Permintaan: pemesanan

Buka Permintaan → Pemesanan (/app/requests/bookings).

Lihat pemesanan

1. Pilih Daftar, Hari, atau Minggu di kiri atas.

• Daftar: setiap pemesanan sejak tanggal di kotak tanggal selama 7 hari, 31 hari, atau 90 hari (menu Tampilkan). Permintaan yang Menunggu persetujuan tampil lebih dulu, lalu diurutkan menurut waktu.
• Hari dan Minggu: satu kolom per dokter, penata rambut, meja, atau kamar (Belum ditentukan jika bot tidak menanyakannya). Permintaan yang menunggu persetujuan berwarna kuning, sedangkan yang dibatalkan dan ditolak tampak pudar.

2. Berpindah dengan ‹ dan ›, atau tekan Hari ini.
3. Persapik daftar dengan Cari nama, telepon, layanan, Semua status, Semua staf dan tempat (dengan siapa pemesanan: dokter, penata rambut, meja atau ruangan bot pemesanan Anda) dan Semua layanan (setiap layanan sekali, bagaimanapun penulisannya).

Waktu ditampilkan dalam zona waktu bisnis, yang disebutkan di atas daftar ("Waktu dalam Asia/Riyadh (zona waktu bisnis)").

Hari, Minggu, dan Hari ini mengikuti hari bisnis Anda, di mana pun Anda membuka halaman. Jika pemesanan lebih banyak dari yang muat di satu halaman, baris di atas daftar menampilkan Menampilkan … dari …; tekan Muat lebih banyak untuk berikutnya.

Setujui atau tolak permintaan

Jika pengaturan Permintaan menyebutkan Setujui setiap permintaan, bot menahan waktu tersebut dan memberi tahu pelanggan "Kami telah menerima permintaan pemesanan Anda…". Pemesanan menampilkan Menunggu persetujuan.

1. Tekan pemesanan.
2. Biarkan Beri tahu pelanggan aktif untuk mengirim pesan kepada pelanggan dalam bahasa mereka.
3. Tekan Setujui — status menjadi Dikonfirmasi dan pelanggan diberi tahu bahwa pemesanan telah dikonfirmasi.
4. Atau tekan Tolak, jika perlu ketik alasannya di Mengapa Anda tidak dapat menerimanya? (opsional) (pelanggan akan membacanya), lalu tekan Tolak lagi. Waktu tersebut menjadi kosong.

Tidak ada yang memutuskan? Dua jam sebelum waktunya, tim diingatkan. Saat waktunya tiba, permintaan ditolak dengan alasan "Not confirmed in time", waktunya menjadi kosong, dan pelanggan menerima "Mohon maaf, kami tidak dapat mengonfirmasi permintaan pemesanan Anda untuk … tepat waktu …".

Pindahkan pemesanan ke waktu lain

1. Buka pemesanan yang Menunggu persetujuan atau Dikonfirmasi dan waktunya belum tiba.
2. Tekan Pindahkan ke waktu lain.
3. Hari dimulai pada hari pemesanan sendiri, jadi "satu jam kemudian" hanya satu ketukan. Ubah, atau tekan Hari berikutnya, lalu pilih salah satu Waktu kosong — hanya waktu dalam jam buka Anda yang masih memiliki ruang untuk seluruh durasi pemesanan yang ditawarkan.
4. Tekan Pindahkan pemesanan. Dengan Beri tahu pelanggan aktif, pelanggan menerima waktu yang baru.

Jika kalender Anda sendiri aktif (Penyiapan kalender), Waktu kosong mengikuti jam kerja, waktu istirahat, dan hari libur anggota staf. Tanpa kalender sama sekali, Anda mengetik Waktu sendiri. Waktu yang sudah lewat diperbolehkan (untuk mencatat kunjungan) dan diberi keterangan: "Waktu ini sudah lewat…". Jika sudah ada pemesanan lain untuk orang yang sama pada waktu itu, dialog menampilkan Sudah ada pemesanan pada waktu ini beserta siapa dan kapan: tekan Tetap pindahkan, atau Pilih waktu lain.

Tandai siapa yang datang, batalkan

• Setelah waktu mulai pemesanan: Datang atau Tidak datang. Sebelum waktu itu, tombol-tombol ini tidak ditampilkan.
• Batalkan pemesanan membuka satu kotak yang menanyakan "Batalkan pemesanan untuk ... pada ...? Waktu menjadi kosong untuk pelanggan lain." Ketik alasan di Mengapa dibatalkan? (opsional) jika Anda ingin pelanggan membacanya, maka tekan Batalkan. Kembali mempertahankan pemesanan. Tidak ada pertanyaan kedua.
• Pemesanan yang dibatalkan atau ditolak yang masih di depan dapat dikonfirmasi lagi dengan Konfirmasi lagi, jika waktu masih tersedia. Alasan dibatalkan dan Alasan ditolak maka tinggalkan detailnya; alasan lama tetap ada di garis waktu.

Tambahkan pemesanan secara manual (datang langsung atau lewat telepon)

1. Tekan Tambah pemesanan.
2. Di bawah Siapa, cari kontak Anda berdasarkan nama atau ponsel dan tekan Pilih — atau ketik Nama dan Telepon. Nomor telepon yang diketik disimpan dengan kode negaranya (nomor lokal dibaca di negara organisasi Anda, Negara di Detail perusahaan, /app/settings/company; tanpa diatur, di negara zona waktu Anda). Orang tersebut ditemukan di Kontak dengan nomor tersebut, atau ditambahkan di sana, sehingga pemesanan muncul di halaman kontak mereka; ketika mereka sudah mengobrol dengan Anda, pemesanan akan bergabung dengan obrolan tersebut.
3. Pilih Kalender (jika Anda memiliki lebih dari satu bot pemesanan; hanya bot yang menerima pemesanan yang tercantum), Dengan (dokter, penata rambut, meja…), dan secara opsional Layanan dan Orang. Jika bot kalender menawarkan daftar layanan, Layanan berisi daftar itu (atau Tanpa layanan), sehingga pemesanan yang ditambahkan secara manual dan pemesanan bot dihitung sebagai layanan yang sama. Jika memilih Siapa saja, hanya waktu saat setidaknya satu dari mereka kosong yang ditawarkan, dan pemesanan diberikan kepada yang pertama kosong. Perawatan yang menyebutkan durasinya (lihat di bawah) menampilkan durasi itu, misalnya "Pemutihan gigi (60 mnt)", dan hanya waktu yang cukup untuk durasi tersebut yang ditawarkan. Jika kalender Anda sendiri aktif (Penyiapan kalender), itulah satu-satunya kalender: Dengan mencantumkan staf aktif Anda (hanya yang menangani Layanan yang dipilih), Layanan mencantumkan layanan Anda beserta durasinya, misalnya "Potong rambut (30 mnt)", waktu kosong mengikuti jam kerja, waktu istirahat, dan hari libur setiap orang, dan Siapa saja diberikan kepada orang pertama yang kosong.
4. Tanpa kalender (tidak ada bot pemesanan, dan kalender Anda sendiri nonaktif), ketik Dengan (opsional) (dokter gigi, penata rambut, kursi, atau ruangan) dan pilih Durasi pemesanan (15 hingga 120 mnt), sehingga tampilan Hari dan Minggu menunjukkan blok waktu yang sebenarnya.
5. Di bawah Waktu, pilih hari dan salah satu waktu kosong. Tanpa kalender, Anda mengetik Waktu sendiri. Waktu yang sudah lewat diperbolehkan (untuk mencatat pelanggan yang datang langsung) dan menampilkan "Waktu ini sudah lewat…".
6. Catatan bersifat opsional. Jika Anda memilih kontak, Kirim konfirmasi ke pelanggan akan mengirimkan pesan kepada pelanggan tersebut. Jika orang yang Anda pilih tidak memiliki percakapan dengan Anda (misalnya hanya berkomentar di sebuah postingan), jendela menampilkan Tidak ada percakapan dengan orang ini: mereka tidak akan dikirimi pesan tentang permintaan ini. sebagai ganti sakelar, dan tidak ada yang dikirim.
7. Tekan Tambah pemesanan. Pemesanan langsung berstatus Dikonfirmasi dan terbuka di panelnya. Batal menutup jendela tanpa menambahkannya.

Tanpa kalender, aplikasi tidak tahu berapa banyak orang yang dapat Anda layani sekaligus. Jika sudah ada pemesanan untuk Dengan yang sama (atau, jika tidak ada nama yang diisi, pemesanan apa pun tanpa nama) pada waktu itu, Anda melihat Sudah ada pemesanan pada waktu ini beserta nama dan waktunya. Tekan Tetap tambahkan untuk kursi kedua, atau Pilih waktu lain. Jika kalender Anda sendiri aktif, kotak yang sama hanya muncul ketika anggota staf tidak memiliki slot tersisa pada waktu itu (sesuai pengaturan Berapa pemesanan pada waktu yang sama miliknya, termasuk pemesanan dari bot).

Perawatan dan layanan dengan durasi tersendiri

Di pengaturan bot pemesanan Anda, tulis setiap perawatan sebagai Nama | menit | harga, misalnya Pemutihan | 60 | USD 200 (label seperti "Pemutihan - 60 menit - USD 200" juga berfungsi). Bot kemudian menampilkan "Pemutihan", menyimpan "Pemutihan" pada pemesanan, dan membuat dokter gigi sibuk selama 60 menit penuh: pukul 10:00 dan 10:30 keduanya diambil, dan perawatan 60 menit tidak pernah ditawarkan pada pukul 16:30 saat Anda tutup pukul 17:00. Perawatan tanpa menit membutuhkan durasi Janji Temu (menit).

Waktu yang ditawarkan bot

Bot mencantumkan hingga 10 hari atau waktu. Jika ada lebih banyak, akan muncul 8 hari dengan Berikutnya (dan Sebelumnya di halaman berikutnya), sehingga sore hari dan hari yang lebih lambat dapat dipesan. Pelanggan juga dapat mengetik waktu luang, seperti "16:00" atau "4 sore".

Status-status

• Menunggu persetujuan — bot menahan waktu tersebut; Anda menyetujui atau menolaknya.
• Dikonfirmasi — sudah dipesan. Permintaan dan pemesanan yang dikonfirmasi sama-sama menahan tempatnya, sehingga bot tidak pernah menawarkan waktu yang sudah penuh.
• Ditolak — Anda menolak permintaan tersebut, atau tidak ada yang memutuskan sebelum waktunya ("Not confirmed in time").
• Dibatalkan — oleh pelanggan (di percakapan atau dengan membalas 2 pada pengingat) atau oleh tim Anda.

Di chat, My Bookings hanya menampilkan pemesanan mereka sendiri kepada pelanggan: yang dibuat di chat yang sama, atau, di WhatsApp, yang menggunakan nomor yang digunakan untuk menulis. Nomor telepon yang diketik di chat tidak pernah digunakan untuk mencari pemesanan, jadi tidak ada yang bisa melihat atau membatalkan pemesanan orang lain dengan mengetik nomor orang tersebut. Pelanggan yang memesan di saluran lain (atau yang tim Anda pesan melalui telepon) dan tidak dapat melihat pemesanan mereka dapat bertanya kepada tim Anda, yang memindahkan atau membatalkannya di halaman ini. Permintaan yang belum disetujui ditandai "(menunggu konfirmasi)" di My Bookings.

• Datang, Tidak datang — setelah kunjungan.

Saat daftar kosong

• Tanpa bot yang menerima pemesanan: Belum ada pemesanan dan "Atur kalender Anda (staf, layanan, dan jam buka) agar tim dan bot Anda memesan waktu yang kosong, atau tekan Tambah pemesanan untuk memesankan seseorang sekarang…". Siapkan pemesanan membuka penyiapan kalender (/app/requests/settings/calendar), Tambah pemesanan memesankan seseorang sekarang, dan Siapkan bot Anda (Kelola bot Anda jika Anda memiliki bot) membuka halaman Bot kotak masuk, di menu di bawah Interaksi.
• Jika kalender Anda sendiri aktif: "Kalender Anda aktif. Tekan Tambah pemesanan untuk memesankan pelanggan pada waktu yang kosong…", dengan Tambah pemesanan dan tombol bot.
• Jika ada bot yang menerima pemesanan, atau ada pemesanan dengan status lain: Tidak ada pemesanan dalam periode ini — ubah tanggal atau filter.

Permintaan yang menunggu keputusan Anda

Angka pada tab Pemesanan menghitung semua permintaan yang menunggu persetujuan dan waktunya belum tiba, pada tanggal berapa pun. Tekan tab saat ada angka untuk melihat tepat permintaan-permintaan itu. Di halaman, tombol di atas daftar juga menampilkannya, dan Tampilkan semua pemesanan kembali ke tanggal.

Aturan keputusan

Permintaan yang menunggu persetujuan tidak dapat ditandai datang atau tidak datang: setujui atau tolak terlebih dahulu. Permintaan yang ditolak tetap ditolak. Permintaan itu hanya dapat dikonfirmasi lagi.

Pemesanan yang dipindahkan dan pemesanan dari bot yang terputus

Pemesanan yang dipindahkan ke waktu lain akan mendapat pengingat lagi untuk waktu baru.

Ketika Anda menyetujui setiap permintaan (Permintaan > Pengaturan) dan pelanggan mengubah waktu di chat (Janji temu saya > Mengubah waktu), bot tidak menanyakan nama, telepon, atau perawatan mereka lagi. Pemesanan mereka saat ini tetap Dikonfirmasi dan bot memberi tahu mereka "Pemesanan Anda saat ini tetap seperti sekarang sampai kami mengonfirmasi waktu baru." Ketika Anda menyetujui waktu baru, pemesanan lama dibatalkan ("Dipindahkan ke waktu baru oleh pelanggan"). Jika Anda menolaknya, atau tidak ada yang memutuskan tepat waktu, pemesanan lama tetap tinggal. Jika bot yang menerima pemesanan terputus, kalendernya hilang: saat Anda memindahkan pemesanan, pilih hari dan ketik waktunya sebagai gantinya.

Balasan 1 atau 2 untuk pengingat

Balasan 1 atau 2 menjawab pengingat jika pengingat itu adalah pesan terakhir yang dikirim ke pelanggan. Ini juga berlaku saat anggota tim memegang chat di Kotak masuk, selama percakapan dengan bot berjalan, dan selama bot dijeda. Jika setelah pengingat ada hal lain yang dikirim, misalnya menu bot atau pesan dari tim Anda, angka 1 atau 2 adalah pesan biasa. Chat mendapat catatan berisi jawabannya.