Arti setiap status template
Disetujui, ditolak, dijeda, dinonaktifkan, kualitas, dan perubahan kategori: apa yang diputuskan Meta, seberapa cepat OmniBrand mengetahuinya, dan apa yang dilakukannya untuk Anda secara otomatis.
Meta meninjau setiap template WhatsApp sebelum dapat dikirim, dan terus memantau reaksi pelanggan terhadapnya setelah itu. Meta memberi tahu OmniBrand begitu ada perubahan; OmniBrand juga membaca ulang semua template Anda dari WhatsApp setiap 15 menit, sehingga perubahan muncul paling lambat dalam 15 menit.
Tempat Anda melihatnya
- Buka WhatsApp → Template (/app/whatsapp/templates). Setiap baris bahasa menampilkan statusnya dan, jika kurang baik, Kualitas: sedang atau Kualitas: rendah. Setel Status ke Perlu perhatian untuk hanya melihat template yang perlu ditindaklanjuti.
- Tekan sebuah template untuk membuka halamannya. Kotak berwarna di bagian atas menyebutkan keputusan Meta dan apa yang harus dilakukan; Riwayat mencantumkan setiap perubahan beserta tanggalnya dan apakah berasal dari Meta, terlihat di WhatsApp, atau dilakukan oleh rekan tim.
- Perubahan juga muncul di ikon lonceng: buka Notifikasi dan tab Kampanye dan siaran. Menekan salah satunya membuka halaman template tersebut.
- Dalam siaran WhatsApp baru, langkah Nomor & template hanya mencantumkan template yang disetujui; sebuah baris di bawah daftar menyebutkan berapa banyak template lain yang belum siap.
Status-status
- Sedang ditinjau (PENDING): Meta sedang meninjaunya, biasanya beberapa menit, paling lama satu hari.
- Disetujui (APPROVED): template dapat dikirim.
- Ditolak (REJECTED): Meta menolaknya. Halaman template menjelaskan alasan Meta; tekan Perbaiki dan ajukan ulang (lihat di bawah).
- Dijeda (PAUSED): pelanggan terlalu sering memblokir atau melaporkannya. Meta menjedanya selama 3 jam pada kali pertama dan 6 jam pada kali kedua, lalu template aktif kembali dengan sendirinya.
- Dinonaktifkan (DISABLED): terlalu sering dijeda, atau ada masalah kebijakan. Template tidak dapat dikirim lagi; tekan Gandakan, ubah susunan katanya, dan ajukan salinannya.
- Ditandai: sebuah peringatan, bukan penghentian. Kualitasnya rendah dan Meta akan menonaktifkannya pada tanggal yang ditampilkan ("Kualitas rendah: Meta akan menonaktifkan template ini pada ...") kecuali reaksi pelanggan membaik. Template masih dapat dikirim.
- Dalam proses banding (IN_APPEAL): Anda meminta Meta meninjau kembali penolakan.
- Diarsipkan, Sedang dihapus, Dihapus (ARCHIVED, PENDING_DELETION, DELETED): tidak digunakan dalam waktu lama, atau dihapus di WhatsApp Manager atau OmniBrand. Template tidak dapat dikirim.
Template yang ditolak: perbaiki dan ajukan ulang
- Buka template. Kotak merah Meta menolak template ini menjelaskan alasan Meta dengan bahasa sederhana, menampilkan kata-kata Meta sendiri setelah Kata Meta: dan Rekomendasi Meta: jika Meta memberikannya, dan mencantumkan Pemeriksaan yang perlu dilihat terlebih dahulu. Setiap pemeriksaan tertaut ke penjelasannya di Aturan template WhatsApp.
- Tekan Perbaiki dan ajukan ulang (Owner, Admin, dan Editor). Pembuat template terbuka dengan kotak Perbaiki dan ajukan ulang di bagian atas. Setiap pemeriksaan yang mungkin menyebutkan Ditemukan di template Anda sekarang (tekan Tampilkan untuk melompat ke kolomnya) atau Sudah tidak ditemukan. Di Pemeriksaan, aturan yang sama diberi label Kemungkinan alasan dari Meta.
- Ubah bagian yang ditandai, tekan Simpan perubahan dan konfirmasi. Template dikirim kembali ke Meta dan menampilkan Sedang ditinjau. Template yang ditolak tidak memiliki batas pengeditan.
- Jika Anda yakin Meta keliru, tekan Ajukan banding di WhatsApp Manager sebagai gantinya dan minta peninjauan ulang di sana; Meta menjawab dalam 24 jam.
Alasan Meta satu per satu ada di Template WhatsApp saya ditolak.
Template yang dijeda
Kotak kuning Meta menjeda template ini memberikan penjelasan Meta dan menghitung mundur hingga Meta mencabut jeda dengan sendirinya ("Meta mencabut jeda dengan sendirinya dalam 2 jam 10 mnt"). Tekan Batalkan jeda agar template langsung dapat dikirim (Owner, Admin, dan Editor). Siaran yang terhenti karena jeda tetap dijeda: tekan Lanjutkan pada masing-masing siaran di tab Siaran pada halaman Siaran WhatsApp.
Kualitas
Meta menilai setiap template yang disetujui berdasarkan reaksi pelanggan: tinggi (baik), Kualitas: sedang (ada beberapa pemblokiran atau laporan) dan Kualitas: rendah (banyak). Sedang dan rendah disertai notifikasi dan muncul di Riwayat. Kualitas rendah adalah penyebab template dijeda.
Perubahan kategori
Meta dapat memutuskan bahwa sebuah template adalah Pemasaran padahal diajukan sebagai Utilitas. Pertama, sebuah notifikasi menyebutkan "Meta akan memperlakukan ... sebagai Pemasaran mulai" suatu tanggal; daftar template menampilkan Menjadi Pemasaran pada tanggal tersebut dan halaman template menampilkan Meta akan memperlakukan template ini sebagai Pemasaran. Kemudian notifikasi lain saat perubahan terjadi. Sejak saat itu template dikenai harga Pemasaran dan hanya dikirim ke orang yang menyetujui pemasaran, sesuai aturan pesan Anda. Siaran membaca kategori pada saat pengiriman. Jika tidak setuju, ajukan banding dalam 60 hari di WhatsApp Manager.
Yang dilakukan OmniBrand secara otomatis
- Template dijeda, dinonaktifkan, atau dihapus: setiap siaran yang mengirimnya berhenti pada pesan berikutnya dan menampilkan Dijeda dengan Meta telah menjeda template siaran ini (atau menonaktifkan, menghapus). Pesan yang sudah dikirim tidak terpengaruh. Saat Meta mencabut jeda, tekan Lanjutkan; jika tidak, tekan Siaran baru dengan template lain. Pembuat siaran diberi tahu melalui ikon lonceng.
- Siapa yang diberi tahu: siapa pun yang mengajukan template dari OmniBrand. Owner dan admin juga diberi tahu saat siaran terpengaruh, saat template ditandai atau kualitasnya rendah, dan untuk template yang dibuat di WhatsApp Manager.
- Kualitas atau batas harian nomor Anda berubah, atau Meta membatasi akun: owner dan admin menerima notifikasi (misalnya "batas pengiriman pesan diturunkan"). Menekannya membuka Kondisi nomor (/app/whatsapp/health), yang menampilkan kualitas, batas, dan pembatasan apa pun pada nomor (Biaya, batas, dan jendela gratis). Alasannya ada di WhatsApp Manager → Kualitas akun.
- Pelanggan mengetuk Berhenti pada penawaran Anda di dalam WhatsApp: persetujuan pemasarannya ditarik dengan sumber Pengaturan WhatsApp, dan pesan pemasaran dalam antrean untuk orang tersebut dilewati. Lihat Persetujuan kontak.
Jika sesuatu salah
- Status berubah di WhatsApp Manager tetapi tidak di sini setelah 15 menit → tekan Segarkan dari WhatsApp di tab Template. Jika muncul kesalahan, akun perlu dihubungkan kembali (Kesehatan akun).
- Siaran tetap Dijeda setelah Meta menyatakan template aktif kembali → OmniBrand tidak pernah memulai ulang siaran dengan sendirinya; tekan Lanjutkan.
- Perbaiki dan ajukan ulang tidak ada → tombol ini hanya muncul pada template Ditolak, dan Anda memerlukan tugas Kelola template WhatsApp (Owner, Admin, dan Editor memilikinya secara default).