (tombol ? di bagian atas, Bantuan untuk halaman ini, tetap membuka bantuan).

• Jika semua baris yang dimuat sudah dicentang dan masih ada orang lain yang cocok, sebuah baris menawarkan Pilih semua [n] yang cocok dengan filter. Bilah kemudian bertuliskan Semua [n] yang cocok dipilih, dan tindakan berlaku untuk semuanya, bukan hanya baris yang dimuat. Satu tindakan dapat menangani hingga 50.000 orang.
• Tindakan menawarkan, tergantung pada tugas Anda:

• Tambah tag / Hapus tag: ketik satu atau beberapa tag yang dipisahkan koma (tanda # di awal diabaikan) dan tekan Tambahkan ke [n] / Hapus dari [n]. Tag paling banyak 50 karakter (tag yang lebih panjang menampilkan Tag paling banyak 50 karakter. Persingkat, atau pisahkan dengan koma.) dan satu tindakan menerima paling banyak 20 tag (Tambahkan atau hapus paling banyak 20 tag sekaligus.). Hapus tag juga menghapus tag lebih panjang yang tersimpan sebelum aturan ini berlaku. Kontak mendapat tag baru hanya sampai batas 20: kontak dengan 19 tag mendapat tag baru pertama dan tidak mendapat sisanya. Pesan setelah Tambahkan ke [n] kemudian menampilkan, misalnya, "Tag ditambahkan ke 5 kontak. 3 di antaranya mencapai batas 20 tag dan tidak mendapatkan semua tag." Jika hanya satu orang yang dipilih, bilah dan dialog menyebut "kontak" dalam bentuk tunggal.
• Tambahkan ke daftar / Keluarkan dari daftar: pilih daftar (hanya daftar yang muncul; segmen memilih orangnya berdasarkan kondisinya), atau + Daftar baru… dan sebuah nama, lalu Tambahkan [n] / Keluarkan [n]. Jika tabel sedang menampilkan sebuah daftar, daftar itu sudah dipilihkan untuk Anda.
• Catat persetujuan: pilih Saluran dan Apa keputusan mereka?, tulis cara mereka menyetujui di bawah Bagaimana mereka menyetujuinya? (wajib untuk mencatat persetujuan) dan, jika terjadi lebih awal, Waktu. Tekan Simpan ke riwayat persetujuan. Setiap orang mendapat entri di Riwayat persetujuan mereka. Saat Anda mencatat persetujuan, orang yang telah menarik persetujuan di saluran tersebut dilewati dan pesan menyebutkan jumlahnya: hanya mereka sendiri yang dapat membatalkan STOP atau berhenti berlangganan (Persetujuan dan opt-out).
• Ekspor CSV: mengunduh orang-orang yang dipilih (lihat *Ekspor CSV* di bawah).
• Hapus permanen kontak (Pemilik dan Admin): hanya untuk baris yang dicentang, paling banyak 100 sekaligus. Baca Hapus permanen [n] kontak?, centang Saya memahami bahwa tindakan ini tidak dapat dibatalkan. lalu tekan Hapus [n] secara permanen. Setiap orang dihapus persis seperti yang dijelaskan di *Hapus kontak* di bawah.

• Tag, daftar, dan persetujuan memerlukan tugas Kelola kontak, ekspor memerlukan Ekspor kontak. Tanpa tugas tersebut, bilah menampilkan Peran Anda tidak dapat mengubah kontak.

Halaman kontak, dari atas ke bawah

• Header: foto, nama (✎ Edit nama), platform dan @handle (hanya jika orang tersebut memiliki nama di platform tersebut; WhatsApp atau kontak email menampilkan nomor atau alamatnya di bawahnya), telepon (klik untuk menelepon;WhatsApp membuka chat) dan email.
• Dalam satu baris: Jadikan prospek (atau lencana Prospek · [status] beserta skor minat jika sudah menjadi prospek), Edit, dan ⋯ (Tindakan lainnya) yang berisi Gabungkan dengan… dan, untuk Pemilik dan Admin, Hapus kontak berwarna merah.
• Edit membuka Nama (hingga 120 karakter; yang lebih panjang ditolak di bawah kotak dengan Gunakan maksimal 120 karakter untuk nama.), Telepon (misalnya '+44 7400 123456'), Email, Bahasa, Negara, Kota , dan Zona waktu; tekan Simpan atau Batal. Formulir akan diisi dengan kontak seperti saat Anda menekan Edit, dan Simpan hanya mengirim kotak yang Anda ubah: ponsel atau email yang sudah disiapkan rekan tim saat kartu terbuka tidak terhapus. Memilih negara mengisi Zona waktu kosong ketika negara tersebut hanya memiliki satu zona waktu (Prancis memberikan Europe/Paris, Jepang Asia/Tokyo); nomor baru dengan kode negara ('+33...') mengisi Negara kosong dengan cara yang sama. Untuk tempat lain, ketik zona sendiri, misalnya 'Europe/London' (kotak tersebut menunjukkan zona umum). Zona yang tidak diketahui aplikasi tidak disimpan: Pilih zona waktu dari daftar, seperti Europe/London. muncul di bawah Zona waktu, dan semua yang Anda ketik tetap ada di formulir. Hal yang sama berlaku untuk Negara (Pilih negara dari daftar. dan Kota (hingga 120 karakter). Menekan Escape di dalam formulir, atau Batal, akan meminta Buang perubahan Anda? ketika Anda mengetik sesuatu: Tetap mengedit kembali ke formulir, Buang akan menutupnya. ✎ Edit nama bekerja dengan cara yang sama: Enter menyimpan nama, Escape hanya membatalkan nama dan membiarkan kontak tetap terbuka.
• Ponsel disimpan dengan kode negaranya: nomor lokal seperti '07400 123456' dibaca di Negara kontak (atau negara akun Anda jika tidak ada) dan disimpan sebagai '+447400123456' untuk kontak di Inggris Raya. Teks yang bukan nomor telepon tidak disimpan: kotak berubah merah dengan Itu bukan nomor telepon. Masukkan nomor lokal, atau nomor lengkap yang diawali + dan kode negara. Di bawahnya, dan alamat email yang bukan nomor tersebut akan ditampilkan Masukkan alamat email seperti name@example.com. di bawah Email. Nomor yang disimpan sebelum pemeriksaan ini dapat tetap seperti saat Anda mengubah kolom lain. Jika kontak tidak memiliki Negara dan Detail perusahaan juga tidak, hanya nomor lengkap yang diawali + dan kode negara yang disimpan; nomor lokal menampilkan Itu bukan nomor telepon yang valid. Periksa digit setelah + dan kode negara, atau pilih Negara di bawah dan masukkan nomor lokal. di bawah kotak.
• Nama, Telepon , atau Email yang telah diubah juga ditampilkan di kotak masuk, di kartu kontak detail Detail percakapan untuk percakapan orang tersebut di saluran tersebut (dan suntingan yang dilakukan di sana akan kembali ke sini).
• Ponsel juga tempat template WhatsApp dari kotak masuk dimasukkan. Setelah Anda mengubahnya, kirim Kirim template di percakapan WhatsApp orang ini ke nomor baru, bukan ke nomor asal percakapan. Periksa nomor sebelum mengirim template.
• Satu baris berisi [n] pesan atau sebutan dari orang ini, Terakhir terlihat ... dan Pertama terlihat .... Untuk kontak yang digabungkan, keduanya menghitung semua saluran. Seseorang yang belum pernah menulis kepada Anda (ditambahkan secara manual atau diimpor) menampilkan Terakhir terlihat –, di sini maupun di daftar. Nomor telepon ditampilkan berspasi agar mudah dibaca, misalnya +92 300 123 4567.
• Di bawahnya, jika diketahui: Negara, Kota, Zona waktu, Bahasa, dan Sumber (asal kontak, misalnya Kotak masuk). Kontak yang sudah ada sebelum kolom-kolom ini dibuat mendapatkan negara dan zona waktunya dari nomor telepon internasional mereka; nomor tanpa kode negara dibiarkan kosong alih-alih ditebak.
• Juga di (hanya pada kontak yang digabungkan): saluran lain bergabung menjadi orang ini, masing-masing dengan platform, ponsel, atau email, dan tombol Pisahkan .
• Persetujuan: satu baris per saluran (WhatsApp, Email, SMS, Messenger, Instagram, Telegram) menunjukkan Setuju, Ditarik, Menghentikan semua pesan atau Tidak ada catatan, beserta tanggal. Riwayat persetujuan di bawah ini mencantumkan setiap perubahan sebagai bukti. Untuk merekam keputusan baru, tekan Catat persetujuan (lihat Persetujuan dan opt-out). Orang yang menulis STOP pada WhatsApp menampilkan Menghentikan semua pesan secara otomatis (lihat Siaran WhatsApp); pada kontak gabungan yang berlaku untuk setiap saluran orang tersebut.
• Kolom kustom: detail tambahan yang ditentukan workspace Anda (Kolom kontak kustom). Tekan Edit kolom, isi, lalu tekan Simpan kolom; mengosongkan kotak akan menghapus nilai tersebut. Jika belum ada kolom, Anda melihat Workspace ini belum memiliki kolom kustom. dan Buat kolom.
• Asal mereka (untuk orang yang datang dari iklan atau impor): judul iklan (Dari iklan: ...), atau Buka impor untuk file yang membawa mereka masuk.
• Daftar dan segmen: setiap daftar tempat orang tersebut berada dan setiap segmen yang cocok dengannya saat ini (Tidak ada di daftar atau segmen mana pun. jika tidak ada). Klik salah satu untuk menampilkan semua orang di dalamnya di tabel. Segmen diperiksa 100 sekaligus, menurut urutan nama: jika workspace Anda memiliki lebih banyak, catatan di bawah chip memberitahukannya dan Periksa segmen lainnya memeriksa 100 berikutnya dan menambahkan yang cocok. Tekan terus sampai tombol itu hilang agar semua segmen sudah diperiksa.
• Siaran WhatsApp: siaran yang dikirim ke orang ini, terbaru dahulu, dengan tanggal dan apa yang terjadi (Dikirim, Terkirim, Dibaca, Dibalas, Gagal...). Klik salah satu siaran untuk membuka hasilnya.
• Tag: ketik di Tambah tag… lalu tekan Tambah; × menghapus satu tag. Menambah atau menghapus hanya mengubah tag itu: tag yang ditambahkan rekan saat kartu terbuka tetap ada. Pisahkan beberapa tag dengan koma (vip, gold menambahkan dua tag; tanda # di awal diabaikan). Tag paling banyak 50 karakter dan kontak dapat memiliki paling banyak 20 tag; baris di bawah kotak menyebutkannya, dan berubah merah dengan Tag paling banyak 50 karakter. Persingkat, atau pisahkan dengan koma. atau Kontak paling banyak dapat memiliki 20 tag. Hapus satu sebelum menambahkan yang lain. Tag baru tampil sebagai Menyimpan… sampai tersimpan, dan apa yang Anda ketik tetap di kotak sampai saat itu: jika penyimpanan gagal, alasannya muncul di bawah kotak dan Anda dapat menekan Tambah lagi. Tag lebih panjang yang tersimpan sebelum aturan ini tetap dipertahankan; di tabel tag itu dipotong, dan mengarahkan kursor ke sana menampilkan tag secara utuh. Tag adalah dasar filter audiens siaran.
• AI: skor intent & saran balasan: menilai niat membeli dari 0 hingga 100 (Skor minat: n/100) dan menyarankan Tindakan selanjutnya: serta Draf balasan:. Fitur ini memakai penyedia AI Anda (lihat Pengaturan AI). Jika penilaian gagal, alasannya muncul tepat di bawah tombol: Penilaian tidak berhasil kali ini. Coba lagi sebentar lagi. Penilaian yang gagal tidak memakai kredit AI Anda., atau Jawaban AI tidak dapat dibaca sebagai skor. Coba lagi. Penilaian yang gagal tidak memakai kredit AI Anda. Penilaian yang gagal dikembalikan ke kredit AI Anda.
• Catatan: teks bebas untuk tim; tekan Simpan catatan. Sebelum Anda menyimpannya, Belum disimpan muncul di samping tombol. Menutup kontak (Kembali ke kontak, ×, klik di luarnya) atau membuka kontak lain saat catatan belum disimpan akan menanyakan Buang catatan Anda?: Tetap mengedit kembali ke catatan, Buang menutup tanpa menyimpan. Jika ada perubahan yang belum disimpan di Edit atau pada nama, menutup kontak juga menanyakan Buang perubahan Anda? dengan cara yang sama. Tanpa tugas Kelola kontak, catatan tampil sebagai teks biasa (Belum ada catatan. jika kosong), dengan baris Hanya orang yang diizinkan mengedit kontak yang dapat mengubah catatan (Pemilik, Admin, dan Editor secara default).
• Pemesanan, pesanan, dan tiket: riwayat pelanggan orang dari Permintaan, yang terbaru di urutan pertama, dalam tiga daftar: Pemesanan (tanggal dan waktu di zona waktu bisnis, layanan dan dengan siapa pelayanan, serta status, seperti Dikonfirmasi atau Tidak datang), Pesanan (Pesanan #[nomor], tanggal, total, dan status) dan Tiket (referensi, subjek, tanggal, dan status). Klik salah satu untuk membukanya di Permintaan. Daftar ini menghitung setiap saluran yang digabungkan, chat orang, dan pemesanan yang diketik dengan salah satu nomor telepon mereka. Tidak datang: [n] di bagian atas menghitung ketidakhadiran mereka. 50 terbaru dari masing-masing ditampilkan (50 terbaru ditampilkan. Buka Permintaan untuk melihat sisanya.); tanpa ada Anda melihat Belum ada pemesanan, pesanan, atau tiket untuk orang ini. Melihat ini membutuhkan akses Inbox, seperti Permintaan; tanpa itu bagian mengatakan Anda memerlukan akses Kotak masuk untuk melihat pemesanan, pesanan, dan tiket orang ini.
• [nama] memiliki nomor telepon yang sama. Jika ini orang yang sama, gabungkan kedua kontak. muncul di atas daftar tersebut ketika kontak lain memiliki nomor salah satu orang tersebut (misalnya pelanggan yang sama menulis dari obrolan situs web dan WhatsApp). Tekan Gabungkan untuk membuka Gabungkan dengan… dengan kontak tersebut sudah dipilih (Pemilik, Admin, atau Editor).
• Percakapan: percakapan inbox orang ini (di setiap saluran yang digabungkan) dengan status, Belum dibaca, dan penanggung jawabnya (atau Belum ditugaskan). Klik salah satunya untuk membukanya di inbox.

Linimasa: pesan Diterima dan Dikirim, catatan internal (Catatan) dan acara mendengarkan, yang terbaru dulu, masing-masing dengan Buka di Kotak masuk atau Buka. Balasan yang tidak diterima saluran diberi tanda Tidak dikirim dengan warna merah, dengan Buka percakapan untuk mengirimnya lagi (membuka kotak masuk, tempat pesan memiliki alasan dan, jika dapat berfungsi, Coba lagi); satu yang masih dalam perjalanan ditandai Mengirim.

Apa yang Anda lihat di Percakapan dan Linimasa mengikuti aturan yang sama seperti kotak masuk: tanpa Lihat semua, percakapan yang diklaim agen lain dan kotak surat pribadi tidak ditampilkan.

Menggabungkan dua kontak (orang yang sama)

Gunakan ini ketika satu pelanggan menulis kepada Anda melalui dua saluran, misalnya WhatsApp dan Instagram, atau WhatsApp dan email. Pemilik, Admin, atau Editor.

1. Buka kontak yang ingin Anda pertahankan dan tekan Gabungkan dengan….
2. Di Gabungkan [nama] dengan kontak lain, ketik di Cari berdasarkan nama, @handle, telepon, atau email (sebelum Anda mengetik, orang yang paling baru aktif ditampilkan; Tidak ada kontak yang cocok. jika tidak ada yang sesuai) dan tekan Pilih di samping kontak yang lain. Orang yang sudah memiliki beberapa saluran gabungan menampilkan [n] saluran.
3. Baca ringkasan sebelum Anda mengonfirmasi: Identitas yang bergerak, Percakapan yang akan muncul di bawah [name], Tag yang ditambahkan, detail mana kontak yang Anda pertahankan mendapatkan dari kontak lain ([name] mendapatkan ini dari kontak lain: ...), apakah catatan kontak lain ditambahkan di bawah catatan Anda, dan apa yang terjadi pada lead (lead berpindah, atau dua lead menjadi satu dengan tetap di tahap berikutnya).
4. Tekan Gabungkan kontak. Anda melihat [lainnya] sekarang menjadi bagian dari [nama]. Kembali kembali ke pencarian; Batal menutup tanpa mengubah apa pun.

Setelah digabungkan:

• Kontak tempat Anda memulai tetap ada. Kontak lainnya keluar dari daftar dan ditampilkan di bawah Juga di. Tidak ada yang dihapus: setiap saluran mempertahankan percakapannya sendiri, dan semuanya muncul di bawah Percakapan dan Linimasa. Pesan baru di saluran mana pun muncul pada kontak yang digabungkan.
• Tag digabungkan, catatan kontak lainnya ditambahkan di bawah catatan Anda setelah baris --- merged ---, dan prospeknya dipindahkan ke kontak yang Anda pertahankan.
• Nilai kolom kustom (misalnya tingkat keanggotaan) dan Bahasa, Negara, Kota, Zona waktu, Email , dan Telepon yang kosong pada kontak yang Anda simpan akan diisi dari kontak lain. Jika keduanya memiliki nilai, kontak yang Anda simpan akan menang. Segmen, bot, dan {{contact.attributes.<key>}} dalam pesan kemudian menggunakannya.
• WhatsApp pemasaran: jika salah satu dari mereka pernah membalas STOP, dialog akan memperingatkan Anda dan seluruh orang tersebut akan memilih keluar dari pemasaran WhatsApp setelah penggabungan; Riwayat persetujuan mencatatnya dengan sumber Penggabungan kontak. Jika salah satu dari mereka menarik WhatsApp pemasaran (Ditarik diri pada baris Persetujuan ), nomor lainnya juga ditarik, sehingga siaran yang membutuhkan persetujuan pemasaran tidak memasukkan orang tersebut, seperti yang ditunjukkan pada baris Persetujuan ; ini juga direkam dengan sumber Penggabungan kontak. Merge tidak pernah mengaktifkan pemasaran. Gunakan Catat persetujuan hanya jika orang tersebut setuju lagi.
• Kontak hanya dapat digabungkan dalam workspace yang sama. Menggabungkan ke kontak yang sudah digabungkan menambah orang yang sama, juga ketika dua rekan tim bergabung pada saat yang sama.

Memisahkan kontak yang digabungkan

1. Buka kontak yang digabungkan dan temukan saluran di bawah Juga di.
2. Tekan Pisahkan dan konfirmasi.
3. Anda melihat [nama] kembali menjadi kontak tersendiri. Kontak itu kembali ke daftar dengan tag dan catatan yang dimilikinya sebelum penggabungan. Prospek serta tag dan catatan gabungan tetap berada pada kontak yang Anda pertahankan, dan opt-out WhatsApp tidak dibatalkan.

Ekspor CSV

Tekan Lainnya, lalu Ekspor CSV, di atas tabel (memerlukan tugas Ekspor kontak) untuk mengunduh semua orang yang cocok dengan pencarian, daftar atau segmen, chip, dan Filter Anda saat ini. Untuk mengunduh hanya sebagian orang, centang mereka lalu pilih Tindakan → Ekspor CSV di bilah tindakan massal. File berisi kolom nama, telepon, email, platform, handle, ID pengguna platform, opt-in pemasaran, tanggal opt-in, tag, interaksi, pertama terlihat, terakhir terlihat, ID orang, bahasa, negara, kota, zona waktu, dan sumber, lalu satu kolom per kolom kustom, dengan kunci kolom itu sebagai judulnya. Setiap saluran dari kontak gabungan menjadi baris tersendiri; baris-baris milik orang yang sama memiliki ID orang yang sama. File terbuka dengan benar di Excel, termasuk nama berbahasa Arab. Sel yang diawali =, @ atau tab, atau diawali + atau - yang diikuti sesuatu selain angka (misalnya nama yang diketik sebagai =HYPERLINK(...)), ditulis dengan apostrof di depannya ('=HYPERLINK(...)), sehingga Excel dan Google Sheets memperlakukannya sebagai teks dan tidak pernah menjalankannya sebagai rumus. Nomor telepon seperti +447400123456 ditulis apa adanya, sehingga file dapat langsung dimasukkan kembali ke Impor kontak. File dari ekspor lama yang menampilkan '+447400123456 juga dapat diimpor: impor menghapus apostrof itu. Excel yang membuka file secara langsung mungkin menampilkan nomor telepon panjang sebagai 4.474E+11 dan menghilangkan +; untuk mempertahankannya, buka file di Excel dengan Data → Dari Teks/CSV dan atur kolom telepon ke Teks. Ekspor yang sangat besar berhenti di 50.000 baris dan menyebutkannya di baris terakhir. Ekspor gagal. Silakan coba lagi. berarti unduhan tidak selesai.

Hapus kontak (Pemilik atau Admin)

1. Buka kontak dan tekan Hapus kontak.
2. Baca kotak Hapus [nama]?: tindakan ini menghapus orang itu secara permanen dari Kontak beserta kartu prospek, catatan, tag, telepon, email, foto, dan semua yang pernah mereka tulis. Pada kontak gabungan, setiap saluran di bawah Juga di ikut dihapus, dan kotak tersebut menyebutkannya.
3. Percakapan di kotak masuk mereka tetap ada, dengan balasan dan catatan tim Anda, tetapi pesan, lampiran, dan nama orang tersebut dihapus dan thread tersebut tidak dapat dibalas lagi. Log panggilan dan hasil siaran WhatsApp menyimpan totalnya tanpa nomor dan nama. Pemesanan, pesanan, dan tiket mereka tetap ada di Permintaan dengan nomor dan status mereka, tetapi nama, telepon, alamat, jawaban yang diberikan kepada bot, dan kata-kata mereka sendiri (tiket yang dibuat dari pesan mereka hanya menyimpan referensinya, seperti SUP-2026-001234, sebagai subjek) akan dihapus. Email, siaran Telegram , dan Messenger menyimpan total mereka tanpa alamat dan nama, dan pesan yang masih menunggu untuk dikirim ke mereka akan dilewati. Pesan tersebut dihapus dari daftar Anda dan Messenger topik pemasaran. Riwayat persetujuan mereka disimpan sebagai catatan Anda tentang apa yang disepakati atau dihentikan, di saluran mana dan kapan, tetapi teks bukti dihapus dan tidak lagi menunjuk ke siapa pun.
4. Tekan Hapus permanen. Anda melihat [nama] telah dihapus. Jika orang itu menulis lagi, mereka akan masuk sebagai kontak baru.

Terkait

• Prospek
• Persetujuan dan opt-out
• Kolom kontak kustom
• Kotak masuk: tur layar
• Siaran WhatsApp