Iklan mana yang menghasilkan percakapan (Iklan)
Lihat percakapan, prospek, penjualan, dan pendapatan yang dihasilkan setiap iklan Click-to-WhatsApp, Messenger, atau Instagram, dan cara kerja jendela gratis 72 jam untuk percakapan dari iklan.
Saat seseorang mengetuk iklan dengan tombol WhatsApp, Messenger, atau Instagram lalu menulis kepada Anda, Meta memberi tahu OmniBrand iklan mana itu. Tab Iklan menjumlahkan percakapan tersebut per iklan, di samping prospek dan penjualan yang dihasilkannya. Iklan yang dibuat di Meta Ads Manager juga dihitung; Anda tidak perlu menghubungkan akun iklan.
Sebelum Anda mulai
- Nomor WhatsApp, Halaman Facebook, atau akun Instagram yang terhubung (lihat WhatsApp Business).
- Iklan yang tombolnya membuka chat dengan nomor atau akun tersebut. Iklan yang dibuat sebelum Anda menghubungkan akun dihitung mulai dari pesan pertama yang masuk setelahnya.
- Peran Owner, Admin, Editor, Reviewer, atau Viewer dengan tugas Analitik (semuanya memilikinya secara default). Agent tidak melihat tab ini.
Langkah demi langkah: melihat hasil iklan Anda
- Buka Siaran WhatsApp lalu tekan tab Iklan, atau langsung buka Iklan.
- Pilih Periode: 7 hari terakhir, 30 hari terakhir (default), 90 hari terakhir atau 12 bulan terakhir. Percakapan dihitung pada hari pesan iklannya masuk.
- Baca kartu di bagian atas: Percakapan dari iklan, Prospek, Terkonversi, Pendapatan dan Jendela gratis terbuka.
- Baca tabel, satu baris per iklan: Iklan (gambar, judul, dan ID iklan), Saluran, Percakapan, Orang, Prospek, Terkonversi, Pendapatan dan Percakapan terakhir. Iklan dengan percakapan terbanyak ada di urutan pertama.
- Klik sebuah baris. Detail iklan terbuka dengan teks iklan, Buka iklan, angka yang sama untuk iklan tersebut, dan Percakapan terbaru: kontak, akun, kapan mereka menulis, tahap prospeknya, dan Buka di Kotak masuk.
- Tekan Unduh CSV untuk mendapatkan tabel sebagai spreadsheet (terbuka di Excel dengan teks Arab tetap utuh). Segarkan memuat ulang angka.
Arti setiap angka
- Percakapan: percakapan yang dimulai dengan pesan dari iklan ini. Pelanggan yang kemudian mengetuk iklan kedua dihitung untuk iklan yang lebih baru.
- Orang: orang yang berbeda, sehingga orang yang sama di WhatsApp dan Instagram (digabungkan di Kontak) dihitung satu kali.
- Prospek, Terkonversi dan Pendapatan: prospek orang-orang tersebut di halaman Prospek, yang berada di tahap Terkonversi, dan total Nilai dari yang terkonversi. Pendapatan hanya selengkap nilai yang Anda masukkan pada prospek.
- Jendela gratis terbuka: percakapan WhatsApp dari iklan yang dapat dikirimi pesan tanpa biaya saat ini (lihat di bawah).
Jendela gratis 72 jam
Untuk pelanggan yang datang dari iklan Click-to-WhatsApp, Meta tidak mengenakan biaya untuk pesan apa pun selama 72 jam, termasuk template pemasaran, selama Anda membalas dalam 24 jam sejak pesan pertama mereka. Jendela dimulai saat balasan pertama Anda, baik dikirim oleh Anda maupun oleh bot. Meta menerapkannya jika pelanggan menulis dari aplikasi WhatsApp di ponsel; tagihan Meta bersifat final.
Di kotak masuk, percakapan menampilkan Balas sebelum [waktu]: setelah itu setiap pesan gratis selama 72 jam, lalu Pesan gratis hingga [waktu], lalu Jendela gratis berakhir [waktu]. Jendela gratis tidak dibuka berarti tidak ada yang membalas dalam 24 jam. Jendela gratis tidak mengubah apa yang boleh Anda kirim: setelah 24 jam tanpa pesan dari pelanggan, Anda tetap memerlukan template yang disetujui (lihat Membalas di setiap saluran).
Orang yang datang dari iklan
Setiap orang yang datang dari iklan mendapat tag ad: ditambah bentuk singkat judul iklan dalam huruf kecil dengan tanda hubung (atau ID iklan jika iklan tidak memiliki judul), misalnya ad:spring-sale. Filter Kontak berdasarkan tag tersebut, atau pilih sebagai tag audiens siaran WhatsApp.
Membuat iklan dari OmniBrand
Iklan Anda, di bagian atas tab ini, mencantumkan iklan yang dibuat di sini dengan Promosikan di WhatsApp, dengan pengeluaran Meta di samping angka-angka ini; lihat Promosikan di WhatsApp. Tabel di bawah Semua iklan yang menghasilkan percakapan menghitung setiap iklan, termasuk iklan yang dibuat di Meta Ads Manager.
Melaporkan konversi ke Meta
Saat orang yang datang dari iklan Click-to-WhatsApp menjadi pelanggan, OmniBrand dapat memberi tahu Meta, sehingga Meta menampilkan iklan Anda kepada lebih banyak orang yang serupa (Conversions API Meta untuk pesan bisnis). Meta menerima ID WhatsApp Business Account, click ID iklan, dan, untuk penjualan, nilainya - tanpa nama, nomor, atau pesan.
- Buka Pengaturan → Laporkan konversi ke Meta (Pemilik dan Admin dapat mengubahnya; Editor dapat melihatnya). Pengamat dan Peninjau tidak melihat halaman ini di Pengaturan; jika dibuka dari tautan, halaman menampilkan "Hanya pemilik, admin, dan editor yang dapat melihat konversi". Ada satu kartu per Akun WhatsApp Business, bernama WhatsApp Business Account dan ID-nya, beserta angka-angkanya.
- Jika kartu menampilkan Izin tidak ada: whatsapp_business_manage_events, tekan Berikan izin pelaporan konversi dan izinkan di jendela Meta.
- Tekan Buat dataset (Meta menyimpan peristiwa dalam dataset akun tersebut), atau tempel ID dari Meta Events Manager di ID dataset lalu tekan Simpan ID dataset.
- Di bawah Yang dilaporkan, centang Purchase: prospek berpindah ke Terkonversi (beserta nilainya), QualifiedLead: prospek berpindah ke Memenuhi syarat dan, jika Anda mau, LeadSubmitted: balasan pertama Anda kepada seseorang yang datang dari iklan. Pilih apa yang dikirim Saat pemesanan dikonfirmasi, laporkan (OrderCreated, QualifiedLead atau Tidak ada) dan Mata uang nilai prospek. Tekan Simpan. Waktu yang dilaporkan untuk QualifiedLead adalah saat prospek dipindahkan ke Terkualifikasi, bukan saat pengeditan prospek berikutnya.
- Aktifkan Laporkan konversi untuk akun ini.
Apa yang terjadi selanjutnya:
- Setiap dua menit, OmniBrand mencari prospek dari iklan yang menjadi Terkualifikasi atau Terkonversi, pemesanan yang dikonfirmasi dari percakapan iklan dan, jika dicentang, balasan pertama. Masing-masing dilaporkan satu kali, hanya jika percakapan dimulai dari iklan pada salah satu nomor akun tersebut dan ketukan terjadi sebelum konversi. Penjualan dilaporkan 10 menit setelah prospek berpindah ke Terkonversi, sehingga Anda memiliki waktu untuk memasukkan Nilai-nya.
- Peristiwa terbaru mencantumkan setiap peristiwa dengan Menunggu, Dikirim, Gagal atau Kedaluwarsa, dan Yang dikirim menampilkan data persisnya. Kartu menampilkan 30 hari terakhir dan Masalah terakhir.
- Selama lencana menampilkan Segera hadir, peristiwa disiapkan dan dicantumkan tetapi tidak dikirim. Meta menolak peristiwa yang lebih lama dari 7 hari, sehingga peristiwa yang belum dikirim hingga saat itu menampilkan Kedaluwarsa.
- Orang yang menulis dari iklan Status WhatsApp tidak memiliki click ID dan tidak pernah dilaporkan.
Jika sesuatu salah
- Tidak ada percakapan dari iklan pada periode ini → tidak ada yang menulis dari iklan pada periode tersebut. Pilih Periode yang lebih panjang. Pastikan tombol iklan membuka chat dengan nomor atau akun yang terhubung di OmniBrand.
- Percakapan dari iklan tidak memiliki baris Dari iklan: (atau Dari sebuah iklan) di inbox → Meta mengirim informasi iklan hanya bersama pesan pertama pelanggan setelah mereka mengetuknya; orang yang sudah sedang bercakap dengan Anda lalu mengetuk iklan lagi mungkin tidak dihitung.
- Gambar tidak ada → tautan gambar Meta kedaluwarsa setelah beberapa waktu; ikon iklan ditampilkan sebagai gantinya.
- Menampilkan 20.000 percakapan terbaru. Pilih periode yang lebih pendek untuk menghitung semuanya. → periode tersebut memiliki lebih banyak percakapan iklan daripada yang dapat dibaca satu laporan; pilih Periode yang lebih pendek.
- Anda melihat Anda tidak memiliki akses ke ini → minta tugas Analitik kepada Owner atau Admin (Pengaturan → Anggota).